工程保修的管理措施和承諾

1、第十四章工程保修的管理措施和承諾第一節(jié)全方位用戶服務(wù)理念1 本公司為提高工程質(zhì)量，將做到聽取業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)方式，與業(yè)主建立服務(wù)聯(lián)系，在“準(zhǔn)備、施工、驗收、交付、保修、培訓(xùn)”等階段制定有力的保證措施，做好服務(wù)工作。2 本公司以“用戶至上”的服務(wù)理念，把工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)的實現(xiàn)作為工作核心，建造一流的建筑產(chǎn)品，完成對業(yè)主的合同承諾，讓業(yè)主滿意。為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司將成立專門的用戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司生產(chǎn)經(jīng)理和總工程師總負(fù)責(zé)，對施工準(zhǔn)備工作、施工過程中的服務(wù)工作、對保修期內(nèi)的服務(wù)工作、對保修期結(jié)束后為業(yè)主提供的各種延伸服務(wù)工作等，進(jìn)行組織、落實、監(jiān)督和檢查

2、。1組織機構(gòu)第二節(jié)用戶服務(wù)體系2職責(zé)施工階段服務(wù)部門服務(wù)項目施工前項目經(jīng)理部搭建臨時辦公室，為業(yè)主、監(jiān)理提供所需的辦公家具及設(shè)備。認(rèn)真進(jìn)行圖紙會審，積極與設(shè)計單位溝通。與監(jiān)理單位溝通并達(dá)成共識。完成現(xiàn)場臨水、臨電的布置。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕游瘯〉寐?lián)系，積極溝通。施工中項目經(jīng)理部對各分包到位進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、配合。主動配合各項驗收、檢查。合理安排工期及勞動力，盡早交付使用?？⒐ず笥脩舴?wù)部主動進(jìn)行回訪。積極配合維修。盡快完成等一系列竣工后的手續(xù)。工程完工培訓(xùn)。第三節(jié)前期準(zhǔn)備服務(wù)措施1將工程列為本公司重點工程，科學(xué)地配備資源，提交給業(yè)主一全套具有同類 施工經(jīng)驗的項目班子。2本公司將組織相關(guān)技術(shù)人員對施

3、工圖紙進(jìn)行詳細(xì)的會審，提出圖紙中存在的問題，并盡快與設(shè)計取得聯(lián)系，了解設(shè)計意圖及工藝要求。根據(jù)設(shè)計要求深化本公司的施工組織設(shè)計和分項工程施工方案，以及施工過程中可能出現(xiàn)的各種情況。嚴(yán)格圖紙預(yù)審制度，發(fā)現(xiàn)問題務(wù)必于施工前及時報告業(yè)主及監(jiān)理單位、設(shè)計單位，最大限度的降低對工程的影響。3 對業(yè)主提供的臨時電源、配電柜、臨時水源總表井等臨時設(shè)施，由本公司派專人負(fù)責(zé)并做好交接。4 本公司將事先考慮好可能發(fā)生的設(shè)計變更等情況，制定一套應(yīng)急措施或方案。若遇有設(shè)計變更，及時地調(diào)整工程進(jìn)度計劃，并協(xié)調(diào)好各分包單位的施工。5 組織設(shè)計對本公司及分包單位進(jìn)行設(shè)計交底，解答圖紙中的疑問。對于本公司及分包單位提出的施工

4、中可能出現(xiàn)的設(shè)計問題，會同設(shè)計協(xié)商解決。6 參加監(jiān)理單位組織的監(jiān)理交底，明確監(jiān)理單位的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合監(jiān)理工程師的 “質(zhì)量、 進(jìn)度、 投資” 控制和合同、信息管理職能，做好基礎(chǔ)工作。7 將施工組織設(shè)計、施工方案、施工預(yù)算及進(jìn)度計劃報送監(jiān)理單位審定，接受監(jiān)理單位的修改建議并認(rèn)真修改，重新報送監(jiān)理單位審批，經(jīng)監(jiān)理單位批準(zhǔn)后方可開工。8 參加造價工程師組織的交底，明確造價工程師的有關(guān)規(guī)定和要求，充分配合造價工程師的“投資控制和合同、信息管理職能”，做好基礎(chǔ)工作。第四節(jié) 施工階段服務(wù)措施1 與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、造價工程師的配合針對本工程專業(yè)分包多的特點，本公司首先嚴(yán)格履行合同，認(rèn)真執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)

