專題講座資料（2021-2022年）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實戰(zhàn)篇

1、 目錄【摘要摘要】.1 1【ABSTRACT】【ABSTRACT】.1 1一、一、緒論緒論.2 2（一）選題背景.2（二）研究內(nèi)容.2（三）研究意義.3二、二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述.3 3（一）相關(guān)概念.3（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征.4（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實踐.5三、三、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析.5 5（一）公司簡介.5（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的運作現(xiàn)狀.6（三）存在問題分析.8四、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理四、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問題的對策問題的對策.9 9（一）調(diào)整組織運營架構(gòu)及強化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系.9（二）強化供應(yīng)

2、鏈戰(zhàn)略成員間信息交流和互動.10（三）導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理.11五、五、結(jié)語結(jié)語.1414【參考文獻參考文獻】.15151無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀與對策摘要：摘要：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理不僅僅是供應(yīng)鏈內(nèi)某個核心企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，也應(yīng)該包括該核心企業(yè)對供應(yīng)鏈內(nèi)其他企業(yè)相關(guān)決策的協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理活動的控制。本文首先介紹了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的相關(guān)概念，并闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，其次對無錫住電公司的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀和存在的問題進行了詳細(xì)分析，最后針對無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中存在的問題提出具體的優(yōu)化措施。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理；供應(yīng)商；顧客；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。Current situati

3、on and Countermeasures of SCQM in SEMW Co.LtdAbstract: The supply chain quality management is not only the internal quality management of a core node enterprise，but also includes the coordination of other enterprises and the control of quality management activities in the supply chain. First, this p

4、aper introduced the concept of supply chain quality management, and expounded the current situation of supply chain quality management. Secondly, it precisely analyzed the current situation and existing problems of the supply chain quality management in SEMW Co. Ltd. Finally, it put forward specific

5、 optimization measures for the companys supply chain quality management problems.Key words : Supply Chain; Quality Management; Supplier; Customer; Supply Chain Quality Management(SCQM).2一、一、緒論緒論（一）（一） 選題背景選題背景 隨著世界經(jīng)濟全球一體化的發(fā)展，21 世紀(jì)的競爭已不再是單個企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈?zhǔn)菑墓?yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的價值鏈。供應(yīng)鏈管理（SCM）是對

6、貫穿其中的產(chǎn)品流、信息流和資金流的集成管理，把速度和質(zhì)量做上去，把成本降下來，給客戶以最大的價值是其核心內(nèi)容。同時由于全球性生產(chǎn)能力過剩，賣方市場已然轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，于是產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量就成了競爭制勝的重要前提，質(zhì)量管理特別是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（Supply Chain Quality Management，SCQM）的優(yōu)劣直接關(guān)系到供應(yīng)鏈上每個節(jié)點企業(yè)的生死存亡。質(zhì)量管理自上世紀(jì)初誕生以來，先后經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，內(nèi)容主要集中在產(chǎn)品可靠性、質(zhì)量過程控制和分析、組織文化、卓越經(jīng)營、顧客滿意、績效測量等方面。越來越激烈的市場競爭使得傳統(tǒng)的面向企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理模式

7、受到挑戰(zhàn)，企業(yè)已經(jīng)意識到不但需要持續(xù)的質(zhì)量改進，滿足直接顧客，而且要在變幻莫測的全球市場環(huán)境下進行快速有效的競爭，以滿足更多層次顧客的需求。于是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究從上世紀(jì)末拉開序幕，本世紀(jì)以來逐步成為研究熱點。與傳統(tǒng)單一企業(yè)質(zhì)量管理方法相比，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理關(guān)注的重點是供應(yīng)鏈運作和管理結(jié)構(gòu)，所面臨的關(guān)鍵問題是供應(yīng)鏈內(nèi)部各企業(yè)質(zhì)量管理活動的動態(tài)互聯(lián)?，F(xiàn)有供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究尚處于初級階段，還不能提供系統(tǒng)的質(zhì)量協(xié)調(diào)與控制的方法和具體實施工具。（二）（二） 研究內(nèi)容研究內(nèi)容如上所述，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究尚處于初級階段，研究也大都站在供應(yīng)鏈的高度來看質(zhì)量管理，較少從企業(yè)內(nèi)部視角來研究，對企業(yè)實踐的指導(dǎo)

