常見錯誤原因及處理使用手冊

1、售后服務(wù)系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)常見錯誤原因及處理目錄系統(tǒng)常見錯誤原因及處理1目錄2錯誤提示為：EX 7S ERROR CallThe value”數(shù)字”for parameter3三包驗證時提示不符合三包服務(wù)條件3柴油機編號未通過驗證4柴油機信息不全4存在未完成的預(yù)約6配件不符合三包驗證條件6配件供應(yīng)商為空7查無件號7提交單據(jù)出現(xiàn)-“未知錯誤”8創(chuàng)建合同工作流錯誤8提交現(xiàn)場報告，出現(xiàn)“業(yè)務(wù)邏輯校驗錯.0”9提交預(yù)約單時，出現(xiàn)“E S 5X Error ”的錯誤提示9提交銷售記錄提示“銷售日期錯誤”10以下為目前系統(tǒng)中常見的錯誤及解決的方法，請大家詳細(xì)閱讀加以了解，以便及時解決掉系統(tǒng)使用中的困難和錯誤

2、。錯誤提示為：EX 7S ERROR CallThe value”數(shù)字”for parameter原因：系統(tǒng)中柴油機的信息有問題，需總部調(diào)整處理：需修改柴油機信息，反饋至辦事處 三包驗證時提示不符合三包服務(wù)條件原因：此柴油機使用公里數(shù)驗證三包，但驗證時輸入的是小時數(shù)，反之同樣；銷售記錄存在問題導(dǎo)致無法通過驗證；該柴油機確實已經(jīng)出保處理：確認(rèn)該柴油機的驗證條件；咨詢辦事處，查看系統(tǒng)中銷售記錄是否有問題；核實該柴油機是否在包期之內(nèi) 柴油機編號未通過驗證原因：柴油機編號問題，需要重新核對處理：核對柴油機編號無誤后反饋至辦事處，由辦事處聯(lián)系客服中心處理 柴油機信息不全原因：系統(tǒng)中柴油機信息不全或有誤，

3、需要進(jìn)行維護(hù)，需將柴油機編號、訂貨號、配套廠家、所屬行業(yè)按照信息維護(hù)格式上報處理：核對無誤后反饋辦事處，由辦事處聯(lián)系客服中心處理 存在未完成的預(yù)約原因：該柴油機在系統(tǒng)中存在未完成的單據(jù)。現(xiàn)已經(jīng)增加提示，明確指出是哪個預(yù)約單沒有完成。處理：確認(rèn)未完成的單據(jù)在本站；若不在本站，請將提示中的信息反饋辦事處，由其協(xié)調(diào)處理 配件不符合三包驗證條件原因：該配件已經(jīng)出三包期處理：此件已經(jīng)不在三包期限內(nèi)，若有異議請聯(lián)系辦事處 配件供應(yīng)商為空原因：系統(tǒng)中此配件信息需要維護(hù)處理：反饋至辦事處，由客服中心進(jìn)行維護(hù) 查無件號原因：該件號在服務(wù)系統(tǒng)中無信息或者信息不全處理：聯(lián)系辦事處或者中心庫確認(rèn)件號是否有誤，若正確由

4、辦事處反饋維護(hù) 提交單據(jù)出現(xiàn)-“未知錯誤”原因：頁面上存在未按系統(tǒng)要求填寫的信息（例如故障描述中填寫內(nèi)容是否超過提示中規(guī)定的字?jǐn)?shù)）處理：先規(guī)范頁面中填寫的數(shù)據(jù)，若填寫數(shù)據(jù)檢查無誤，則可能系統(tǒng)程序暫時出錯，可再次點擊提交按鈕。 創(chuàng)建合同工作流錯誤原因：提交銷售記錄時系統(tǒng)程序出現(xiàn)錯誤處理：重新提交或者稍后提交即可 提交現(xiàn)場報告，出現(xiàn)“業(yè)務(wù)邏輯校驗錯.0”原因：換件記錄中的配件信息有問題處理：將完整頁面截圖（特別是換件記錄部分）反饋至辦事處，由辦事處聯(lián)系客服中心處理 提交預(yù)約單時，出現(xiàn)“E S 5X Error ”的錯誤提示原因：柴油機的信息有問題處理：將如上的界面截圖反饋至辦事處，由辦事處聯(lián)系客服中心處理 提交銷售記錄提示“銷售日期錯誤”原因