停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度新

1、富基世紀(jì)公園停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、目的為規(guī)范項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)管理工作， 維護(hù)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛行駛與停放秩序 ,更好地為泊車(chē)的 住戶(hù)提供良好的服務(wù)，特制定本制度。二、適用范圍適用于富基世紀(jì)公園項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)的管理。三、職責(zé)權(quán)限（一） 停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)實(shí)行“一崗雙人”制，即收費(fèi)系統(tǒng)管理員（賬戶(hù)和密碼）由綜合管 理部安排專(zhuān)人管理，數(shù)據(jù)錄入和更改在收費(fèi)系統(tǒng)管理員的監(jiān)督下由安保部收費(fèi)員進(jìn)行操 作。（二）安保部職責(zé)1. 安保部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)中隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)員的工作，負(fù)責(zé)制定、完善停 車(chē)場(chǎng)管理制度，監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)的管理，牽頭處理停車(chē)場(chǎng)的突發(fā)事件。2. 安保部中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班次停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車(chē)收費(fèi)的管理，并監(jiān)督檢查本班收

2、費(fèi) 員是否嚴(yán)格按制度要求落實(shí)收費(fèi)管理要求，并對(duì)當(dāng)班次臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)金額的真實(shí)負(fù)管理責(zé) 任。3. 安保部收費(fèi)員負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)出入、收費(fèi)等工作的具體實(shí)施，嚴(yán)格按照制度要求實(shí)施 “車(chē)輛進(jìn)出有記錄、嚴(yán)格收費(fèi)不出錯(cuò)、嚴(yán)守廉潔不貪墨” ，對(duì)當(dāng)班次臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)金額的 真實(shí)負(fù)主要責(zé)任。（三）客服部1. 客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)固定停車(chē)費(fèi)用的收取和管理工作，包括租賃車(chē)位使用 費(fèi)、業(yè)主自有車(chē)位的管理費(fèi)等。2. 客服部溫馨管家負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主車(chē)輛情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)對(duì)車(chē)輛信息更新。3. 客服部客服前臺(tái)負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租賃辦理工作和車(chē)位管理費(fèi)收取工作，完善車(chē)位 收費(fèi)管理臺(tái)賬，并按檔案管理要求保存好車(chē)位物業(yè)服務(wù)協(xié)議等相關(guān)檔案。（四）財(cái)

3、務(wù)部每月對(duì)停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查和比對(duì) 1 次，重點(diǎn)核查 VIP 車(chē)輛 和員工車(chē)輛免費(fèi)信息， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)公司總經(jīng)理和集團(tuán)財(cái)務(wù)中心， 由公司總經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查和處理。四、 工作內(nèi)容與流程1接手續(xù)，將車(chē)位、保收費(fèi)員在 24 小時(shí)內(nèi)完成信息錄入。自有車(chē)位收費(fèi)管理 已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主憑身份證、車(chē)位購(gòu)買(mǎi)手續(xù)、車(chē)輛行駛證到客服中心辦理車(chē)位交 需簽訂停車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)并交納停車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，留存相關(guān)證件復(fù)印件， 車(chē)輛信息和收費(fèi)憑據(jù)報(bào)送停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安2客服部溫馨管家在車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)到期前 欠繳車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)超過(guò) 2 個(gè)月的， 費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，

4、安保收費(fèi)員在 （二） 租賃車(chē)位收費(fèi)管理1.未購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主可憑身份證、15 天，開(kāi)始催繳車(chē)位物業(yè)服務(wù)費(fèi)，客服部報(bào)送相關(guān)信息至停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收24 小時(shí)內(nèi)完成信息錄入。車(chē)輛行駛證到各組團(tuán)客服中心辦理車(chē)位租賃手續(xù)，客服前臺(tái)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用后，將車(chē)位、車(chē)輛信息和收費(fèi)憑據(jù)報(bào)送停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系 統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在 24 小時(shí)內(nèi)完成信息錄入。2 客服部溫馨管家在租賃車(chē)位期前 30 天，開(kāi)始通知車(chē)主辦理續(xù)簽手續(xù)，逾期未辦理 租賃續(xù)簽手續(xù)并繳費(fèi)的，客服部報(bào)送相關(guān)信息至停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)管理員，在收費(fèi)系統(tǒng)管理 員監(jiān)管下，安保收費(fèi)員在 24 小時(shí)內(nèi)完成信息錄入，該車(chē)輛按臨時(shí)停

