大四客服實(shí)習(xí)周記范文

1、1/ 8大四客服實(shí)習(xí)周記范文實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期現(xiàn)實(shí)與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年， 是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始， 是總結(jié)報(bào)告 我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始參加了多場的招聘會(huì)、 面試了多家的公司、衡量了多方面的因素， 我選擇了這家公司開始我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、激動(dòng)地心情，早早 的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，神往著新的一天。來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力 讓自己的淺笑減少言語上的笨拙。 第一天其實(shí)不像我想象的那樣， 由 人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙， 可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。實(shí)習(xí)的第一周， 并沒有像我們想

2、象的那樣， 有什么業(yè)務(wù)性的工作 讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作， 如整理文檔、 記錄一些舊的文案等等。 然后利用中午休息的時(shí)間結(jié)識了一些新的同 事，熟悉了公司的環(huán)境。實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期小有收獲經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)， 對公司的運(yùn)作流程規(guī)范也有了一些了解， 雖然 還沒有詳細(xì)的操作過， 但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措， 學(xué)會(huì)了 如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如 何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡單處理等等。 而且從工作 地過程中明白了主動(dòng)出擊的重要性， 在你可以選擇的時(shí)候， 就要把主 動(dòng)權(quán)握在自己手中。 相信大家剛2/ 8開始實(shí)習(xí)的時(shí)候， 都做過類似復(fù)印打

3、 字、整理文檔等的“雜活”，因?yàn)閯傞_始對于公司的工作內(nèi)容、流程 規(guī)范還不了解， 所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。 雖然工作 比較冗雜但是從中也學(xué)到不少的東西。 所以說事情是不分大小， 只要 積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會(huì)有意想不 到的收獲。實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期初試牛刀在經(jīng)歷了一周的打雜工作， 讓我對公司的運(yùn)作流程規(guī)范以及業(yè)務(wù) 有了一個(gè)整體的了解， 因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化， 除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡單的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng) 學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了，但是在真正操作的過程中， 發(fā)現(xiàn)中間還

4、是 有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的， 比如在初次的回訪中， 盡量不要拖太 長時(shí)間，一般控制在3分鐘，就應(yīng)該結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生 膩煩心理，同時(shí)在交談的過程中，如何自報(bào)家門，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品 的推介等都是一個(gè)小技巧， 因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗柫?xí)題 的時(shí)候，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話， 如應(yīng)明確你為它帶來什么利 益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時(shí)間，因 為很多時(shí)候，很多問習(xí)題通過見面的交談效果會(huì)比僅僅通過電話的交 談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法， 在一 些問習(xí)題的說明上更具說服力。實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期現(xiàn)場操作一周的電話回訪，從生疏到熟練，從一個(gè)電話

5、到N個(gè)電話的成長， 每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料， 看哪些客戶的信息是需要 繼續(xù)回訪的，3/ 8哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其別人員去實(shí)地造訪的，接下來就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的， 結(jié)果是令人心寒的， 也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的 消息，其他的客戶都是委婉的在回絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一 個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了， 也同時(shí)對于 電話產(chǎn)生了恐懼心理， 相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一面 后，所要面臨的第一關(guān)吧!冗雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須 經(jīng)歷的。只有在克制這

6、個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。實(shí)習(xí)的第五個(gè)星期意外的收獲時(shí)間飛逝而過， 轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。 回首過去的幾個(gè)星 期，學(xué)到了很多，雖然中間有些小小的埋怨，但是功夫不負(fù)有心人， 總算是沒有白白浪費(fèi)過去的光陰。 這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給 予的鼓勵(lì)和幫助，讓我克制了電話恐懼癥。在他們的幫助下，我學(xué)到 了很多課本上所沒有知識，相信這會(huì)是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了， 也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。 根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù)， 開始給自己制定 周計(jì)劃，開始按章執(zhí)行， 對于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔?jì)劃，卻涵蓋了很多內(nèi)容， 一個(gè)

7、工作計(jì)劃必須是可施 行的，每一個(gè)工作目的不是空話，必須是可實(shí)現(xiàn)的，這不單單是做給上級看的，更是做給自己看的，只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目的之后，工作 才會(huì)更有動(dòng)力。實(shí)習(xí)的第六個(gè)星期新的鍛煉 經(jīng)過將近一個(gè)月的電話回訪工作后， 除4/ 8除了總結(jié)報(bào)告之前的工作 情況，以及對此的一些小結(jié)， 這一周我們有更艱巨的任務(wù)跟老員 工一起去造訪客戶（而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了）。在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好， 不單單是書面上的材料 更重要的是你腦袋里的材料， 在了解清楚客戶背景資料后， 要明確我 們交談的內(nèi)容要點(diǎn)， 這次我們交談所要到達(dá)的結(jié)果是什么等等都要在 心里有一個(gè)簡單的規(guī)劃。 當(dāng)然這些只是一些要

