家用電器產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理制度

1、效勞網(wǎng)點(diǎn)治理制度目錄第一章 效勞網(wǎng)點(diǎn)的建立和取消第二章配件治理方法第三章信息治理方法第四章 費(fèi)用結(jié)算要求標(biāo)準(zhǔn)第五章 單臺(tái)產(chǎn)品退換貨治理標(biāo)準(zhǔn)第六章 效勞網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)和考核第七章其它補(bǔ)充說(shuō)明附表1-1?效勞網(wǎng)點(diǎn)建立申請(qǐng)表?附表1-2?效勞網(wǎng)點(diǎn)取消申請(qǐng)表?附表1-3?效勞網(wǎng)點(diǎn)工作移交明細(xì)表?附表2-1?零配件申請(qǐng)表?附表2-2?故障配件反響卡?附表2-3?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?附表2-4?零配件價(jià)格表?附表3-1?安裝回訪登記表?附表3-2?維修回訪登記表?附表3-3?批It產(chǎn)品維修匯總表?附表4-1?產(chǎn)品退換貨清單?附表5-1?故障月報(bào)表?附表6-1?危機(jī)事件處理審批表?附表7-1?售后工作聯(lián)系書?附表8

2、-1?熱線 咨詢操作指引?附表9-1?安裝/維修工具和常備物品清單?第一章效勞網(wǎng)點(diǎn)的建立和取消一、效勞網(wǎng)點(diǎn)建立的條件1、申請(qǐng)建立奧特朗公司效勞網(wǎng)點(diǎn)的單位必須具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證等必要證件的國(guó)營(yíng)、私營(yíng)或集體單位.2、效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在顧客較集中的城市,交通方便,對(duì)周邊地區(qū)有一定的輻射力,具有獨(dú)立的辦公場(chǎng)地、維修場(chǎng)地和配件倉(cāng)庫(kù),水、電齊全,必備的安裝、維修、檢測(cè)工具,具體見?安裝/維修工具和常備物品清單?.3、效勞網(wǎng)點(diǎn)必須有至少 2至6名經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的固定安裝維修人 員和信訪員、倉(cāng)管員；4、效勞網(wǎng)點(diǎn)必須有完善的通訊工具和交通工具,包括國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥 、 機(jī)、電腦、寬帶、打印機(jī)、上門安裝維修專

3、用車等.5、效勞網(wǎng)點(diǎn)必須有健全的治理制度、穩(wěn)定的人員隊(duì)伍、良好的服務(wù)意識(shí),能自愿接受效勞網(wǎng)點(diǎn)治理制度?的治理,并能認(rèn)真執(zhí)行.二、效勞網(wǎng)點(diǎn)建立的程序1、區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售及效勞需求,現(xiàn)場(chǎng)考察效勞網(wǎng)點(diǎn)；2、效勞網(wǎng)點(diǎn)填寫效勞網(wǎng)點(diǎn)建立申請(qǐng)表?；(1) 區(qū)域經(jīng)理根據(jù)“效勞網(wǎng)點(diǎn)建立根本條件進(jìn)行審查；(2) 區(qū)域經(jīng)理將符合“效勞網(wǎng)點(diǎn)建立根本條件的效勞點(diǎn)資料報(bào)公司審批后,公司與效勞網(wǎng)點(diǎn)簽訂?授權(quán)安裝/維修效勞協(xié)議?.三、效勞網(wǎng)點(diǎn)取消的程序1對(duì)違反?授權(quán)安裝/維修效勞協(xié)議?的效勞網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)區(qū)域經(jīng)理提出, 并填寫效勞網(wǎng)點(diǎn)取消申請(qǐng)表?,報(bào)售后部審批；2售后部負(fù)責(zé)人同意后,區(qū)域經(jīng)理提交效勞網(wǎng)點(diǎn)工作移交明細(xì)表? 原件

4、郵到售后部備案；并辦理資料和配件回收；3售后部收到相關(guān)資料后與效勞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；第二章配件治理方法一、總那么配件治理是售后效勞的重要組成局部,配件的供應(yīng)和回收管理是做好售后效勞的根底.為增強(qiáng)配件方案、發(fā)放、回收和倉(cāng)庫(kù)治理,特制定本方法.二、范圍本治理方法適用于售后部、 分公司效勞中央及效勞網(wǎng)點(diǎn)配件的治理.三、配件押金治理1、效勞網(wǎng)點(diǎn)在與我公司簽訂?授權(quán)安裝 /維修效勞協(xié)議?之日起10日內(nèi)必須向我司交納配件押金最低一千元人民幣可多交,由售后部登記備案.2、效勞網(wǎng)點(diǎn)的配件占用金額不能超過(guò)所交配件押金的1: 3額度,超出局部需補(bǔ)足押金或以保內(nèi)舊件沖減后再發(fā)放.3、當(dāng)效勞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)取消時(shí),總部對(duì)其配

