美特斯邦威的“虛擬經(jīng)營”

1、美特斯邦威的“虛擬經(jīng)營”    溫州的虛擬企業(yè)    在肯尼思·普瑞斯、羅杰·內(nèi)格爾等美國學(xué)者于1991年最早提出“虛擬企業(yè)”概念僅僅7年后，美特斯邦威就運(yùn)用“虛擬經(jīng)營” 之道，成功地打破了溫州家族式民營企業(yè)通常發(fā)展至5億元左右年營業(yè)規(guī)模就徘徊不前的“溫州宿命”。    從溫州妙果寺服裝市場里的一個尋常的前店后廠式的服裝攤起家，窮苦出身的美特斯邦威集團(tuán)董事長周成建于1994年一手創(chuàng)建的這個休閑服裝連鎖集團(tuán)，以8.7億元的年營業(yè)收入躋身全國工商聯(lián)評出的“2001年度中國民營企業(yè)

2、500強(qiáng)”并排位第120名。2002年，美特斯邦威集團(tuán)的年銷售額已近15億元。    2002年8月23日，來自國家科技部和清華大學(xué)、西南大學(xué)、浙江大學(xué)的教授組成的專家組來到美特斯邦威集團(tuán)，考察其電子商務(wù)的應(yīng)用情況。他們和近幾年來到這個曾被看作“皮包公司”的企業(yè)考察和訪問的數(shù)萬人所看到的并沒有什么不同。這個花了200萬美元聘請郭富城做形象大使、2001年度中國最受消費(fèi)者歡迎的休閑裝品牌，當(dāng)然不會在這之前給這些在信息化建設(shè)上術(shù)業(yè)有專攻的專家們留下什么特別的印象。但令實地考察的專家組大感驚訝的是，在這里已經(jīng)看不到一臺縫紉機(jī)，初步具備了虛擬品牌運(yùn)營商概念的美特斯邦威集團(tuán)

3、，竟然自行研究開發(fā)了包括ERP在內(nèi)的全部信息系統(tǒng)！經(jīng)過考察，專家組得出結(jié)論：在目前的國內(nèi)企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術(shù)運(yùn)用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運(yùn)用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個環(huán)節(jié)。    這其中，一個20歲出頭時還在千島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這個人就是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威IT部門的集團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚。從公司底層做起的王泉庚用了8年時間來詮釋頗具中國特色的CIO（Communication溝通，Integration集成，Orgnization組織）的新定義。    溝通（Communication）&

4、#160;   在5大咨詢公司對咨詢項目進(jìn)行客戶問題調(diào)研的時候，提交的報告中總是會有一個永遠(yuǎn)顛撲不破的問題“貴公司的溝通不足”。         在出資人缺位的機(jī)制下，頭頂“信息化帶動工業(yè)化”的大帽子卻依然在叫苦連天的眾多國企CIO們注定不可能面臨最惡劣的溝通環(huán)境。中國民營企業(yè)信息化的先天缺陷較之于國企更為突出：資金有限、老板的關(guān)注有限、業(yè)務(wù)部門的支持有限。這三點(diǎn)幾乎是民營企業(yè)信息化致命的制約因素。而策動信息化革命來變革傳統(tǒng)運(yùn)營模式的第一要務(wù)必然是溝通，對從本小利薄的小生意起家的民營企業(yè)來說，能把看不見摸

5、不著的IT價值給學(xué)歷通常都不高的老板們說清楚，更是一個極富挑戰(zhàn)性和策略性的攻堅任務(wù)。    “其實這樣更能體現(xiàn)出IT對于企業(yè)的價值。在民營企業(yè)里，每買一筆設(shè)備，既要考慮現(xiàn)階段的應(yīng)用現(xiàn)狀，又要考慮如何適應(yīng)未來業(yè)務(wù)與規(guī)模的擴(kuò)張。有的時候一個項目要來來回回批上5、6次。曾經(jīng)有一次要買100多萬元的互聯(lián)網(wǎng)安全設(shè)備，結(jié)果批了一個月也沒批下來，后來沒辦法只得暫時采用其他的變通方案。”同樣是碰釘子，王泉庚就是有那股不服輸?shù)膭蓬^兒，“做好這份工作最重要的一點(diǎn)就是要有堅定的信心，你一定要相信自己做的事情對企業(yè)是有價值的，做不成功的原因只是在于方法不到位而已?！?#160; 

6、;  1995年，3年來一邊在溫州讀夜大一邊做家教的王泉庚在畢業(yè)后不久應(yīng)聘到了剛剛開始創(chuàng)業(yè)的美特斯邦威公司，擔(dān)任營銷部統(tǒng)計員。工作三天后，王泉庚就向老板提交了一份市場調(diào)查報告，開明的老板馬上成立了市場信息部，讓他來負(fù)責(zé)，主要工作是搜集公司銷售部門和服裝市場的各種信息。草創(chuàng)中的美特斯邦威百業(yè)待興，不怎么安于本職工作的王泉庚總惦記著用上自己業(yè)余時間學(xué)的計算機(jī)知識。計算機(jī)語言的基礎(chǔ)理念之一在于標(biāo)準(zhǔn)化，王泉庚利用業(yè)余時間自己不聲不響地編起了條碼，這個辦法讓美特斯邦威不斷推陳出新、數(shù)量急劇增加的產(chǎn)品品種在財務(wù)、倉儲、運(yùn)輸和銷售等各種報表上重新回歸簡單和規(guī)范。最終，“沒有什么額外投資，除了本身耗