8、點(diǎn)， 更重要的是交談的當(dāng)然以上所談的那些， 老員工是不會(huì)告訴你的， 比如他這次要談 什么之類的， 要如何與客戶切開這個(gè)話習(xí)題等等， 只能通過幾次旁聽 總結(jié)歸納他們與客戶在交談時(shí)候的內(nèi)容要點(diǎn)。 在做足功課后， 最重要 的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練， 因?yàn)橹挥型ㄟ^不斷地演練才有可能有一個(gè)進(jìn)步， 要不就只是簡單的紙上談兵了。實(shí)習(xí)的第七個(gè)星期小的進(jìn)步經(jīng)過一個(gè)月的鍛煉， 發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的， 這一周仍然做通過 電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張， 也不大順利，不過有了一次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上經(jīng)理和同 事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好

9、了許多。不再會(huì)在生疏 的場合怯場。 今天下來，面對經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的 客戶，也能夠通過簡練清晰的表達(dá)讓對方熟悉我們的產(chǎn)品， 讓他們對 我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃重的興趣。人往往都是這樣， 沒有經(jīng)歷過的話， 永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎 么一5/ 8個(gè)樣子，是真的那么難，還是并不是如此，所以，不管怎么樣， 即便是自己完全生疏的事情，只要有時(shí)機(jī)，都一定要去嘗試，努力去 做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要 害怕失敗，只要用心去做就可以了。 等到熟練了， 那么成功將是水到 渠成的事情。 比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好， 或者 可以說失敗了， 但通過這次的嘗試，

10、 卻令我獲益匪淺，對我之后的幾 次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。 自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗 試檢驗(yàn)了本身的水平和適應(yīng)能力。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā) 現(xiàn)自己的不足， 然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候， 我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自 己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得 更好!實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期新的認(rèn)識在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了， 每天緊張的工作狀態(tài)， 完 全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。 學(xué)到的了不少的東西， 比如如何快速的適 應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完 成既定的

11、任務(wù)。 這些都不是信手拈來的。 都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。展覽是個(gè)很泛的概念， 包含了很多很多的行業(yè)， 展覽最直系關(guān)系 的是主辦，承辦，搭建（分主場搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒 體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的， 搭建商更是多如牛毛。 之 間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交 通等合作，而6/ 8搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽 中，有很多相關(guān)的行業(yè)， 其實(shí)不是我們在展會(huì)現(xiàn)場合看到的那一些相 關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后，還有很多的行業(yè)實(shí)習(xí)的第九個(gè)星期回憶 通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為

12、詳盡而深刻的了解， 并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。 面對許多非常棘手又無奈的問習(xí)題， 通過過去大學(xué)里所積累知識的， 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱眩?我領(lǐng)會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識是有一定距離的， 與應(yīng)用知識的距 離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。 特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢， 也許別人時(shí)機(jī)當(dāng)作陷阱， 但是自己一定要理智。 我感到對自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支 真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為別人付出汗水的而不是虛偽在外表上 做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚， 需以身作則， 需修身養(yǎng) 性。因

13、此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。 能夠把自己溶 入群體， 而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。 要想立于不敗之地，要吸收新的思 想與知識，不斷更新觀念， 趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng) 真正地結(jié)合， 只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的 行業(yè)中處于的地位進(jìn)而起著不可替代的作用， 因?yàn)槲覍?huì)為它比其別 人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。 我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng) 驗(yàn)。實(shí)習(xí)的第十個(gè)星期總結(jié)歸納 經(jīng)過了將近三個(gè)月的實(shí)習(xí)對于展覽會(huì)我認(rèn)為企業(yè)一般存在著兩 種截然不同的觀點(diǎn)與做法： 有的企業(yè)，包括國內(nèi)一些知名的大型企業(yè)， 仍無法脫離粗放式的營銷管理， 常常倉促應(yīng)戰(zhàn)， 展會(huì)營銷工作缺乏針 對

14、性，組織計(jì)劃方案尚停留在模仿階段， 缺乏對本身品牌獨(dú)特的7/ 8風(fēng)格、 獨(dú)特的銷售主張等方面的深入研發(fā)與創(chuàng)新。另一類企業(yè)則在參加展會(huì)前較早的時(shí)間內(nèi)就制定了嚴(yán)密甚至苛 刻的展會(huì)營銷計(jì)劃指導(dǎo)其工作的開展。 但在大多數(shù)情況下， 原計(jì)劃工 作與展會(huì)的實(shí)際情況、消費(fèi)需求、社會(huì)潮流脫節(jié)，因而，展會(huì)所產(chǎn)生 的效果也就大大打了折扣，展會(huì)營銷沒有發(fā)揮應(yīng)有作用的原因反觀展會(huì)營銷工作做得比較出色的企業(yè)， 總有一些共性存在： 第 一步就是根據(jù)公司的開展規(guī)劃及營銷目的， 對企業(yè)的優(yōu)勢資源（產(chǎn)品、 信息、技術(shù)、服務(wù)）或需求進(jìn)行分析，之后再斟選出適時(shí)對路的展會(huì) 推廣，最后再從計(jì)劃方案的角度考慮資源如何出奇制勝。其次，制定的展會(huì)計(jì)劃施行組織工作要有彈性， 包括對將來變