商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句 熱情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度.也許能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會(huì)生活的一員，有義 務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會(huì)公德的一個(gè)準(zhǔn)則，通過(guò)自 律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者。“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對(duì) 每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商 務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)， 既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對(duì)客戶

2、服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致企 業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對(duì)每位商務(wù)職業(yè)員工的基本 要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè) 員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 本手冊(cè)中有自我檢查項(xiàng)目，每位員工至少對(duì)自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些 不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng) 時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表 情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)

3、方式。 一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任 和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。文本框:一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。文本框 : 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： 文本框 : 2.文本框:雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。文本框 : 把手舉到臉前：文本框 : 1 文本框:隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。文本框:手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：文本框 : 或者，人在說(shuō)“七” 、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑 對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨

4、的笑臉。文本框 : 3.儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5 分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可 使其他人感到輕松、愉快。男職員 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位商務(wù)職業(yè)員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿 說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、 雙腿并攏直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩 略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要

5、求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后； 女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。文本框 : 女職員 說(shuō)明： 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏， 兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿 上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。文本框: 男職員 說(shuō)明： 可將雙腿分開(kāi)略向前伸， 如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊， 但要注意將上面的腿向回收， 腳尖向下。文本框 : 坐姿 說(shuō)明：入座時(shí)要輕， 至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背， 雙膝自然并攏 （男性可略分開(kāi)）身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：

6、常用禮節(jié)握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？ 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 握手時(shí)間一般在 2、 3 秒或 4、5 秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度 要注視對(duì)方并面帶微笑。以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：文本框 : 戴手套或手不清潔文本框 : 擺動(dòng)幅度過(guò)大文本框 : 與第三者說(shuō)話（目視他人）文本框 : 交叉握手文本框 : 說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 文本框 : 蹲姿 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝

7、的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表 示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：文本框 : 6 、可以看到后背的鞠躬 文本框 : 5 、駝背式的鞠躬 文本框 : 4 、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬 文本框 : 3 、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 文本框 : 2 、不看對(duì)方的鞠躬 文本框 : 1 、只彎頭的鞠躬問(wèn)候早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。 企業(yè)員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10 點(diǎn)鐘前） 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在企業(yè)或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也

8、應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)” 、“再見(jiàn)”、“ Bye-Bye ”等。文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 基本用語(yǔ) “您好”或“你好”初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好” “您早”等，其他時(shí)間使用“您好”或“你好” 。“歡迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用。“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn) .”向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。麻煩您，請(qǐng)您如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)?！安缓靡馑?，打擾一下.”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕?！爸x謝”或“

9、非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝?！霸僖?jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”客人告辭或離開(kāi)商務(wù)職業(yè)時(shí)使用。 常用語(yǔ)言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？1、請(qǐng) 2、對(duì)不起 3、麻煩您 . 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10 、 X 先生或小姐11 、 X 經(jīng)理或主任 12 、貴企業(yè) 13 、 XX 的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問(wèn) . 17 、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉 . 20 、沒(méi)關(guān)系 21、不客氣22 、見(jiàn)到您（你）很高興23 、請(qǐng)指教 24 、有勞您了 25、請(qǐng)多關(guān)照26 、拜托 27 、非常感謝（謝謝）28、再

10、見(jiàn)（再會(huì)）電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1. 拿起電話 聽(tīng)筒，并告 知自己的 姓名“您好，商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)XX 部XXX” （直線）“您好X X部XXX” （內(nèi)線）如上 午 10 點(diǎn)以前可使用“早上 好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您 久等了，我是XX部XX電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時(shí)，不使用“喂回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名2. 確認(rèn)對(duì)方“X先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶

11、要表達(dá)感謝之意3. 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4. 進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍” 、“那么明天在XX, 9點(diǎn)鐘見(jiàn)?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5. 結(jié)束語(yǔ)“清楚了”、“請(qǐng)放心 . ”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)” 、“謝謝”、“再見(jiàn)”等6. 放回電話聽(tīng)簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語(yǔ)言3、講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了4、注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)6、注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)