8、性不強。所以，本文擬從企業(yè)內(nèi)部的角度來研究供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。強調(diào)企業(yè)關(guān)聯(lián)的三種不同角色：供應(yīng)商、制造商、客戶。從這三個角色來統(tǒng)一分析和把握無錫住電公司內(nèi)外部的質(zhì)量管理，3提供相應(yīng)的方法來達成企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，并使質(zhì)量得到持續(xù)改善。本文研究的內(nèi)容主要分為如下五個部分。第一部分：緒論。通過選題背景的描述，引出本文的研究內(nèi)容，并進一步闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的研究意義。第二部分：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述。通過對相關(guān)概念的界定及內(nèi)涵的把握，提煉出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的定義。并闡述了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀。第三部分：無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析。簡單介紹無錫住電公司的情況，分析公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，找出其中存在的

9、問題。第四部分：無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問題的對策。針對公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理現(xiàn)狀存在的問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施。第五部分：結(jié)語?？偨Y(jié)本文闡述的內(nèi)容，并提出需要改進的地方。（三）（三） 研究意義研究意義通過界定供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)概念及把握其內(nèi)涵，并結(jié)合無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析和對策，不但能提高以無錫住電公司為核心的供應(yīng)鏈的顧客滿意度和整體績效而且也給制造型企業(yè)提供了一種新的參考模式。二、二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述 （一）（一） 相關(guān)概念相關(guān)概念 1. 質(zhì)量的定義20 世紀(jì) 40 年代，美國質(zhì)量管理大師朱蘭博士提出：“質(zhì)量是一種適用性，而所謂適用性是指產(chǎn)品在使用期間能滿足

10、使用者的需要” 。而同時代的大師戴明則定義：“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品” 。到了 70 年代，克勞斯比綜合了前人的成果，描述為：“質(zhì)量即符合要求” 。日本的石川馨認(rèn)為:“質(zhì)量是客戶的滿意程度” 。IS09000 對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度” 。而在6Sigma 中質(zhì)量意味著“客戶滿意+更低成本” ，PEM（卓越績效管理）中質(zhì)量就要求“客4戶滿意+卓越績效” 了。質(zhì)量的定義隨著質(zhì)量理論的發(fā)展與時俱進，已由狹義的“產(chǎn)品質(zhì)量-服務(wù)質(zhì)量”向廣義的“經(jīng)營質(zhì)量”轉(zhuǎn)變中。 2. 質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮、協(xié)調(diào)和控制組織的活動。通常包括制定質(zhì)量方針

11、、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。如果我們把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)過程的話， “質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進”便構(gòu)成了這一過程中最主要的三個階段，也就是朱蘭博士所稱的“質(zhì)量管理三步曲” 。 3. 供應(yīng)鏈管理（SCM）的定義供應(yīng)鏈最早來源于彼得德魯克提出的“經(jīng)濟鏈” ，后經(jīng)由邁克爾波特發(fā)展成為“價值鏈” ，最終演變?yōu)椤肮?yīng)鏈” 。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍墓?yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶的價值鏈。供應(yīng)鏈管理是對貫穿其中的產(chǎn)品流、信息流和資金流的集成管理。其作為一種跨組織運營的理念，為解決傳統(tǒng)質(zhì)量管理的局限性提供了方法論。 4. 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM）的定義通過上記概念的闡述與界定，我們可定義供應(yīng)鏈質(zhì)量管

12、理是指在供應(yīng)鏈成員企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，由核心企業(yè)從宏觀上協(xié)同、整合和優(yōu)化成員企業(yè)之間的質(zhì)量職能和質(zhì)量活動，對分布在整個供應(yīng)鏈范圍內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行控制的活動。（二）（二） 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理有很大的不同 主要有以下幾方面的特征：1供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈的高度，建立供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系來實施質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點研究供應(yīng)鏈運作和管理結(jié)構(gòu)，所面臨的關(guān)鍵問題是供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)質(zhì)量管理活動的動態(tài)互聯(lián)。2核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)組織和構(gòu)建供應(yīng)鏈的過程，也是構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

