9.超市服務(wù)部門工作手冊

1、目 錄一、 收貨課課長崗位職責(zé)1二、 收貨員崗位職責(zé)4三、 單據(jù)處理員崗位職責(zé)7四、 倉庫管理員崗位職責(zé)9五、 搬運(yùn)工崗位職責(zé)11六、 收銀課長崗位職責(zé)13七、 收銀員崗位職責(zé)18八、 總臺接待員崗位職責(zé)23收貨課課長崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)范圍分店收貨事宜二、 崗位職責(zé)1、商品驗(yàn)收2、商品入庫3、商品退貨跟蹤4、維護(hù)和供應(yīng)商關(guān)系5、督導(dǎo)收貨區(qū)工作的開展三、 主要工作1、根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗(yàn)收商品2、將驗(yàn)收商品配送到各課3、跟蹤退貨情況，及時(shí)通知供應(yīng)商來分店退貨4、搬運(yùn)設(shè)備的維護(hù)四、 輔助工作1、維護(hù)和供應(yīng)商的良好關(guān)系2、維護(hù)收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生五、任職資格收貨課長任職資格性別：男女均可年齡

2、：2035歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：高中學(xué)歷以上2、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識培訓(xùn)者優(yōu)先3、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上收貨課長工作經(jīng)驗(yàn)4、技能：熟悉電腦操作、熟悉叉車的使用、商品碼放技術(shù)及熟知商品專業(yè)知識、及商品識別技能、營運(yùn)流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力4、良好的語言表達(dá)能力5、一定的文字書寫及語言表達(dá)6、準(zhǔn)確的商品識別能力7、一定的人事管理，良好的領(lǐng)導(dǎo)、指揮，工作指導(dǎo)、分配能力性格特征正直、積極主動、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、有良好的服務(wù)意識與

3、職業(yè)操守身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)思路清晰、靈活、有耐性、責(zé)任心強(qiáng)、公正無私、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識定的人事管理知識、消防安全知識、商品專業(yè)知識、機(jī)械設(shè)備（叉車）的操作知識、商品搬運(yùn)、保存、碼放等管理知識技術(shù)能力熟悉叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、熟知下屬的工作內(nèi)容及方法、熟悉收貨部工作流程及工作方法，熟悉基本消防設(shè)施的使用使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：90%工作情況1、 場 所：室內(nèi)2、 時(shí) 間：8小時(shí)3、 交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、采購以及本部門人員4、 其 他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強(qiáng)度大晉升途徑賣場處長補(bǔ)充信息1、 熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的

4、工作流程2、 熟悉門店結(jié)構(gòu)、部門分布、商品分布及消防設(shè)施位置和使用方法六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會1、 聽取分店今日工作安排2、 檢討昨天工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查2參加例會、會議1、 準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、 敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題3、 認(rèn)真聽取他人意見，接受上級的指示3監(jiān)督、檢查員工的日常工作活動及活動安排1、 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題2、 提高員工的工作效率、效果3、 培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范化4進(jìn)行員工排班及每天用餐安排1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度2、 保障突擊任務(wù)的完成3、 及時(shí)用餐而不影響工作開展5對有關(guān)工作流程提出自己的建議1、 文字材料上報(bào)店長

5、2、 具極大的可操作性7組織員工的交接班1、 交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成2、 準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作8填寫交接班本1、 下班前完成2、 把今天的主要事項(xiàng)清楚登錄，計(jì)劃明天的工作9給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成10與員工及其他部門溝通，聽取下屬意見1、 隨時(shí)進(jìn)行，了解對方情況及工作行為、方法2、 達(dá)到每次溝通的目的11制訂激勵機(jī)制1、 與門店、公司的總體戰(zhàn)略保持一致2、 可行、可操作12新、舊員工的培訓(xùn)、激勵及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等1、 提高員工的整體素質(zhì)2、 經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行3、 讓員工最大程度投入工作13員工考評嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運(yùn)用考評結(jié)

