酒店總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)_第1頁
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文檔簡介

1、酒處總機(jī)話務(wù)員崗住職責(zé)Coca-cola standardization office【ZZ5ARzZZS YT-ZZ2CZZ682靂ZZT 總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR一、崗位名稱：酒店總機(jī)話務(wù)員Job Name : Operator二、崗位級別：員工Job Title : Staff三、直接上司：總機(jī)督導(dǎo)Immediate Superior： Operator Captain四、下屬對象：Immediate Subordinate：五、崗位概要：Job Description：使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽

2、 電話并通過總機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個(gè)人和部門。六、主要職責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、接聽電話；2、把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門；3、受理出店電話；4、負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費(fèi)賬單；5、為賓客接受、分發(fā)留言；6、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)；7、向賓客提供對客服務(wù)信息；8、回答酒店內(nèi)舉辦各種活動(dòng)的有關(guān)問訊；9、懂得電話總機(jī)的操作方法；10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)；11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放；12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)；13、在工程維修部下班后，負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng)操作系 統(tǒng)；七、任職條件：Qualifiedtions:基本素質(zhì)：年齡18-30歲，說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電 話交換機(jī)操作技能，懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi)，打印 以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。語言能力：

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