5、理、 設(shè)計指導(dǎo)和指令。同時，項目實施階段需要與有關(guān)各方業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計建立一種相互信任、協(xié)調(diào)的、有機的“伙伴關(guān)系”。在此基礎(chǔ)之上來共同完成該建設(shè)項 目這一共同目標(biāo)。工作關(guān)系流程(2)本公司要站在工程全局的角度，認(rèn)真履行總承包合同條款中規(guī)定的義務(wù)，積極主動地為業(yè)主服務(wù)，落實業(yè)主的各項指令、決策，解決工程實施過程中遇到的問題。(3)加強與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)， 本公司將協(xié)助業(yè)主處理好與政府 部門等周邊事務(wù)，積極有效地開展工作，科學(xué)、合理地組織施工，切實減 輕業(yè)主的壓力。(4)在施工總承包與業(yè)主之間建立一個高效的溝通渠道， 達(dá)到與業(yè)主之 間的信息交流無障礙，建立一個資源共享的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)

6、絡(luò)交 流，做到雙方信息互動，提高合作效率。(5)積極配合業(yè)主進(jìn)行分包單位的選定，提出合理化建議，確保工程的 順利進(jìn)行。(6)為使政府部門或管理機構(gòu)、業(yè)主及其他顧問以及被他們授權(quán)的任何人能夠方便進(jìn)出施工現(xiàn)場，本公司將為其進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行視察、檢查或監(jiān)督 提供相應(yīng)的便利，為業(yè)主、監(jiān)理等單位檢查人員提供檢查所必須的照明、樓梯、平臺、腳手架、坡道等，以及安全帽、必要的檢查工具、設(shè)備和儀器等，并做好接待工作。（ 7） 為保證項目的順利建設(shè)，本公司將配合業(yè)主的工作，以本公司的管理模式做好現(xiàn)場管理，隨時與業(yè)主保持聯(lián)系，與業(yè)主交流匯報工程情況，為業(yè)主排憂解難，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處，真正做到對業(yè)主

7、負(fù)責(zé)、對工程負(fù)責(zé)。（ 8） 定期向業(yè)主提供工程進(jìn)度報告，對于合同允許條件下的工程進(jìn)度延誤或超合同條件下施工，必須征得業(yè)主或監(jiān)理單位的同意。（ 9） 經(jīng)常核實項目建設(shè)的施工范圍是否與簽定的合同與圖紙一致，發(fā)現(xiàn)有不符合的要及時查明原因，并請業(yè)主或監(jiān)理核實和簽證。業(yè)主根據(jù)合同規(guī)定及監(jiān)理單位批準(zhǔn)的工程量和撥款通知單及時向本公司撥付工程款。（ 10） 協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)好與深化設(shè)計、監(jiān)理的工作關(guān)系，使得業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理之間能夠以迅速高效的方式進(jìn)行信息交流與溝通，使工程遇到的問題得到快捷有效的處理。1.2.2 與設(shè)計的協(xié)調(diào)（ 1） 與設(shè)計之間組織一個高效的溝通渠道，達(dá)到與設(shè)計之間信息交流無障礙，建立一個資源共享

8、的信息平臺，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)交流，做到雙方信息互動，提高合作效率。（ 2） 本公司將根據(jù)施工總體進(jìn)度計劃向設(shè)計提出施工圖需求計劃，以便設(shè)計單位能夠及時提供相應(yīng)的施工圖紙，滿足現(xiàn)場施工的要求，保證工程 的進(jìn)度3） 施工中及時將施工信息傳遞給設(shè)計，并積極配合設(shè)計到現(xiàn)場的檢查和指導(dǎo)。（ 4） 本公司將嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計圖紙要求，按圖施工，若沒有設(shè)計變更或工程洽商，任何人無權(quán)改動施工圖紙，未經(jīng)設(shè)計批準(zhǔn)的圖紙不得使用。（ 5） 本公司將成立深化設(shè)計部，嚴(yán)格審核各種加工圖、安裝節(jié)點圖、專業(yè)設(shè)計、二次設(shè)計等，并協(xié)助設(shè)計完善施工圖紙的細(xì)化、深化工作。（ 6） 對在工程實施中出現(xiàn)的與設(shè)計相關(guān)的問題，如設(shè)計提供的各專業(yè)設(shè)