5、件進(jìn)行盤點(diǎn)、審核,如配件無(wú)喪失、損壞,那么總部收回所有配件,并退還所交配件押金：如配件有喪失、損壞等情況,那么在配件押金中以供價(jià)扣除損失部分,并收回其它配件,剩余押金退還效勞網(wǎng)點(diǎn).四、配件申請(qǐng)流程配件申請(qǐng)必須以使用情況和庫(kù)存情況為根底進(jìn)行申請(qǐng).配件 申請(qǐng)分為月度配件申請(qǐng)、緊急配件申請(qǐng)、售前機(jī)配件申請(qǐng)三種類 型.月度配件申請(qǐng)流程如下：1、效勞網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)月配件的使用情況,在每月 26-30日之前 向我公司售后部遞交下月?零配件申請(qǐng)表?.?零配件申請(qǐng)表?必須加蓋效勞網(wǎng)點(diǎn)公章,以 的方式向我公司傳遞.2、售后部對(duì)效勞網(wǎng)點(diǎn)的?零配件申請(qǐng)表?進(jìn)行 檢查配件占 用金額是否超過(guò)押金額度；檢查效勞網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、申

6、請(qǐng)數(shù)雖等信 息,確定配件申請(qǐng)是否合理.3、售后部將審核后的?零配件申請(qǐng)表?匯總成?配件方案?,送 總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放.緊急配件申請(qǐng)流程如下：1、效勞網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)自己配件的實(shí)際情況向我公司售后部遞交?零配件申請(qǐng)表?,注明緊急緊急情況為：無(wú)配件、無(wú)周轉(zhuǎn)機(jī),一星期內(nèi)不幫客戶解決機(jī)器性能問(wèn)題就退機(jī)或向媒體曝光及向消委會(huì)、 工商局、技術(shù)監(jiān)督局投訴的.?零配件申請(qǐng)表?必須加蓋效勞網(wǎng) 點(diǎn)公章,以 的方式向我公司遞交.售后部對(duì)效勞網(wǎng)點(diǎn)的?零 配件申請(qǐng)表?進(jìn)行 檢查配件占用金額是否超過(guò)押金額度； 檢查效勞網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存、申請(qǐng)數(shù)雖等信息,確定配件申請(qǐng)是否合理； 檢查總部配件倉(cāng)是否有配件可供發(fā)放.2、售后部將按審核后的?零配

7、件申請(qǐng)表?發(fā)放并跟蹤配件發(fā)放到 位.售前機(jī)配件申請(qǐng)流程如下:1、效勞網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)售前機(jī)鑒定情況向我公司遞交?零配件申請(qǐng)表?注明售前機(jī).?零配件申請(qǐng)表?必須加蓋效勞網(wǎng)點(diǎn)公章或經(jīng)銷商 公章,并有區(qū)域經(jīng)理的審核簽名,以 的方式向我公司傳遞.2、售后部物料員將?零配件申請(qǐng)表?送售后經(jīng)理進(jìn)行審批,審批后,售后部將跟蹤到配件發(fā)放到位并監(jiān)控效勞網(wǎng)點(diǎn)維修到位.五、配件收發(fā)流程1、售后部根據(jù)總經(jīng)理審批后的?配件方案?,向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配件后 發(fā)放給申請(qǐng)配件的各效勞網(wǎng)點(diǎn).2、售后部根據(jù)審批后的?零配件申請(qǐng)表?發(fā)放各效勞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)的 配件.3、配件發(fā)放一般原那么采用隨車發(fā)放,如三天內(nèi)無(wú)發(fā)車方案,可采 用零擔(dān)的方式發(fā)放,發(fā)放后由

8、總部通過(guò)短信的形式通知效勞網(wǎng)點(diǎn).4、月度配件的發(fā)放時(shí)間為每月的二十號(hào)前,正常情況下,將各網(wǎng) 點(diǎn)的申請(qǐng)配件發(fā)放到位；緊急配件的申請(qǐng)每月不能超過(guò)三次,總 部在收到緊急配件申請(qǐng)后,正常情況下,在一周內(nèi)將配件發(fā)放到 位；售前機(jī)配件的發(fā)放時(shí)間為收到配件申請(qǐng)后,正常情況下,+ 五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位.5、效勞網(wǎng)點(diǎn)收到配件后,必須及時(shí)回復(fù)總部,如果在15天之內(nèi)無(wú)任何反響,那么視為所收到配件無(wú)誤.6、必要時(shí)可由當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理申請(qǐng),網(wǎng)點(diǎn)之間進(jìn)行配件優(yōu)化調(diào)撥.六、配件核銷流程1、配件核銷周期為當(dāng)月 1日至當(dāng)月31日2、每月10號(hào)之前,效勞網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)上月配件使用情況填寫?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?和?產(chǎn)品維修記錄單?的第2聯(lián)配件