13、體系的過程。53成員企業(yè)都是主權(quán)獨立的實體，本身具有完整的質(zhì)量保證體系，只是在特定產(chǎn)品的供應(yīng)鏈中扮演著不同角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能?；诤献鞴糙A的關(guān)系，供應(yīng)鏈內(nèi)通常會簽訂質(zhì)量合同/協(xié)議，發(fā)生問題可通過協(xié)調(diào)、仲裁或法律手段來解決。4基于 IT 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理活動實現(xiàn)了跨越地理區(qū)間的實時互動，企業(yè)間信息的共享以及質(zhì)量的協(xié)同與控制也越來越高效。5隨著市場和供應(yīng)鏈成員企業(yè)自身的變化，供應(yīng)鏈競爭力也在不斷波動。為保證持續(xù)的競爭力，供應(yīng)鏈需要不斷更新成員企業(yè)，并需不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。( (三三) ) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實踐供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實踐近年來的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的最佳實踐主要

14、是在供應(yīng)鏈框架中的各種質(zhì)量改進活動，包含供應(yīng)商關(guān)系實踐、顧客關(guān)系實踐、TQM 實踐、團隊建設(shè)實踐和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)運用實踐。其中一個常用的實踐就是推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系來提升供應(yīng)鏈績效。通常核心企業(yè)通過將 ISO9001 作為一個基礎(chǔ)運營規(guī)范，來建立持續(xù)改進企業(yè)內(nèi)部運作和協(xié)同控制重要客戶及供應(yīng)商流程的管理體系。根據(jù) ISO9001 集成度和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證程度的高低，一些學(xué)者將企業(yè)分為反應(yīng)型、防御型、分析型和進取型四種。并指出進取型企業(yè)最有可能從 ISO9001 運營中獲取競爭優(yōu)勢，防御型和分析型企業(yè)則可能改進供應(yīng)鏈績效。三、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的現(xiàn)狀分析三、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量

15、管理的現(xiàn)狀分析 （一）（一） 公司簡介公司簡介 住化電子材料科技（無錫）有限公司【本文中簡稱為“無錫住電公司” 】是由日本住友化學(xué)株式會社（SUMITOMO CHEMICAL CO.，LTD）投資設(shè)立的全資子公司。公司于2004 年 7 月成立，位于江蘇省無錫市高新區(qū)新梅路 61 號，占地約 40 萬平方米，現(xiàn)有員工人數(shù) 1800 多人。公司向中國國內(nèi)客戶以及日韓等國客戶提供各種高品質(zhì)信息電子部材。核心產(chǎn)品為光學(xué)用多功能薄膜（偏光膜） 、擴散/導(dǎo)光板（用于液晶顯示屏）等，主要為世界知名液晶面板生產(chǎn)企業(yè)配套供貨（如，SAMSUNG,LG,SHARP） 。公司為適應(yīng)中國液晶市場的需求，以后將逐漸增

16、投住友化學(xué)信息電子部門的其他產(chǎn)品，如半導(dǎo)體制6造用材料、IT 用產(chǎn)品，將無錫公司發(fā)展為“住友化學(xué)”在信息電子方面的中國戰(zhàn)略基地。公司組織運營架構(gòu)圖【圖 1】如下。 圖1.無錫住電公司組織運營架構(gòu)圖RC部（安環(huán)&ROHS）采購物流部財務(wù)部品質(zhì)保證2部（客服）制品開發(fā)部制造部工務(wù)部總務(wù)人事室（總務(wù)&人事）事業(yè)企劃部品質(zhì)保證1部（QC&體系）營業(yè)部生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)管理部副副總總經(jīng)經(jīng)理理副副總總經(jīng)經(jīng)理理副副總總經(jīng)經(jīng)理理副副總總經(jīng)經(jīng)理理副副總總經(jīng)經(jīng)理理董董事事長長( (總總經(jīng)經(jīng)理理) )（二）（二） 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的運作現(xiàn)狀供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的運作現(xiàn)狀 1管理標(biāo)準(zhǔn)的運用無錫住電公司供應(yīng)

