汽車4S店服務(wù)部年經(jīng)營計劃書模版課件

1、XX年經(jīng)營計劃書XXXXXXXXX專營店售后部目 錄一、市場分析二、保有量分析三、競爭對手分析四、內(nèi)部環(huán)境分析五、經(jīng)營計劃目標(biāo)六、目標(biāo)任務(wù)細分七、售后推廣計劃八、計劃實施責(zé)任人一、市場分析 對于國內(nèi)消費者來說，汽車尚屬于高檔消費品，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng)、維修問題依舊與消費者的生活息息相關(guān)，售后服務(wù)的質(zhì)量自然會成為消費者購車時所考慮的主要因素之一。同時，完善、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑，可以預(yù)見，隨著競爭的愈演愈烈，汽車產(chǎn)業(yè)也將步入“后產(chǎn)品競爭”時代。隨著消費者對售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越嚴(yán)格和苛刻，提高自身售后服務(wù)質(zhì)量將成為維護品牌、發(fā)展客戶的一個重要手段手

2、段。 二、保有量分析 據(jù)深圳車管所提供的上牌數(shù)據(jù)，自200X年XX月第一臺XXX上牌以來，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌總量為XXX臺，XX143臺，XX34臺。加上XXX在深圳保有量約1000臺左右，以及部分外地XXX車型（約200臺），估計深圳XXX系列車型）的保有量在4100臺左右。 三、競爭對手分析 從目前各經(jīng)銷商、服務(wù)商的地理分布來看，XX與XX一級服務(wù)站XX相隔6KM。南山區(qū)、福田區(qū)經(jīng)由濱海大道、深南大道、北環(huán)大道三條主干道相連，從西到東約20分鐘車程。干道分布，客戶往來于各個店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的內(nèi)部競爭，這從各專營店登記的保有量數(shù)據(jù)之和與深圳市實際

3、XXX產(chǎn)品保有量的差別上可以看出，已經(jīng)有一部分客戶游走于各專營店之間，被專營店重復(fù)登記。XXXXXX客戶保有量約2500臺約1700臺XXX月維修臺次450臺次400臺次月產(chǎn)值約XX萬約XX萬約XX萬目前各目前各XXXXXX專營店客戶保有量及產(chǎn)值：專營店客戶保有量及產(chǎn)值： 四、內(nèi)部環(huán)境分析四、內(nèi)部環(huán)境分析 專營店優(yōu)勢：專營店優(yōu)勢： 硬件設(shè)施：我專營店目前是華南地區(qū)最大4S店，維修車間面積XXX多平方米。配備有XX個標(biāo)準(zhǔn)工位，月產(chǎn)能XXX多臺次，可同時為XX臺車提供保養(yǎng)維修服務(wù)。軟件設(shè)施：售后人員接受了XXXX嚴(yán)格、專業(yè)的技術(shù)和業(yè) 務(wù)培訓(xùn)。專營店劣勢：專營店劣勢： 由于專營店剛開業(yè)不久，因此存在

4、著客戶不熟悉、人員配合等方面的問題：客戶保有量較少/客戶認知度低/團隊配合不默契/培訓(xùn)不到位等。四、內(nèi)部環(huán)境分析四、內(nèi)部環(huán)境分析解決辦法：解決辦法： 加強員工培訓(xùn) 加強宣傳推廣活動、不定期組織員工外出派發(fā)優(yōu)惠券、宣傳單張等 每月配合銷售部門組織社區(qū)推廣活動 加強內(nèi)部管理、狠抓服務(wù)態(tài)度與維修質(zhì)量 五、經(jīng)營計劃目標(biāo) 總目標(biāo)：臺次：XXX臺次總產(chǎn)值：XXXX萬元備件訂貨量：XXXX萬元毛利潤總額：XXXX萬元六、目標(biāo)任務(wù)細分臺次：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計臺次XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX六、目標(biāo)任務(wù)細分產(chǎn)值：1月2月3月4月5

5、月6月7月8月9月10月11月12月合計產(chǎn)值XXXXXXXXXXXXXXX六、目標(biāo)任務(wù)細分備件訂貨計劃：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計產(chǎn)值XXXXXXXXXXXXX六、目標(biāo)任務(wù)細分毛利潤：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計毛利XXXXXXXXXXXXX七、20052005年售后推廣計劃年售后推廣計劃 推廣主題： XXXXXXXXXX朋友！ 推廣方法：圍繞XXXX“以您為尊，與你為友”四經(jīng)營理念，在展廳內(nèi)建 立XXX企業(yè)文化角。通過文化角的建立，樹立XXX“XXXX朋友”的服務(wù)理念和XXX產(chǎn)品保養(yǎng)維修專家的形象。配合銷售部，在銷售部們舉行社區(qū)活

6、動的同時，派駐售后小分隊配合銷售部一起進行社區(qū)活動，現(xiàn)場進行咨詢診斷、維修保養(yǎng)建議、保險理賠咨詢等活動，拉近XXX與客戶的距離。配合春節(jié)、五一、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日，借助季節(jié)變換的時機，靈活的突出一系列的專項優(yōu)惠、檢測等活動，真正的讓利于消費者，借機提高保有量。七、20052005年售后推廣計劃年售后推廣計劃推廣媒介： 報紙 網(wǎng)絡(luò) 電臺 社區(qū)活動 宣傳資料 優(yōu)惠卡派發(fā)方法：交叉立體進行 七、20052005年售后推廣計劃年售后推廣計劃推廣計劃進度表： 時間活動名稱活動內(nèi)容宣傳手段春節(jié)前后全車免費檢測月借助節(jié)日前后車輛出行的高峰，舉行車輛免費檢測活動，以發(fā)現(xiàn)商機。短信、報紙、電臺、網(wǎng)

7、絡(luò)3月15日3.15開放日借助3.15邀請客戶回店參觀、座談，引導(dǎo)客戶了解友聚友服務(wù)流程，樹立誠信形象。報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)5.1前后黃金周假日關(guān)懷活動把握節(jié)日前后出行高峰期，舉行免費檢測活動，同時設(shè)立假日服務(wù)快速反應(yīng)小分隊，隨時上門服務(wù)。報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)6月份XX雨季關(guān)懷活動雨季雨多路滑，針對底盤、剎車系統(tǒng)保養(yǎng)進行專項服務(wù)，并開展免費檢測和送雨刮水活動報紙、短信、網(wǎng)絡(luò)7月份XXX夏日健診針對XXX車型進行夏日空調(diào)系統(tǒng)免費檢測活動短信、報紙、電臺、網(wǎng)絡(luò)9月10日前后感恩教師節(jié)活動期間教師憑證可獲得免費保養(yǎng)一次。報紙、網(wǎng)絡(luò)10月1日 前后收獲喜悅、分享關(guān)愛，國慶優(yōu)惠服務(wù)月免費全車檢測，活動期間參加活動客戶