6、果，公平、公正考評下屬14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成14傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行1、 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件2、 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動13向店辦人事每月報(bào)考勤1、 及時(shí)完成2、 公平、公正，如實(shí)填寫3、 填寫數(shù)字準(zhǔn)確、清晰15與員工共同開展收驗(yàn)貨具體工作1、 積極、認(rèn)真對待2、 保證收驗(yàn)貨工作的按時(shí)完成3、 起積極的激勵、帶頭作用16給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成17安排完成突擊性工作1、 及時(shí)組織人力2、 及時(shí)調(diào)整收驗(yàn)貨時(shí)間安排3、 與其他各組的密切配合18異常情況的處理1、 不超過24小時(shí)2、 及時(shí)組織人力，調(diào)整工作時(shí)間，解決問題3、 遵

7、守門店、公司規(guī)定4、 維護(hù)公司利益，不損公利己19叉車、棧板的維護(hù)，收貨區(qū)衛(wèi)生的打掃1、 及時(shí)回收棧板、叉車到規(guī)定位置2、 保持收貨區(qū)的干凈21協(xié)助庫存區(qū)的盤點(diǎn)1、 保證盤點(diǎn)工作的順利進(jìn)行2、 保證盤點(diǎn)的速度，數(shù)字的準(zhǔn)確性22向店長匯報(bào)工作1、 做周工作總結(jié)與月工作總結(jié)2、 如實(shí)匯報(bào)，檢討自己的不足3、 接受經(jīng)理的批評及工作指導(dǎo)23到店辦人事領(lǐng)取用具、用品、耗材等，并及時(shí)發(fā)放1、 隨時(shí)或定時(shí)進(jìn)行2、 嚴(yán)格依程序、規(guī)定執(zhí)行3、 不浪費(fèi)、保障工作正常開展24處理聯(lián)營廠商的商品1、 及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)2、 按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理其他責(zé)任1、 助防火、防盜，杜絕消防隱患；2、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；

8、3、了解其他部門業(yè)務(wù)流程，增加溝通；4、防止無關(guān)人員在收驗(yàn)貨區(qū)的進(jìn)出收貨員崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)范圍進(jìn)行商品的收貨工作二、 崗位職責(zé)1、商品驗(yàn)收2、商品入庫3、商品退貨跟蹤4、維護(hù)和供應(yīng)商良好關(guān)系三、 主要工作1、根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗(yàn)收商品2、將驗(yàn)收商品配送到各課3、辦理商品退貨4、安全、正確使用設(shè)備四、 輔助工作1、 維護(hù)收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生五、 任職資格收貨員任職資格性別：男女均可年齡：2035歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：高中學(xué)歷以上2、培訓(xùn)：接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗(yàn)：有收驗(yàn)貨工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、技能：熟知商品知識及質(zhì)檢、識

9、別等能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力4、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識商品鑒別知識、機(jī)械設(shè)備的操作知識、物理學(xué)方面知識（力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)）技術(shù)能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：90%工作情況1、場 所：室內(nèi)2、時(shí) 間：8小時(shí)3、交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、采購以及本部門人員4、其 他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強(qiáng)度大晉升

10、途徑（收貨）課長補(bǔ)充信息1、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）2、熟悉門店的結(jié)構(gòu)、部門布局及商品碼放六、 工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1按電腦課打印的訂貨單驗(yàn)收商品1、生鮮、快訊商品優(yōu)先辦理2、有單時(shí)及時(shí)取單3、不得挑單驗(yàn)貨，只能按順序4、嚴(yán)格按收收貨流程、程序辦理2協(xié)助供應(yīng)商取單并到掃碼處接收掃碼1、訂貨單上有標(biāo)簽員的確認(rèn)并及時(shí)完成2、訂單上注明有退貨，應(yīng)先辦退貨再收貨，并填寫退貨單3協(xié)助供應(yīng)商申請店內(nèi)碼并粘貼1、 按規(guī)定申請及粘貼（位置）2、 盡快完成4指導(dǎo)供應(yīng)商碼放商品1、 按商品碼放標(biāo)準(zhǔn)碼放2、 及時(shí)卸貨碼放，疏通車輛5辨認(rèn)外包裝標(biāo)識（電器碼、長城標(biāo)）1、認(rèn)真、仔細(xì)標(biāo)驗(yàn)標(biāo)