12、碼電話的撥打 順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1. 準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、 電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的 順序和所需要的資料、文件明確通話所要達(dá)的目的2. 問(wèn)候、 告知自己 的姓名“您好！我是中國(guó)商務(wù) 職業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)XX部的 XXX”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3. 確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX 先生在嗎？” 、“麻煩您， 我要打XXX先生?！?、“您好！我是商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候4. 電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴 對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后

13、可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)5. 結(jié)束語(yǔ)“謝謝”、“麻煩您了”“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6. 放回電話聽(tīng)筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言7、外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉Ｗ淮涡虍?dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安

14、排座位而為難了。1、會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、A 、 B 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄 則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2、會(huì)客室的座位安排A 、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。B、 此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)。C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。3、會(huì)議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席4、宴

15、會(huì)時(shí)的座位安排 5、乘汽車時(shí)的座位安排乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下， 司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。6、乘列車時(shí)的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過(guò)路的座位，最后是其對(duì)面的座位。名片的使用方法名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用 的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職 務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约海ɑ蚱髽I(yè)）的一種表現(xiàn)形式。因此， 我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可

16、放在褲兜里） 。要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。接收的名片不可?lái)回?cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。3、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方 遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照” 、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?；Q名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“

17、 X 經(jīng)理”、“ X 教授”等。無(wú)職務(wù)、 職稱時(shí)，稱“ X 先生”、“ X 小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?？腿私哟囊话愠绦?、客人來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等處理方式馬上起立目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問(wèn)客人姓名使用語(yǔ)言請(qǐng)問(wèn)您是請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 處理方式必須確認(rèn)來(lái)訪者的姓名如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是XX企業(yè)X先生”3、事由處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候”不在時(shí)“對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語(yǔ)

18、言“請(qǐng)您到會(huì)議室稍候，XX先生馬上就來(lái)?！边@邊請(qǐng)”等處理方式在客人的左前方 2、 3 步前引路，讓客人走在路的中央5、送茶水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕行禮后退出6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次再來(lái)”“再見(jiàn)”或“再會(huì)”“非常感謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮訪問(wèn)客戶作為商務(wù)職業(yè)人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮 儀也是非常重要的。1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹?！拔沂峭琗先生預(yù)約過(guò)的商務(wù)職業(yè)保險(xiǎn)XXX，能否通知一下

19、X先生”等。4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排。在會(huì)客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。10 、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。11 、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在企業(yè)的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，

20、如果大 家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。引路1、在走廊引路時(shí)B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)） ，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 開(kāi)門次序1、向外開(kāi)門時(shí)A 、先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C 、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。2、向內(nèi)開(kāi)門時(shí)A 、敲門后，自己先進(jìn)入房間B、側(cè)

21、身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒(méi)有其他人的情況A 、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A 、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開(kāi)門或沒(méi)有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好” 、“打擾一下”等詞語(yǔ)后， 再進(jìn)入。2

22、、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說(shuō)出來(lái)，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與 待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會(huì)談中途上司到來(lái)的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名商務(wù)職 業(yè)員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、企業(yè)。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工

23、作中。離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好） 。離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、午餐午餐時(shí)間為 12： 00-13 ： 30 分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息

24、室上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）離開(kāi)企業(yè)后，每個(gè)人都要記住自己是一位商務(wù)職業(yè)員工，出去的一言一行，代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象。建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：1、遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。2、尊

25、重上級(jí)和老同事與上級(jí)和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。3、公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。4、加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。5、不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。6、態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。如何做一名被上級(jí)信賴的部下1、把握上、下級(jí)的關(guān)系企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。2、不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示3、不與上級(jí)爭(zhēng)辯上級(jí)布

26、置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。4、聽(tīng)取忠告聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴。5、不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)商務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)精神商務(wù)職業(yè)事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還 靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具 有極其重要的意義。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。回答時(shí)要清晰、明了。處理事情時(shí)要正確、迅速。辦公時(shí)要公私分明。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。自我檢查 辦公室篇 1、頭發(fā)是否干凈整齊？2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？6、上班 5 分鐘前是否已到座位上？7、在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？8、是否佩帶胸牌？9、辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？10 、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？11 、離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？12 、