9、聯(lián)裝訂好后與更換后的保內(nèi)舊件及結(jié)算單據(jù)一起寄回我公司售后部.3、售后部根據(jù)?零配件統(tǒng)計(jì)使用表?和?產(chǎn)品維修記錄單?的第2聯(lián)配件聯(lián)對(duì)返回的舊件進(jìn)行入倉(cāng)核對(duì),如無(wú)差異,那么按供價(jià)制作?返廠廢舊件對(duì)帳單?進(jìn)行配件帳面核銷；如有差異,售后部將 ?返廠廢舊件對(duì)帳單?至代理商處進(jìn)行核查,一個(gè)工作日內(nèi)回傳至售后部如無(wú)回傳那么視為默認(rèn),將按清單的實(shí)物核銷,確認(rèn)前方可進(jìn)行配件帳面核銷.4、各效勞網(wǎng)點(diǎn)必須在通知要求的時(shí)間內(nèi)將保內(nèi)舊件發(fā)回我公司售后部進(jìn)行實(shí)物核銷,如退回的舊件超出?零配件統(tǒng)計(jì)使用表?的數(shù)雖,超出局部公司將給予沒收處理.效勞網(wǎng)點(diǎn)退回的每個(gè)零配件上必須有?故障配件反響卡?,經(jīng)品管部檢測(cè)故障與?故障配件反

10、響卡?一致后才可核銷.對(duì)于沒故障的配件,將原物發(fā)回返回運(yùn)費(fèi)由網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān),并給予返回網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)零配件40元人民幣的罰款.5、售后部對(duì)效勞網(wǎng)點(diǎn)退回的廢舊件進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、建帳后移交生控中央處理.注：當(dāng)月更換的配件如在下月15號(hào)以發(fā)出時(shí)間為準(zhǔn)前不返回公司核銷的,公司將按該批配件金額的90%給予核銷；超過(guò)下月 31號(hào)返回的零配件公司將不給予核銷.保外的配件及超過(guò)下月 31號(hào)返 回的零配件返回公司核銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),我公司將對(duì)該代理商或效勞 網(wǎng)點(diǎn)處予該返回配件總額按供價(jià)十倍的罰款,該事件一經(jīng)落實(shí), 我司有權(quán)直接從該代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)配件押金或貨款中扣除處分金 額.七、倉(cāng)庫(kù)治理1. 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)物料出入庫(kù)的帳目處理含

11、：開單及計(jì)帳、統(tǒng)計(jì)、核算工作,保證帳卡相符；及時(shí)反映物料庫(kù)存情況,整理好原始記錄,裝 訂成冊(cè)；2. 負(fù)責(zé)出入庫(kù)物料的平安與質(zhì)H ;負(fù)責(zé)開出的單據(jù)辦理物料的點(diǎn)貨 及登記存卡；保證存卡與實(shí)物相符,發(fā)料及時(shí)、準(zhǔn)確、保證維修工 作的正常進(jìn)行.3. 物料應(yīng)有存卡,保證一物一",認(rèn)真填寫,不錯(cuò)記不漏記.4. 物料應(yīng)分區(qū)、分類存放,排列要整潔,擺放應(yīng)上放輕,下放重, 中間放經(jīng)常用的.5. 物料必須妥善保管,預(yù)防喪失損壞、銹蝕、霉?fàn)€變質(zhì)、防火防盜, 對(duì)易燃易爆及容易變質(zhì)、變形的物料要隔離存放,勤加檢查,堅(jiān) 持先進(jìn)先出的原那么.6. 倉(cāng)管員堅(jiān)持收發(fā)盤點(diǎn)、輪番盤點(diǎn)與全面盤點(diǎn)相結(jié)合.收發(fā)的物料 隨時(shí)盤點(diǎn),

12、每月輪番盤點(diǎn),年終進(jìn)行全面盤點(diǎn).7. 倉(cāng)庫(kù)物料發(fā)現(xiàn)盈虧,倉(cāng)管員應(yīng)立即查明原因,及時(shí)追回,如無(wú)法 補(bǔ)救的說(shuō)明原因,由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)報(bào)部門主管開盤盈、盤虧單提交 相關(guān)部門審批.8. 每月定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)的帳、卡、物與電腦數(shù)據(jù)是否一致進(jìn)行檢查,對(duì) 庫(kù)容庫(kù)貌、物料擺放及標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查,對(duì)物料的保養(yǎng)是否妥善進(jìn) 行檢查.9. 檢查各種平安和消防舉措是否符合平安要求.10. 檢查有無(wú)呆滯積壓物料,同時(shí)對(duì)查出的問(wèn)題必須有跟蹤、處理 落實(shí).11. 所有配件業(yè)務(wù)單據(jù)上要有必要的印鑒和簽名,并整理后存檔三年.第三章 信息治理方法一、信息治理的目的通過(guò)收集、整理、匯總和分析安裝維修效勞過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)雖信息和效勞質(zhì)雖信息,為產(chǎn)品質(zhì)

