成都傳化物流基地實習(xí)

1、實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷, 它使我們在實踐中了解社會, 讓 我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增 長了見識, 使我認(rèn)識到將所學(xué)的知識具體應(yīng)用到工作中去, 為以后進(jìn)一步走向 社會打下堅實的基礎(chǔ)。有在實習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式,適應(yīng)社會, 才能被這個社會所接納,進(jìn)而生存發(fā)展。只有調(diào)整觀念,正確認(rèn)識單位和個人 的地位以及發(fā)展方向, 我相信只要我們立足于現(xiàn)實, 改變和調(diào)整看問題的角度, 銳意進(jìn)取,在成才的道路上不斷攀登,有朝一日,那些成才的機(jī)遇就會紛至沓 來,促使我們成為社會公認(rèn)的人才。通過這次實習(xí) , 能夠接觸實際,了解社會, 增強(qiáng)勞動觀點和事業(yè)心、責(zé)

2、任感;學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)和管理知識,鞏固所學(xué)理論知 識,獲取本專業(yè)的實際知識,增強(qiáng)感性認(rèn)識,培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè) 技能。一、 實習(xí)目的通過三個學(xué)年的學(xué)習(xí),對物流理論知識涉獵廣泛,但實踐操作相對較少。希望 通過這次實習(xí)能將理論知識與實際操作相結(jié)合,在實踐中提高運用知識的能 力。實習(xí)是教學(xué)計劃中的一個重要環(huán)節(jié)。通過單位實習(xí),讓學(xué)生向單位技術(shù)人 員及工人學(xué)習(xí)單位管理知識, 了解一般的操作過程, 進(jìn)一步鞏固課堂所學(xué)專業(yè) 知識, 了解并熟悉本專業(yè)的現(xiàn)代化技術(shù)和組織現(xiàn)場管理方法。 為畢業(yè)后參加實 際工作打好基礎(chǔ)。 實習(xí)鍛煉了學(xué)生的實際動手能力, 將學(xué)習(xí)的理論知識運用于 實踐當(dāng)中,另一方面檢驗書本上理論的

3、正確性,使學(xué)生對知識能夠融會貫通。 同時,開拓視野,完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu),達(dá)到鍛煉能力的目的。二、實習(xí)時間 :2009年 7月 20日至 2009年 7月 25日三、實習(xí)單位:成都傳化物流基地四、實習(xí)內(nèi)容(一公司簡介傳化集團(tuán)是一家集傳化化工、傳化物流、傳化農(nóng)業(yè)、傳化投資于一身的企業(yè)。 傳化物流定位于中小型物流企業(yè),逐步發(fā)展壯大。在中國西南部,傳化集團(tuán)選 擇在成都建廠。由于成都市向東、北方向的貨流量較大,約占總量的 60-70%,因此物流基地選址在成都市的東北部?；匕凑铡拔锪髌脚_運營商”定位,建 立公路港物流?；刂荚谠炀臀髂献畲蟮呢涍\車輛集散地,并且啟動國內(nèi)首家 貨運班車總站。(二各部門實習(xí)內(nèi)

4、容1. 信息部信息部有三個主要職能:數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù):無償提供寬帶、有線電視、電話等 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通和安裝服務(wù),無償提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的故障維修服務(wù);電腦維護(hù) 服務(wù):有償提供電腦組裝、硬件維修、硬件更換等服務(wù);技術(shù)支持與培訓(xùn)服 務(wù):無償向客戶提供專業(yè)化信息技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持服務(wù)。2. 信息交易中心該中心主要有兩部分,一是懸掛于墻上的三個顯示屏,二是位于交易大廳中央 的環(huán)島,又稱信息交易服務(wù)臺。顯示屏:顯示貨運信息,供司機(jī)尋找貨源; 環(huán)島:負(fù)責(zé)信息發(fā)布、證卡辦理、信息查詢、咨詢服務(wù)。環(huán)島設(shè)有兩處貨運 信息查詢處,面向客戶的顯示屏可以方便客戶看到查詢信息。信息交易系統(tǒng)有兩個功能,一是大廳信息管理,二是大廳數(shù)

