O2O“最后一公里”難題的五種解法

1、O2O“最后一公里”難題的五種解法O2O最難解決的就是“最后一公里”問(wèn)題，也就是物流配送或者是針對(duì)用戶在線下的送貨上門服務(wù)。雖然O2O已經(jīng)成為了創(chuàng)業(yè)者的口頭禪，但真正能將最根本的難題“最后一公里”解決的并不多。今天筆者總結(jié)5種最后一公里的創(chuàng)新模式，這些企業(yè)為了解決Offline的問(wèn)題，幾乎是使出了渾身解數(shù)，也無(wú)一例外的都是重物流或者重資源的模式，他們基本代表了目前“最后一公里”解決方式最好的模式了，自然也被投資機(jī)構(gòu)瘋搶，給用戶提供的服務(wù)也是目前最高效的。適合類型：生鮮O2O、餐飲O2O典型代表：家家送火鍋、到家美食會(huì)自建物流中心的模式，是對(duì)于貨品配送效率、貨品個(gè)性化定制有極高要求的O2O企業(yè)所

2、采用的，比如生鮮O2O和餐飲O2O類型。他們的做法是，投入大量物流中心成本，在根本上把送貨時(shí)間降到最低，并且保證每一次送貨中的物品都保證質(zhì)量。中農(nóng)莊園家家送火鍋是以自建多中心物流 閑散物流的及時(shí)配送的方式，提供的是互聯(lián)網(wǎng)火鍋送貨上門的O2O服務(wù)。吃火鍋是幾乎每一個(gè)女性用戶都停不下來(lái)的餐飲習(xí)慣。家家送在北京朝陽(yáng)區(qū)自建了14個(gè)配送站，提供不同地區(qū)的多中心物流配送，并且在用戶需求量大的時(shí)候，再結(jié)合社會(huì)閑散物流資源，對(duì)人員培訓(xùn)、上崗后運(yùn)送。家家送將火鍋需要的配菜，如羊肉、蔬菜、調(diào)料等經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單加工后，通過(guò)多中心物流配送能夠解決95%的物流問(wèn)題，用戶從下訂單到吃上火鍋?zhàn)羁?到3小時(shí)內(nèi)就能解決。到家美食會(huì)是

3、很另類的外賣O2O模式，和美團(tuán)外賣、餓了么輕資產(chǎn)模式不同，他們的重物流很另類，自建物流系統(tǒng)，擴(kuò)充了幾百人來(lái)做配送。餐飲不像其他O2O服務(wù)，用戶的訂單需求非常大，也更加看重的是訂單響應(yīng)能力和配送效率。所以，與定位學(xué)生和低端人群餐飲的其他餐飲O2O服務(wù)不同的是，到家美食會(huì)定位的是中高端餐廳，這在成本上雖然支出稍高，但利潤(rùn)也相應(yīng)提高。這種自建物流中心的方式，將會(huì)給O2O創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)很大的成本支出，因此在增長(zhǎng)性上也限制了過(guò)快的擴(kuò)張，提供的服務(wù)不論是在地區(qū)還是人群上，都會(huì)有一定的局限性。但這種模式的O2O企業(yè)提供的服務(wù)從效率、質(zhì)量上是非常有保證的，能夠贏得有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人士的喜歡。適合類型：社區(qū)O2O典

4、型代表：社區(qū)001、順豐嘿客社區(qū)O2O服務(wù)提供的是身邊小區(qū)住戶的采購(gòu)需求。在物流不能覆蓋，或者是對(duì)配送要求高的物流，O2O企業(yè)建立了星羅棋布的服務(wù)站點(diǎn)，將貨物送到這里，然后再以這里為基礎(chǔ)，送到附近小區(qū)的居民手中，甚至是可以去自提。社區(qū)001是把全北京劃成方圓5公里的商圈，每個(gè)商圈的中心設(shè)立一個(gè)社區(qū)001的站點(diǎn)，安排10至20個(gè)配送人員。5公里之內(nèi)的所有線下商超都在這個(gè)門店的服務(wù)范圍內(nèi)。這樣可以實(shí)現(xiàn)其所描述的1小時(shí)配送效果，相當(dāng)于把自己的貨站開到了用戶小區(qū)之內(nèi)，然后再進(jìn)行配送。順豐嘿客的方式是線下展示虛擬貨品，線上瀏覽、二維碼掃描然后購(gòu)買的形式。門店內(nèi)不擺放實(shí)物，商品以圖片、海報(bào)的形式呈現(xiàn)。這種

