醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度調(diào)查-最新文檔

1、醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度調(diào)查 提要 本文以河北省某醫(yī)院部分在職職工為研究對(duì)象， 在分層隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽取的 550 名員工中展開問(wèn)卷調(diào)查， 在 建立SPSS數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分類分 析和相關(guān)交叉分析。研究結(jié)果顯示：醫(yī)院?jiǎn)T工的性別、年齡、崗 位、教育程度等因素與員工工作滿意度之間存在顯著差異。 要提 高員工工作滿意度， 應(yīng)根據(jù)不同群體的差異“對(duì)癥下藥”， 以便 提升員工工作效率。收錄日期： 2015年 5 月 4 日我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的作用下， 醫(yī)藥 衛(wèi)生體制改革在摸索中緩慢推進(jìn)，公立醫(yī)院在堅(jiān)持公益性的同 時(shí)，進(jìn)一步與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌， 醫(yī)院自身的競(jìng)爭(zhēng)力和

2、經(jīng)營(yíng)績(jī)效在醫(yī) 院的管理和發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用， 要想提升在醫(yī)療市 場(chǎng)中的地位， 就必須注重醫(yī)院自身給社會(huì)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì) 與量，這不僅關(guān)系到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展， 還影響著整個(gè)醫(yī)療體系 的運(yùn)行效率。 新時(shí)期， 現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是人力資源的 競(jìng)爭(zhēng)，人是最寶貴和可增值的資源， 通過(guò)建立和完善一套切實(shí)可 行、便于操作的人力資源激勵(lì)機(jī)制， 最大限度地調(diào)動(dòng)員工工作主 動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，進(jìn)一步提升人力資本的價(jià)值，從而帶動(dòng) 醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提升。一、研究目的及意義（一）研究目的。通過(guò)系統(tǒng)分析影響員工工作滿意度、工作 投入等方面的相關(guān)因素，進(jìn)一步深入了解醫(yī)院?jiǎn)T工在工作中的心 理

3、需求以及行為需求。為提高員工和病患的滿意度， 提高醫(yī)療服 務(wù)效率和質(zhì)量，改善醫(yī)院管理水平，提供可靠的實(shí)證依據(jù)與有益 的政策建議。（二）研究意義。醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)與醫(yī)院?jiǎn)T工工作滿意度緊密相連，只有高工作滿意度的員工，才會(huì)積極投入工作，為病患提 供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)院內(nèi)部，員工滿意度的個(gè)體差異較大， 只有在了解這些差異影響因素的基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性的措施，才能有效提升醫(yī)院?jiǎn)T工的滿意度， 完善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，真正保障患 者的切身權(quán)益，構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，本研究通過(guò)問(wèn)卷 調(diào)查和實(shí)地訪談，透過(guò)實(shí)證研究結(jié)果，探討滿足醫(yī)院在職員工的 需求，提升醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度的有效途徑， 以此改進(jìn)醫(yī)院管理水平， 增強(qiáng)組織

4、凝聚力，增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性，減少醫(yī)院人才流失， 提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院與員工和病患之間的對(duì)話， 對(duì)構(gòu)建 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。二、研究?jī)?nèi)容及方法（一）研究?jī)?nèi)容。本文主要研究不同的性別、職務(wù)類別與醫(yī) 院?jiǎn)T工工作滿意度之間是否存在顯著關(guān)系，以及不同的年齡、受教育程度、工齡等因素與員工工作滿意度之間的組間差異。要提高員工工作滿意度，須從以上因素著手加以改善， 對(duì)提升員工工 作效率，改進(jìn)醫(yī)院管理層的管理效益有很大促進(jìn)作用。（二）研究方法。本文在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上， 采用問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)地訪談法，針對(duì)河北省X 醫(yī)院部分在職職工，在用分層隨機(jī)抽樣方法隨機(jī)抽取的 550 名員工中

