(完整word版)運營部主管述職報告范文

1、精品文檔運營部主管述職報告范文運營部主管述職報告范文下面是我們114的小編為大家整理的運營部主管述職報 告范文，請大家參閱?。ㄆ唬┍救俗匀温氁詠?，在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工 的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責， 較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均 排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、加強學習，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗 邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛 心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學習 支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在 工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入

2、了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自 身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度， 把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣， 振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每 周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合 優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、 標準化服務(wù)導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各 崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得 體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi) 涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

3、，并將服務(wù)理念貫 徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、 得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營 銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導，引導客戶使用自助 設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶 的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工 因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步 提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi) 容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學 性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立 工

4、作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷 業(yè)績、差錯考核、扣分情況等公布，使考核更趨公平、 公正、公開，由于通過各項指標考核， 使員工收入有所差距， 員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了 較大的提高。、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做 好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為 服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以 客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二 是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日 人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位 客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌

5、和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方 針、政策，認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提 高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的 工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作 則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事 實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習， 提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及XX年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不 足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、 處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)

6、水平不夠 全面，管理能力仍需加強。在XX年的工作中，我將做到以下幾點：1 、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服 務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實 各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無 止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整 體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中 存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)， 樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充 分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導柜員適時運用營 銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是 一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用

7、，依托 優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同 時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷 效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期 間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄 存款再上新臺階。2 、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。 針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一 步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面 服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和

8、貴賓窗口的開 設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多 渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè) 務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多 功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提 高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著， 這都需要我跟著形勢而改變。 學習新的知識，把握新的技巧， 適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成 為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和 參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作 上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自 己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚

9、優(yōu)點，彌補 不足。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。（篇二）XX 年對我而言，是非常有意義的一年， 在這一年我邁進 了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同 仁，在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責任 感，恪守職責，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的 臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進（一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，并按照缺什么補什么 的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強

10、化內(nèi)控、 防范風險起到了積極的作用。（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年 內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機 制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患， 解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、 重點， 再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險。（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管 理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心 要求，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員 傳票的復核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后 中心領(lǐng)導的表揚與肯定。二、規(guī)范財務(wù)管理，

11、加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新 的業(yè)務(wù)增長點（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格 按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準 確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地 財務(wù)分析。（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立 愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職 業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān) 督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù) 操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶 市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較 好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間

12、業(yè)務(wù)，組織柜員 全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與 學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業(yè) 務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極 現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決 實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義?；仡欉^去的一年，我在繁細而又平凡的工作中， 有收獲， 也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得 了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我 在2011年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在xx年工作

13、中加強和完善的方面。 成績只代表過去，xx年的工作任 重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！（篇三）一、全面完成了集團和本礦下達的全年各項培訓任務(wù)。根據(jù)集團公司xx年職工培訓計劃安排，共下達我礦年 度培訓總?cè)藬?shù)1094人，其中：礦長資格和安全資格各1人，安管人員25人、區(qū)隊班組長85人，在崗職工和新招轉(zhuǎn)崗職 工安全培訓共610人，特種作業(yè)人員培訓 155人，職業(yè)技能 鑒定培訓112人，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育100人，兼職教師培訓5人。截止12月底，實際共開辦各類培訓班38期，累計參訓人數(shù)2126人，完成年計劃1094人的1

14、94%其中：礦長資格 和安全管理人員培訓 40人，完成年計劃27人的148%;區(qū)隊 班組長培訓98人，完成年計劃85人的109%;在崗職工和新 招、轉(zhuǎn)崗職工安全培訓1927人，完成年計劃610人的315%; 特種作業(yè)人員培訓191人，完成年計劃155人的123%;職業(yè) 技能鑒定培訓115人，完成年計劃112人的100%;專業(yè)技術(shù) 人員繼續(xù)教育120人，完成年計劃100人的118%;兼職教師 培訓5人，完成年計劃5人的100%;特種作業(yè)人員在崗持證 622人，持證率100%;主要負責人及安全管理人員在崗持證 40人，持證率100%;開展“四個一”培訓工程和手機短信培 訓學習共發(fā)送短信學習題18萬

