淘寶網(wǎng)站策劃書(shū)【精選文檔】

1、淘寶網(wǎng)站策劃書(shū)【精選文檔】淘寶網(wǎng)店策劃書(shū)一、網(wǎng)店定位- 2 -(一）策劃背景 2 -(二）網(wǎng)店基本情況 2 -(三）經(jīng)營(yíng)模式 2 (四)主營(yíng)商品 3 -（五）產(chǎn)品特點(diǎn)- 3 -（六）顏色特點(diǎn)- 3 -（七）網(wǎng)店定位- 3 -（八）客戶定位- 4 （九）價(jià)格定位 4 二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析- 4 (一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 6 （二)風(fēng)險(xiǎn)分析- 6 三、營(yíng)銷(xiāo)策略- 7 (一）產(chǎn)品策略- 7 （二)價(jià)格策略 7 -（三）網(wǎng)上促銷(xiāo)策略- 8 -四、建立店鋪- 9 1店鋪裝修- 9 -2登錄商品- 9 -3關(guān)鍵字的使用- 10 五、網(wǎng)店推廣與宣傳- 11 -六、網(wǎng)店支付 12 -七、店鋪銷(xiāo)售服務(wù) 12 八、店鋪管理

2、 13 -（一）寶貝管理 13 -(二）客戶管理- 14 -（三)時(shí)間的管理 15 -（四)帳本的管理 15 九、店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排- 16 -十、協(xié)商有關(guān)事項(xiàng) 16 -一、網(wǎng)店定位（一)策劃背景中國(guó)C2C市場(chǎng)簡(jiǎn)介隨著中國(guó)越來(lái)越多的年輕人認(rèn)可網(wǎng)上購(gòu)物,電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始成為主流購(gòu)物方式,越來(lái)越多的開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物,而且購(gòu)物范圍也越來(lái)越廣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞洲最大的C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)交易額取得重大突破.同時(shí)，去網(wǎng)上購(gòu)物已成為年輕人的一種潮流。發(fā)展成熟的淘寶網(wǎng)站為我們提供更加安全可靠、快捷便利的交易平臺(tái).建立一個(gè)網(wǎng)上商店作為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，能節(jié)約大量成本，以獲得更好的營(yíng)銷(xiāo)效率。（二）網(wǎng)店基本情況1

3、網(wǎng)店名稱：麗人時(shí)尚服飾店（易記,并容易被認(rèn)可） 2網(wǎng)店店址：3客服QQ：4阿里旺旺:5。Email:（三)經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上進(jìn)貨-網(wǎng)上開(kāi)店>網(wǎng)上銷(xiāo)售模式，由個(gè)人兼職管理的經(jīng)營(yíng)方式.（四）主營(yíng)商品以流行女裝為主；皮帶、女式吊、發(fā)飾、時(shí)尚女鞋帶等其它功能產(chǎn)品為輔。時(shí)裝包仍是目前主打產(chǎn)品.分為清純青春類(lèi)、時(shí)尚潮流類(lèi)、成熟性感類(lèi)、端莊優(yōu)雅類(lèi).（五）產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)雅、精致、時(shí)尚，經(jīng)典、品質(zhì)優(yōu)秀、工藝精良、功能完善、品種齊全。（六）顏色特點(diǎn)以市場(chǎng)潮流為主。借鑒瑞麗女性網(wǎng)、太平洋女性網(wǎng)、騰訊女性等女性時(shí)尚網(wǎng)站，把握時(shí)尚潮流.清純青春類(lèi)為明亮或素色系、時(shí)尚潮流類(lèi)為交叉對(duì)比色系、成熟性感類(lèi)為深色系、端莊優(yōu)雅類(lèi)為柔和

4、色系，如:藍(lán)、暗紅、淺紫.（七）網(wǎng)店定位網(wǎng)店，作為一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，主要銷(xiāo)售店鋪的產(chǎn)品.這些產(chǎn)品特征為：精選、物美價(jià)廉、質(zhì)量可靠！網(wǎng)店采取分區(qū)的形式,區(qū)域分明,易于針對(duì)個(gè)人風(fēng)格進(jìn)行選購(gòu)，避免審美疲勞。讓消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，同時(shí)享受舒適的服務(wù)于“購(gòu)物環(huán)境”。取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。(八）客戶定位1時(shí)尚女性概念，她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立自主,消費(fèi)力提高;年輕、朝氣、活力、自由沒(méi)有生活壓力，對(duì)生活品質(zhì)要求高,這是我們網(wǎng)店的最大客戶群；2理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都可能成為我們的客戶，主要是年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí)間長(zhǎng)，逛街時(shí)少； 3一些在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)；4在讀