5、展開問(wèn)卷調(diào) 查，實(shí)際回收 501份，回收率 91.1%，其中合格問(wèn)卷 501 分，合 格率為100%建立起X醫(yī)院?jiǎn)T工滿意度的SPSS數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用 S PSS 1 8.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基層分析以及相關(guān)交叉分析。（三）分析方法。本研究對(duì)問(wèn)卷資料的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的 統(tǒng)計(jì)分析， 如一般可采用基礎(chǔ)分析法和相關(guān)交叉分析法等不同的 方法。所應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法如下：1、基礎(chǔ)分析就是利用簡(jiǎn)單粗略概況調(diào)查問(wèn)題反映情況的百 分比分布情況， 是大致說(shuō)明對(duì)員工反映的情況， 以敘述統(tǒng)計(jì)方法 描述樣本的特性以及樣本在各變項(xiàng)的平均值、 標(biāo)準(zhǔn)差、 百分比與 次數(shù)分配等，可以借助柱狀圖進(jìn)行直觀反映和分析。2、相關(guān)交叉分析就是通

6、過(guò)不同的方式方法進(jìn)行實(shí)際的了解， 得到真實(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 檢驗(yàn)個(gè)體員工特征變項(xiàng)與員工對(duì)滿意度認(rèn) 知間的相關(guān)程度、 員工對(duì)滿意度的知覺(jué)與對(duì)醫(yī)院滿意度之間的相 關(guān)程度、 對(duì)醫(yī)院的滿意度與個(gè)人滿意度的相關(guān)程度、 對(duì)醫(yī)院的滿 意度與成員團(tuán)隊(duì)合作的相關(guān)程度、 薪資滿意度與組織承諾、 離職 意愿的相關(guān)程度， 以了解兩兩變量間的關(guān)系是否顯著， 有其影響 力和預(yù)測(cè)力。三、結(jié)論（一）樣本基本資料。本節(jié)詳細(xì)描述受訪者的年齡、性別、崗位類別、學(xué)歷、工作年限等樣本的基本資料，并用頻數(shù)、百分 比加以分析。1年齡。年齡在3545歲之間的受訪者所占比重最大，共計(jì) 217 人（43.31%）, 2535 歲的受訪者 148 人

7、（29.54%）,45 歲至未滿 55 歲的有 90 人（ 19.96%），未滿 25 歲的有 27 人 （5.39%）, 55 歲以上的有 19 人（ 3.69%）。2、性別。受訪者的性別以女性居多, 共有 412 人（82.24%）, 男性有 89 人（ 17.76%）。3、 崗位類別。護(hù)理崗的受訪者所占比重最大,共計(jì)282 人 （56.29%）,行政崗的受訪者有 86 人（ 17.17%）,醫(yī)技人員有54 人（10.78%）,醫(yī)師 34 人（ 6.69%）,其他有 30 人（5.99%）, 一般技術(shù)人員有 15 人（ 2.99%）。4、 學(xué)歷。本科學(xué)歷的受訪者所占比重最大,共計(jì)292 人

8、 （58.28%）,?？茖W(xué)歷的受訪者 129 人（ 25.75%）,碩士有 50人（ 9.98%）,高中職（含）以下有 29 人（ 5.79%）,博士有 1 人（ 0.2%）。5、工作年限。 擁有 10 年以上工作年限的受訪者所占比重最 大,共計(jì) 316 人（ 63.07%）,未滿 5 年的有 124 人（ 24.75%）, 5 年至未滿 10 年的有 61 人（ 12.18%）。（表 1）（二）您認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)或競(jìng)爭(zhēng)力較其他同級(jí)醫(yī)院好。 在這個(gè)橫向比較的問(wèn)題上,有61.47%的受訪員工認(rèn)為自己所在醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)或競(jìng)爭(zhēng)力較其他同級(jí)醫(yī)院好,另有28.54%受訪者未表示意見，僅有約 10%的人