9、計上存在的矛盾，本公司將及時向設(shè)計進(jìn)行匯報，征求設(shè)計的意見，并協(xié)助設(shè)計解決各專業(yè)設(shè)計中存在的沖突，減少或消除設(shè)計上存在的矛盾，滿足工程施工的需要。（ 7） 現(xiàn)場成立設(shè)計翻樣室，參與設(shè)計深化放樣工作。所有翻樣均經(jīng)業(yè)主、設(shè)計與監(jiān)理確認(rèn)后實施。（ 8） 配合業(yè)主對各專業(yè)主管部門溝通與聯(lián)系。向設(shè)計方提供需主管部門協(xié)助的專項工程有關(guān)的設(shè)計、施工安裝及檢測資料，如煤氣、變配電、發(fā)電、上水、市政、通訊、環(huán)保、視頻、消防、人防等。從施工總體考慮，確保一次聯(lián)動調(diào)試成功和整個工程使用功能的兌現(xiàn)。（ 9） 根據(jù)業(yè)主要求和合同規(guī)定，與設(shè)計一道參與機電設(shè)備、裝飾用料、衛(wèi)生潔具的選型、選材、選色和定貨。1.2.3 與監(jiān)理

10、工程師的協(xié)調(diào)1） 提供工程驗收檢查、物資選樣和進(jìn)場驗收、分包單位選擇等書面資料，使監(jiān)理單位及時充分地了解工程的各項進(jìn)展情況，對工程實施全面有效的監(jiān)理。（ 2） 施工過程中對監(jiān)理工程師提出的現(xiàn)場問題及時進(jìn)行整改，避免同類問題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括分包單位人員，必須尊重監(jiān)理人員，積極配合監(jiān)理單位的工作，響應(yīng)監(jiān)理單位的指示和要求。（ 3） 參加監(jiān)理例會，聽取監(jiān)理單位監(jiān)理及造價工程師的意見，認(rèn)真落實監(jiān)理對本公司提出的要求。（ 4） 本工程全面執(zhí)行北京市城鄉(xiāng)建委工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范DBJ01-41-2002的要求。積極配合監(jiān)理單位的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、造價控制工作，執(zhí)行相關(guān)的控制程序。（ 5） 發(fā)生

11、質(zhì)量事故，及時報告項目管理人和監(jiān)理單位，并嚴(yán)格按照項目管理人、設(shè)計單位和監(jiān)理單位審批的方案進(jìn)行處理。（ 6） 竣工驗收前7 天，將全部質(zhì)量保證資料交監(jiān)理單位審查。1.2.4 與造價工程師的協(xié)調(diào)（ 1） 提供工程驗收檢查、物資選樣和進(jìn)場驗收、分包單位選擇等書面資料，使造價工程師及時充分地了解工程的各項進(jìn)展情況，對工程實施全面有效的監(jiān)理。（ 2） 施工過程中對造價工程師提出的現(xiàn)場問題及時進(jìn)行整改，避免同類問題的再次發(fā)生。要求全體員工，包括分包單位人員，必須尊重造價工程師，積極配合造價工程師的工作，響應(yīng)造價工程師的指示和要求。（ 3） 參加例會，聽取造價工程師的意見，認(rèn)真落實造價工程師對本公司提出的