15、多條，全面完成了集團和礦上下達的培訓計劃。二、采取的主要措施一是內(nèi)外結(jié)合，部門協(xié)同，全面開展培訓工作。今年一 月初，在集團培訓計劃未下發(fā)前我們就以XX礦發(fā)XX號文下達了本礦XX年培訓計劃，提前著手安排職工培訓工作。 并按時間進度和培訓項目工種等都作了具體部署，按照各 隊不同的生產(chǎn)作業(yè)性質(zhì)，本著缺什么補什么的原則開展培 訓。同時要求各基層隊根據(jù)礦上的計劃制定本隊的實施計 劃，適時組織開展培訓。礦人力科則組織安檢、生技、考核 辦等有關(guān)科室不定時到隊抽查培訓情況，使培訓工作進展順 利。二是建立和完善培訓制度，不斷加強日常培訓管理。今 年初，我們根據(jù)集團公司 489號文件精神，新制訂了XX 礦特種作業(yè)

16、人員培訓及證件管理制度和XX礦特種作業(yè) 人員上崗準入制度，結(jié)合xx年后季下發(fā)的關(guān)于貫徹落實 “四個一”職工培訓制度的通知、XX礦職工參加學歷教 育管理制度及XX礦人才建設(shè)中長期規(guī)劃2012-2020實施方案等一系列規(guī)章制度，督促全礦認真貫徹執(zhí)行，使職 工教育培訓工作做到了制度有保障，實施有措施，違規(guī)有處 理，從而使全體職工真正認識到了職工培訓在生產(chǎn)工作與現(xiàn) 代化礦井建設(shè)中的重要作用，進一步增強了主動學習、積極 參訓的學習意識。各隊也按照“四個一”培訓制度要求建立健全了培訓記錄、臺賬、考試卷等資料，職工的日常培訓工作逐步走上了正規(guī)化的軌道。三是嚴格考核，獎懲并舉，努力提高職工學習的自覺性。我們在

17、認真貫徹落實上級有關(guān)職工教育培訓文件精神的同 時，堅持“三個并重”原則，緊緊圍繞“兩型三化”礦井建 設(shè)這個主題，虛心學習兄弟礦井的職工培訓經(jīng)驗，不斷完善 培訓措施，改進培訓模式，優(yōu)化管理，注重實效。在日常培 訓管理上，我們按照“四個一”職工培訓制度要求，給基層 區(qū)隊下達了月度培訓計劃并堅持嚴格考核，通報獎懲。針對 個別青年職工組織紀律性差、無故曠工或違章操作等行為， 以及個別職工參加各類培訓學習不積極、考試不合格或?qū)W習 態(tài)度不端正等現(xiàn)象，則按制度要求停班培訓，通報處理；對經(jīng)培訓教育無效，屢教不改者則建議礦上按勞動管理制度做 了解除勞動合同處理。全年共有31名農(nóng)換工被違紀開除；有7名職工在考試考

18、核中受到礦上的罰款處理；有11名職工在各類培訓考核中受到了精神和物質(zhì)獎勵。通過嚴格考核獎 懲，使職工參加培訓學習的思想認識進一步轉(zhuǎn)變，從“要我 培訓”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙嘤枴保踔劣腥酥苯诱业V主管科室要 求參加培訓。四是突出重點，強化培訓，增強新招人員及轉(zhuǎn)崗職工的自我保安意識。針對近兩年內(nèi)合同到期農(nóng)換工辭退的多，新近人員多，人身安全隱患大的實際，注重抓了新招職工的崗前安全培訓 工作，每期培訓開班之時，礦長或主管培訓工作的副礦長、 總工和相關(guān)科室負責人都要出席開班儀式，并作培訓重要性 的講話，指導新職工培訓工作。全年累計由集團6次招收分配高校畢業(yè)生、復轉(zhuǎn)軍人、城采工和農(nóng)民輪換工共114人，我們都按照集