7、材成本”的條碼，不僅讓美特斯邦威購買了第一臺電腦，而且從1996年開始，公司就要求出庫、入庫全部使用條碼技術(shù)。王泉庚的小試牛刀，讓周成建真正認(rèn)識了這個經(jīng)常工作到凌晨2、3點(diǎn)鐘的年輕人，市場信息部副經(jīng)理這一職位算是老板對王泉庚第一次“額外表現(xiàn)”的肯定。    初到溫州時兜里只有20元、有多年社會最底層打工經(jīng)歷的王泉庚，深知一個私營企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱難?！跋炔惶嵬渡弦豁?#160;      入多少資金，干出成果來再說，干不好就不要說”的溝通模式，對最常見的大鳴大放的企業(yè)信息化推進(jìn)模式是一種真正的挑戰(zhàn)。影響了幾代民營企業(yè)的毛

8、澤東思想里，隨處可見這種“打得贏就打，打不贏就跑”的實利主義，在這樣的企業(yè)管理層面前，大談什么IT的技術(shù)趨勢、新經(jīng)濟(jì)的未來遠(yuǎn)景之類的蒼白語言只能是自尋死路。    “溝通非常重要，一切落實都是從溝通來的，但利益的調(diào)整通過溝通根本無法解決。所以，我們上ERP的時候只開過一次所謂的大會，從那次以后我們就銷聲匿跡，全部蹲在下面做業(yè)務(wù)?！蓖跞龑τ跍贤ǖ睦斫饪芍^精深，“我們在推進(jìn)信息化的時候也盡量避免內(nèi)部的研討，因為討論的時候矛盾往往會公開化。我們的培訓(xùn)也是反過來的，先找?guī)讉€基本的業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)，先操作起來，等到都用起來的時候再給整個業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)。而且等信息化推進(jìn)到一定程度

9、的時候，必須懂得抓住重點(diǎn)把階段性成果巧妙地展現(xiàn)出來?！?#160;   一言以蔽之，美特斯邦威的信息化就和鬼子進(jìn)村一樣“悄悄地進(jìn)村，打槍地不要”。    集成(Integration)    漫長的實施周期總是伴隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)的永遠(yuǎn)沖突。于是，在無數(shù)企業(yè)信息化失敗的案例里面，不是留下一個一無是處的主系統(tǒng)，而是留下很多個單一的子系統(tǒng)，也就是通常說的“信息孤島”。一個啟動了的信息化引擎如果不懂得業(yè)務(wù)與技術(shù)、總部與分支之間循序漸進(jìn)的集成之道，最終將會變成一匹脫韁的野馬。    “我們的信息化

10、絕不是在趕熱潮，一般都是在管理上遇到了問題，用傳統(tǒng)辦法解決不了才去實施的。服裝這種在我國發(fā)育得比較完善的傳統(tǒng)行業(yè)，競爭的主要焦點(diǎn)第一在于成本，信息化無疑觸發(fā)了對降低運(yùn)營成本的追逐；第二就是速度，服裝行業(yè)的預(yù)測往往不準(zhǔn)，結(jié)果往往造成不是積壓，就是缺貨，信息化對這一問題也有很好的解決能力?！毙≡嚺５都创螳@成功的王泉庚仍然不敢忘了“用最少的錢做更多的事”這一在民營企業(yè)里做事的天條，然而條碼的應(yīng)用把他的目光引向了整個供應(yīng)鏈。    “其實，打個不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，企業(yè)信息化的過程有時候就像吸煙上癮一樣。聰明的辦法是慢慢來，一旦應(yīng)用真的擴(kuò)展開來，誰都無法遏制它的發(fā)展，因為業(yè)務(wù)部

11、門到后來肯定會上一頁       比技術(shù)部門叫得歡?！睆膶I(yè)書籍、互聯(lián)網(wǎng)和廠商組織的研討會中博采眾長的王泉庚，自有一套IT應(yīng)用的“擴(kuò)散理論”，“找到一個適合的點(diǎn)來突破是非常必要的。美特斯邦威是從倉庫管理開始真正有所突破的。倉庫管理之所以成為民營企業(yè)的管理瓶頸，是因為一個企業(yè)一旦發(fā)展到了面向全國廣域市場的程度，倉儲管理里面所隱含的問題將是非常集中的，有代表性的。這些問題不僅和財務(wù)、銷售都有密切的關(guān)系，而且對企業(yè)的威脅也最大。不過，如果信息主管是財務(wù)出身的話，信息化建設(shè)最好從財務(wù)系統(tǒng)入手，因為財務(wù)畢竟?jié)饪s了整個企業(yè)的運(yùn)營。美特斯邦威199

