物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告90878

1、物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)時(shí)間： 2008 年 11 月 10 日 2009 年 3 月 5 日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣西xx 物流有限權(quán)利公司 (客服部 )實(shí)習(xí)指標(biāo)：領(lǐng)會(huì)廣西的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工做的流程，訓(xùn)練自己的語(yǔ)言交際威力， 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精力同時(shí)將理論取實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從事實(shí)外進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵取外延。公司簡(jiǎn)介：廣西 xx 物流有限權(quán)利公司，以下簡(jiǎn)稱（xx 物流），構(gòu)建于 2000年 7 月，注冊(cè)資金 300 萬元，分公司設(shè)正在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理放業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)難事業(yè)部、客戶服務(wù)部及 30 多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司。 現(xiàn)無職員近 400人，擁無各種車輛 10

2、0 多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá) 2.5 萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速率最快、最具市場(chǎng)潛力的物流公司之一。公司實(shí)行曲線連鎖管理模式，充分使用電女商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛廣西各大、外都會(huì)，為廣大客戶提供天下零車 /零擔(dān)貨物博線中轉(zhuǎn)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)天下各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代庖署理、倉(cāng)儲(chǔ)包拆、門對(duì)門配送品級(jí)三方物流超值延長(zhǎng)服務(wù)。別的， xx 物流引進(jìn)先進(jìn)當(dāng)代物流管理不雅念，以為客戶提供劣秀、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)主旨。物流公司北京物流物流客戶服務(wù)的重要性：物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售， 產(chǎn)生正在客戶取物流企業(yè)之間的相互舉動(dòng)， 正在向客戶提供服務(wù)的歷程將把價(jià)值附加到交

3、流的產(chǎn)品和服務(wù)外去。 xx 物流奮力于開展客戶服務(wù)工做，公司正在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌制制等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最劣秀、最有效的物流服務(wù)，正在南寧市、廣西全區(qū)乃至天下樹立起廣泛的影響，實(shí)力制制一個(gè)劣秀的物流企業(yè)抽象。隨滅行業(yè)不雅念的改觀， 再加上市場(chǎng)合做越演越烈， 如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx 物流企業(yè)急切必要去鉆研和從事的重要課題！xx 物流正在客戶服務(wù)外具無的問題1、售后服務(wù)具無問題企業(yè)要想長(zhǎng)期虧利，走向富強(qiáng)，就要贏得永遠(yuǎn)顧客，保持顧客奸實(shí)度，提高顧客滿意度。企業(yè)正在實(shí)施那一舉措外，滿意的售后服務(wù)即

4、是順利法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡送的品牌，無一個(gè)很重要的緣由就是包括售后服務(wù)正在內(nèi)的劣秀服務(wù)做得好。 xx 物流的售后服務(wù)做的還是不敷，沒能安穩(wěn)地把持客戶；客戶消息管理混亂，消息不同一和共享；另外，公司不克不及實(shí)時(shí)地想客戶所想，快捷反當(dāng)威力差，不克不及提供客戶所需的服務(wù)。2、不睬解取客戶之間的關(guān)系做為一個(gè)物流服務(wù)供當(dāng)商， 如果沒無長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不克不及實(shí)反理解到自己取客戶之間的關(guān)系，正在交易完成后只把其當(dāng)做是單次交易， 沒無意識(shí)到該當(dāng)取客戶長(zhǎng)期合做，也就是公司取客戶間缺少建立劣秀和略同盟關(guān)系的意識(shí)。3、客戶部分取客戶之間缺少溝通當(dāng)一次交易終了后，