5、據(jù)統(tǒng)計。(1大廳信息信息管理有以下功能:信息登記;大廳信息的查詢、退回修 改、信息作廢、提交確認(rèn)、徹底刪除。其中,交易成功后,物流公司致電信息 交易中心,工作人員通過“提交確認(rèn)”將信息由大廳信息轉(zhuǎn)移至“已確認(rèn)貨運 信息” 。 交易中心起到平臺的作用, 模式如下:貨主物流公司交易中心信 息發(fā)布承運人(貨運司機(jī) 。(2大廳數(shù)據(jù)統(tǒng)計:精確至天,按信息總量、房間、客戶代表、目的地、貨源 等分類統(tǒng)計。3. 客戶服務(wù)中心這里主要介紹零擔(dān)快運中心和信息交易中心。(1 零擔(dān)快運中心主要從以下三方面著手:統(tǒng)一品牌,統(tǒng)一票據(jù);線路規(guī)劃實行一點一線、 一點多線的模式;統(tǒng)一采集數(shù)據(jù),統(tǒng)一宣傳。零擔(dān)快運中心零擔(dān)專線覆蓋

6、沒有盲點,省內(nèi)零擔(dān)分撥長線回貨,轉(zhuǎn)運費大大降 低。業(yè)務(wù)來源主要有交易中心整車發(fā)不走的,標(biāo)明隨裝的貨物;零擔(dān)公司 尋找貨源;客戶主動尋找零擔(dān)公司。各專線之間互相合作,資源互補(bǔ)。專線 貨物總量有限制,避免惡性競爭,提升線路價值。(2 信息交易中心通過誠信會員體系和貨物保險兩大體系改變了傳統(tǒng)交易方式。過去采用“小黑板”方式發(fā)布信息具有以下缺陷:效率低;對貨運司機(jī)而言,風(fēng)險大; 物流企業(yè)被動接受;貨運公司的真實性存在隱患。誠信會員體系包括物流企業(yè)誠信會員體系和貨運車輛誠信會員體系。其中,前 者包括辦理相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照,賠付體制,資質(zhì)評定;后者包括凡進(jìn)入 者需要身份驗證,對進(jìn)入者進(jìn)行檔案記錄。信息交易中心

7、值得肯定的,也是比信息部做得好的一點就是交易中心設(shè)有個人 服務(wù)改進(jìn)計劃。該計劃包含如下幾項:員工互評得分,針對不足的改進(jìn)計劃, 對環(huán)島工作改善的建議。這不僅對員工起到監(jiān)督作用,還能對員工進(jìn)行激勵, 促使員工更加努力地工作。4. 物業(yè)管理部物業(yè)管理部是基地一期項目, 主要功能有設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng); 清潔綠化; 客戶咨詢;物業(yè)顧問;代收水電氣手續(xù)辦理;有償安裝維修服務(wù)(部 分 ;代辦綠化租賃;專業(yè)工程工具租賃服務(wù)。物業(yè)管理部的辦公區(qū)與信息部相鄰,便于兩個部門之間的交流。物業(yè)管理部負(fù) 責(zé)具體的設(shè)施設(shè)備服務(wù),信息部提供技術(shù)上的支持,二者相輔相成。在物業(yè)管 理部的辦公區(qū),我們看到了倉儲和采購的負(fù)責(zé)人。其

8、中,倉儲主要針對辦公用 品、 維修物品等的倉儲。 采購亦是如此。 此類物品成為 MRO 物料, 可以應(yīng)用 EOQ 模型,以降低采購和倉儲成本,達(dá)到優(yōu)化的目的。(三運營中的問題和建議(1 信息部的客戶服務(wù)體系欠缺。 當(dāng)天我們遇到一個客戶投訴。 該客戶幾個月 前就遞交了電話安裝申請,當(dāng)時工作人員承諾三天之內(nèi)上門安裝?？蓭讉€月過 去了也不見員工安裝。該客戶抱怨時,工作人員向客戶解釋了客觀原因,并把 客戶服務(wù)的責(zé)任推向客戶服務(wù)部。其實,仔細(xì)分析一下電話管理的流程就可以 找到答案?？蛻籼岢錾暾埧凸苤行奶顚憳I(yè)務(wù)登記表客管中心將表交給信息 部信息部資料登記并上傳網(wǎng)通網(wǎng)通部門反饋電話資料客戶領(lǐng)取電話機(jī) 維護(hù)人

9、員上門安裝客戶簽字確認(rèn)完成完成。顯然,這個流程是針對企業(yè)員 工而設(shè)計的,流程中缺乏對客戶的考慮。措施:應(yīng)增加一條伴隨的客服流程:接受客戶提出的申請無特殊情況保證在 規(guī)定時間準(zhǔn)備安裝,有特殊情況及時通知客戶上門安裝讓客戶簽字確認(rèn) 完成。(2 信息交易中心顯示的貨源有兩條途徑 :物流公司派專門人員遞送寫有貨運信息的紙條至環(huán)島; 物流公司致電環(huán)島。 這兩種方式效率低, 準(zhǔn)確率不高。 措施:可考慮通過網(wǎng)絡(luò)傳送貨運信息。各客戶與信息交易中心的環(huán)島之間實現(xiàn) 聯(lián)網(wǎng),可以是互聯(lián)網(wǎng),也可以是局域網(wǎng),目的是實現(xiàn)客戶直接通過網(wǎng)絡(luò)將貨運 信息發(fā)至信息交易中心的環(huán)島,環(huán)島工作人員接受信息后,可在格式上稍加修 改,然后即