13、雖、效勞質(zhì)雖和效勞本錢的限制改進(jìn)提供快速、有效的信息來(lái)源和依據(jù).二、信息反響的內(nèi)容?產(chǎn)品維修記錄單?、?產(chǎn)品安裝記錄單?、?安裝回訪登記表? ?維修回訪登記表?、?零配件申請(qǐng)表?、?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?、 ?故障月報(bào)表?；三、信息反響的要求1. 超過(guò)當(dāng)月15號(hào)收到的結(jié)算信息當(dāng)月單據(jù)不給予結(jié)算,轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過(guò)當(dāng)月31號(hào)收到的結(jié)算單據(jù),按 90%任下月進(jìn)行結(jié)算； 沒電子文檔的結(jié)算單據(jù)公司將不給予結(jié)算.2. 信息的預(yù)前處理接到用戶效勞需求,話務(wù)員必須按?熱線 咨詢操作指引?進(jìn) 行分析,詳細(xì)為用戶進(jìn)行解釋,并指導(dǎo)用戶排除故障,未能排除故障 的提供維修效勞.四、回訪比例及要求1. 效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)所發(fā)生

14、的安裝維修業(yè)務(wù)進(jìn)行100%®訪.2. 售后部對(duì)所發(fā)生的安裝業(yè)務(wù)進(jìn)行15%勺抽查回訪,維修業(yè)務(wù)進(jìn)行30%勺抽查回訪.3. 通過(guò)回訪的安裝維修業(yè)務(wù)必須在單據(jù)上注明“回訪情況.五、超標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算的批準(zhǔn)權(quán)限產(chǎn)品在超標(biāo)準(zhǔn)如：非免費(fèi)保修范圍效勞,而用戶卻強(qiáng)烈要求免 費(fèi)效勞的情況下,區(qū)域經(jīng)理與售后主管有權(quán)批準(zhǔn)予以免費(fèi)效勞,并 在結(jié)算單據(jù)上簽名確認(rèn).1. 區(qū)域經(jīng)理特批次數(shù)每月不得超過(guò)2次,每次金額不得超過(guò) 30元；2. 售后主管特批次數(shù)每月不得超過(guò)10次,每次金額不得超過(guò) 40元.3. 超出以上權(quán)限的必須經(jīng)售后部經(jīng)理批準(zhǔn).注：特批的維修單需跟批準(zhǔn)的售后工作聯(lián)系書、每月需結(jié)算的安裝 單一起裝訂后寄回公司售

15、后部結(jié)算.六、效勞網(wǎng)點(diǎn)接到售后部傳遞的顧客安裝維修需求,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,并將處理結(jié)果在一個(gè)工作日內(nèi)反響回信息來(lái)源處.如 屬其它代理地區(qū)賣到另一個(gè)代理地區(qū)的機(jī)器,當(dāng)?shù)氐拇砩虘?yīng) 按售后保修政策給予顧客提供安裝維修及退換機(jī)效勞.如效勞網(wǎng)點(diǎn)沒按售后部通知規(guī)定的時(shí)間去處理,乂沒有反響回信息,造成用戶投訴,售后部有權(quán)對(duì)效勞網(wǎng)點(diǎn)處予伍拾圓50元人民幣-壹仟圓1000元人民幣的罰款,并有權(quán)直接將罰款 的金額在當(dāng)月的安裝費(fèi)或維修費(fèi)用中扣除.如屬違反公司銷售 政策,屬竄貨行為的,需先為已銷售到自己代理區(qū)域的顧客進(jìn) 行安裝或維修,然后將違反公司銷售政策的相關(guān)信息以文字的 形式傳回公司銷售部,銷售部將進(jìn)行核實(shí),

16、如有違反銷售政策 行為,將按公司政策給予相應(yīng)的處分,并對(duì)受損代理商做出相 應(yīng)的補(bǔ)償.七、各經(jīng)銷單位、效勞網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)銷 或維修產(chǎn)品時(shí),如遇到重大的 事故應(yīng)在接到信息后一個(gè)小時(shí)內(nèi)電告我公司售后部,同時(shí)前往 現(xiàn)場(chǎng)限制事態(tài)擴(kuò)大,做前期處理包括安撫顧客、處理現(xiàn)場(chǎng)、 送傷者入醫(yī)院等,等待我公司派員處理,爭(zhēng)取降低損失,減 少影響,主要重大問(wèn)題如下：1、顧客在使用我公司產(chǎn)品時(shí)發(fā)生失火、爆炸、觸電、大面積漏水等事故,導(dǎo)致顧客財(cái)物受損或人身傷亡, 造成顧客投訴的；2、 用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)雖或效勞質(zhì)雖不滿投訴至消費(fèi)者委員會(huì)、媒 體或其他政府機(jī)關(guān)部門的；3、成批產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)m問(wèn)題造成投訴的；4、產(chǎn)品因市場(chǎng)抽查被判為不合格品的；

