高級(jí)人力資源管理師-第一章-勝任特征評(píng)估(復(fù)習(xí)提綱)

1、高級(jí)人力資源管理師-第一章-勝任特征評(píng)估（復(fù)習(xí)提綱） 第一章 工作分析與勝任特征評(píng)估 第一節(jié) 工作分析 工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法（包括訪談、問(wèn)卷調(diào)查等）對(duì)組織內(nèi)特定職位進(jìn)行分析，確定該職位的主要信息（包括職位目的、職位關(guān)系、職位應(yīng)負(fù)責(zé)任、任職者的工作環(huán)境、素質(zhì)基本要求等）的過(guò)程。 職位的主要信息（6W1H）： 1who工作的責(zé)任者是誰(shuí)？ 2. for whom工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？ 3. why為什么要做該項(xiàng)工作？ 4. what工作是什么？ 5. where工作的地點(diǎn)在哪里？ 6. when工作的時(shí)間期限？ 7. how完成工作所使用的方法和程序？ 工作分析的過(guò)程（6個(gè)

2、步驟）： 1）確定目的；2）收集信息；3）選擇職位（重要的、能反映公司組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定、代表性）；4）進(jìn)行分析（由人力資源工作者進(jìn)行、職位功能360度評(píng)價(jià)）；5）核對(duì)信息；6）撰寫(xiě)說(shuō)明書(shū)。 常用的工作分析方法： 現(xiàn)場(chǎng)觀察法；2）工作日志法；3）訪談法；4）問(wèn)卷法；5）綜合分析法。 常用工作分析問(wèn)卷： 1)職位分析問(wèn)卷（PAQ，Position Analysis Questionnaire） 共包括194個(gè)項(xiàng)目 a)構(gòu)成（6個(gè)部分）：信息輸入、心智活動(dòng)、工作輸出、人際交往、工作環(huán)境、其他職位特征。 b)優(yōu)點(diǎn)：能通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析給被調(diào)查職位確定一個(gè)量化的分?jǐn)?shù)，便于對(duì)各職位進(jìn)行比較分析。 c)缺點(diǎn)：對(duì)管理

3、和專業(yè)性強(qiáng)職位不足；分?jǐn)?shù)模糊了職位間的區(qū)別；揭示兩職位重疊項(xiàng)目的區(qū)別不夠明確。 d)適用范圍：技術(shù)和半技術(shù)性工作工作分析方法比較 2)管理職位描述問(wèn)卷（MPDQ，Management Position Description Questionnaire） 共包括193個(gè)項(xiàng)目 a)構(gòu)成（9個(gè)方面）：人員管理、計(jì)劃和組織、決策、組織發(fā)展、控制、代言人、協(xié)調(diào)、咨詢、行政管理。 b)優(yōu)點(diǎn)：彌補(bǔ)了PAQ問(wèn)卷難以對(duì)管理職位進(jìn)行分析的不足。 c)缺點(diǎn)：在分析技術(shù)、專業(yè)等其他職位時(shí)顯得不夠具體。 d)適用范圍：管理類 3)通用工作分析問(wèn)卷（CMQ,Common-Metric Questionnaire） a)

4、構(gòu)成（13個(gè)方面）：接受管理和實(shí)施管理、知識(shí)和技能、語(yǔ)言的運(yùn)用、利用視覺(jué)信息或其他感覺(jué)信息、管理和業(yè)務(wù)決策、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、主持或發(fā)起會(huì)議、參與會(huì)議、體力活動(dòng)、（設(shè)備、機(jī)器和工具的使用）、環(huán)境條件、其他特征。 b)優(yōu)點(diǎn)：1）不僅可以用來(lái)分析技術(shù)性和半技術(shù)性職位，而且也適合管理職位和專業(yè)職位；2）可以用來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析和設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 c)缺點(diǎn)：1）由于該問(wèn)卷采用的是適用性測(cè)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑔?wèn)卷會(huì)顯得太長(zhǎng)（一般用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)）；2）費(fèi)時(shí)。 d)適用范圍：技術(shù)性和管理職位 4)功能性工作分析（FJA，F(xiàn)unctional Job Analysis） a)四點(diǎn)假設(shè)：1）必須明確區(qū)分“工作結(jié)果”和