5、方式的優(yōu)勢(shì)是用戶對(duì)商品的購(gòu)買滿意度會(huì)很高，但不利方式就是并沒(méi)有解決配送直達(dá)的問(wèn)題，而且成本相當(dāng)高。總體來(lái)說(shuō)，社區(qū)O2O的Offline做法有一定的局限性，那就是需要不斷的與線下的商超和貨站合作，或者是店面很多。O2O是去中心化的服務(wù)，但如果將貨物在商超或者是自己的店面再中轉(zhuǎn)一下，其實(shí)物流成本和效率又增加了一個(gè)環(huán)節(jié)，并不是真正的Online to Offline.另外像青年菜君，把線下提貨點(diǎn)放在地鐵站附近，用戶可以下地鐵去提貨，一定程度上解決了物流成本過(guò)高的問(wèn)題，也部分解決了配送問(wèn)題，但依然沒(méi)有根本解決送貨上門的最終目標(biāo)，不斷的與線下商店合作，依然有物流中轉(zhuǎn)站的存在，除了配送中難免有出錯(cuò)的問(wèn)題外

6、，配送效率也打了一定的折扣。適合類型：家政O2O、美業(yè)O2O典型代表：阿姨幫、河貍家家政O2O和美業(yè)O2O解決的就是懶人打掃房間、美容等的事情。但這個(gè)“一屋不掃何以掃天下”的問(wèn)題卻存在供需雙方的矛盾。用戶找到好的家政服務(wù)人員，或者美甲師，付出的時(shí)間成本很大，而家政服務(wù)者、美甲師等平時(shí)獲得訂單的頻次也不穩(wěn)定，因此如果能夠?qū)⑦@樣具備一定專業(yè)技能服務(wù)者的資源掌握，將其提供給需要服務(wù)的用戶，雙方的問(wèn)題就都解決了。阿姨幫和河貍家的重O2O模式，就是簽約了很多阿姨和美甲師，給他們發(fā)工資，并且經(jīng)過(guò)專業(yè)和嚴(yán)格的培訓(xùn)后上崗，在平臺(tái)上提供上門的服務(wù)內(nèi)容。此外，阿姨幫還建立了阿姨的數(shù)據(jù)庫(kù)，阿姨的年齡、擅長(zhǎng)技能以及接

7、單狀態(tài)、評(píng)價(jià)等詳細(xì)數(shù)據(jù)都提供給用戶查看，由用戶自己選擇。通過(guò)用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)和回訪制度來(lái)保障、提升用戶質(zhì)量。這樣的優(yōu)勢(shì)是用戶和服務(wù)群體都能獲得需要的服務(wù)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，但對(duì)于O2O企業(yè)來(lái)說(shuō)，重度的資源帶來(lái)的是成本的大幅度提升，特別是河貍家，雕爺任性的說(shuō)還要燒掉5億，顯然并不是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具有的心態(tài)和可持續(xù)發(fā)展模式。4. 整合物流閑散資源提供快速服務(wù)適合類型：生鮮O2O典型代表：愛(ài)鮮蜂、家家送火鍋生鮮O2O的物流配送可以說(shuō)是O2O企業(yè)中面臨的最頭疼的難題。如果配送不及時(shí)，用戶的退貨率就會(huì)相當(dāng)高，滿意度下降得非?？欤r食品的保鮮性很差，損失也會(huì)很大。另外，一味強(qiáng)調(diào)物流的高標(biāo)準(zhǔn)，又會(huì)帶來(lái)成本的提高，因