17、鏈質(zhì)量管理的實踐主要是運用管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是運用了 ISO9001質(zhì)量體系來展開的。公司于 2006 年 6 月通過 DNV GL 的 IS09001：2000 質(zhì)量體系認(rèn)證，2009 年 6 月又通過 IS09001：2008 質(zhì)量體系認(rèn)證。這標(biāo)志著無錫住電在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等方面的管理達到標(biāo)準(zhǔn)水平。同時隨著客戶對環(huán)境、安全以及環(huán)境產(chǎn)品的進一步要求，公司也分別在 2006 年 12 月通過 ISO14001 環(huán)境體系認(rèn)證，2007年 4 月通過 ROHS 環(huán)境產(chǎn)品認(rèn)證，2008 年 6 月通過 OHSAS18001 認(rèn)證。在以體系和 RC 牽頭制定了公司的質(zhì)量/環(huán)境/環(huán)境產(chǎn)品/職業(yè)

18、健康安全管理手冊的基礎(chǔ)上，各職能部門依據(jù)體系要求也都建立了相應(yīng)程序和手順書。在日常工作中，所有員工都被要求按照體系規(guī)范進行工作。 2ISO9001 質(zhì)量體系的運用ISO9001 要求公司“做所寫的，寫所做的” 。根據(jù)要求，無錫住電公司將企業(yè)實際運營過程主要分為以下幾個環(huán)節(jié)，并建立書面的質(zhì)量程序文件。（1） 合同與訂單處理7 無錫住電公司營業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)展商社（銷售公司） ，與之建立互惠互利的關(guān)系，并簽定銷售合同。營業(yè)部保持與商社溝通，參加重要招投標(biāo)，與客戶明確訂單。營業(yè)部每兩周都會提供一份產(chǎn)品需求預(yù)測清單，該清單給出了未來三個月不同產(chǎn)品的需求量。其中最近一個月的需求預(yù)測是相對固定的（5%內(nèi)波動）

19、，接下來的兩個月則波動較大（20%以上） ，僅供參考。（2） 設(shè)計與開發(fā) 公司制品開發(fā)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)。開發(fā)的輸入為營業(yè)部制訂的新產(chǎn)品需求說明書。該文件寫明了新產(chǎn)品所需的功能和必須的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。制品開發(fā)部嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，并考慮產(chǎn)品的可制造性來實施開發(fā)。通常也會要求采購和制造協(xié)力加入，幫助購買或制造一些產(chǎn)品開發(fā)部件。（3）生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)收集和落實中、短期的需求信息，并保證需求和供應(yīng)平衡。其依據(jù)營業(yè)部提供的需求預(yù)測和產(chǎn)品 BOM 清單，通過 SAP 軟件進行生產(chǎn)物料策劃。并協(xié)調(diào)制造和采購部門進行物料準(zhǔn)備。同時負(fù)責(zé)公司原料倉庫和產(chǎn)成品倉庫管理，監(jiān)控物料的流入、流出并負(fù)責(zé)保證原材料的安

20、全庫存量。（4）采購 采購科負(fù)責(zé)按照公司體系管理要求對供應(yīng)商進行選擇、管理與組織評估。品質(zhì)保證 1 部和 RC 部參與供應(yīng)商的選擇與評估。品質(zhì)保證 1 部原材料管理科與生產(chǎn)管理部配合進行采購產(chǎn)品的檢驗（質(zhì)量、數(shù)量等） 。各部門協(xié)助采購審核供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合公司質(zhì)量成本交貨期環(huán)境、職業(yè)健康安全、ROHS 及社會責(zé)任和商業(yè)道德等要求。其后供需雙方簽訂合同后開始供貨，采購在 SAP 系統(tǒng)中輸入每個原材料的供應(yīng)商名稱、價格、經(jīng)濟采購批量、及供貨周期，結(jié)合生產(chǎn)管理計劃幫助系統(tǒng)自動生成物料計劃。（5） 制造 制造部的主要職責(zé)是按照生產(chǎn)管理計劃和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格，按時生產(chǎn)出質(zhì)量合格的8產(chǎn)品。品質(zhì)保證 1