5、大學(xué)生，追求時(shí)尚，消費(fèi)大膽。（九）價(jià)格定位由于網(wǎng)店銷(xiāo)售的貨物都大同小異，所以價(jià)格便成為一個(gè)不可輕視的利害因素。對(duì)于剛起步的網(wǎng)店,宜采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本價(jià)，在網(wǎng)上同類(lèi)商品中取一個(gè)中等偏低的價(jià)格。用完善的銷(xiāo)售服務(wù)和舒適輕便的購(gòu)物選擇環(huán)境來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)，相信網(wǎng)店的生意就會(huì)慢慢的紅火起來(lái)的。1主銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位：精致、耐看、漂亮、引人注目的女裝2次銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位： 優(yōu)秀質(zhì)量的皮包、皮帶等。原則：優(yōu)秀服務(wù),薄利多銷(xiāo)。二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析 “衣柜永遠(yuǎn)少一件衣服。”作為女人，誰(shuí)能拒絕漂亮服裝的誘惑?誰(shuí)不渴望擁有更多漂亮的衣服？誰(shuí)不想讓自己更漂亮？而誰(shuí)，又能不買(mǎi)衣服？而從另一方面來(lái)說(shuō)，男人獲得自己心愛(ài)的女

6、人的心,往往很多時(shí)候都是在送女友禮物上面得到成功，而女友最喜歡的禮物是什么呢？無(wú)非是購(gòu)物！購(gòu)物的主要對(duì)象是什么呢?毫無(wú)疑問(wèn)，服裝！據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝與紡織是一個(gè)每年為中國(guó)提供9以上GDP和25以上外匯收入的支柱產(chǎn)業(yè)，中國(guó)紡織服裝出口額占世界紡織服裝出口總額的1/5。出口方式主要以貼牌為主，自主品牌只占10，出口商品以中低檔產(chǎn)品為主。2006年，我國(guó)規(guī)模以上服裝企業(yè)累計(jì)完成服裝產(chǎn)量170.02億件，其中梭織服裝80。96億件，針織服裝88.64億件，與2005年同期相比分別提高了11。86、12.48%和11.17%.產(chǎn)量增幅大幅回調(diào)，均較2005年同期增幅下降了約5個(gè)百分點(diǎn).絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)量增幅

7、保持在10%以內(nèi)，少數(shù)集群甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng).2006年全行業(yè)實(shí)際完成服裝產(chǎn)量512億件，比2005年增長(zhǎng)10.54,其中梭織服裝180億件,比2005年增長(zhǎng)5.88%；針織服裝332億件，比2005年增長(zhǎng)12。54。2007年1-12月，全國(guó)服裝累計(jì)產(chǎn)量為2，027,831.42萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)了15.04。廣東省服裝累計(jì)產(chǎn)量為489，388。71萬(wàn)件,比上年同期增長(zhǎng)了8.17。浙江服裝累計(jì)產(chǎn)量為393，748.36萬(wàn)件,比上年同期增長(zhǎng)了19。36.2008年1-10月，全國(guó)服裝累計(jì)產(chǎn)量為1,688,078。56萬(wàn)件，比上年同期增長(zhǎng)了5.11。女裝是服裝銷(xiāo)售的主力。女裝銷(xiāo)售細(xì)分化程度高，時(shí)尚

