4S店管理培訓學習總結1

1、周學習總結首先，非常感謝公司領導給我提供了此次到申綿店培訓學習的機會。轉眼已來申綿店學習一周時間，雖然我從事汽車銷售工作多年，但此次來申綿店學習讓我對于4S店的管理和認識更上了一個層面。 通過在這里的學習，讓我對汽 車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認知和理解。在過去的一周里，我把自己當作 申綿店的新員工一樣，積極參與每一項公司事務，踐行公司各項管理制度。嚴格要 求自己，在公司給我提供的工作學習平臺上，認真的完成自己的學習目標，提升個 人的管理技能，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)管理者。相信，通過公司領導的 關心、關愛和支持加上申綿店給予學習的平臺，我會盡快提升自己，為以后的各項 管理工作打好堅

2、實基礎。為公司創(chuàng)造更大的經營效益。以下是我對一周的學習工作 總結如下:、展廳設施:先期對申綿店進行了店面硬件建設的參觀和學習，讓我對4S店建設管理標準有了一個新的認識。1、申綿店的建設布局合理，通透。特別是4把大傘的設計更充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效， 及時，和諧。整廳作為 4S店的核心部位，展廳內部布置合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的 銷售環(huán)境內，無論是客戶還是銷售顧問，都有一種賓至如歸的感覺，有效 的提高了進店客戶的留存率和成交率。2、店內的各項業(yè)務標識按揭、二手車、延保等產品利用靈活多變的語言設計具有很強的說服力，一些產品的推廣還利用真實員工案例進行包裝,

3、既增加客戶的信任感，又成功的打造銷售團隊的品牌。為后續(xù)銷售工作 的有效實施提供了很大的促進作用。3、合理的布置了展廳物料，如節(jié)日氛圍裝飾，無煙辦公區(qū)域，客戶體驗休息區(qū)域等功能設施，有效的提高了展廳內的銷售生機，讓客戶在視覺和感覺 上產生沖擊，從而達到消費者對品牌的認知度和對工作人員的認可度在以后的工作中，我會借鑒申綿店的硬件布置格局，合理布置物料將展廳營造 一個溫馨舒適，合理規(guī)范的銷售空間，避免目前存在的冷清、雜亂的情況。為提高 品客戶進店率和銷售滿意度打好堅實基礎。二、銷售思路創(chuàng)新與銷售團隊管理:一個優(yōu)秀的銷售團隊是創(chuàng)造一家公司的排頭兵和基石。申綿店的銷售團隊，構建合理，生氣蓬勃，團結奮進，

4、讓我看到了一個個不一樣的銷售排 頭兵。在銷售經理陽靜和主管魏翠君的帶領下， 歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的 銷售業(yè)績，通過一周多的時間，我從整個團隊的建設結構，以及人員崗位責 任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學到很多東西。1.銷售部例行培訓以及銷售例會。每天早上，8:10分全體銷售部門員工的（我相信）晨舞是最讓人興奮的事情。在這段時間，每天的晨舞都讓我 耳目一新，讓人激情澎湃。其次就是晨會，不僅是前日工作簡短小結，今日 工作激勵，重要的個人的時間管理以及典型客戶案例的分享， 最后才是振奮人心的口號和吶喊。每一天銷售部的每一個員工注入了無窮的工作熱情。真 正做到了人人有目標、人人有實事做。內部培訓方面，產

5、品知識到競品知識的培訓、考核，都是現(xiàn)實接待客戶中經常遇到的難點、要點。內訓師材料準 備充分，培訓管理功夫很足。在我以后的工作中會借鑒申綿店成功的培訓和 例會案例，利用并加以促進，結合實際情況。嚴抓培訓管理，務實邁進。將 業(yè)務知識，銷售能力，綜合素質作為我以后工作的重點方向。2、素質培養(yǎng)及性格激勵。員工性格塑造和核心價值觀的培養(yǎng)一直是申綿店保持昂 揚激情的精髓所在：通過參加營銷例會和晨夕會發(fā)現(xiàn)李杰總經理對員工積極向上心 態(tài)的培養(yǎng)無處不在。整個申綿團隊的核心價值觀念是我所學習過的團隊里最強的。并且特別注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造能力、團隊的狼性、以及團隊合作精神。3、是我不得不提到就很有感覺的一點。 就是申