21、 部負(fù)責(zé)制程的品質(zhì)監(jiān)控和產(chǎn)品質(zhì)量的批次判定。（6） 交付 產(chǎn)品交付由生產(chǎn)管理部和營業(yè)部共同負(fù)責(zé)，通過物流將產(chǎn)品運到客戶所在地。然后營業(yè)部經(jīng)由商社負(fù)責(zé)跟進收貨確認(rèn)以及催收應(yīng)收賬款。（7） 信息交流 內(nèi)外信息交流是保證質(zhì)量等管理體系持續(xù)、順利運行的基本手段之一。將顧客和相關(guān)方的要求通過合適的方法予以交流，并保證接口信息傳遞的正確性。促使公司各項活動開展效率的提高，最終滿足過程輸出的要求。文件要求管理者代表負(fù)責(zé)信息交流的策劃和協(xié)調(diào)。品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的交流。RC 部、總務(wù)科與工務(wù)部負(fù)責(zé)環(huán)境/職業(yè)健康安全信息的交流。 RC 部與采購物流部負(fù)責(zé)環(huán)境產(chǎn)品信息的交流。同時要求各部門負(fù)責(zé)相應(yīng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信息

22、的交流，并配合相關(guān)部門做好信息交流工作。（三）（三） 存在問題分析存在問題分析 IS09001 質(zhì)量管理體系為公司規(guī)范運營提供了較好的參考指南，按照該要求無錫住電公司很快建立起企業(yè)的組織架構(gòu)和運營管理程序，并將環(huán)境安全環(huán)境產(chǎn)品等體系集成，基本實現(xiàn)了規(guī)范管理。不過在產(chǎn)品競爭越來越強調(diào)質(zhì)量、成本和上市時間的背景下僅僅基于 IS09001 體系的供應(yīng)鏈管理在實踐中還是出現(xiàn)了許多問題，最明顯的有如下幾點： 1公司各個職能部門更多地是關(guān)心自己部門的運營效率，沒有誰負(fù)責(zé)從整個供應(yīng)鏈的高度去協(xié)調(diào)管理，經(jīng)常會出現(xiàn)內(nèi)部職能部門互相抱怨的現(xiàn)象。如，采購物流部為了追求采購低價忽視質(zhì)量，造成原材料品質(zhì)不良增多，既降低

23、投線良品率也增加了客訴的潛在風(fēng)險。又如，為提高顧客對應(yīng)速度營業(yè)部要求增大庫存，而生產(chǎn)管理部從降低庫存成本角度則要求減少存貨，并要求營業(yè)部提供更準(zhǔn)確的需求預(yù)測等等。 2公司雖制定了信息交流程序，但更多地是著眼于內(nèi)部的信息交流，外部的信息交流主要以法律法規(guī)及顧客環(huán)境產(chǎn)品要求等的收集更新和宣告為主。忽視了質(zhì)量方面與顧客和供應(yīng)商的主動交流。例如，營業(yè)部協(xié)同商社定期拜訪客戶，往往談及新品/訂單9等資訊，對于質(zhì)量方面的最新情報/要求卻很少涉及。通?？蛻羝焚|(zhì)信息的來源都是發(fā)生問題后的抱怨/投訴，有些亡羊補牢的味道。再如，采購科在供應(yīng)商的管理中，除了組織每年一次的工廠稽核（品質(zhì)安環(huán)環(huán)境產(chǎn)品等）和月度書面 QC

