醫(yī)患溝通競選流程

1、2 0 1 6年 許 昌 市 婦 幼 保 健 院 首 屆 醫(yī) 患 溝 通技能大賽實(shí)施方案各科室：為提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技能，有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象，我院決定在全院范圍內(nèi)舉辦首屆醫(yī)患溝通技能競賽。制訂實(shí)施方 案如下：一、指導(dǎo)思想按照“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹以“患者為中心”的服 務(wù)理念， 探索人文管理與構(gòu)建和諧醫(yī)院的機(jī)制， 倡導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)中 注重人文醫(yī)學(xué)溝通技能的提升。進(jìn)一步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，形 成融洽的醫(yī)患關(guān)系，營造和諧的醫(yī)療環(huán)境。二、活動目的改善醫(yī)務(wù)人員不重視溝通和不及時(shí)溝通的現(xiàn)象，營造“人人重 視溝通，人人關(guān)注溝通”的氛圍。在

2、為患者提供規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì) 的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，充分展現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員的風(fēng)采。三、活動主題“醫(yī)患和諧、溝通無限”四、活動安排1、時(shí)間：2016年11月10日下午2：30-6：30。2、地點(diǎn)：行政樓四樓會議室。3、參賽科室：產(chǎn)科、兒科、孕產(chǎn)門診、婦?？?、兒?？?、兒 童康復(fù)科、麻醉科（120）、體檢科（檢驗(yàn)科、功能科）。4、比賽形式：每個(gè)科室以“情景再現(xiàn)”的形式提供1個(gè)案例情 景（病歷摘要）。選手根據(jù)各自崗位分工共同參與并協(xié)作完成醫(yī) 患溝通。要求選手按指定角色進(jìn)行現(xiàn)場模擬演示，劇本的內(nèi)容需 要體現(xiàn)科室的特點(diǎn)和需要溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)約10-15分 鐘，抽簽確定參賽順序。5、參賽選手：科主任按情景劇

3、具體情節(jié)，選拔本科室及相關(guān) 人員組成參賽團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)不限，其中醫(yī)務(wù)人員角色必須由本 科室人員擔(dān)任，患者及家屬的角色由參賽科室根據(jù)情況決定。6、評分標(biāo)準(zhǔn)：（見附件1）。7、獎勵(lì)辦法：本次比賽設(shè)一、二、三等獎各一名。8、比賽評委：院領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，醫(yī)教科、護(hù)理部、辦公 室、院感辦、門診部、信息科科室負(fù)責(zé)人。五、活動要求1、醫(yī)教科及護(hù)理部負(fù)責(zé)此次醫(yī)患溝通技能競賽活動的方案制 定、實(shí)施、活動協(xié)調(diào)及規(guī)程解釋。辦公室、院感辦、門診部等職 能科室協(xié)助參與。信息科負(fù)責(zé)宣傳及信息發(fā)布工作。2、各臨床科室要高度重視此次醫(yī)患溝通技能競賽，積極組織 醫(yī)務(wù)人員參與活動，通過醫(yī)患溝通技能競賽有效提高醫(yī)務(wù)人員的 醫(yī)患溝

4、通能力。3、參賽項(xiàng)目要求主題鮮明，既能彰現(xiàn)科室特色及增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，又能展現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員積極向上的精神風(fēng)貌。附：醫(yī)患溝通比賽評分標(biāo)準(zhǔn)2016年10月28日附件1醫(yī)患溝通比賽評分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分一.儀表儀容端莊，姿態(tài)自然，精神飽滿，著裝符合醫(yī)護(hù)人員規(guī)定和要求10二.案例介紹選手用簡短的語言清楚介紹案例及需溝通的內(nèi)容及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)5三.溝通能力體現(xiàn)1.切入點(diǎn)選擇恰當(dāng)，與案例結(jié)合密切，利于達(dá)到預(yù)期目 標(biāo)。102.溝通技巧運(yùn)用合理，對焦點(diǎn)問題和實(shí)質(zhì)問題把握適 度，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，說服力強(qiáng)。203.相關(guān)醫(yī)學(xué)知識運(yùn)用和闡述準(zhǔn)確無誤，有一定深度。204.表情親切自然，態(tài)度和藹，肢體語言運(yùn)用恰當(dāng)，空間 距離適當(dāng)。55.語言表達(dá)簡明清楚，通俗易懂，普通話標(biāo)準(zhǔn)。56.體現(xiàn)以病人為中心，交談開始要向患者冋好，交談后 要感謝患者合作。107.內(nèi)容完整，結(jié)束自然。5四.綜合評價(jià)整體效果好，有一定感染力。10五、時(shí)間在規(guī)疋時(shí)間（1015 分鐘）內(nèi)