5、“工作過(guò)程”（更重過(guò)程，而不是結(jié)果）；2）所有工作都與“信息”、“人”和“物”有關(guān)；3）各職位都可以用數(shù)目不多的職能來(lái)說(shuō)明；4）各職位的職能是一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 b)分析過(guò)程：在職位等級(jí)分析表中找到一個(gè)級(jí)別打分，總分越低越難。工作分析問(wèn)卷和技術(shù)還有：關(guān)鍵事件技術(shù)、課程開(kāi)發(fā)技術(shù)、工作因素調(diào)查問(wèn)卷、職位描述問(wèn)卷等。 5)O*NET(Occupational Information Network) a)構(gòu)成（6個(gè)方面）：工作者特征、工作者要求、職業(yè)要求、經(jīng)驗(yàn)要求、職業(yè)性質(zhì)、職業(yè)特定要求。 它其實(shí)是一種工具，是一個(gè)全面的職業(yè)描述系統(tǒng)。 第二節(jié) 勝任特征評(píng)估 1、研究的三種思路：1）差異心理學(xué)研究；

6、2）教育和行為學(xué)研究；3）工業(yè)與組織心理學(xué)研究。 2、勝任特征的基本概念包括三個(gè)方面：深層次特征、引起或預(yù)測(cè)優(yōu)劣勢(shì)績(jī)效的因果關(guān)聯(lián)和參照效標(biāo)。 深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時(shí)間的穩(wěn)定性，能夠預(yù)測(cè)多種情景或工作中人的行為。 自上至下包括：技能、知識(shí)、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)。 因果關(guān)聯(lián)：指勝任特征能引起或預(yù)測(cè)行為和績(jī)效。 參照效標(biāo)：衡量某特征品質(zhì)預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)情境中工作優(yōu)劣的效度標(biāo)準(zhǔn)，它是勝任特征定義中最為關(guān)鍵的方面。 3、勝任特征的種類： 1）基準(zhǔn)性勝任特征：完成工作所必需的普通素質(zhì)； 2）鑒別性勝任特征：它是區(qū)分績(jī)效優(yōu)秀者與普通者的勝任特征；共分6

7、類：成就特征、助人/服務(wù)特征、影響特征、管理特征、認(rèn)知特征、個(gè)人特征。 麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類共同特征：a）個(gè)體內(nèi)部的優(yōu)異特質(zhì)，如成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性等；b)個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征，如影響他人、形成團(tuán)體意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。 4、勝任特征模型的建構(gòu) 勝任特征模型：擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征和總和，即針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異的那些要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。它的三要素：勝任特征名稱、勝任特征描述、行為指標(biāo)等級(jí)的操作性說(shuō)明。 勝任特征模型建構(gòu)的五步驟： 1）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：（1）理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是“硬”指標(biāo)；（2）指標(biāo)可以采取讓上級(jí)提名，同事、下屬和客戶評(píng)價(jià)的方法來(lái)確定。 2）

8、確定效標(biāo)樣本：根據(jù)已經(jīng)確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)秀組和普通組。 3）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)的勝任特征的數(shù)據(jù)資料：收集數(shù)據(jù)的主要方法有BEI行為事件訪談、專家小組、360度評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查、勝任特征模型數(shù)據(jù)庫(kù)專家系統(tǒng)和直接觀察。 4）分析數(shù)據(jù)資料并建立勝任特征模型 5）驗(yàn)證勝任特征模型：（1）選取第二個(gè)效標(biāo)樣本,（2）針對(duì)勝任特征編制評(píng)價(jià)工具來(lái)評(píng)價(jià)第二個(gè)樣本在上述勝任特征模型中的關(guān)鍵勝任特征，即考察“構(gòu)念效度”，（3）使用行為事件訪談法或其它測(cè)驗(yàn)進(jìn)行選拔，或任用勝任特征模型進(jìn)行培訓(xùn)，然后跟蹤這些人，考察他們?cè)谝院蠊ぷ髦惺欠癖憩F(xiàn)更出色，即考察“預(yù)測(cè)效度”。 5 獲取勝任特征數(shù)據(jù)資料的主要方法 1）專家小組討論和問(wèn)卷調(diào)查 2）行為事件訪談法訪談實(shí)施要求：1）訪談?wù)呤孪茸詈貌恢涝L談對(duì)象屬于哪一類效標(biāo)組；2）讓訪談對(duì)象用自