24、DE 考評外，主要著力于向供應(yīng)商宣告安環(huán)和 ROHS 等的最新要求。品質(zhì)的交流則基本限于發(fā)生原材不良時的聯(lián)絡(luò)處理。 3IS09001 雖然強調(diào)持續(xù)改進，但更多的是從已定義的公司內(nèi)部管理流程角度。對于供應(yīng)商的管理一般只要求達成質(zhì)量目標(biāo)而非原材料質(zhì)量的持續(xù)改進。孤立地看待原材料的質(zhì)量缺陷而不是系統(tǒng)地分析改善，于是出現(xiàn)了所有供應(yīng)商的質(zhì)量目標(biāo)都達成了，但是市場不良的改善卻并不顯著的現(xiàn)象。同時供應(yīng)商缺乏對次級供應(yīng)商的有效管理，使得原材料不良的分析和改善處于停滯狀態(tài)，大大影響了產(chǎn)品質(zhì)量改進的總體效果。以上幾點反映了無錫住電公司在實施 IS09001 后，供應(yīng)鏈管理方面遇到的幾個相對嚴(yán)重的問題。由于這些方面

25、的“困擾” ，使得企業(yè)很難從運營的角度提高競爭力，從而影響公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。四、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問題的對策四、無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理問題的對策 無錫住電公司基于 IS09001 質(zhì)量體系的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理在實踐中出現(xiàn)了不少問題，針對上述存在的幾個相對嚴(yán)重的問題，參考最新理論和業(yè)界實踐經(jīng)驗，提出如下對策及改進思路。（一）（一） 調(diào)整組織運營架構(gòu)及強化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系調(diào)整組織運營架構(gòu)及強化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 無錫住電公司根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身情況，首先應(yīng)對原組織運營架構(gòu)進行調(diào)整，在原先負(fù)責(zé)品質(zhì)的副總業(yè)務(wù)范圍內(nèi)增設(shè)“供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)推進室” ，職權(quán)范圍覆蓋市場預(yù)測、開發(fā)、生管計劃、采購、生

26、產(chǎn)、質(zhì)檢、發(fā)貨、財務(wù)控制、客服和 RC 等整個運營環(huán)節(jié)，使該副總實際成為供應(yīng)鏈副總，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈運營中出現(xiàn)的問題。同時，設(shè)置供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 LEADER，直接協(xié)助供應(yīng)鏈副總分析解決問題并推進供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。新的組織架構(gòu)【圖 2】采用類似項目管理制的雙重身份模式，例如，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 LEADER 屬于品質(zhì)保證 1 部，市場預(yù)測 LEADER 屬于營業(yè)部，財務(wù)控10制 LEADER 屬于財務(wù)部，但他們同時都必須向供應(yīng)鏈副總匯報。 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 LEADER 負(fù)責(zé)協(xié)助供應(yīng)鏈副總監(jiān)控和改進公司內(nèi)外供應(yīng)鏈運行過程的質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決各職能部門之間以及與客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)鍵活

27、動接口問題，使供應(yīng)鏈高效、有序運行。同時，及時根據(jù)改進成果來修訂供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系文件，并督促相關(guān)部門和企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行最新的文件規(guī)定。圖2.無錫住電公司組織運營架構(gòu)圖供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)推進室*兼生產(chǎn)管理部工務(wù)部RC部（安環(huán)&ROHS）生產(chǎn)技術(shù)部副副總總經(jīng)經(jīng)理理董董事事長長( (總總經(jīng)經(jīng)理理) )供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈副副總總經(jīng)經(jīng)理理制品開發(fā)部副副總總經(jīng)經(jīng)理理制造部副副總總經(jīng)經(jīng)理理品質(zhì)保證1部（QC&體系）品質(zhì)保證2部（客服）營業(yè)部副副總總經(jīng)經(jīng)理理總務(wù)人事室（總務(wù)&人事）SCQM體系LEADER*兼采購物流部財務(wù)部事業(yè)企劃部（二）（二） 強化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員間信息交流和互動強化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員間

28、信息交流和互動 無錫住電公司應(yīng)在現(xiàn)有信息交流的基礎(chǔ)上，由供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 LEADER 協(xié)助供應(yīng)鏈副總策劃推進公司相關(guān)部門與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略成員（重要客戶和重要供應(yīng)商）間的信息交流和互動強化，可從如下幾點措施著手展開： 1品質(zhì)保證 2 部（客服）與營業(yè)部一起制定年度客戶拜訪計劃，尤其針對 TOP5 客戶（銷售額） ，至少要做到 1 次/季度以上的中高層拜訪。以期獲得除了投訴情報以外的客戶需求預(yù)測和質(zhì)量方面的最新情報和要求，并及時輸入到公司新品開發(fā)與公司及供應(yīng)商的現(xiàn)場的持續(xù)改善中。另外,營業(yè)部牽頭,增加制品開發(fā)部與客戶研發(fā)部門的交流互動,爭取在客戶新品開發(fā)階段就積極參與,協(xié)助客戶經(jīng)濟合理地開發(fā)新產(chǎn)品