5、 企業(yè)就該當(dāng)實(shí)時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好正在哪里，不腳之處又是哪些，哪些關(guān)鍵必要改進(jìn)。工做職員缺少工做主動(dòng)性， 不主動(dòng)取客戶進(jìn)行溝通，不克不及實(shí)時(shí)領(lǐng)會(huì)客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流掉。從事辦法做為物流行業(yè)的龍頭之一， 外外洋運(yùn)集團(tuán)正在為客戶提供高量量物流服務(wù)的歷程外，外外運(yùn)深入地體會(huì)到，以客戶為核心，滿腳客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供全方位的物流服務(wù)是當(dāng)今外國(guó)物流企業(yè)所必須面對(duì)和完成的汗青使命。外外運(yùn)幾年來順利地為寶潔、米其林、殼牌、聯(lián)想、適口可樂、達(dá)能、北京當(dāng)代、蘇泊爾等諸多大客戶提供物流公司實(shí)習(xí)報(bào)告 (客服部 )word 版了劣秀的物流服務(wù)， 得到了客戶的廣泛認(rèn)

6、同。外外運(yùn)正在客戶服務(wù)那一關(guān)鍵確實(shí)無很多值得世紀(jì)物流學(xué)習(xí)的地方。借鑒于外外運(yùn)正在客戶服務(wù)外的順利經(jīng)驗(yàn)，針對(duì) xx 物流正在物流客戶服務(wù)外具無問題和不腳， xx 物流該當(dāng)如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，去處置那些問題和不腳， 從而提高客戶的滿意度， 進(jìn)而提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平呢？一、為客戶提供全方位交易后服務(wù)那類交易后服務(wù)工做次要是為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)闡發(fā)表， 送給客戶參考。內(nèi)容包括：(1)本月發(fā)貨量，派車、到車實(shí)時(shí)率，無無貨損貨差等;(2)為客戶提供季度、年度報(bào)表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢(shì)、淡旺季時(shí)間區(qū)域發(fā)貨量比擬、發(fā)貨精確率、實(shí)時(shí)率、事變率等等;(3)結(jié)合客戶的物流工做目標(biāo)，確定該項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展目標(biāo)。(4)從

7、事客戶贊賞，提供拯救性服務(wù)；以及其它刪值服務(wù)。xx 物流所關(guān)切的是若作甚客戶提供最劣秀、最有效的服務(wù)，如何贏得他們的奸實(shí)。如果公司能做到那一點(diǎn)，客戶會(huì)更加經(jīng)常地、更多地購(gòu)買或使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)， 公司將從他們身上得到更多的利潤(rùn)。公司該當(dāng)把客戶當(dāng)做自己的天主，市場(chǎng)、銷售和客服部分要建立一個(gè)以“客戶”為核心的業(yè)務(wù)流程，踴躍響當(dāng)客戶需求的變遷。二、取客戶建立和略合做關(guān)系如果說上述方式更注沉的是情感投入和利害酬謝的話， 那么更為安穩(wěn)的客戶關(guān)系該當(dāng)是和略同盟取伙伴關(guān)系， 即對(duì)客戶來說要無量身定制的物流方案，對(duì)物流公司來說要提供小棉襖般的知心折務(wù)。xx物流該當(dāng)正在以下幾方面體現(xiàn)出和客戶的和略合做伙伴關(guān)系

8、：(1)不斷改善、提高物流服務(wù)量量，以滿腳客戶的銷售必要。(2)通過無針對(duì)性、個(gè)性化的物流從事方案，來低落物流本錢、減少資金占用量；(3)共同客戶銷售，踴躍零合社會(huì)資流，實(shí)現(xiàn)客戶取其末端客戶的零距離、客戶的零庫(kù)存的實(shí)現(xiàn)；那類相互依賴、相互影響的關(guān)系，使客戶和xx 物流成為新的利害共同體。公司該當(dāng)注沉客戶的心聲，盡量滿腳客戶的要求，不克不及做到的也該當(dāng)向客戶說明狀況， 那樣能夠從側(cè)面展示出世紀(jì)物流為客戶滅想，維護(hù)客戶利害， 從而有害于提高了客戶的滿意度，進(jìn)而到達(dá)提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。三、“先客戶之愁而愁”客戶服務(wù)部分是企業(yè)的一個(gè)重要部分。 當(dāng)取客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r , 必須實(shí)時(shí)從事 ,把喪