17、5、產(chǎn)品因準(zhǔn)銷證、生產(chǎn)許可證、電工認(rèn)證等問(wèn)題造成不允許 銷售或扣貨罰款的.注：假設(shè)因代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)沒有及時(shí)反響信息或不積極協(xié)助處理；或工作不到位造成顧客投訴、媒體曝光、事態(tài)擴(kuò)大、產(chǎn)品查 封等,代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失,并處以壹仟圓1000元人民幣至壹萬(wàn)圓10000元人民幣的罰款,奧 特朗公司有權(quán)單方終止協(xié)議及保存法律追究的權(quán)利.第四章費(fèi)用結(jié)算要求標(biāo)準(zhǔn)一、 費(fèi)用結(jié)算范圍和標(biāo)準(zhǔn)1、安裝費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：直轄市/臺(tái)省會(huì)城市地級(jí)市縣級(jí)市/臺(tái)類別/臺(tái)/臺(tái)即熱 式 速熱 式40元30元25元22元小廚 寶 龍頭 伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1奧特朗所銷售的所有產(chǎn)品

18、只提供第一次安裝,即對(duì)效勞網(wǎng)點(diǎn)安裝單據(jù)只結(jié)算一次安裝費(fèi)用.假設(shè)用戶需要拆卸或移機(jī),效勞網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定或與用戶協(xié)商收取費(fèi)用最高不能超過(guò)渠拾元人民幣/臺(tái)2速熱式、即熱式電熱水器提供上門安裝,安裝費(fèi)用按直轄市肆拾元人民幣/臺(tái)、省會(huì)城市參拾元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市貳拾伍元人 民幣/臺(tái)、縣級(jí)市貳拾貳元人民幣/臺(tái)單跟廠家核算.安裝配件 費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.3速熱寶小廚寶或龍頭伴侶提供上門安裝,安裝費(fèi)用按直轄市貳拾伍元人民幣/臺(tái)、省會(huì)城市貳拾元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市壹拾 伍元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市壹拾貳元人民幣/臺(tái)單跟廠家核算.安 裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.4速熱水龍頭提供上門安裝,安裝費(fèi)用按直轄市、省會(huì)城市壹拾伍元人民幣/臺(tái)

19、、地級(jí)市壹拾元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市捌元人民幣/ 臺(tái)單跟廠家核算.安裝配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.2、維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):地類別直轄市/臺(tái)省會(huì)城市/臺(tái)地級(jí)市/臺(tái)縣級(jí)市/臺(tái)即熱 式 速熱 式40元30元25元22元小廚 寶 龍頭 伴侶25元20元15元12元水龍頭15元15元10元8元1保修期內(nèi),速熱式、即熱式電熱水器提供上門維修,維修費(fèi)用按直轄市肆拾元/臺(tái)、省會(huì)城市參拾元/臺(tái)、地級(jí)市貳拾伍元/臺(tái)、 縣級(jí)市貳拾貳元人民幣/臺(tái)單維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次 跟廠家核算.維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.2保修期內(nèi),速熱寶小廚寶或龍頭伴侶提供上門維修,維修費(fèi)用按直轄市貳拾伍元/臺(tái)、省會(huì)城市貳拾元/臺(tái)、地級(jí)市壹拾伍 元/

20、臺(tái)、縣級(jí)市壹拾貳元人民幣/臺(tái)單維修后機(jī)器恢復(fù)性能正 常為一次跟廠家核算.維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.3保修期內(nèi),速熱水龍頭提供上門維修,維修費(fèi)用按直轄市、省會(huì)城市壹拾伍元人民幣/臺(tái)、地級(jí)市壹拾元人民幣/臺(tái)、縣級(jí)市捌 元人民幣/臺(tái)單維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次 跟廠家核算.維修配件費(fèi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.4批雖10臺(tái)以上售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算按捌元/臺(tái)/次單維修后機(jī)器恢復(fù)性能正常為一次跟廠家核算.5保修期內(nèi)免向用戶收取配件費(fèi),超出保修期,由效勞網(wǎng)點(diǎn)代廠家向用戶收取配件費(fèi),配件費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按?奧特朗快速電熱水器收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行.代收的保外配件費(fèi),效勞網(wǎng)點(diǎn)需在下月的十號(hào)前將 收費(fèi)客戶的?產(chǎn)品維修記錄單?第2聯(lián)配

21、件聯(lián)隨?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?上須注明保外配件原件一起寄回奧特朗售后部.由物料員根據(jù)?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?上體 現(xiàn)的保外配件數(shù)雖按供價(jià)制作?返廠廢舊件對(duì)帳單?,交由結(jié)算 員按該批配件供價(jià)總金額的三倍 因配件押金是以1: 3的額度建 帳從配件押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用.如未及時(shí)或成心不上交保外配件費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給予該代理商50-1000元人民幣的罰款,并有權(quán)直接從配件押金或貨款中扣除.6遠(yuǎn)程效勞費(fèi)：對(duì)于超出網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域范圍的效勞,網(wǎng)點(diǎn)可以同用戶協(xié) 商,向用戶收取遠(yuǎn)程效勞費(fèi)遠(yuǎn)程效勞費(fèi)僅包含往返的長(zhǎng)途交通 費(fèi)用,無(wú)其它任何補(bǔ)貼.3、維修單結(jié)算說(shuō)明：1 當(dāng)不能現(xiàn)場(chǎng)維修而以周轉(zhuǎn)機(jī)替換,然后將維