12、要求。2 協(xié)助處理各方關(guān)系加強與政府以及周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)，本公司將協(xié)助業(yè)主處理好與相關(guān)政府部門等周邊事務(wù)，積極有效地開展工作，科學(xué)、合理地組織施工，切實減輕業(yè)主的壓力。與派出所協(xié)調(diào)如本公司中標(biāo)，將提前與當(dāng)?shù)嘏沙鏊〉寐?lián)系，了解該地區(qū)有關(guān)規(guī)定，辦理施工人員暫住證等手續(xù)，現(xiàn)場成立治安聯(lián)防隊，簽定治安聯(lián)防責(zé)任書，施工中杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。與交通管理部門協(xié)調(diào)施工中的材料、機械等運輸車輛必須執(zhí)行北京市交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，本公司將主動與當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等相關(guān)手續(xù)。與城市綜合管理部門協(xié)調(diào)提前同地區(qū)城管部門聯(lián)系，了解相關(guān)規(guī)定和要

13、求，施工現(xiàn)場布置、臨設(shè)用地、對周圍環(huán)境的保護(hù)均要符合規(guī)定要求，由城管部門批準(zhǔn)后實施。與環(huán)境衛(wèi)生管理部門協(xié)調(diào)提前同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，及時辦理渣土消納、污水排放等許可證。第五節(jié)綜合調(diào)試的組織綜合調(diào)試工作是機電安裝施工的重點工作，也是檢驗前期各系統(tǒng)施工是否達(dá)到設(shè) 計要求及使用功能要求的重要階段，而且機電安裝系統(tǒng)調(diào)試是包含多系統(tǒng)、多專 業(yè)的綜合性的工作。因此需要各專業(yè)在開始系統(tǒng)調(diào)試前分別作出專項調(diào)試方案。并報甲方及監(jiān)理審批。1檢驗工作流程綜合調(diào)試前提是各專業(yè)安裝完畢，且單獨檢驗調(diào)試完，安裝檢驗一過程檢驗流程:專業(yè)分包各單位及對專業(yè)分包的監(jiān)督和管理，項目機電專

14、業(yè)人員作為小組骨干,均要求派45名專業(yè)人員作為小組成員，確保綜合調(diào)試按時、保質(zhì)完成4驗收調(diào)試完畢后，組織有關(guān)工程部門和質(zhì)檢部門進(jìn)行初檢后，再進(jìn)行正式竣工驗 收，交付用戶使用。并做好維修工作，確保各種設(shè)備正常運行，及時對各種 施工資料進(jìn)行整理，并按規(guī)定程序交有關(guān)部門保存。單項驗收單項驗收應(yīng)在整個系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，由總包方業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計共同進(jìn) 行單項驗收。驗收后，報政府有關(guān)部門進(jìn)行驗收?？⒐を炇赵谒邢到y(tǒng)安裝調(diào)試完成，并且單項通過有關(guān)政府部門驗收后，并由總包方 業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計共同驗收。驗收后，報質(zhì)檢總站進(jìn)行竣工驗收?？⒐を炇眨▓罂ⅲ┏绦虻诹?jié) 竣工驗收的服務(wù)措施1 單位（子單位）工程質(zhì)量驗收

15、管理流程2 建設(shè)工程竣工驗收備案管理流程3 工程竣工驗收的主要內(nèi)容建立完整的技術(shù)檔案和施工管理資料；工程使用的重要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備經(jīng)過進(jìn)場試驗并備有合格試 驗的報告；監(jiān)理單位的完整有效的工程質(zhì)量評估報告； 勘查、設(shè)計機構(gòu)的完整有效的工程質(zhì)量檢查報告； 業(yè)主已按照工程合同的規(guī)定支付工程款項； 本公司已簽署了工程質(zhì)量保修書； 北京市規(guī)劃行政主管部門出具的認(rèn)可文件； 消防部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件； 環(huán)境保護(hù)部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件； 北京市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門要求改正的問題全部處理完畢； 房屋建筑工程的室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測；人防部門出具的認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件； 衛(wèi)生部門出具的