8、性突出。當(dāng)今的女裝市場(chǎng)早已不是上世紀(jì)90年代“職業(yè)裝”打天下的局面，市場(chǎng)細(xì)分化程度很高，各個(gè)品牌的服裝都是窄定位,除了針對(duì)的年齡層次不同外，職業(yè)、收入、受教育程度等因素也是生產(chǎn)者在選定目標(biāo)顧客時(shí)的考慮因素。同時(shí),女裝的風(fēng)格成為競(jìng)爭(zhēng)和設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)，女裝的款式種類(lèi)豐富,時(shí)尚附加值較高，(一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！庇捎趯?shí)力懸殊，一線品牌我們目前無(wú)法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我們的投資預(yù)算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)前，我們的對(duì)手還未長(zhǎng)大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)存在欠缺的地方，我們應(yīng)重視信譽(yù)，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供真實(shí)信息,要提高服務(wù)質(zhì)量，享受誠(chéng)實(shí)

9、、活潑、時(shí)尚、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化.（二）風(fēng)險(xiǎn)分析1優(yōu)勢(shì)：采取網(wǎng)上采購(gòu)的形式，貨源由廠家直供，貨源更充足、選擇面寬闊、價(jià)格實(shí)惠，并同時(shí)省去了雇請(qǐng)模特的成本。使成本節(jié)約達(dá)到最大化.良好的服務(wù)，以保證優(yōu)秀的信譽(yù),生意火爆是遲早的事情。2劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺,管理團(tuán)隊(duì)初步建立，需要磨合，銷(xiāo)售渠道尚待建立.特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單，沒(méi)有吸引力，很難具有個(gè)性和特色.3威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們，也屬于所有成千上萬(wàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘酷的是，如果我們遇上不懷好意的買(mǎi)家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)"能使我們的信

10、譽(yù)嚴(yán)重受損,網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù).（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整等。三、營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品策略找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià)格走低。(二）價(jià)格策略在網(wǎng)店銷(xiāo)售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn),要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低.采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。低檔產(chǎn)品（100元/套以下)占55,100200占35%，500-600占10 。（三）網(wǎng)上促銷(xiāo)策略1網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的

11、印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者,又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。2設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專門(mén)設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷(xiāo)，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低,但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量,業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)了。3限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。4網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)：消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：（1）獎(jiǎng)品要有誘惑力,可考慮大額超值的產(chǎn)品

12、吸引人們參加；（2）活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化、趣味化,太過(guò)復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客; （3)抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，及時(shí)能過(guò)郵件、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。5積分促銷(xiāo)：網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高,操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。6網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo)變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法會(huì)更容易獲得消

13、費(fèi)者的信任.要想使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到良好的效果,必須事先進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、以及網(wǎng)絡(luò)上活動(dòng)實(shí)施的可行性分析，與整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合，創(chuàng)意地組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，使促銷(xiāo)活動(dòng)新奇、富有銷(xiāo)售力和影響力。四、建立店鋪1店鋪裝修顏色搭配、主頁(yè)寶貝、主頁(yè)風(fēng)格、主頁(yè)區(qū)域規(guī)劃、超級(jí)鏈接（逐個(gè)具體確定，建議采取ps合成圖片，做出主頁(yè)效果圖）2登錄商品(1）所有商品的在線時(shí)間一定要是1周，不要選14天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯示在最前面，商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每天都有商品上架和下架.（2）選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品,最合適的時(shí)間：10:3012：00，12:30-14：00， 15：30-18:

14、30， 19：30-23:30。（3）選擇好時(shí)間段后，每隔10-15分鐘登一件商品.淘寶助理可以自動(dòng)完成,否則隨著商品增多,手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。(4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前1-2個(gè)小時(shí),越是接近下架時(shí)間,我們的商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。3關(guān)鍵字的使用（1）店鋪名稱（非常重要）：要起一個(gè)誘人的店名,最好能看到店名,就讓人明白是賣(mài)什么的，最多可用30個(gè)字,在淘寶網(wǎng)、百度、google等都能被搜到.（2)店鋪分類(lèi)：不能用圖片對(duì)店鋪進(jìn)行分類(lèi)，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類(lèi)里面。設(shè)置的關(guān)鍵字都會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對(duì)這里的文字是最

