酒店營銷部VIP接待規(guī)劃書

1、酒店營銷部VIP接待策劃書一、什么緣故設(shè)立VIP ?VIP英語Very Important Person的簡稱，意為特不重要的客人誰是VIP?四星級酒店的客人是不是 VIP ?我們提倡酒店服務(wù)無差不，但四星級酒店不是每位客人差不多上VIP!VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人總管式服務(wù)VIP服務(wù)提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟以及社會各領(lǐng)域有一定成就、阻礙和號召力的人士的榮譽，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！二、誰是VIP'國家元首1 赴本地區(qū)視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)政府省要緊負責(zé)人1 / 14企業(yè)社會承包業(yè)內(nèi)各

2、部、委、辦、局的要緊領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負責(zé)人來本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團總裁業(yè)主企業(yè)集團的重要業(yè)務(wù)客戶影視娛樂界聞名演藝人員體育界國家聞名運動員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者省級以上旅行社總經(jīng)理同星級酒店董事長、總經(jīng)理曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的來賓個人全價入住酒店豪華房 3次以上的來賓個人入住酒店十次以上的來賓三、VIP的等級1、等級名稱VIP等級劃分共計四等，按級不高低依次為VA VB VC和VD2、VIP來賓資格等級資格申請人批準(zhǔn)人VA國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo)酒店總經(jīng)理、董事長省要緊負責(zé)人營銷部經(jīng)理酒i店總經(jīng)理VI3各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市要緊黃領(lǐng)導(dǎo)在本地區(qū)投資的集團、企業(yè)高層治理者營銷部經(jīng)理酒

3、店總經(jīng)理省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理對酒店有過重大貢獻的人士酒店邀請的來賓（業(yè)主集團業(yè)務(wù)客戶）VC社會名流（演藝界、體育界、文化界）各部門經(jīng)理以上酒店總經(jīng)理酒店邀請的來賓（業(yè)務(wù)客戶）VD個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人前臺主管以上營銷部經(jīng)理個人全價入住酒店客房10次以上的客人治理人員酒店邀請的來賓四、VIP接待總流程1、集團、酒店高層治理者獲得信息2 、酒店各部門治理人員建議信息3 、酒店公關(guān)營銷部掌握信息1、公關(guān)營銷部匯總信息、確認2、擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、打算，向總經(jīng)理申請營銷部向各部門或相關(guān)部門發(fā)出接待通知單各部門或相關(guān)部門完成接待所有接待資料存檔記錄五、各級不VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA級

4、1、主動向接待單位了解 VIP有關(guān)資料、此次行程打算、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細情況整理成文，上報酒店高層治理者。2、取酒店總經(jīng)理批復(fù)的 “VIP 申請單”，立即復(fù)印連同本部門 經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP接待打算書” 一式六份下發(fā) 前廳部、客房部、 餐飲部、安全部、財務(wù)部、 以及本部門留存原件。3、營銷部經(jīng)理負責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大 堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi) 容；共同討論制定詳細接待打算，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé) 任。明確營銷部經(jīng)理全權(quán)負責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié) 調(diào)工作。4、營銷部所有職員必須熟知接待的詳細過程。5、貴賓抵店前，由營銷部經(jīng)理

5、牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共 同檢查各部門接待要求的落實情況。6、負責(zé)預(yù)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間7、貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂 迎接，并負責(zé)向貴賓介紹酒店高層治理者。8、營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況， 及時通報各 接待部門并報告酒店高層治理者。9、營銷部策劃負責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品 的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負責(zé)重要攝影、拍攝等。10、在貴賓及主辦單位有要求時， 協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店 或相關(guān)區(qū)域。11、貴賓離店，及時通知酒店高層治理者提早10 分鐘到達大堂歡送。12、關(guān)于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等

6、， 視情況組織材料 向新聞媒體、旅游雜志公布信息。 （新聞內(nèi)容需事先征得接 待單位的同意）13、負責(zé)接待資料的存檔與保管。VB 級1、 獵取酒店總經(jīng)理批復(fù)的 “VIP 申請單”，立即復(fù)印連同本部 門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP接待打算書” 一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲 部、行政部、安全部、財務(wù)部、前廳 以及本部門留存原件。2、營銷部經(jīng)理視情況召集相關(guān)部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接 待協(xié)調(diào)會議。營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容與要求，明確各相關(guān) 部門接待內(nèi)容與責(zé)任。3、營銷部所有職員必須熟知接待的詳細過程， 并指定專人負責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)4、負責(zé)預(yù)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信， 交客房部放置于貴賓房 間。5、貴賓抵店，營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂 經(jīng)理在大堂迎接。6、營銷部專人負責(zé)貴賓在店期間的各部門接待協(xié)調(diào)工作。7、營銷部應(yīng)隨時掌握貴賓在店期間活動安排及變化情況， 及時 通知各接待部門。8、貴賓離店，及時通知酒店高層治理者到一樓大堂歡送。9、負責(zé)接待資料的存檔與保管。VC 級1、 獵取營銷部經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請單”，立即復(fù)印連同本部 門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待打算書”一式五份下發(fā) 客房部、餐