5、車(chē)收費(fèi)。3. 財(cái)務(wù)部每月要重點(diǎn)核查車(chē)位租賃到期未及時(shí)續(xù)期繳費(fèi)且收費(fèi)系統(tǒng)未及時(shí)更新信息的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成的相關(guān)損失由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。（三）臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)管理1. 臨時(shí)停車(chē)是指車(chē)主在小區(qū)沒(méi)有車(chē)位 （或有車(chē)位未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)） 、沒(méi)有租賃車(chē)位（或租賃車(chē)位逾期未續(xù)簽繳費(fèi)）和其他未辦理免費(fèi)停車(chē)手續(xù)的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)超過(guò)免費(fèi)停車(chē)時(shí)限 應(yīng)該要收費(fèi)的車(chē)輛。2臨時(shí)停車(chē)的收費(fèi)應(yīng)該按照項(xiàng)目公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)員要嚴(yán)格遵照停 車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員禁令 進(jìn)行收費(fèi)管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反禁令，屬于以權(quán)謀私、貪污公款的，一 律開(kāi)除處理并移送司法機(jī)關(guān)；屬于無(wú)心之過(guò)導(dǎo)致公司損失的，一律追繳損失。3. 安保部經(jīng)理每周對(duì)收費(fèi)崗收費(fèi)情況至少進(jìn)

6、行 2 次抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)問(wèn)題和漏洞；因安保經(jīng)理檢查不到位造成停車(chē)收費(fèi)損失的，給予安保經(jīng)理管理責(zé)任處分。4. 安保部當(dāng)值負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)的中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好日常檢查和督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每天停車(chē)收費(fèi)的管理問(wèn)題和漏洞；因安保中隊(duì)長(zhǎng)檢查不到位造成停車(chē)收費(fèi)損失的，當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)連帶賠 償責(zé)任，屬于以權(quán)謀私、貪污公款的，一律開(kāi)除處理并移送司法機(jī)關(guān)。（四）VIP 車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)管理1. VIP任務(wù)車(chē)輛、輛）。車(chē)輛是指到項(xiàng)目管理服務(wù)區(qū)域參觀 /交流 /學(xué)習(xí)的單位及個(gè)人用車(chē)、公檢法執(zhí)行政府領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛和項(xiàng)目銷(xiāo)售招商來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛等（不包括業(yè)主朋友來(lái)訪(fǎng)乘座的車(chē)車(chē)輛屬于臨時(shí)停車(chē)的，對(duì)接責(zé)任人提前與項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)備，項(xiàng)目經(jīng)理安排停車(chē)收 費(fèi)崗

7、在免收費(fèi)車(chē)輛登記表上作詳細(xì)記錄， 48 小內(nèi)由對(duì)接責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。 免收費(fèi)車(chē)輛信息登記不齊全或未按時(shí)補(bǔ)簽字手續(xù)的，按應(yīng)收費(fèi)未收費(fèi)車(chē)輛處理，由收費(fèi)員 和當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)補(bǔ)足收費(fèi)損失。3.VIP 車(chē)輛屬于需要長(zhǎng)期停車(chē)的，必須一年申請(qǐng)一次，逾期未辦理續(xù)期審批的按臨時(shí) 停車(chē)收費(fèi)。免費(fèi)停車(chē)審批由對(duì)接責(zé)任人提前填寫(xiě) VIP 車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表 ，經(jīng)所在部門(mén) 負(fù)責(zé)人、所在公司負(fù)責(zé)人審核后報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用計(jì)入該公司的2. VIP管理成本，每年與溫馨物業(yè)結(jié)算一次。4. VIP 車(chē)輛屬于項(xiàng)目銷(xiāo)售招商來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛的，由溫馨物業(yè)統(tǒng)一制作“看房免費(fèi)停車(chē)券” 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)部登記領(lǐng)用后，由營(yíng)銷(xiāo)部 / 商業(yè)

8、公司登記核發(fā)。收費(fèi)員憑“看房免費(fèi)停車(chē)券”免收 停車(chē)費(fèi)并在免收費(fèi)車(chē)輛登記表上作詳細(xì)記錄。（五）員工車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)管理1. 集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)的員工在富基世紀(jì)公園享受免費(fèi)停車(chē)福利，享受免費(fèi)停車(chē)福利的員工只 限于在集團(tuán)本部以及各子公司任職且在職的員工，集團(tuán)本部及各子公司合作單位人員需要 免費(fèi)停車(chē)的，需填寫(xiě) VIP 車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表逐級(jí)報(bào)批。2. 在職員工享受免費(fèi)停車(chē)福利需填寫(xiě) 員工車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表 ，經(jīng)所在公司部門(mén)負(fù) 責(zé)人、公司負(fù)責(zé)人審核后提交至綜合管理部與集團(tuán)綜合管理中心核實(shí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和總 經(jīng)理審批同意后，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員監(jiān)督安保收費(fèi)員完成相關(guān)信息錄入。3. 員工申請(qǐng)免費(fèi)停車(chē)應(yīng)提供與個(gè)人身份證信息一

