【培訓(xùn)課件】知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站

1、編輯課件1知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件2OVERVIEW入口網(wǎng)站：基本觀(guān)念企業(yè)挑戰(zhàn)知識(shí)入口網(wǎng)站技術(shù)知識(shí)管理的涵義Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件3入口網(wǎng)站：基本觀(guān)念 入口網(wǎng)站(portal)是虛擬的工作站，其功用是：提供不同類(lèi)別之終端使用者。檢視存取在資料倉(cāng)儲(chǔ)、資料庫(kù)系統(tǒng)及交易系統(tǒng)內(nèi)已建構(gòu)的資料。加以組織未結(jié)構(gòu)化之資料，如電子檔、書(shū)面文件、課程、故事等。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件4入口網(wǎng)站：基本觀(guān)念(續(xù))入口網(wǎng)以已被視為最有前景的工具：更簡(jiǎn)便存取儲(chǔ)存在各不同應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的資料。員工彼此更能

2、通力合作。協(xié)助公司與其客戶(hù)聯(lián)繫，建立更密切的關(guān)係。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件5入口網(wǎng)站：基本觀(guān)念(續(xù))知識(shí)入口網(wǎng)站讓知識(shí)生產(chǎn)者與使用者可以彼此互動(dòng)。知識(shí)入口網(wǎng)站提供兩種介面：知識(shí)製造者介面。知識(shí)消費(fèi)者介面。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件6入口網(wǎng)站的演化搜尋引擎Navigation sites入口網(wǎng)站發(fā)展出包括進(jìn)階搜尋及分類(lèi)的功能。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件7入口網(wǎng)站演進(jìn)的概念Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件8知識(shí)入口網(wǎng)站VS資訊入口網(wǎng)站Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編

3、輯課件9 企業(yè)挑戰(zhàn)營(yíng)運(yùn)流程績(jī)效極佳化使得降低成本和加強(qiáng)品質(zhì)壓力一直存在著。企業(yè)也需以最低價(jià)格商品化其產(chǎn)品。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件10入口網(wǎng)站與企業(yè)轉(zhuǎn)型重要的企業(yè)資訊已達(dá)爆炸性數(shù)量，這使得他們要轉(zhuǎn)換至新系統(tǒng)及更新流程時(shí)，所需要擷取的電子文件讓許多部門(mén)組織都喪失對(duì)資訊之掌握。數(shù)量及內(nèi)容種類(lèi)增加的速度不斷成長(zhǎng)。挑戰(zhàn)：上市時(shí)間較短知識(shí)工作者的流動(dòng)對(duì)客戶(hù)及投資者需求更殷切Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件11進(jìn)行知識(shí)管理專(zhuān)案的理由Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件12知識(shí)入口網(wǎng)站的效益Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入

4、口網(wǎng)站編輯課件13知識(shí)入口網(wǎng)站元件內(nèi)容管理。企業(yè)智慧。資料倉(cāng)儲(chǔ)及資料交換市場(chǎng)。資料管理。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件14知識(shí)入口網(wǎng)站技術(shù)蒐集分類(lèi)分送協(xié)同合作出版?zhèn)€人化搜尋Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件15入口網(wǎng)站的特性及企業(yè)效益Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件16協(xié)同合作種類(lèi)非同步性協(xié)同合作是透過(guò)不受限於時(shí)間、空間的電腦子系統(tǒng)進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)，在任何時(shí)間、任何地區(qū)皆可進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、回應(yīng)或登錄。同步性協(xié)同合作：是以電腦為主，立即發(fā)生(5秒之內(nèi))的人對(duì)人之互動(dòng)，可使用音響、錄影機(jī)或資訊技術(shù)。Chapter 13：知識(shí)管理

5、工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件17其他對(duì)比推的技術(shù)是將資訊放在一個(gè)可以很容易看到的地方，e-mail即為一典型的例子。拉的技術(shù)需要使用者採(cǎi)取特定的動(dòng)作以檢索資訊。World Wide Web就是一例。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件18入口網(wǎng)站建構(gòu)的層次Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件19成功的協(xié)同合作工具之需求Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件20表13.3 顯示現(xiàn)有不同技術(shù)執(zhí)行同步性及非同步性協(xié)同合作之優(yōu)、缺點(diǎn)。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件21世界銀行案例世界銀行所費(fèi)不貲地將所有知識(shí)分類(lèi)。世界銀行

6、運(yùn)用了最尖端技術(shù)XML讓Oracle資料引擎驅(qū)動(dòng)文件管理系統(tǒng)(document management system, DMS)連接到Lotus Notes群體分享軟體。雖然知識(shí)編纂是任何知識(shí)化組織的基本作業(yè)，此技術(shù)所涵蓋的成本，如EDMS，需依技術(shù)及人員投資報(bào)酬率來(lái)評(píng)估。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件22圖世界銀行的知識(shí)管理架構(gòu)Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件23XML角色XML可讓使用者執(zhí)行以下事項(xiàng)：將許多檔案彙集在一起，以形成合成文件。識(shí)別說(shuō)明將併入文字檔何處，以及使用此格式編輯每一個(gè)說(shuō)明。提供流程控制資訊來(lái)支援程式，例如，文件驗(yàn)證器及瀏覽

7、器。於檔案上加註評(píng)論。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件24XML並不是預(yù)先定義好的標(biāo)示，或者是替HTML定義的類(lèi)型，可以使用在標(biāo)示的文件中。製作特別類(lèi)型文件的標(biāo)準(zhǔn)樣板。XML不是設(shè)計(jì)成編碼文字檔的標(biāo)準(zhǔn)方式。事實(shí)上是不可能設(shè)計(jì)出一套可以適用於所有語(yǔ)言及所有應(yīng)用軟體的單一編碼系統(tǒng)。XML反而是一種正式語(yǔ)言，可以用來(lái)傳遞文件的元件部分至另一套電腦系統(tǒng)。XML的彈性足以描述任何邏輯文字架構(gòu)，無(wú)論是表格、備忘錄、報(bào)告、報(bào)章雜誌、百科全書(shū)、字典或資料庫(kù)。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件25智慧代理人智慧代理人(intelligent agent)是可以多種方

8、法應(yīng)用在EKP的工具。以一個(gè)工具而言，智慧代理人尚在初期發(fā)展階段。代理人是軟體，可以自主且主動(dòng)地調(diào)整方式執(zhí)行範(fàn)圍廣闊的功能任務(wù)(如搜尋、比較、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)及協(xié)同合作)。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件26智慧代理人服務(wù)提供客製化的客戶(hù)協(xié)助線(xiàn)上服務(wù)：新聞過(guò)濾、訊息、行事曆、資料蒐集之整理、訂購(gòu)等?？蛻?hù)資料，包括依據(jù)特定客戶(hù)的交易經(jīng)驗(yàn)闡釋客戶(hù)行為之資訊。將客戶(hù)資料整合至行銷(xiāo)作業(yè)群組中。預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。協(xié)商價(jià)格及付款時(shí)間。站在客戶(hù)立場(chǎng)進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件27入口網(wǎng)站技術(shù)的新趨勢(shì)Chapter 13：知識(shí)管理工具及知識(shí)入口網(wǎng)站編輯課件28知識(shí)分享應(yīng)考慮事項(xiàng)因應(yīng)使用