22、修好的機(jī)器送回給顧客裝上,將周轉(zhuǎn)機(jī)拿回,乙方算一次維修.維修后的保用 期不得少于30天,同一故障90天內(nèi)只結(jié)算一次,不同故障 30天只結(jié)算一次配件質(zhì)H或產(chǎn)品批H性問(wèn)題除外.2安裝、維修費(fèi)用每月結(jié)算一次.效勞網(wǎng)點(diǎn)必須將每月的?產(chǎn)品 安裝記錄單?結(jié)算聯(lián)、?產(chǎn)品維修記錄單?結(jié)算聯(lián)、?安裝回 訪登記表?、維修回訪登記表?、?故障月報(bào)表?等相關(guān)表格的原始單據(jù)蓋公章,按要求裝訂好,于下個(gè)月10日前寄出給奧特朗售后部,由奧特朗公司給予效勞網(wǎng)點(diǎn)核算效勞費(fèi)用.除非提前有書面說(shuō)明,否那么效勞網(wǎng)點(diǎn)逾期交報(bào)表, 超過(guò)下月15 號(hào)收到的結(jié)算單據(jù)當(dāng)月不給予結(jié)算,轉(zhuǎn)下月進(jìn)行結(jié)算；超過(guò)當(dāng) 月31號(hào)收到的結(jié)算單據(jù),按 90%拄

23、下月進(jìn)行結(jié)算.3廠方在收到效勞網(wǎng)點(diǎn)提供的效勞單后,進(jìn)行 回訪.回訪核實(shí)后由廠方財(cái)務(wù)部將實(shí)際安裝 /維修費(fèi)用30天內(nèi)匯到乙方指 定的帳號(hào)上或折抵貨款；假設(shè)發(fā)現(xiàn)效勞網(wǎng)點(diǎn)提供的資料不詳或未 根據(jù)廠方要求填寫的安裝維修單,廠方有權(quán)不給予結(jié)算,發(fā)現(xiàn)效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理商提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的信息,將作“假一罰十處理.注：保修期限及保修工程：奧特朗快熱式電熱水器、速熱式電熱水 器、龍頭伴侶及速熱寶小廚寶整機(jī)保修一年,主要零部件保 修三年主要零部件指：快熱式電熱水器、速熱式電熱水器、龍 頭伴侶及速熱寶小廚寶的發(fā)熱管,只限在三年內(nèi)免費(fèi)更換或 維修,超過(guò)一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門效勞費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見?奧特朗

24、快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；速熱式電熱水器內(nèi) 膽保修二年只限 2007年開始銷售的機(jī)器內(nèi)膽在二年內(nèi)免費(fèi)更 換或維修,超過(guò)一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門效勞費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見?奧特朗快速電熱水器收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；快熱式電熱水 龍頭整機(jī)保修一年.注：效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理商如私自向顧客承諾超出公司效勞承諾外的服務(wù),造成公司利益受損,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將有權(quán)單方直接扣除該效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理商的所有安裝、維修結(jié)算費(fèi)用及市場(chǎng)保證金； 如屆代理商將取消其年度所有的年終返利；如扣除局部缺乏以補(bǔ)償公司受損局部,公司將有權(quán)單方終止合同及追究其法律責(zé)任.二、費(fèi)用結(jié)算程序1、結(jié)算資料要求：效勞網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修結(jié)算單需加蓋效勞網(wǎng)點(diǎn)公 章,匯總后

25、的?產(chǎn)品安裝維修效勞費(fèi)用匯總表?需加蓋效勞網(wǎng)點(diǎn) 公章1安裝費(fèi)用的結(jié)算必須提供?產(chǎn)品安裝記錄單?結(jié)算聯(lián)；2售后產(chǎn)品維修費(fèi)用的結(jié)算必須提供 ?產(chǎn)品維修記錄單?結(jié)算聯(lián)；3批雖10臺(tái)以上售前產(chǎn)品的維修費(fèi)用結(jié)算必須提供?產(chǎn)品維修記錄單?結(jié)算聯(lián)和?批雖產(chǎn)品維修匯總表?公司聯(lián)；2、每月10號(hào)前,效勞網(wǎng)點(diǎn)將整理好的結(jié)算資料原件送到或郵寄售后部,同時(shí)將?安裝回訪登記表?、維修回訪登記表?、 ?零配件使用統(tǒng)計(jì)表?、?故障月報(bào)表?以上資料的電子文檔以郵件的形式發(fā)到售后部的電子郵箱.售后部在收到結(jié)算資料原件后三十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出?產(chǎn)品安裝維修效勞費(fèi)用匯總表? 給效勞網(wǎng)點(diǎn).3、效勞網(wǎng)點(diǎn)收到?產(chǎn)品安裝維修效勞費(fèi)用匯總表?確