19、團公司規(guī)定進行了不少于12天的集中崗前安全培訓，并在培訓結(jié)束后由武保科組織軍訓5天，經(jīng)集團組織考試考核合格分配到隊后，再由隊內(nèi)組織培訓三天，簽訂 好師徒合同再安排上崗工作，有效防控了這部分人員的 人身安全。轉(zhuǎn)崗職工調(diào)整崗位后也由新進區(qū)隊先培訓三天， 簽訂好師徒合同后再安排上崗工作。五是硬件設(shè)施不斷完善，保證了職工培訓學習的需要。今年6月份，礦上在去年投資近 15萬元新粉刷配置了一處 可容納90人參訓的普通教室、一次配備課桌凳45套，多媒體電教設(shè)施一套，并對原電教室和普通教室裝貼噴涂標語17幅的基礎(chǔ)上，又為培訓教室購買了一套多功能首響器材，使 兩個培訓教室教書育人的環(huán)境得到全面改善，營造了職工培

20、 訓學習的良好氛圍。六是因地制宜、注重實效是搞好職工教育的根本目的。 在各項安全培訓中，我們既遵循上級培訓的有關(guān)要求，又突 出我礦安全生產(chǎn)工作實際和礦井特色，采取派出去和請進 來、自辦班等模式的全面結(jié)合，使各項安全技術(shù)培訓適應(yīng)了安全生產(chǎn)形勢發(fā)展的需要，起到了為安全生產(chǎn)、提高效益擂 鼓助威、保駕護航的目的。七是領(lǐng)導重視、提高認識是搞好職工教育的力量源泉。 今年，根據(jù)人員調(diào)整的實際，礦上不斷充實和更新職工教育 培訓設(shè)施，礦領(lǐng)導和主管礦長隨時指導培訓工作，認真解決 職工培訓教育中出現(xiàn)的問題，使職教工作成為礦井總體工作 的有機組成部分，為我們開展工作提供了力量源泉。八是健全機構(gòu)、充實力量是搞好職工教育

21、的組織保證。 為保證職教工作的正常開展，礦上除設(shè)有兼職培訓機構(gòu)和兩 名兼職培訓管理人員外，日常培訓則聘請礦領(lǐng)導、科室負責 人及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干為安全技術(shù)培訓兼職教師，使兼職教師結(jié) 構(gòu)合理、學歷達標，基本能夠滿足正常的培訓，為了適應(yīng)現(xiàn) 代化礦井建設(shè)的教學需要，進一步加強機構(gòu)和師資力量則是 確保職工培訓工作的保證。九是整章建制、嚴格考核是搞好職工教育的重要措施。 礦重新修訂和建立了XX礦職工安全技術(shù)培訓管理制度 等一系列規(guī)章制度，不斷學習借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗、好做 法，使各項安全培訓“有章可循、有章必循、違章必究”。 同時，按照制度規(guī)定的條款，從嚴治學，教考分離，實行動 態(tài)的準軍事化管理，學員的自治能力、執(zhí)行能力、服從能力 明顯提高。三、廉潔自律，永葆共產(chǎn)黨員的政治本色。在過去一年的工作中，嚴格按照黨章和有關(guān)廉潔自律規(guī) 定要求自己，認真履行崗位職責，一切工作的出發(fā)點和落腳 點都以礦黨政的決策部署為準，在培訓考核上堅持嚴字當 頭，對學習態(tài)度不端正或認識不清的職工，除批評教育外， 按制度規(guī)定該處罰的就處罰，不徇私情，不講情面，遵守勞 動紀律，堅持勤儉節(jié)約原則，較好地維護了企業(yè)和職工利益。四、存在的主要問題一是本人政治理論學習不夠，對職工參加“機考”培訓 抓得不緊；二是培訓管理跟不上新形勢的培訓要求；三是基層區(qū)隊安全培訓組織還不到位；四是“四個一”培訓制度貫徹執(zhí)