11、識2、及時(shí)完成3、不符標(biāo)識規(guī)定的拒絕收貨6清點(diǎn)單品數(shù)量并登錄數(shù)量1、 30%整包開箱（抽點(diǎn)）2、 快速、認(rèn)真、仔細(xì)清單3、 登錄準(zhǔn)確，字跡清楚4、 送貨數(shù)必須訂貨數(shù)5、 送貨數(shù)訂貨數(shù)，按訂數(shù)收貨7與樓面協(xié)商1、 必須有樓面主管簽字方可收貨2、 及時(shí)通知樓面協(xié)商8封箱包裝按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成9驗(yàn)收貨物并填寫訂貨單有關(guān)欄目1、 食品離保質(zhì)期少于三個(gè)月拒收2、 生鮮、精品收貨必須有對應(yīng)主管在場驗(yàn)貨3、 驗(yàn)貨仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)4、 填寫字跡清晰、認(rèn)真10與各課協(xié)商異常情況1、及時(shí)通知課長，保障收貨工作2、認(rèn)真、負(fù)責(zé)3、嚴(yán)格依收貨規(guī)定，公司規(guī)章處理11在電腦打印的訂貨單上簽字1、 必須有收貨人、驗(yàn)貨人簽字2、

12、生鮮、精品要求對應(yīng)區(qū)域員工在驗(yàn)貨人一欄簽字12投單電腦課，完成收貨動作按規(guī)定及時(shí)完成13向課長匯報(bào)異常情況1、 及時(shí)匯報(bào)情況；2、盡快處理收貨問題14將到貨情況廣播通知樓面各組取貨1、 及時(shí)將貨物進(jìn)賣場或周轉(zhuǎn)倉2、 保證收驗(yàn)區(qū)的使用率15打掃衛(wèi)生1、 下班前完成2、 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)16維護(hù)、回收棧板、叉車1、 及時(shí)收取棧板、叉車到指定位置2、 保障公司財(cái)產(chǎn)不被破壞17交接班工作1、 準(zhǔn)確匯報(bào)登記本未完成工作內(nèi)容及其情況2、 及時(shí)按規(guī)定完成接班工作18處理聯(lián)營廠商的商品收貨1、 及時(shí)按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理2、 認(rèn)真、積極19將收驗(yàn)到的贈品通知各課課長及時(shí)將贈品單獨(dú)交由各課，并轉(zhuǎn)移周轉(zhuǎn)倉20參加晨會

13、或其他會議1、 按時(shí)參加，遵守紀(jì)律2、 敢于發(fā)表個(gè)人意見及聽取他人意見3、 總結(jié)會議精神其他責(zé)任1、防盜、防火責(zé)任；2、善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；3、協(xié)助空紙箱的整理，防止閑雜人員在收貨區(qū)的進(jìn)出及庫存盤點(diǎn)工作單據(jù)處理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)收貨課單據(jù)處理工作二、崗位職責(zé)1、單據(jù)保存2、單據(jù)流轉(zhuǎn)3、商品退貨、緊急補(bǔ)貨跟蹤4、維護(hù)和供應(yīng)商良好關(guān)系三、主要工作1、將收貨留存的單據(jù)分類整理存檔2、將單據(jù)正確傳遞到相對應(yīng)部門3、對收入的贈品進(jìn)行登記處理四、輔助工作1、 維護(hù)收貨課衛(wèi)生五、 任職資格單據(jù)處理員任職資格性別：男女均可年齡：2035歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語

14、言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：高中學(xué)歷以上2、培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)與過本業(yè)態(tài)財(cái)務(wù)知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運(yùn)流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力3、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力4、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識財(cái)務(wù)知識、商品知識技術(shù)能力熟練計(jì)算機(jī)的使用，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢座：90%工作情況1、場 所：室內(nèi)2、時(shí) 間：8小時(shí)3、交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、財(cái)務(wù)人員以