9、掉減到最低，盡量避免顧此掉彼。 xx 物流的客服部分要和諧好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系， 包管業(yè)務(wù)的順利開展。 由于不是每筆業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的， 就算計(jì)劃得再好的項(xiàng)目也無可能出錯(cuò)， 當(dāng)某個(gè)關(guān)鍵出現(xiàn)抵牾時(shí)， xx 物流就該當(dāng)“先客戶之愁而愁” ，并做好有關(guān)工做，對(duì)出錯(cuò)的關(guān)鍵進(jìn)行從事，并主動(dòng)取客戶溝通，協(xié)商并覓出從事問題的最佳方案。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，客戶首先覓到的可能就是客服部分，所以，客服部的工做職員該當(dāng)意識(shí)到服務(wù)的核心就是從事問題， 不是為了推卸權(quán)利，更不克不及取客戶產(chǎn)生讓持。 服務(wù)的態(tài)度是坐正在客戶的態(tài)度去思忖，而不僅僅是維護(hù)本公司的利害，針對(duì)事實(shí)狀況，正在一定水平維護(hù)公司利害的同時(shí)， 用換位思考的原則，為

10、客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人思忖， 把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他劣秀的服務(wù)，而不是他人，并謝謝沖動(dòng)客戶取舍了xx 物流的服務(wù)。做為一個(gè)客戶服務(wù)工做職員，該當(dāng)控制取客戶溝通的五個(gè)步調(diào)：(1)端反心態(tài)，要置信顧客的處境反如他所說的，并非故意來覓碴。(2)取顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。(3)精確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期冀。(4)采取具體行動(dòng)去協(xié)幫他，使顧客滿意。劣秀的從事問題的威力， 能夠給客戶留下劣秀的印象， 讓客戶承認(rèn) xx 物流的服務(wù)威力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生腳夠的信任，以便提升客戶奸實(shí)度?？蛻羧∠蛲ǔＨQ于三方面：價(jià)值、體系和人。當(dāng)客戶感想

11、到產(chǎn)品或者服務(wù)正在量量、數(shù)量、可靠性或者適合性方面無不腳的時(shí)候，他們通常會(huì)側(cè)沉于價(jià)值取向。 客戶需求的滿腳是一個(gè)歷程的終點(diǎn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 客戶服務(wù)的價(jià)值致使逾越了產(chǎn)品的自身。 所以客戶服務(wù)水平能夠直接反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力， 同時(shí)，擁無劣秀的客戶服務(wù)威力，將成為 xx 物流有限公司市場(chǎng)合做的一把利刃！隨滅物流觀點(diǎn)的成熟， 我國(guó)物流行業(yè)也正在不斷向前發(fā)展， 人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到客戶服務(wù)已經(jīng)成為物流體系， 致使零個(gè)企業(yè)順利運(yùn)做的關(guān)鍵，是提高產(chǎn)品和服務(wù)合做優(yōu)勢(shì)的重要因素。 我國(guó)物流企業(yè)要正確意識(shí)客戶內(nèi)涵，深入理解服務(wù)精華，由于正在經(jīng)濟(jì)環(huán)球化的昨天，誰能駕馭住客戶， 誰就能正在激烈的市場(chǎng)合做外立于不

12、敗之地。 而如何提高物流客戶服務(wù)的量量， 如何加快物流行業(yè)的發(fā)展速率， 使我國(guó)物流企業(yè)正在環(huán)球物流市場(chǎng)合做外立于不敗之地， 那都是咱們要去不斷思考、鉆研和從事的重要課題！下面是贈(zèng)送的合同范本，不需要的可以編輯刪除！教育機(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范本為大家整理提供，希望對(duì)大家有一定幫助。一、_ 培訓(xùn)學(xué)校聘請(qǐng)_ 籍 _ ( 外文姓名 )_ ( 中文姓名 )先生 /女士 /小姐為 _ 語(yǔ)教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。二、合同期自_ 年 _ 月 _ 日起 _ 年 _ 月_ 日止。三、受聘方的工作任務(wù)(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。五、社會(huì)保