10、可直接發(fā)布在顯示屏上,無需手工將貨運信息輸入電腦,也無需在 貨運登記表上登記(客戶通過電話匯報貨運信息時環(huán)島工作人員須在上面登 記 ,節(jié)約了操作時間,提高了運行效率。(3 信息交易中心的廣播系統(tǒng)未能充分利用起來。措施:可以播放貨運信息、傳化物流基地的介紹宣傳、廣告(可增加基地的收 入 、娛樂節(jié)目等。(4 傳化物流基地通過實際的交易大廳運行,范圍上有局限性。措施:可建立一個對外的電子商務(wù)網(wǎng)站, 使得信息的覆蓋范圍擴(kuò)大, 提高人氣。 (5 各物流企業(yè)的競爭機(jī)制不健全,存在惡性競爭的現(xiàn)象。措施:物流基地對物流企業(yè)進(jìn)行評價、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分出不同的等級,對好 的物流企業(yè)可以進(jìn)行推薦(顯示在屏幕上或通過

11、廣播的形式 。(6 零擔(dān)快運中貨運班車實現(xiàn)的是“站到站”的形式。措施:建議在“站”配備特定的配送企業(yè),實現(xiàn)到“門” ,因為配送企業(yè)的規(guī)模 效益很明顯,因此指定特定的配送企業(yè)顯得至關(guān)重要。(7 進(jìn)行司機(jī)積分獎勵制度 ,可以使年卡,或是優(yōu)惠。提高司機(jī)的積極性和 忠誠度,有利于維持老客戶和培養(yǎng)新客戶。(8 建議物流基地能夠和交通部門聯(lián)網(wǎng) ,以便能實時了解交通信息、路況信 息,便于貨運司機(jī)的路線選擇。(9 當(dāng)然,對于一個新的企業(yè)來說,無論什么行業(yè),在企業(yè)起步初期,企業(yè) 的信譽(yù)和形象起著舉足輕重的作用。 因此,做好客戶服務(wù)工作是擺在傳 化物流基地每一個員工面前亟待解決的問題?？蛻舴?wù)部門在這方面顯 然還

12、做得不夠到位。五、實習(xí)總結(jié)及心得體會實習(xí)期間,我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合,盡量做到 理論與實踐相結(jié)合,在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律,不遲到、早退,認(rèn)真參與 工作,刻苦學(xué)習(xí),虛心求教,利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識,發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處,使自己能夠得到更全面的進(jìn)步和發(fā)展。 短暫而又充實的實習(xí), 對我以后的學(xué)習(xí)和工作起到了相當(dāng)重要的作用。 通 過這次實習(xí), 讓自己了解了企業(yè)生產(chǎn), 在實踐中增長見識, 鍛煉了自己的才能, 培養(yǎng)自己的刻苦耐勞的習(xí)慣, 更重要的是發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處, 使自己補(bǔ)習(xí) 了那些在學(xué)校沒有學(xué)好的課程,同時也學(xué)到了在學(xué)校永遠(yuǎn)學(xué)不到的知識和經(jīng) 驗

13、。 這樣使我認(rèn)識到社會實踐和生產(chǎn)實習(xí)是大學(xué)生活必不可少的一部分。 只有 通過生產(chǎn)實踐, 把所學(xué)的知識運用到實踐中去, 才能真正掌握知識, 應(yīng)用知識, 發(fā)揮出知識的應(yīng)有作用,也才能使知識為社會,為人類創(chuàng)造財富,才能改進(jìn)生 產(chǎn)力,發(fā)展生產(chǎn)力,促進(jìn)社會文化的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步。在實習(xí)過程中,發(fā)生了很多事情,使我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺 和在實際運用中的專業(yè)知識的缺乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無 從下手, 茫然不知所措, 這讓我感到非常的難過。 在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯, 一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的實在是太少,這時才真正明白,理論知識 只有通過實踐、應(yīng)用到實際生產(chǎn)制作過程中,才能深刻理解和掌握。這次實習(xí)是