9、反對(duì)這種觀點(diǎn)。數(shù)據(jù)表明：?jiǎn)T工 對(duì)所在醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)及醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力有信心， 但無(wú)意件和反對(duì)的 聲音說(shuō)明本院尚有提升的空間，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)或競(jìng)爭(zhēng)力。 （表 2）（三）病患對(duì)本院有理或無(wú)理的批評(píng)，您會(huì)如何反應(yīng)。 面對(duì)病患對(duì)本院有理或無(wú)理的批評(píng)時(shí)， 39.52%的受訪者 表示會(huì)坦然接受， 24.55%的人會(huì)將這些意見和批評(píng)向上反映， 21.16%的人會(huì)靜觀其變， 而不是立即采取行動(dòng)， 11.18%的受訪者 會(huì)加以辯駁，另有 3.59%的人表示無(wú)所謂。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，多數(shù) 員工在此種情形下，不能做出積極有效的回應(yīng)，團(tuán)隊(duì)精神渙散。 各級(jí)主管需加強(qiáng)對(duì)員工價(jià)值觀與認(rèn)同感影響， 使組織文化與員工 的價(jià)值理念融為

10、一體， 從而增強(qiáng)組織凝聚力， 構(gòu)建醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng) 力。（表 3）（四）整體而言，您對(duì)本院未來(lái)發(fā)展有信心嗎。 32.53%的受 訪者對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展極有信心， 49.3%的受訪者表示稍具信心， 17.56%的人持不確定的觀點(diǎn)，僅有 0.6%的受訪者對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā) 展持悲觀態(tài)度。 也就是說(shuō)， 對(duì)本院未來(lái)發(fā)展稍具信心及以上者高 達(dá) 81.83%，表明員工對(duì)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。因此在醫(yī) 療環(huán)境快速變遷、 市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代， 提高員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同 感，增強(qiáng)組織凝聚力，有助于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的功能目標(biāo)，助力組 織往健康高效的方向發(fā)展。（表 4）（五）相關(guān)交叉分析。在本節(jié)中，將主要針對(duì)樣本基本資料 與對(duì)本院

11、現(xiàn)行政策或措施的看法進(jìn)行相關(guān)交叉分析， 分析結(jié)果如下：1、樣本基本資料與“認(rèn)為醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)或競(jìng)爭(zhēng)力較其他 同級(jí)醫(yī)院好”的相關(guān)交叉分析。交叉分析結(jié)果顯示，年齡越大、 工作年限越久的受訪者不認(rèn)為本院較其他同級(jí)醫(yī)院好。 說(shuō)明集體 榮譽(yù)在年齡越大、 工作年限越久的員工中逐漸減弱， 這在一定程 度上會(huì)制約醫(yī)院的改革和發(fā)展。 因此， 在醫(yī)院的體制改革中注意 保護(hù)這類員工的利益，同時(shí)加快提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng) 力，以醫(yī)院的實(shí)力增強(qiáng)員工滿意度和集體榮譽(yù)感。2、樣本基本資料與“面對(duì)病患對(duì)本院有理或無(wú)理的批評(píng)之 反應(yīng)”的相關(guān)交叉分析。 交叉分析結(jié)果顯示， 對(duì)于病患對(duì)本院有 理或無(wú)理的批評(píng)， 女性和工作年限較短的員工更愿意采取靜觀其 變的態(tài)度，工作年限越長(zhǎng)的受訪者越愿意采取坦然接受的態(tài)度。 說(shuō)明女性員工比男性員工更能冷靜處理病患的投訴， 年齡大的員 工更能坦然接受病患的批評(píng)。應(yīng)該對(duì)員工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感教育， 從而達(dá)到增強(qiáng)凝聚力和向心力的目的。3、樣本基本資料與“整體而言，您對(duì)本院未來(lái)發(fā)展是否有 信心”的相關(guān)交叉分析。 交叉分析結(jié)果顯示， 工作年限越長(zhǎng)的受 訪者