26、認(rèn)后開出發(fā)票或通知廠家折抵貨款.費(fèi)用結(jié)算組收到發(fā)票后30天內(nèi)匯到效勞網(wǎng)點(diǎn)指定的帳號(hào)上或折抵貨款.4、費(fèi)用結(jié)算組在每月30號(hào)前收到的發(fā)票將在當(dāng)月辦理匯款 ,否那么將 順延到下月辦理；5、效勞網(wǎng)點(diǎn)在收到相關(guān)單據(jù)后,在兩個(gè)工作日內(nèi)出具簽收手續(xù)；三、費(fèi)用結(jié)算資料整理要求1、結(jié)算資料必須填寫標(biāo)準(zhǔn)、清楚；裝訂必須整潔、有序、反響及時(shí),否那么均不予結(jié)算;2、效勞網(wǎng)點(diǎn)提供的開戶銀行名稱、開戶名及帳號(hào)必須與所簽定的效勞協(xié)議一致,否那么均不予辦理結(jié)算；匯款資料如須更改必須以書 面形式提前30天通知費(fèi)用結(jié)算組,否那么因此產(chǎn)生的費(fèi)用由效勞網(wǎng) 點(diǎn)承擔(dān)；效勞網(wǎng)點(diǎn)開出發(fā)票的客戶名稱應(yīng)為“廣州市奧特朗企業(yè)有限公司全稱,工程應(yīng)

27、分別注明“安裝費(fèi)或“維修費(fèi)及其金 額,在費(fèi)用名稱后注明結(jié)算通知單號(hào) ,并在發(fā)票上蓋效勞網(wǎng)點(diǎn)的發(fā) 票專用章或財(cái)務(wù)專用章；3、“安裝費(fèi)、“維修費(fèi)的結(jié)算費(fèi)用必須分別開具發(fā)票；注：保外維修單據(jù)不允許寄到售后部 ,否那么,按假單處理假一罰十； 第五章單臺(tái)產(chǎn)品退換貨治理標(biāo)準(zhǔn)一、單臺(tái)產(chǎn)品退換貨條件及折舊費(fèi)用計(jì)算必須符合中華人民共和國(guó) 頒發(fā)的?產(chǎn)品質(zhì)雖法?、?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、?局部商品 修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定?等政策 ；如更換不同型號(hào)產(chǎn)品價(jià)格 比原產(chǎn)品高的,用戶必須作差價(jià)補(bǔ)償；具體如下：對(duì)用戶：a、折舊費(fèi)：按售價(jià)的 賺以購(gòu)置天數(shù),另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.b、拆裝費(fèi)：35元人民幣/臺(tái)只限一次

28、上門,同一房間拆 裝,超出以上范圍需與用戶協(xié)商收取.c、產(chǎn)品差價(jià)假設(shè)所換的新機(jī)型售價(jià)比原機(jī)售價(jià)低,那么不用計(jì)算 差價(jià),假設(shè)換同型號(hào)周轉(zhuǎn)機(jī)那么可不加收差價(jià)；不同型號(hào)按實(shí) 際價(jià)格計(jì)算.對(duì)效勞網(wǎng)點(diǎn)或經(jīng)銷商:本條僅適用于售后故障產(chǎn)品,新產(chǎn)品換貨 /退貨見另外規(guī)定一般情況下按維修或換貨處理,除非雙方終止合作關(guān)系,方可協(xié)苞退貨.具體按下表處理:一個(gè)月內(nèi)安裝之二至六個(gè)月安裝之日七個(gè)月到一年安裝之日起起日起所有機(jī)型LDSK DSF2 DSF4 HDSLDSK DSF2DSF4D HDSF1306 /A DSF4 F1306 /ASF403 HDSF2DSF2 03DS HDSDSF2DSF40 HDSF1DS

29、F2 F406 F2DSF260806 DSF406DSF41 HDSF1工程DSF3 18ZDDSF3868HDSDSF3 SF2DSF3ZDSF2 F169H0000DSF10DSF3DSF3902DS02DSK306K306DSF3DSF30606換周免費(fèi)無(wú)無(wú) 無(wú) 無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)轉(zhuǎn)機(jī)換新100200300400200400免費(fèi)600元800元機(jī)元元 元 元元元所有要求退回維修、換貨的產(chǎn)品僅限主機(jī),如有附件發(fā)回, 公司將做沒收處理必須妥善解決包裝,否那么因此產(chǎn)生新問(wèn)題的損 失費(fèi)用代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)自理,必須詳細(xì)填寫?產(chǎn)品退換貨清單?, 每月10號(hào)前隨機(jī)一起發(fā)回奧特朗公司售后部.符合退換機(jī)要求的機(jī)