12、8年才開始進(jìn)行真正的財務(wù)電算化，我很遺憾自己不是學(xué)財務(wù)出身的?！?#160;   1996年，美特斯邦威的倉庫管理系統(tǒng)單機(jī)版又是在其他人都不知情的情況下出爐的，逐漸對公司業(yè)務(wù)有了深入了解的王泉庚，對這一系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，然后花幾千塊錢請一位浙江大學(xué)計算機(jī)系的老師來開發(fā)，系統(tǒng)很快就派上了用場，而且業(yè)務(wù)部門對量身定做的系統(tǒng)感覺非常之好。這一系統(tǒng)很快就升級到網(wǎng)絡(luò)版，至此IT部門和業(yè)務(wù)再也無法分開，王泉庚終于把自己和美特斯邦威的核心能力緊緊地集成在了一起。    這套后來被稱為“連鎖信息管理系統(tǒng)”的IT系統(tǒng)照例花費(fèi)不多，但基本解決了各地

13、連鎖店、分公司傳真上報的手工統(tǒng)計的銷售報表不及時、不準(zhǔn)確等痼疾，最終使美特斯邦威得以擺脫中國連鎖經(jīng)營企業(yè)最頭痛的“連而不鎖”的頑癥。    至此，周成建飽受非議的“空手道”式的“虛擬經(jīng)營”思想在賣掉了兩家自己的工廠、經(jīng)歷了1995年到1997年最痛苦的探索期之后，如同作了一個驚險的轉(zhuǎn)體騰空3周半的體操動作，平穩(wěn)落地了。    組織(Organization)    “服裝只是信息的一種行業(yè)屬性，我相信來自IT行業(yè)的這些新的管理思想是可以重新塑造服裝行業(yè)新的競爭模式的?！苯裉斓耐跞呀?jīng)深諳周成建總裁的以I

14、T為基礎(chǔ)架構(gòu)的“虛擬經(jīng)營” 之道。    周成建在總結(jié)美特斯邦威8年間銷售額增長了300倍的經(jīng)驗時曾表示：“我們作為一個個體工商戶，在積累的資本非常有限的情況下，如果不采用虛擬運(yùn)營這種方式，有可能就走不到今天這樣的規(guī)上一頁       模。這么多工廠都要自己去建的話，起碼需要5、6年的時間，更何況還有近千家專賣店呢？而且即便不算時間，每家生產(chǎn)企業(yè)至少要幾千萬元的投資，我們旗下有100多家生產(chǎn)企業(yè)，這算下來也是一個天文數(shù)字?！?#160;   時尚變化和組織變革迅速，生產(chǎn)和貿(mào)易結(jié)合緊密，

15、這是全球紡織服裝產(chǎn)業(yè)的兩大主要特征。季節(jié)性服裝的銷售旺季很短，因此需要提高預(yù)測、備貨、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)的效率，特別是減少庫存量，降低庫存成本。從這個意義上說，這個行業(yè)對市場快速反應(yīng)的需求一點(diǎn)也不比IT行業(yè)低。    在今天的美特斯邦威IT系統(tǒng)里面，每個特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務(wù)系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各OEM廠商的ERP，僅有300余人的美特斯邦威總部在40余人的計算機(jī)中心的支持下，從容地控制著1000余家專賣店和100余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的OEM生產(chǎn)工廠。對于整個供應(yīng)鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上查看新貨品的實物照片來快速訂貨，

16、美特斯邦威總部可實時考核每個專賣店的銷售業(yè)績（甚至可以細(xì)到每一件服裝賣出時的天氣情況及消費(fèi)者情況），對于整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營分析，以便及時做出促銷、配貨、調(diào)貨的經(jīng)營決策。這不僅提高了市場反應(yīng)能力，也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。    對年生產(chǎn)能力高達(dá)70億件、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的世界第一服裝大國的中國來說，今天美特斯邦威運(yùn)用IT系統(tǒng)實現(xiàn)的這種虛擬運(yùn)營的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。國內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作方式仍然占據(jù)著主流，通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，然后再向全國各個配送中心或分公司配發(fā)，周轉(zhuǎn)庫存很大，往往存在巨大的庫存積壓風(fēng)險。但現(xiàn)在的美特斯邦威不僅利用“虛擬庫存”幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫存風(fēng)險，而且開始通過提高整條供應(yīng)鏈的資金利用效率來放大自有資金的杠桿效應(yīng)，一個極有說服力的現(xiàn)象是，美特斯邦威2001年8.7億元的銷售額較2000年5億元的銷售額上升了74%，但自有資金的占用比例卻反而有所下降。    可以肯定的是，信息化重塑了美特斯邦威的組織形態(tài)，這是一個CIO所能做出的對企業(yè)最大的價值貢獻(xiàn)。    自己不生產(chǎn)一雙鞋卻成為全世界最大的上一頁&