15、及本部門人員4、其 他：需精力集中，勞動強(qiáng)度大晉升途徑（收貨）課長補(bǔ)充信息1、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、 工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會了解分店工作安排2打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生1、 每天一次，9：00之間完成2、 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3將前一個(gè)工作日處理好的單據(jù)送交相應(yīng)部門與人員手中1、單據(jù)審核無誤2、單據(jù)傳遞及時(shí)、正確、迅速4將收到的贈品登記處理1、 贈品收發(fā)臺帳清楚2、 每一件贈品都貼有贈品條5將收驗(yàn)到的贈品通知各課課長1、 及時(shí)2、 數(shù)量準(zhǔn)確6通知各課課長核對入庫單1、 及時(shí)通知，不積壓單據(jù)7將各課手工訂單送電腦室打單1、 及時(shí)送單，不積壓單據(jù)8接受查詢、咨詢1、

16、 熱情接待準(zhǔn)確、快速解決問題9上級交辦的事務(wù)1、按時(shí)按規(guī)定完成10返還退貨單及時(shí)將退貨單關(guān)交財(cái)務(wù)聯(lián)留存。11整理每日單據(jù)、保管單據(jù)1、 當(dāng)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢2、 所有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置3、 下班之前完成12處理有問題的單據(jù)1、 及時(shí)處理2、 找有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo) 明原因3、 嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行13向課長匯報(bào)異常情況1、時(shí)匯報(bào)情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題14參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律2、通過培訓(xùn)考核、測試其他責(zé)任1、防盜、防火責(zé)任；2、善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；3、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。倉庫管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范

17、圍負(fù)責(zé)倉庫管理工作二、崗位職責(zé)1、保證倉庫安全與整潔2、保證庫存商品存放安全3、掌握商品進(jìn)出情況三、主要工作1、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找2、保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全3、依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作1、保證倉庫衛(wèi)生2、協(xié)助防損部做好倉庫防損工作五、任職資格倉庫管理員任職資格性別：男女均可年齡：2035歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：高中學(xué)歷以上2、培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)與過本業(yè)態(tài)財(cái)務(wù)知識者優(yōu)先3、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運(yùn)流程能力1、一定的分析、判斷、決策能力2、一定的溝通、協(xié)調(diào)能

18、力3、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力4、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識財(cái)務(wù)知識、商品知識、倉庫管理知識技術(shù)能力熟練計(jì)算機(jī)的使用，熟悉公司營運(yùn)工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢座：50% 站立：50%工作情況1、場 所：室內(nèi)2、時(shí) 間：8小時(shí)3、交往對象：樓面人員、收貨部人員、搬運(yùn)工以及本部門人員4、其 他：需精力集中，工作壓力大晉升途徑（收貨）課長補(bǔ)充信息1、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會1

19、、了解分店工作安排2打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生1、 每天一次，早上9：00之間完成2、 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3與搬運(yùn)工一同整理倉庫商品碼放1、保證通道暢通2、保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放1、 商品容易查找2、商品碼放合理5根據(jù)收貨單，修改倉庫臺帳1、 及時(shí)修改，不積壓單據(jù)，保證帳實(shí)相符6根據(jù)商品課需求發(fā)貨1、 及時(shí)2、 數(shù)量準(zhǔn)確7根據(jù)發(fā)貨單，修改倉庫臺帳2、 及時(shí)修改，不積壓單據(jù)，保證帳實(shí)相符8上級交辦的事務(wù)1、按時(shí)按規(guī)定完成9整理每日單據(jù)、保管單據(jù)1、 天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢2、 有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置3、 下班之前完成10處理有問題的單據(jù)1、 及時(shí)處理2、 有關(guān)人員簽字以