30、器更換后在代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)存放2個(gè)月如再返回公司,公司那么將給予代理商每臺(tái)機(jī)器 40元罰款.如果退回的機(jī)器里面,有違反公司 退換貨政策的機(jī)器及所報(bào)故障與公司檢測(cè)結(jié)果不相符的,公司將進(jìn)行有償維修、翻新或更換,由此所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由代理商承擔(dān).每 個(gè)代理商當(dāng)月發(fā)過(guò)來(lái)的機(jī)器不能超過(guò)30臺(tái)特殊情況除外,如退換回的事故機(jī)超出公司規(guī)定的退換機(jī)條件,需免費(fèi)維修、翻新或換 新機(jī),需提供售后經(jīng)理審批的?危機(jī)事件處理審批表?.對(duì)非正常退換機(jī)國(guó)家三包以外的情況,除特殊承諾外需經(jīng) 公司同意、協(xié)商解決,否那么所發(fā)生的費(fèi)用由代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)自理.對(duì)于新簽代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)前六個(gè)月無(wú)法自己維修的機(jī)器,可返回公司維修,但機(jī)器往

31、返所發(fā)生的費(fèi)用由代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)自己 承擔(dān),公司不承擔(dān)機(jī)器往返費(fèi)用.簽約六個(gè)月以上的代理商或效勞 網(wǎng)點(diǎn)不允許返廠維修,只允許申領(lǐng)配件當(dāng)?shù)鼐S修特殊情況除外, 對(duì)于違規(guī)返回的機(jī)器,代理商或效勞網(wǎng)點(diǎn)將支付機(jī)器往返的全部費(fèi) 用及每臺(tái)機(jī)器的維修費(fèi)用：40元人民幣/臺(tái).注：三包里的“性能故障是指產(chǎn)品不符合平安、衛(wèi)生要求,存 在危及人身、財(cái)產(chǎn)平安的不合理危險(xiǎn)；或者不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng) 具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)雖狀況.二、產(chǎn)品退換貨程序?yàn)榱吮ＷC維修及時(shí)和用戶使用方便,廠方向效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理商提供常用周轉(zhuǎn)機(jī),每個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)可申請(qǐng)3-5臺(tái)周轉(zhuǎn)機(jī)工廠有周轉(zhuǎn)機(jī)的情況下發(fā)放,但效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理商必須向廠方交納即熱式每 臺(tái)

32、陸佰元押金不分型號(hào)；三相電機(jī)型需交納每臺(tái)壹仟貳佰元押 金；速熱式每臺(tái)壹仟元押金不分型號(hào)；合同終止后,效勞網(wǎng)點(diǎn) 或代理商退周轉(zhuǎn)機(jī)必須無(wú)故障給廠方,廠方無(wú)息退還押金給服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代理商.1、用戶要求退換貨時(shí),應(yīng)由當(dāng)?shù)匦诰W(wǎng)點(diǎn)或代理商人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn) 行鑒定,符合退換貨條件的給予辦理退換貨,對(duì)于不符合退換貨條 件的給予維修衡雖標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家新三包政策為準(zhǔn)；2、用戶退換后的產(chǎn)品,如能修復(fù)為正品的,那么由效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理 商負(fù)責(zé)修復(fù)后返還銷售；3、更換后的產(chǎn)品在兩個(gè)工作日退還給分公司倉(cāng)庫(kù)或經(jīng)銷單位作沖帳處理特殊情況售后部經(jīng)理同意除外 ；4、經(jīng)銷商在每月10號(hào)前將上月符合廠家退換貨規(guī)定的退回機(jī)器 匯總成?產(chǎn)品退換貨

33、清單?蓋章,原件隨機(jī)器一起發(fā)回公司售后 部物管員處.三、安裝在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)雖問(wèn)題的熱水器,各效勞網(wǎng)點(diǎn)或代理商 一般是發(fā)回我司更換新機(jī),這樣就會(huì)在運(yùn)輸途中耽誤很多時(shí)間, 加上我司在清點(diǎn)及檢測(cè)中也需要一定的時(shí)間,往返大概需要半個(gè) 月時(shí)間.針對(duì)此問(wèn)題,我司允許效勞網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)貙惭b在一個(gè)月 內(nèi)的熱水器維修好,進(jìn)行二次銷售,機(jī)身編號(hào)由我司提供,具體 操作步驟如下：1. 效勞網(wǎng)點(diǎn)用?售后工作聯(lián)系書?的形式及時(shí)把安裝在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)雖問(wèn)題的熱水器型號(hào)、客戶地址、姓名、 、安裝日期、 換機(jī)日期即維修日期、機(jī)身編號(hào)、換新機(jī)的機(jī)身編號(hào)發(fā) 到我部,并為此機(jī)申請(qǐng)一個(gè)新的機(jī)身編號(hào).經(jīng)我部核實(shí)后,我部 在?售后工作聯(lián)系書?的“處理意見欄寫上新的機(jī)身編號(hào),回 傳給效勞網(wǎng)點(diǎn).2. 有了一個(gè)新的機(jī)身編號(hào)后,效勞網(wǎng)點(diǎn)拆機(jī)維修機(jī)器,同時(shí)用電腦 打印出三個(gè)相同的機(jī)身編號(hào)即向我司申請(qǐng)的