29、，以期獲得更大的訂單配額。 2采購部門與品保原料管理科一起根據(jù)采購物資與供應(yīng)關(guān)系圖譜【圖 3】 ，結(jié)合無錫11住電公司現(xiàn)狀，篩選出重要供應(yīng)商（戰(zhàn)略安全+戰(zhàn)略關(guān)鍵） 。針對重要供應(yīng)商，除了一般的年度審核及日常對應(yīng)交流外，可考慮推進雙方中高層互訪（1 次/半年，戰(zhàn)略互動+增進感情） 、定期品質(zhì)交流會（1 次/月） 、定期品質(zhì)骨干學(xué)習(xí)交流會（1 次/季度，業(yè)務(wù)+管理知識） 、年度供應(yīng)商 QCC 活動發(fā)表（1 次/年，組織召開+表彰優(yōu)秀） 。在新品開發(fā)階段邀請供應(yīng)商參與設(shè)計，試作和初期流動階段選派工程師到供應(yīng)商現(xiàn)場跟進輔導(dǎo)等。戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)獲獲取取戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)利利潤潤戰(zhàn)戰(zhàn)略略安安全全戰(zhàn)戰(zhàn)略略關(guān)關(guān)鍵鍵對立關(guān)系交易

30、關(guān)系外包關(guān)系戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系伙伴關(guān)系命運共同體關(guān)系松散型關(guān)系較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系單一供應(yīng)源關(guān)系 圖3.采購物資與供應(yīng)關(guān)系圖譜瓶頸物資（戰(zhàn)略安全）一般物資（戰(zhàn)術(shù)獲?。╆P(guān)鍵物資（戰(zhàn)略關(guān)鍵）杠桿物資（戰(zhàn)術(shù)利潤）高低高對風(fēng)險影對價值影響對抗命運共同體 3供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 LEADER 負(fù)責(zé)跟進整個信息交流和互動的實施過程，留下記錄并在定期統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上實施改善。在確認(rèn)上述措施初具成效后，考慮將之標(biāo)準(zhǔn)化到供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的信息交流程序。然后督促供應(yīng)鏈成員嚴(yán)格執(zhí)行最新的文件規(guī)定，并活用 PDCA 方法持續(xù)改進。（三）（三） 導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理 針對供應(yīng)商持續(xù)改進不足，在傳統(tǒng) ISO9

31、001 要求達成質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們考慮導(dǎo)入供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理，深入供應(yīng)商和次級供應(yīng)商內(nèi)部去推進改善。所謂供應(yīng)商聯(lián)合質(zhì)量管理，是 DELL 公司對其電腦產(chǎn)品的投入期和成長期中供應(yīng)商質(zhì)量管理存在的問題而做出的一項管理創(chuàng)新。其實質(zhì)是把供應(yīng)商質(zhì)量管理的職責(zé)交給 DELL 公司的供應(yīng)商質(zhì)量工程師（SQE）和供應(yīng)商的聯(lián)合質(zhì)量工程師（JQE）來“ 聯(lián)合”承擔(dān)。在 DELL公司 SQE 授權(quán)和推進下，JQE 負(fù)責(zé)定期稽核供應(yīng)商廠內(nèi)體系和制造流程，日常監(jiān)控制程和制品異常數(shù)據(jù)，組織供應(yīng)商持續(xù)改善，并將稽核和改善結(jié)果及時報告客戶。無錫住12電公司根據(jù) DELL 的流程【圖 4】并結(jié)合自己的現(xiàn)狀，計劃按“SELE

