2020年電信公司年度工作總結與計劃

1、電信公司年度工作總結與計劃截止一月底，分公司G網凈增3 4 6 7戶，C網凈增13 8戶，兩網凈增3,6 0 5戶，完成業(yè)務收入2,2 8 0,0 0 0元,占年度計劃的8 2 7 1 %，同比增長1 4 3 6 % ;年欠費率控制在55%以內，GC兩網網上用戶數已達3,0 0 0。我們是從以下幾個方面開展工作的:完善銷售渠道是經營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先 建IP超市、代辦點的辦法，視業(yè)務發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳，達到 建設一個，成功一個，帶動一片的目的。逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經營活動加以規(guī)范、引導。根據分

2、銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法,從放號量、在網率及用戶資料真實性等方面對業(yè)主實施考核，既有全 年的總積分考核，又有與業(yè)主經濟效益掛鉤的短期考核； 既保護了業(yè) 主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現象的 發(fā)生。我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它C網手機。我們抓住如意通自由卡入網方式靈活、變更付費方式便捷、經營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產品之一。我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點8 0多個，兩網放號，00多戶，發(fā)展炫鈴用戶2,

3、5 0 0多戶。在預付費業(yè)務發(fā)展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、 張貼于營業(yè)網點、賓招場所、小區(qū)、村委及客運車輛上，真正做到廣 而告之。在內部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會, 及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法；全體員工擰成一 股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基 礎。二、存在的問題在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如c網業(yè)務發(fā)展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想， 網銷售轉型沒有完全到位, 業(yè)主采購機型不夠豐富

4、、銷量有待提高；如意機采購及銷售不盡人意;客戶經理隊伍需要壯大；話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待 提咼。二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網銷售轉型、完善村級代辦點管理、完善大 客戶通信外服務、加強客戶經理隊伍建設、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務 素質、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展力度，扎扎實實地開展工作。其二，發(fā)動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單,以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學 校教師、基層村委會、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務人員等為目標，配 合客戶經理展開轉網宣傳。公司分銷商采購了一些c網手機，但追求更高的利潤是

5、商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業(yè)主采購、銷售c網手機的積極性，營造出更濃厚的c網銷售氛圍，我們計劃挑選“5 1 ”、“517”、“ 101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請有關廠家及業(yè)主, 聯手舉辦路演、 聯通業(yè)務專場推介會等促銷活動， 集中精力主推數款 性價比高、售后響應快的機型。為適應形勢發(fā)展，我們準備在現有基礎上，將客戶經理隊伍數量擴充到6人，試行片區(qū)客戶經理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學 校、基層村委會、 及其它中小私營企業(yè)為重點，主要負責對片區(qū)內新 老集團的開發(fā)與維系、資費政策 _ 。高度重視建設村級代辦點的戰(zhàn)略意義，積極建設并管理好村級代辦點。對于建設好的網點，不能只問業(yè)績，

6、付出才有回報，我們將 定期組織對代辦點業(yè)主的業(yè)務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流， 使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合 作廳。公司分銷渠道已成為公司業(yè)務發(fā)展的主渠道。作為中國聯通的窗口”之一，進一步提高其員工素質，對于擴大其產能、提升聯通 品牌形象有著十分重要的作用。 為此，我們計劃采取內部培訓與外部 培訓相結合、 “走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業(yè)廳現 場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知 識與營銷技巧培訓， 還準備請市分客戶服務與督察部大力支持， 安排 骨干力量組織相關培訓， 建立起對合作營業(yè)廳員工的 “星級考核辦法” ，拿出一定的資金來獎勵優(yōu)秀營業(yè)員，特別是對于新開張的營業(yè)廳，嚴 格執(zhí)行上崗證制度。為進一步提咼現有大客戶對聯通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊 雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝?；蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品, 實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。對于優(yōu)勢業(yè)務，我們將組織專職客戶經理對單位領導、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位 員工使用我們其它的主營業(yè)務。8豐富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。我們擬參考市分公司原來的分銷簡報，建立自己的分銷簡報，立足成功經驗交流