16、認(rèn)可文件或準(zhǔn)許使用文件；節(jié)能環(huán)保驗收；北京城市建設(shè)檔案館已出具“檔案預(yù)驗收證明”4 針對以上驗收內(nèi)容，本公司將派專人協(xié)助業(yè)主辦理各項驗收手續(xù)，爭取早日完成相關(guān)程序，盡快交付使用。第七節(jié)工程交付、撤離后服務(wù)措施1 工程交付前準(zhǔn)備工作本公司安排、協(xié)調(diào)本工程分包單位參與竣工驗收，并做好工程交接工作。與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行交工業(yè)務(wù)聯(lián)系，制定交工計劃，協(xié)商交工工作流程，申報交工項目，討論交工驗收過程中的特定事項和制定規(guī)章制度等工作。全部完成合同(包括洽商)規(guī)定的施工項目，組織設(shè)備無負(fù)荷試車；在工程交付前，派專人對工程進(jìn)行必要的保護(hù)管理工作；工程資料按建筑工程資料管理規(guī)程(DB11/T695 2009)及其他相

17、關(guān)文件要求完成。通過業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、本公司四方合驗并完成政府質(zhì)量監(jiān)督部門備案?？⒐で謇?.1.1 從現(xiàn)場清除所有剩余材料、雜物、垃圾等等；1.1.2 從現(xiàn)場拆除所有的臨時建筑物、構(gòu)筑物和臨時設(shè)施并恢復(fù)地面原狀；1.1.3 清洗工程的所有墻面、地面、樓面等表面；清洗和擦洗所有玻璃、 瓷磚、石材和所有金屬面；1.1.4 修繕?biāo)袚p壞、清除所有污跡、替換所有需更換的材料；1.1.5 完成所有合同文件中約定的裝修和裝飾；1.1.6 檢查和調(diào)試所有的門、窗、 抽屜等以確保他們開啟順暢；檢查和調(diào)試所有的五金件并上油；1.1.7 檢查、 測試和確保所有的樓宇服務(wù)系統(tǒng)、設(shè)施和設(shè)備達(dá)到良好的運行狀態(tài)和效果；1

18、.1.8 為所有鎖匙貼上標(biāo)簽并固定到鎖匙排上交給業(yè)主和監(jiān)理；1.1.9 清潔和擦洗所有機電設(shè)備的表面，清除所有污跡，保證設(shè)備表面的清潔。1.1.10 清潔所有水箱的內(nèi)、外面，并通過監(jiān)理的驗收；1.1.11 所有大于DN100勺閥門須按要求刷油并更換填料，確保各類閥門的正常靈活啟閉；1.1.12 各類管路須按設(shè)計要求貼相應(yīng)標(biāo)識并標(biāo)明液體或氣體流向；1.1.13 所有配電柜、配電箱內(nèi)要清理干凈，各類開關(guān)要啟閉靈活；1.1.14 所有衛(wèi)生潔具要清洗干凈，龍頭、背水箱要啟閉正常；1.1.15 整個工程達(dá)到干凈、整潔和能隨時投入使用狀態(tài)。2 工程交付在工程按照合同完成，并通過完工后的檢驗和監(jiān)理工程師發(fā)出

19、“移交”證書后十五天內(nèi)，業(yè)主接受該工程。本公司會同業(yè)主、監(jiān)理公司及各分包單位辦理工程移交手續(xù)，并簽署工程移交書。本公司向業(yè)主移交鑰匙和各種設(shè)施。本公司向業(yè)主提交合格證書、使用說明書、保修說明書，提供設(shè)備使用、運行維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)知識培訓(xùn)。本公司負(fù)責(zé)辦理與業(yè)主的保修合同，包括協(xié)調(diào)處理好各供應(yīng)商的保修事宜。3 交工撤離工程手續(xù)辦理完畢后，本公司及時撤場，恢復(fù)占用業(yè)主的場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。第八節(jié) 工程保修服務(wù)措施在保修期內(nèi)業(yè)主可隨時發(fā)出書面整改要求，本公司接到通知后，在合理時間自費盡快修復(fù)任何施工不善、物料不合格等原因引起的工程缺陷，并解決好由于修復(fù)施工給工程其它承包人造成的

20、施工不便而可能引起的矛盾。1 工程質(zhì)量保修范圍質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。2 保修期廳P保修部位規(guī)定保修年限（年）1地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限2屋間防水工程、有防水要求的衛(wèi)生問、房間和外墻間的防滲漏5年3裝修工程2年4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程2年5供熱與供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷期6其他項目的保修期限以雙方合約、國家法規(guī)、地方規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等中的有利于用戶方的條款為準(zhǔn)。本工程的缺陷責(zé)任期：缺陷責(zé)任期為竣