32、CTTRAINCERTIFYMANAGE”的步驟導(dǎo)入實施。 1SELECT-構(gòu)建無錫住電公司與重要供應(yīng)商的聯(lián)合質(zhì)量管理團隊由無錫住電公司品質(zhì)保證 1 部的 SQE 和供應(yīng)商 JQE 組成團隊。供應(yīng)商內(nèi)部選擇 JQE時要求：大學(xué)?？埔陨衔幕?、5 年以上質(zhì)量工程師經(jīng)驗、擁有 ISO9001 內(nèi)審員資格、熟練掌握 SPC 和 8D 等品管工具、同時熟悉該公司制程和產(chǎn)品知識、有較強的分析和解決問題能力、并且心理承受能力強和善于學(xué)習(xí)。 2TRAIN-無錫住電公司用自己的培訓(xùn)團隊對 JQE 實施強化培訓(xùn) 無錫住電公司可利用自己長期以來積累的教育資源對 JQE 實施系統(tǒng)地培訓(xùn)，以便使其盡快適應(yīng)該崗位，協(xié)力

33、SQE 更好地推進供應(yīng)商的持續(xù)改善。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：ISO9001 等體系的審核技巧、SPC 和流程分析、8D 作成和客戶對應(yīng)、IQC-IPQC-OQC 要點、工程變更和初期流動管理等知識?？傊?，要將 JQE 當(dāng)作自己人來強化培訓(xùn)，除了管理知識外對無錫住電的制程和制品也要展開介紹，以便 JQE 在聯(lián)合質(zhì)量管理中可以更高角度地思考和對應(yīng)。 3CERTIFY-無錫住電公司對強化培訓(xùn)后的 JQE 實施認(rèn)證考核 JQE 經(jīng)過不少于 15H 的管理和業(yè)務(wù)知識的強化培訓(xùn)后，由無錫住電公司供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系 LEADER 負(fù)責(zé)認(rèn)證考核。考核合格，則發(fā)放注冊資格證書（1 年內(nèi)有效）準(zhǔn)予上崗。1 年后根據(jù)培訓(xùn)

34、計劃，JQE 需要重新接受注冊認(rèn)證考核。此外，從 JQE 職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃角度，無錫住電公司可聯(lián)合供應(yīng)商高層鼓勵 JQE 參加國家或國際質(zhì)量關(guān)聯(lián)認(rèn)證考試，對于成功獲得證書者考慮給其報銷部分學(xué)費和考試費，并免除 1 次/年的無錫住電認(rèn)證考核。 4MANAGE-無錫住電公司 SQE 與供應(yīng)商 JQE 實施聯(lián)合質(zhì)量管理 無錫住電公司重要供應(yīng)商們的管理水準(zhǔn)和運營狀況都有存在差異，SQE 們要根據(jù)實際情況制定相適宜的管理計劃聯(lián)合 JQE 來推進供應(yīng)商持續(xù)改善。如下幾點應(yīng)該是可以考慮為共通的：13（1） 制定供應(yīng)商年度質(zhì)量目標(biāo),月度品質(zhì)交流會上實施評審。 入貨檢查批次合格率 無錫住電上線不良率等（2） 協(xié)助落實中高層互訪，獲得領(lǐng)導(dǎo)支持和承諾。頻度: 1 次/半年 戰(zhàn)略互動+增進感情（3） SQE 授權(quán)和推進 JQE 定期稽核供應(yīng)商廠內(nèi)體系和制造流程。 頻度：1 次/月（工程變更時必須追加）（4） SQE 授權(quán) JQE 日常監(jiān)控供應(yīng)商制程并按周提供如下資料?？驮V對應(yīng)統(tǒng)計 制程運行狀況（異常時含分析對策）SPC 管制報告 IQC-IPQC-OQC 匯總（超標(biāo)需要對策）等（5） 輪流在無錫住電公司/供應(yīng)商間召開月度品質(zhì)交流會。 質(zhì)量目標(biāo)達成狀況 客訴對應(yīng)統(tǒng)計 體系和制程稽核報告 IQC-IPQC-OQC 匯總（超標(biāo)需要對策） 制程糾正