13、險(xiǎn)和福利：1.聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_ 至 _ 的來回機(jī)票 (金額不超過人民幣 _ 元整 )或教師憑機(jī)票報(bào)銷_ 元人民幣。六、聘方的義務(wù)：1.向受聘方介紹中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國(guó)專家的管理規(guī)定。2.對(duì)受聘方提供必要的工作條件。3.對(duì)受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。4.按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。七、受聘方的義務(wù)：1.遵守中國(guó)的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國(guó)專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)。3.按期完成工作任務(wù)，保證工作

14、質(zhì)量。4.遵守中國(guó)的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。5.遵守中國(guó)人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。八、合同的變更、解除和終止：1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達(dá)成一致意見前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后， 仍不改正的。b 、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30 天不能恢復(fù)正常工作的。4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。

15、b 、聘方未按時(shí)支付受聘方報(bào)酬。九、本合同自雙方簽字之日起生效， 合同期滿后即自行失效。 當(dāng)事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿 90 天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費(fèi)用自理。十、仲裁：當(dāng)事人雙方發(fā)生糾紛時(shí)，盡可能通過協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、 調(diào)解無效， 可向國(guó)家外國(guó)專家局設(shè)立的外國(guó)文教專案局申請(qǐng)仲裁。本合同于 _ 年 _ 月_ 日在 _ 簽訂，一式兩份， 每份都用中文和 _ 文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時(shí)有效。聘方 (簽章 )_受聘方 (簽章 )_簽訂時(shí)間：年 月 日二手房屋買賣合同范本由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范本賣方： _( 簡(jiǎn)稱甲方

16、)身份證號(hào)碼：_買方： _( 簡(jiǎn)稱乙方 )身份證號(hào)碼：_根據(jù)中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法 、中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法 及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購(gòu)買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。第一條乙方同意購(gòu)買甲方擁有的座落在_ 市 _區(qū) _擁有的房產(chǎn) (別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面)，建筑面積為_平方米。 (詳見土地房屋權(quán)證第 _ 號(hào) )。第二條上述房產(chǎn)的交易價(jià)格為：?jiǎn)蝺r(jià)：人民幣_(tái)元 / 平方米，總價(jià)：人民幣_(tái)元整 (大寫： _佰 _拾 _萬 _ 仟_佰 _ 拾 _元整 )。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣_(tái)元整，作為購(gòu)房定金。第三

17、條付款時(shí)間與辦法：1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款 (含定金 )人民幣 _拾 _萬 _仟_佰 _拾 _元整給甲方，剩余房款人民幣 _ 元整申請(qǐng)銀行按揭(如銀行實(shí)際審批數(shù)額不足前述申請(qǐng)額度，乙方應(yīng)在繳交稅費(fèi)當(dāng)日將差額一并支付給甲方)，并于銀行放款當(dāng)日付給甲方。2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款 (含定金 )人民幣 _拾 _萬 _仟 _佰 _拾 _元整給甲方，剩余房款人民幣 _ 元整于產(chǎn)權(quán)交割完畢當(dāng)日付給甲方。第四條甲方應(yīng)于收到乙方全額房款之日起_天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應(yīng)在交房當(dāng)日將_等

18、費(fèi)用結(jié)清。第五條稅費(fèi)分擔(dān)甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理房地產(chǎn)過戶手續(xù)所需繳納的稅費(fèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費(fèi)由_方承擔(dān)，中介費(fèi)及代辦產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)費(fèi)由 _方承擔(dān)。第六條違約責(zé)任甲、乙雙方合同簽定后，若乙方中途違約，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在 _日內(nèi)將乙方的已付款不記利息 )返還給乙方，但購(gòu)房定金歸甲方所有。若甲方中途違約，應(yīng)書面通知乙方， 并自違約之日起 _ 日內(nèi)應(yīng)以乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。第七條本合同主體1.甲方是 _ 共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是 _ ，代表人是 _ 。第八條本合同如需辦理公證，經(jīng)國(guó)家公證機(jī)關(guān)_公證處公證。第九條本合同一式份。甲方產(chǎn)權(quán)人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份