8、此，物流效率和運(yùn)輸成本這個(gè)矛盾體不能解決，生鮮O2O企業(yè)必死無(wú)疑。前面說(shuō)了家家送火鍋配送定制化的火鍋服務(wù)，自建物流解決了95%的配送需求，但依然有5%左右的人在自己要求的時(shí)間內(nèi)不能獲得及時(shí)配送，這是生鮮O2O都面臨的一大難題。家家送火鍋的解決方式是，利用小區(qū)或者快遞員下班或者是休息時(shí)間，額外支付送貨費(fèi)，快遞或者是小區(qū)店主希望賺更多點(diǎn)錢，家家送和用戶都希望盡快將火鍋送到目的地，所以供應(yīng)商、物流和消費(fèi)者三方面的需求都保證了。愛(ài)鮮蜂的做法也類似，保證在1小時(shí)內(nèi)送到貨，就是發(fā)揮了閑散物流的資源，將成本降低。愛(ài)鮮蜂利用閑置資源（小賣部店主），組建最后一公里配送能力。愛(ài)鮮蜂的“鮮蜂俠”（送貨員）基本是各住

9、宅區(qū)及辦公區(qū)周邊的小賣部店主。這個(gè)人群的特點(diǎn)是閑暇時(shí)間多，同時(shí)距離用戶近。后臺(tái)將訂單分發(fā)到距離用戶最近的小賣部店主那里，再由店主完成最后環(huán)節(jié)的配送。按照目前的實(shí)際體驗(yàn)，理想狀態(tài)下配送速度能達(dá)到30分鐘以內(nèi)。和自建物流遇到的問(wèn)題雖然不一樣，但這種利用閑散資源進(jìn)行配送，同樣會(huì)遭遇成長(zhǎng)的煩惱。自建物流體系是阻礙O2O企業(yè)快速增長(zhǎng)，而利用閑散資源是受限配送需求比較少，如果訂單量龐大，依然會(huì)遇到用戶在想要的時(shí)間拿不到貨品的情況出現(xiàn)。5. 線上替人排隊(duì)線下提供服務(wù)適合類型：醫(yī)療O2O典型代表：丁香園醫(yī)生、掛號(hào)網(wǎng)醫(yī)療O2O過(guò)去一年收到巨頭們集體的青睞，騰訊先后投入巨資入股丁香園和掛號(hào)網(wǎng)。醫(yī)療O2O中有一類是

10、解決患者看病和掛號(hào)困難的問(wèn)題，傳統(tǒng)的線上排隊(duì)太令人發(fā)指了，此外因?yàn)榛颊吆歪t(yī)生信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致很多病患沒(méi)辦法妥善的解決，所以線上了解醫(yī)生信息，然后按照自己的需求，掛號(hào)、約診就成為了患者的剛需。去年傳聞丁香園將開設(shè)線下診所，借助其擁有400萬(wàn)專業(yè)會(huì)員、200萬(wàn)覆蓋到全國(guó)80%的職業(yè)醫(yī)師優(yōu)勢(shì)，在線下開設(shè)全科診所，為執(zhí)業(yè)的醫(yī)生提供診療服務(wù)平臺(tái)，讓醫(yī)患雙方最終在線下完成就診過(guò)程掛號(hào)網(wǎng)是解決用戶掛不上專家號(hào)的難題的。其建立的“微醫(yī)平臺(tái)”會(huì)把優(yōu)化就醫(yī)流程、深入掛號(hào)支付以及診后跟蹤與結(jié)算，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)到診斷，就診和支付的一體化服務(wù)。這種模式實(shí)際上是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療上的一種解決方式，對(duì)于解決O2O線下難題上，是解決了很多繁瑣、浪費(fèi)時(shí)間的重復(fù)跑腿兒的問(wèn)題。這種方式需要具備龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)，以及專業(yè)資源的基礎(chǔ)，所以進(jìn)入門檻較高，解決的效果卻很好。O2O不是燒錢的生意，不管是to B 還是to C的方式，但肯定不是to VC的。所以筆者這里覺(jué)得，以上的這些O2O模式被VC認(rèn)可，是對(duì)于解決Offline問(wèn)題的模