ADSL寬帶用戶使用手冊

1、 ADSL寬帶用戶使用手冊1、 一線通用戶ADSL貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？其中分離器的LINE口對應(yīng)接的設(shè)備是用戶外線；PHONE口對應(yīng)接的設(shè)備是電話、分機(jī)、傳真機(jī)、IP撥號器等；MODEM口對應(yīng)接的是ADSL貓。2、 有電話分機(jī)用戶ADSL貓、用戶電話、語音分離器、用戶電腦之間應(yīng)該如何正確連接？用戶端分離器之前的橋接線路應(yīng)當(dāng)盡可能去掉，如果無法去掉則應(yīng)當(dāng)在該橋接線路的電話分機(jī)之前串接額外的分離器，見下圖所示：3、 ADSL貓的指示燈含義？ADSL貓一般有三個指示燈，而且三個指示燈應(yīng)該為常亮。具體為：Power（或PWR）：為電源指示燈CD燈（或DSL、WAN、

2、LINK、WLK）：為鐵通寬帶線路指示燈LAN（或PC、LLK）：為ADSL貓與計(jì)算機(jī)間的連接指示燈4、 ADSL貓的電源指示燈不亮?xí)r如何處理？可檢查ADSL貓的電源線是否接好？開關(guān)是否打開了？5、 ADSL貓的CD燈不亮?xí)r如何處理？a檢查各設(shè)備是否正確連接，有沒有私自并接電話分機(jī)。b檢查分離器6、 ADSL貓的LAN燈不亮?xí)r如何處理？重新拔插網(wǎng)線.7、 如何正確使用ADSL貓？ 正確安放ADSL貓，保持設(shè)備通風(fēng)散熱良好。不上網(wǎng)時(shí)應(yīng)該關(guān)閉MODEM電源。避免MODEM長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使芯片過熱造成其性能下降。遇雷雨天氣應(yīng)該斷開ADSL貓的外部連接線。8、 用戶室內(nèi)布線有哪些注意事項(xiàng)？用戶室內(nèi)

3、布線應(yīng)做到橫平豎直，無纏繞，與電力線平行交越應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，無市電侵入危險(xiǎn)。室內(nèi)布線的走向應(yīng)當(dāng)盡可能短，但不要從電冰箱、微波爐、空調(diào)等容易產(chǎn)生電磁干擾的家用電器旁邊通過。盡可能少使用多段線連接，線路接頭不能直接把兩根銅線絞在一起，應(yīng)該用接線子或接線盒連接。9、 虛擬撥號時(shí)出現(xiàn)錯誤提示代碼“691”應(yīng)該怎么處理？a確認(rèn)用戶名或密碼是否輸入正確，注意區(qū)分大小寫錯誤。b用戶寬帶上網(wǎng)帳號使用期到期。請及時(shí)到營業(yè)廳交費(fèi)，開通帳號。c上次上網(wǎng)斷線是非正常步驟斷開連接導(dǎo)致帳號掛死，解決的方法是等待幾分鐘后再重試。注意：除了具有漫游功能的帳號外，用戶帳號一般被限定在一條線路上使用，用戶在其他用戶的寬帶端口上，

4、是無法使用該帳號密碼進(jìn)行上網(wǎng)的。10、 虛擬撥號時(shí)出現(xiàn)錯誤提示代碼“678 ”應(yīng)該怎么處理？a檢查網(wǎng)卡，單擊“我的電腦”點(diǎn)右鍵點(diǎn)屬性點(diǎn)硬件點(diǎn)設(shè)備管理器查看網(wǎng)絡(luò)適配器, 檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)？號或！號號；如果存在?號或!號則要重新安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動程序或檢查是否有硬件沖突；是號把它設(shè)置為Enable啟用即可。b檢查ADSL貓的指示燈11、 虛擬撥號時(shí)出現(xiàn)錯誤提示代碼“769”應(yīng)該怎么處理？通常是因?yàn)殡娔X的網(wǎng)卡錯誤被禁用，解決的方法是將網(wǎng)卡啟用即可，具體的步驟為：控制面板網(wǎng)絡(luò)連接選擇“本地連接”點(diǎn)右鍵點(diǎn)啟用。12、 虛擬撥號時(shí)出現(xiàn)錯誤提示代碼“734”應(yīng)該怎么處理？一般是由于寬帶連接被破壞所致，重建一個連

5、接即可。XP系統(tǒng)重建虛擬撥號連接的步驟為：按開始選擇控制面板并打開，選擇網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)擊“創(chuàng)建一個新的連接”，按下一步選擇“連接到Internet”，按下一步選擇“手動設(shè)置我的連接”，按下一步選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后按下一步在ISP名稱欄里填入“ADSL連接名稱（如鐵通寬帶）”，按下一步“根據(jù)ISP提供給用戶的帳號和密碼”，在用戶名欄填入“帳號（如ppp）”，密碼欄和確認(rèn)密碼欄填上“密碼（如ppp）”,按下一步在“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”打勾，點(diǎn)擊完成按連接即可上網(wǎng)。圖示：1、 2、3、4、5、6、7、8、9、13、 QQ聊天可以使用，但是網(wǎng)頁打不開？用戶I

6、E瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，打開瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”菜單“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“連接”中的“局域網(wǎng)設(shè)置”，將“自動檢測設(shè)置”、“使用自動配置腳本”、“使用代理服務(wù)器”前全部保持為空（即不選擇），點(diǎn)擊“確定”退出，重啟電腦后，網(wǎng)頁即可正常打開。14、 如何判斷電腦是否中病毒或受到網(wǎng)絡(luò)攻擊問題？同時(shí)按下“Ctrl”+“Alt”+“Del”三件鍵啟動任務(wù)欄管理器，可查看CPU和內(nèi)存占用情況，如果偏高，會造成系統(tǒng)資源不足而運(yùn)行變慢。CPU和內(nèi)存占用偏高通常可能由病毒或者安裝了不恰當(dāng)?shù)能浖斐?，可采取用最新殺毒軟件查殺或者卸載不必要的軟件來處理。另外還可以通過查看用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡或ADSLMode