9、致的車(chē)輛行駛證和駕駛證，車(chē)輛不屬 于員工本人的，必須提供車(chē)輛所有人與員工本人的關(guān)系證明，符合申請(qǐng)條件的員工有且僅 有 1 輛車(chē)能在期限內(nèi)享受免費(fèi)停車(chē)福利。4. 員工申請(qǐng)免費(fèi)停車(chē)期限為 1 年， 1 年后未提前申請(qǐng)并審批通過(guò)的，按臨時(shí)停車(chē)進(jìn)行 收費(fèi)。員工申請(qǐng)免費(fèi)期限內(nèi)發(fā)生車(chē)輛信息變更的，需重新提交申請(qǐng)重新審批。5. 員工從集團(tuán)本部或各子公司離職的，自離職之日起 24 小時(shí)內(nèi)，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員 監(jiān)督安保收費(fèi)員在停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)完成信息變更，其車(chē)輛按正常進(jìn)行收費(fèi)。6. 員工在集團(tuán)內(nèi)發(fā)生崗位調(diào)動(dòng)未從公司離職的，不需要重新申請(qǐng)。（六）車(chē)輛信息變更1. 收費(fèi)系統(tǒng)任何車(chē)輛信息的增刪和調(diào)整都必須有收費(fèi)系統(tǒng)管理員

10、和收費(fèi)員兩人同時(shí)在 場(chǎng)，先由收費(fèi)系統(tǒng)管理員進(jìn)行賬號(hào)密碼登錄，收費(fèi)員再根據(jù)發(fā)票（收費(fèi)車(chē)輛）和審批原件 （免費(fèi)車(chē)輛）進(jìn)行車(chē)輛信息變更。2. 收費(fèi)崗?fù)っ看诬?chē)輛信息變更都填寫(xiě)收費(fèi)系統(tǒng)車(chē)輛信息變更登記表 ，變更完成后， 收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員簽字確認(rèn)。3. 因收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員任何一方原因?qū)е萝?chē)輛信息與實(shí)際收費(fèi)、免費(fèi)審批不符 的，相關(guān)責(zé)任由收費(fèi)系統(tǒng)管理員和收費(fèi)員共同承擔(dān)。（七）收費(fèi)員禁令1. 嚴(yán)禁對(duì)超過(guò)收費(fèi)時(shí)限的車(chē)輛不收費(fèi)、少收費(fèi)和多收費(fèi)；2. 嚴(yán)禁對(duì)不屬于 VIP 車(chē)輛進(jìn)行免收費(fèi)和少收費(fèi)；3. 嚴(yán)禁對(duì)已收費(fèi)車(chē)輛不給予票據(jù)或不撕毀票據(jù)；4. 嚴(yán)禁收取現(xiàn)金不入賬以公謀私，損害公司利益；5. 嚴(yán)禁對(duì)不愿

11、繳費(fèi)或惡意撞壞收費(fèi)設(shè)施的車(chē)輛放行。（八）收費(fèi)系統(tǒng)管理員禁令1. 嚴(yán)禁向第二人透露系統(tǒng)管理員賬戶(hù)名和密碼；2. 嚴(yán)禁不按制度要求監(jiān)督收費(fèi)系統(tǒng)的信息變更；3. 嚴(yán)禁與收費(fèi)員合謀以公謀私和損害公司利益；4. 嚴(yán)禁不及時(shí)組織進(jìn)行停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)的信息變更。（九）管理要求1. 收費(fèi)員每日交接班時(shí)，必須核對(duì)相關(guān)記錄與收費(fèi)情況并在值班交接記錄本上簽字確 認(rèn)，如接班收費(fèi)員未能核查出交班收費(fèi)員的收費(fèi)問(wèn)題，責(zé)任由當(dāng)班收費(fèi)員承擔(dān)。2. 財(cái)務(wù)部安排指定人員于每天下午 5點(diǎn)前到收費(fèi)崗?fù)な绽U當(dāng)日現(xiàn)金并對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行 核查，做到現(xiàn)金日結(jié)日清。每月5號(hào)之前出具上月停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)報(bào)表和問(wèn)題督察意見(jiàn)，報(bào)送 集團(tuán)財(cái)務(wù)中心和公司總經(jīng)理。3