21、工驗收合格后24個月3質(zhì)量保修責(zé)任屬于保修范圍、內(nèi)容的項目，本公司應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起7天內(nèi)派人保修。發(fā)生緊急搶修事故的，本公司在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)在兩小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級設(shè)計單位提出保修方案，本公司實施保修。質(zhì)量保修完成后，由業(yè)主組織驗收。4 保修服務(wù)的承諾工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，本公司將成立工程用戶服務(wù)部，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工

22、程施工的作業(yè)人員組成。在工種交付使用后的半年至一年內(nèi)，用戶服務(wù)部將駐扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作。項目用戶服務(wù)部受本公司施工管理部的直接管理，并接受本公司施工管理部、技術(shù)部、質(zhì)量部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。工程用戶服務(wù)部在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在14d內(nèi)給予解決，不能自行處理的問題及時上報本公司施工管理部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24h 內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在35個工作日內(nèi)完成。如果業(yè)主書面要求本公司查找缺陷及其產(chǎn)生的原因，則本公司應(yīng)在業(yè)主的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，除非該缺陷不由本公司負(fù)責(zé)，否則

23、本公司為查找缺陷及其產(chǎn)生原因所發(fā)生的一切費用應(yīng)由本公司承擔(dān)。對于非施工原因造成的質(zhì)量問題，本公司也將認(rèn)真幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。在保修期間，用戶服務(wù)部將充分聽取業(yè)主意見。4.5.1 對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。4.5.2 對屋面、廁所、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損 壞的部位，準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。4.5.3 保修實施時認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場清。本公司技術(shù)、質(zhì)量部門配合用戶服務(wù)部對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施，并監(jiān)督用戶服務(wù)部工作，做好保修的驗收工

24、作。本公司物資管理部負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，本公司施工管理部和市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫北京市建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書建筑工程回訪單并做好維修記錄。5 回訪制度在本公司施工管理部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起組織回訪小組對該工程進(jìn)行回訪，小組由本公司主管經(jīng)理或總工程師帶隊，施工管理部、技術(shù)部、質(zhì)量部及項目經(jīng)理等參加。根據(jù)氣候特點進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，要采取哪些改進(jìn)措施。確保業(yè)主及其他各單位的要求。對本工程中確定的特殊

25、過程和關(guān)鍵過程的施工情況，本公司將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，本公司都將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認(rèn)真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。針對工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向業(yè)主、質(zhì)監(jiān)單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工方面質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施

26、及對策，以免類似質(zhì)量問題的再現(xiàn)。第九節(jié) 工程完工培訓(xùn)本公司將結(jié)合設(shè)備說明手冊、操作和維修保養(yǎng)手冊的內(nèi)容，向運行人員提供免費培訓(xùn)。1 培訓(xùn)組織本公司在各專業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試試運轉(zhuǎn)之前，編制用戶培訓(xùn)計劃，將需要進(jìn)行培訓(xùn)的專業(yè)、項目，人員配備要求和培訓(xùn)時間等匯總成冊上報給業(yè)主，提醒業(yè)主的操作人員及物業(yè)人員及時到位。本公司將按照專業(yè)和系統(tǒng)組織有關(guān)廠商、分包編制詳細(xì)的用戶培訓(xùn)手冊，培訓(xùn)業(yè)主的物業(yè)人員熟練掌握各專業(yè)、各系統(tǒng)的操作要領(lǐng)，熟悉操作程序，記住操作步驟。在本公司竣工交付前進(jìn)行各專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試試運轉(zhuǎn)時，邀請業(yè)主物業(yè)人員全程參加調(diào)試過程，以便物業(yè)人員能盡早的熟悉各系統(tǒng)的布置及操作。在培訓(xùn)過程中，將派遣專職的講師對業(yè)主的物業(yè)人員進(jìn)行講解，直到所有物業(yè)人員都能熟練掌握所有操作步驟。培訓(xùn)結(jié)束后，本公司將組織所有廠商、分包的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主