6、綿店在工作空間的每一個角 落，都會出現(xiàn)一些有效的企業(yè)文化知識： 比如銷售團隊看板，每月的銷售冠 軍排行、銷售人員個人綜合數(shù)據分析圖表、 銷售任務數(shù)據圖標，銷量跟進數(shù) 據圖表，庫存狀態(tài)圖標等，每一項都做到盡善盡美，體現(xiàn)到了每項數(shù)據的重 要性。一目了然的數(shù)據呈現(xiàn)，讓每一位銷售員工時刻保持著高度銷售工作的 積極性。同時也提高了銷售工作的適時分析和解透。申綿店的這些看板設計, 是我從事汽車銷售工作多年來看到的， 最全面，最直接，最有價值的銷售數(shù) 據看板。特別就是一些員工素質提升術語，制作成醒目的掛畫，展現(xiàn)在工作 區(qū)域的每一個角落，時刻提醒員工，積極上進，努力拼搏，務實創(chuàng)新的工作 態(tài)度和理念，讓每一個員

7、工無時無刻充滿工作的動力和信心。4. 展廳崗位的責任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、 接待流程、交車流程、回訪流程、系統(tǒng)填報。印象最深的是展廳經理魏翠君依照廠 家規(guī)范要求，并有效的結合申綿店實際狀況，現(xiàn)場掌控各項事務。推行的中場管理, 既能嚴格把控每一個潛在客戶。更能實時介入難纏客戶的談判。在經后我的重點工 作就是提升銷售競爭力。把嚴格的管理管控方法與合理完善的銷售流程制度結合起 來，不打折扣、不講條件、嚴格執(zhí)行。將公平、合理、的價值觀念傳遞給整個團隊。這是我作為一個管理者應該加強學習和提升的主要方面。在以后的工作中，我會嚴 格把控銷售管理制度，完成事業(yè)部下達的任務目標以及各項要求。適

8、應了5、申綿店把銷售延伸服務業(yè)務作為提高企業(yè)營業(yè)利潤的重要組成部分, 現(xiàn)在汽車銷售行業(yè)推陳出新的銷售模式。汽車 4S店的經營模式一定不能過于呆板, 多種經營多方式的嘗試才能找到一條適合自身的生存方式。申綿店在這方面的探索 給了我很大的啟發(fā)?！敖嵌葲Q定高度”，隨著汽車市場的變化，我們只有通過自己實 踐和努力，才能探索出一條具有“波鴻特色”的汽車銷售服務的道路。在以后的工 作中，我將借鑒申綿店的業(yè)務要點，適時開發(fā)更多的衍生銷售服務項目，為促進整 車銷售保駕護航，為提高公司經營利潤添磚加瓦。6、申綿店多年能高質量高目標完成利潤目標。展廳接待的客流量還是比較大的。但是客戶留存量以及試駕率還是有待提高，

9、這兩項數(shù)率是決定成交率的重要因素, 更是促進客戶購買欲望的重要流程步驟。通過這段時間的學習在我以后的工作中應該加強對銷售團隊能力各項的培訓。從 團隊個人的銷售方式、方法和銷售、術語、技巧上做詳細分析，找出我工作中的實 際問題。用最短時間打造新的團隊凝聚力。完成公司各項銷售目標。在此感謝申綿店領導以及員工此次學習給予我的支持和幫助。我將擺正心態(tài),做到精益求精，力求迅速提高個人工作能力，管理模式，快速進入新的工作狀態(tài)。以上是我這周來，在申綿所學到的東西，以及個人認識和心得，望公司領導給予指 正批評和認可。報告人：范文2016-8-15 物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化 最終

10、使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行

11、為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī),成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產和員工

12、生命財產的安全。3）法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4）工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二.培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書2、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現(xiàn)與財務部 簽訂如下安全生產

13、目標:一、目標值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容:對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。虛心接受員工提出的問題，