12、.財(cái)務(wù)部根據(jù)月度和年度臨停收費(fèi)情況，制定每日和每月收費(fèi)最低金額標(biāo)準(zhǔn)，日常 管理中進(jìn)行每日和每月比對(duì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有低于每日和每月最低金額標(biāo)準(zhǔn)的，財(cái)務(wù)部必須進(jìn) 行檢查，查找相關(guān)原因。因臨停車(chē)輛增加或者租賃車(chē)位增加導(dǎo)致實(shí)際收費(fèi)金額變動(dòng)超過(guò)（最低金額標(biāo)準(zhǔn)）5%的，財(cái)務(wù)部要及時(shí)修正每日和每月收費(fèi)最低金額標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。4. 收費(fèi)崗?fù)さ氖召M(fèi)系統(tǒng)車(chē)輛信息變更登記表臺(tái)賬每月復(fù)印1次交財(cái)務(wù)部和綜合管 理部存檔備查；各客服中心的車(chē)輛租賃臺(tái)賬每月復(fù)印1次交財(cái)務(wù)部和綜合管理部存檔備查； 綜合管理部的免費(fèi)停車(chē)審批臺(tái)賬每月復(fù)印 1次交財(cái)務(wù)部存檔備查。5. 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每半年需組織相關(guān)人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行一次核查和

13、審計(jì)，通過(guò)查 找管理漏洞，倒查相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理以正管理風(fēng)氣。6. 公司總經(jīng)理每年需組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行1次核查和審計(jì)，通過(guò) 查找管理漏洞，倒查相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理以正管理風(fēng)氣。（十）在停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何崗位、任何個(gè)人在其中以權(quán)謀私、貪污公款的，一律開(kāi)除處理并移送司法機(jī)關(guān)；屬于無(wú)心之過(guò)導(dǎo)致公司損失的，一律追繳損失。五、附件表格VIP車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表員工車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表 免收費(fèi)車(chē)輛登記表（四）收費(fèi)系統(tǒng)車(chē)輛信息變更登記表VIP車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表編號(hào):申請(qǐng)公司名稱(chēng)申請(qǐng)期限經(jīng)辦人姓名經(jīng)辦人部門(mén)聯(lián)系電話(huà)VIP客戶(hù)姓名聯(lián)系方式房號(hào)車(chē)牌號(hào)碼車(chē)型/品牌車(chē)輛顏色申請(qǐng)?jiān)蚪?jīng)辦

14、部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn):經(jīng)辦公司負(fù)責(zé)人意見(jiàn):集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn):溫馨物業(yè)審核及辦理情況:員工車(chē)輛免費(fèi)停車(chē)申請(qǐng)表編號(hào):員工姓名所在公司及部門(mén)入職時(shí)間員工身份證號(hào)碼聯(lián)系電話(huà)車(chē)牌號(hào)碼車(chē)型/品牌車(chē)輛顏色申請(qǐng)免費(fèi)停車(chē)期限員工本人簽字確認(rèn):所在公司人事管理部門(mén)負(fù)責(zé)人意見(jiàn):所在公司負(fù)責(zé)人意見(jiàn):溫馨物業(yè)人事管理部門(mén)意見(jiàn):溫馨物業(yè)總經(jīng)理意見(jiàn):備注：1.免費(fèi)停車(chē)期限不超過(guò)1年；2.需提供本人駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件； 3.輛非 本人所有，還需提供與車(chē)主親屬關(guān)系證明材料； 4.每位在職員工僅能申請(qǐng)1輛免費(fèi)停車(chē)車(chē) 輛。免收費(fèi)車(chē)輛情況登記表車(chē)牌號(hào)進(jìn)入時(shí)間駛出時(shí)間金額未收費(fèi)原因收費(fèi)員對(duì)接責(zé)任 人簽名 確認(rèn)財(cái)務(wù)人備注其他管理人員檢查審核記錄：收費(fèi)系統(tǒng)車(chē)輛信息變更登記表日期車(chē)輛變更內(nèi)容變更原因變更憑證收費(fèi)系統(tǒng)管 理員簽名收費(fèi)員確 認(rèn)簽名備注收費(fèi)變更其他變票據(jù)/審批