7、m的Data指示燈來判斷是否受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，倘若用戶本身未進(jìn)行任何上網(wǎng)操作，在計(jì)算機(jī)受到或發(fā)起網(wǎng)絡(luò)攻擊的情況下，那么觀察Data指示燈，則可以看到其閃爍頻率將比較高,表明計(jì)算機(jī)正在接收或發(fā)送到大量的數(shù)據(jù)。此時(shí)應(yīng)進(jìn)行殺毒處理。15、 如何判斷因個別網(wǎng)站問題而無法訪問該網(wǎng)站？答：用戶可通過訪問知名網(wǎng)站（例如新浪、網(wǎng)易、雅虎、華軍軟件園等），訪問本地鐵通的門戶網(wǎng)站，從本地鐵通的門戶網(wǎng)站進(jìn)行下載測試等手段來判斷；上述網(wǎng)站正常，則通常為該網(wǎng)站服務(wù)器故障。16、 為什么有時(shí)候上網(wǎng)瀏覽器會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？主要是由于客戶在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁的時(shí)候，被網(wǎng)頁的病毒感染，解決辦法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術(shù)

8、人員。17、用戶申請開通的接入帶寬與電腦顯示的下載速率是什么關(guān)系？ 答：一般用戶申請開通的接入帶寬其單位是比特/秒（bit/s），而電腦顯示的下載速率其單位通常為字節(jié)/秒（Byte/s），因?yàn)?字節(jié)(byte)=8比特(bit)，所以電腦顯示速率與接入帶寬為一個8倍的換算關(guān)系。當(dāng)然因?yàn)橛脩羲暾埖膸捠抢碚撓滦凶罡呖蛇_(dá)到的速率，但因?yàn)闀芫W(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站服務(wù)器、訪問量、數(shù)據(jù)開銷等技術(shù)因素的影響，一般情況下最大下載速率均要小于該理論值。18、能撥號，但打不開網(wǎng)頁（撥號認(rèn)證通過，IE打不開網(wǎng)頁）。（1）、檢測本機(jī)分配到的互聯(lián)網(wǎng)地址，如PPPOE欄中IP地址沒有被到值，說明本機(jī)的撥號軟故障，重裝新的軟件。

9、查看命令為點(diǎn)擊開始、 運(yùn)行， 輸入：command 或cmd（打開MS-DOS窗口）后，輸入：ipconfig /all，查看PPPOE欄中的IP ADDRESS的值和DNS SERVICE(本地為，備用為時(shí))。如PPPOE欄中IP地址值有表示網(wǎng)絡(luò)連接正常，而DNS SERVICE值為空或非正常的值時(shí)，嘗試在電腦上的本地連接中TCP/IP屬性中設(shè)置DNS服務(wù)器地址：和。（2）、用戶電腦問題：查看機(jī)的IE軟件中的連接設(shè)置中應(yīng)為無代理設(shè)置、檢查防火墻軟件及其設(shè)置內(nèi)容、測試IE能否打開本機(jī)中的htm格式文件，不能則要修復(fù)或重裝IE、檢查系統(tǒng)有無病毒，及時(shí)到微軟的站點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)升級。（建議用戶把所有的系

10、統(tǒng)補(bǔ)丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻，再上網(wǎng)。）(請自己檢查或與電腦維修公司及銷售商聯(lián)系)（3）、網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站服務(wù)器原因，可能有限止等原因。處理辦法：您可撥打10050號鐵通服務(wù)中心了解是否是網(wǎng)絡(luò)原因，如果只是您自己電腦打不開網(wǎng)頁，請檢查您的電腦（按以上提示做逐項(xiàng)檢查）。19、上網(wǎng)正常，但不能發(fā)Email。此情況一般是電腦設(shè)置問題。您可先了解一下，如果是其他ADSL用戶可發(fā)，您不能發(fā)，請檢查您的電腦如檢查您是否設(shè)置了smtp認(rèn)證、發(fā)送郵件(SMTP)服務(wù)器等。（如個別用戶只可發(fā)小文件，不能發(fā)大文件，是因大多數(shù)E-mail服務(wù)器對附件的大小有限制。因此，在軟件上應(yīng)對較大的附件進(jìn)行分拆設(shè)置，具體操作，

11、可見E-mail軟件的相關(guān)幫助。）如果是別人也不能發(fā)，您可撥打10050號鐵通服務(wù)中心20、網(wǎng)速度慢（建議用戶把所有的系統(tǒng)補(bǔ)丁打好，裝好殺病毒軟件及防火墻，再上網(wǎng)。因?yàn)闆]有這些的話上網(wǎng)很容易中毒會影響您的上網(wǎng)速度）MODEM長時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使MODEM芯片過熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動撥號的用戶，可能會造成MODEM死機(jī)而無法上網(wǎng)。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等。21、光纖寬帶用戶一般常見問題LAN(Local Area Network,局域網(wǎng))技術(shù)主要采用以太網(wǎng)技術(shù)，以信息化小區(qū)的形式為用戶服務(wù)。在中心節(jié)點(diǎn)使用高速交換機(jī)，為用戶提供FTTZ（光纖到小區(qū)）+LAN(網(wǎng)線到戶)的寬帶接入。基本做到千兆到小區(qū)、百