各部門間協(xié)調(diào)機制

1、通遼市科爾沁區(qū)第一人民醫(yī)院多部門質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制為了保障醫(yī)療安全， 提高醫(yī)療質(zhì)量， 本著加強各部門間在部署醫(yī)院質(zhì)量與安全管理工作時的統(tǒng)籌運作和協(xié)調(diào)聯(lián)動， 促進醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院工作實際制定本機制。一、 協(xié)調(diào)工作的重要性在醫(yī)院管理過程中，由于權(quán)責(zé)劃分不清，政出多門，工作互相不協(xié)調(diào)，甚至不團結(jié)， 有時一項工作按職責(zé)應(yīng)由兩個或以上部門共同完成，同時在工作運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項目，而現(xiàn)有職能又不能完全涵蓋等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，往往導(dǎo)致工作相互推諉、扯皮，影響工作任務(wù)的順利完成，如果不及時排除這些矛盾和理順各方面的關(guān)系，組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和計劃目標(biāo)就不可能實現(xiàn)， 醫(yī)院的發(fā)展將會受到嚴(yán)重

2、影響。因此， 建立職能部門長效的協(xié)調(diào)機制十分重要。這時就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作，才能順利完成任務(wù)。二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強對協(xié)調(diào)機制工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， 成立醫(yī)院質(zhì)量管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副院級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能科室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦公室設(shè)在質(zhì)控辦。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對各部門之間質(zhì)量管理工作的協(xié)調(diào)。2、負(fù)責(zé)院級領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室之間的質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)，做到統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動。3、負(fù)責(zé)各項質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，督促監(jiān)督檢查，嚴(yán)格落實獎懲制度，確保醫(yī)院完成計劃、目標(biāo)、任務(wù)。三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容針對醫(yī)院質(zhì)量管理工作中需要協(xié)調(diào)解決

3、的問題及時與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，提出相應(yīng)的對策，追蹤協(xié)調(diào)事宜的落實情況并有記錄，保證質(zhì)量管理工作的順利進行。 在醫(yī)院質(zhì)量管理工作運行過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突，都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。1、主要協(xié)調(diào)好兩個方面的關(guān)系：一是上下級之間的質(zhì)量工作關(guān)系，包括職能科室與院級領(lǐng)導(dǎo)、臨床與醫(yī)技各科室、與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系；二是同級之間的質(zhì)量關(guān)系，包括職能科室與各職能科室之間、臨床科室與醫(yī)技科室之間。2、協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要有以下幾個方面：協(xié)調(diào)思想認(rèn)識，協(xié)調(diào)工作計劃，協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系，協(xié)調(diào)政策措施，協(xié)調(diào)責(zé)任獎懲等。只有把醫(yī)院內(nèi)部這些方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好，才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境， 保證質(zhì)量安全管理工作計劃、決策的順利落實。四、協(xié)

4、調(diào)的方式、方法1、要進一步明確各部門的工作制度和職責(zé)范圍，各部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé)，做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。2、在協(xié)調(diào)工作中，各職能部門負(fù)責(zé)搞好內(nèi)部工作人員的協(xié)調(diào)，按照職能職責(zé)辦事，不得互相推諉或者拖而不辦；也不得大包大攬，越職掙辦。3、當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時，或某項質(zhì)量問題需要多個職能部門負(fù)責(zé)時，或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項目現(xiàn)有職能涵蓋不了時，質(zhì)控辦應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦， 必要時由院辦公室或黨委辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。4、在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時，由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。五、協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工1、質(zhì)控辦為醫(yī)院質(zhì)量的綜合協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)與職能科室、院領(lǐng)導(dǎo)與職

5、工、職能科室與職能科室等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。2、醫(yī)務(wù)科、護理部負(fù)責(zé)醫(yī)療護理質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)，科室之間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)，醫(yī)患的協(xié)調(diào)，醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)等。3、后勤服務(wù)科負(fù)責(zé)與醫(yī)院各部門、各科室之間的后勤保障服務(wù)工作的協(xié)調(diào)，與各職能部門之間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)，后勤工作之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)。4、其他職能部門負(fù)責(zé)與本部門有關(guān)質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)，包括醫(yī)院內(nèi)部或個人之間的工作協(xié)調(diào)。六、協(xié)調(diào)工作紀(jì)律要求與獎懲1、按照工作協(xié)調(diào)基本職責(zé)分工，認(rèn)真履行工作職責(zé)，樹立大局意識、整體觀念，通力牽頭、全力配合、相互支持，各負(fù)其責(zé)、各司其責(zé)，不推諉、不懈怠，高效率、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)。2、在工作過程中，如遇難以協(xié)調(diào)

6、完成的工作任務(wù)，必須及時向院長或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報與溝通。不得坐視不管，推諉扯皮。3、對于在工作中盡職盡責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、積極配合、圓滿完成各項質(zhì)量工作任務(wù)的給予表彰。4、如工作不協(xié)調(diào)，影響工作目標(biāo)任務(wù)的完成，依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處罰。（1）對政出多門，互相扯皮，不認(rèn)真履行崗位職責(zé)，拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員， 經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評教育仍不改的， 扣罰當(dāng)月職務(wù)津貼，取消當(dāng)年評先、評優(yōu)及職稱聘任資格。（2）對因扯皮推諉、玩忽職守而造成重大質(zhì)量問題，或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體質(zhì)量計劃、目標(biāo)實現(xiàn)，或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的，撤消該科室負(fù)責(zé)人職務(wù)，調(diào)整當(dāng)事人的工作崗位， 扣罰績效工資，取消當(dāng)年評先、評優(yōu)、晉升職稱