15、敏感！（3）店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個(gè)漂亮的店標(biāo)（Logo),公告板寫(xiě)上促銷(xiāo)說(shuō)明，店鋪介紹寫(xiě)上主營(yíng)項(xiàng)目等.（4）寶貝名稱：商品名稱可以用30個(gè)漢字,多數(shù)買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)東西，都是按寶貝名稱搜索,可能用到的關(guān)鍵字要寫(xiě)在寶貝名稱里面！網(wǎng)上銷(xiāo)售不同于一般的網(wǎng)下銷(xiāo)售，同一商品根據(jù)編號(hào)可以在網(wǎng)絡(luò)上全部搜索出來(lái),為了避免非正常競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格大戰(zhàn),商品名稱中不要寫(xiě)到商品的款號(hào)和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳網(wǎng)店由于資金限制，先期不可能做什么媒體廣告，只能采取費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)宣傳方面軍式。1店鋪信用：這是每個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物前幾乎必看之處.在評(píng)價(jià)內(nèi)容里要把店里特價(jià)的東西、優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫(xiě)出來(lái)。2淘寶旺旺：生意好,都是因?yàn)橥?/p>

16、常在線，方便交易雙方的溝通。3淘寶論壇:論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買(mǎi)家，千萬(wàn)不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖,別人都能注意到；定期更換簽名，把網(wǎng)店的最新消息及時(shí)通知給別人。4百度貼吧：買(mǎi)家通過(guò)它會(huì)找到我們的網(wǎng)店.5充分利用QQ、MSN、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；6與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接，實(shí)現(xiàn)互惠互利;7印制名片：給買(mǎi)家郵寄商品時(shí)，不妨塞幾張名片進(jìn)去，或者在網(wǎng)下店鋪里放一些名片供別人取閱。當(dāng)然，我們還可以花錢(qián)買(mǎi)廣告,搶廣告位就是其中一種：（1)社區(qū)首頁(yè)廣告位,開(kāi)放時(shí)間是中午12點(diǎn)，所要花費(fèi)100個(gè)銀幣,廣告位時(shí)間為一天；（2）站內(nèi)廣告位，開(kāi)放時(shí)間

17、是晚21點(diǎn)，所要花費(fèi)50個(gè)銀幣，廣告位時(shí)間為一天;（3）論壇廣告位，開(kāi)放時(shí)間是下午16點(diǎn),所要花費(fèi)50個(gè)銀幣，廣告位時(shí)間為一天。六、網(wǎng)店支付 選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨"同時(shí)兼顧，降低買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)!消費(fèi)者買(mǎi)的放心，銷(xiāo)售者賣(mài)的安心.七、店鋪銷(xiāo)售服務(wù)1買(mǎi)家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買(mǎi)家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買(mǎi)家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買(mǎi)家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià).2平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說(shuō)，任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家

18、100滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正我們的失誤,維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。3物流方式的選擇：目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流； 主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議,最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,這樣拿到的價(jià)格就很便宜。他們會(huì)留給出貨單，然后我們每次要發(fā)貨,可以先填好,然后打電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快（特別推薦使用快遞,安全又快速).4打包貨物

19、：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全,在包袋產(chǎn)品上寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式,放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。八、店鋪管理（一）寶貝管理如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題？等等都要做到心中有數(shù)。1網(wǎng)上店鋪的商品分類(lèi)（1）新品和特價(jià)商品的分類(lèi)盡量放在靠前的位置；（2）新品分類(lèi)的名稱要時(shí)常更新；（3)商品分類(lèi)的名稱要方便顧客挑選.2倉(cāng)庫(kù)商品的管理（

20、1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；(2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類(lèi)；（3)全部賣(mài)完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷(xiāo)售。（4）上傳商品圖片的黃金時(shí)間為:下午：14:00-18：00，晚上：20:00-23：00.(二)客戶管理1建立客戶資料庫(kù),有助于我們維系客戶。（1）在交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群所適合的物品;（2）購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買(mǎi)家有助于拓展我們的生意；（3）把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為我們的VIP客戶群體,在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品8折優(yōu)惠等等。2在淘寶旺旺或者QQ里設(shè)立客戶服務(wù)。（1）給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議;(2）分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下,鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易,在節(jié)日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份友誼。（3）主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶；（4）及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。（三)時(shí)間的管理 要求我們學(xué)會(huì)嚴(yán)格的時(shí)間管理，合理的計(jì)劃，科學(xué)的安排時(shí)間.同時(shí)做到勞逸結(jié)合。（四）帳本的管理1利用Excel工具建立帳本設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)