20、明確責(zé)任并標(biāo)明原因3、 嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行11向收貨課長匯報(bào)異常情況1、時(shí)匯報(bào)情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題12參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律2、通過培訓(xùn)考核、測試其他責(zé)任1、防盜、防火責(zé)任；2、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。搬運(yùn)工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)商品搬運(yùn)工作二、崗位職責(zé)1、保證商品及時(shí)裝卸2、保證商品碼放安全三、主要工作1、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找2、保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全3、依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作1、協(xié)助商品課上貨補(bǔ)貨五、任職資格搬運(yùn)工任職資格性別：男女均可年齡：2035歲身高：男：165CM視力：正常語言：普

21、通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：高中學(xué)歷以上2、培訓(xùn)：商品碼放技巧3、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、技能：詳細(xì)商品碼放技巧能力1、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力2、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識商品知識、倉庫管理知識技術(shù)能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢站立：90%工作情況1、場 所：室內(nèi)2、時(shí) 間：8小時(shí)3、交往對象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員4、其 他：需精力集中，工作強(qiáng)度大晉升途徑倉庫管理員補(bǔ)充

22、信息1、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會1、了解分店工作安排2打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生3、 每天一次，早上9：00之間完成4、 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3與倉庫管理員一同整理倉庫商品碼放1、保證通道暢通2、保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放1、 品容易查找2、商品碼放合理、安全6根據(jù)商品課需求發(fā)貨1、 及時(shí)送到指定地點(diǎn)2、 數(shù)量準(zhǔn)確7上級交辦的事務(wù)1、按時(shí)按規(guī)定完成8向收貨課長匯報(bào)異常情況1、時(shí)匯報(bào)情況2、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題9參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律2、通過培訓(xùn)考核、測試其他責(zé)任1、防盜、防火責(zé)任；2、協(xié)助其它部門上貨補(bǔ)貨，保證工作能高

23、效率開展。收銀課長崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)范圍門店收銀工作二、崗位職責(zé)：1 規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；3 確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；4 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。5 處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購物。6 為顧客提供良好的服務(wù)；三、主要工作：1 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；4 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5 確保收銀機(jī)臺安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；6 負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；7 及時(shí)安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；8 及時(shí)解決收銀臺缺零，

24、商品掃描錯(cuò)誤等問題；9 做好大宗顧客的服務(wù)工作。四、輔助工作：1. 維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺與環(huán)境的整潔；2. 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；3. 協(xié)助做好防火、防盜工作。五、 職資格收銀課長任職資格性別：男女均可年齡：2335歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：大專以上學(xué)歷，商業(yè)、營銷、財(cái)會專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作熟練，POS機(jī)操作，參加過禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3、經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)4、技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作能力1、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計(jì)算2、一定的文字書寫、文字

25、表達(dá)及語言表達(dá)能力3、較好的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力4、較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力5、一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力6、獨(dú)立處理問題的能力7、出色的人際交往能力性格特征、興趣細(xì)心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識、本業(yè)態(tài)商品知識、初級財(cái)務(wù)知識、公關(guān)、禮儀規(guī)范知識技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤，熟練本部門其他組工

26、作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%工作情況1. 場 所：室內(nèi)2. 時(shí) 間：8：3015：30，15：3522：003. 交往對象：顧客、店內(nèi)各部門職員晉升途徑總部財(cái)務(wù)補(bǔ)充信息3、 熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程4、 熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度5、 熟悉門店的布局結(jié)構(gòu)及商品分布六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作1參加門店晨會1、準(zhǔn)時(shí)參加2、落實(shí)會議上安排的各項(xiàng)工作2組織員工、迎賓8：55準(zhǔn)時(shí)在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑3巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況1、 每

27、日至少二次2、 掌握員工紀(jì)律情況3、 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰4巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果1、按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識2、及時(shí)協(xié)助員工解決問題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)3、提高員工的工作效率、效果4、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范5、不定時(shí)進(jìn)行，并對檢查結(jié)果進(jìn)行評價(jià)5給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成6與員工溝通，聽取下屬匯報(bào)1、隨時(shí)進(jìn)行，了解對方情況及工作行為、方法2、達(dá)到每次溝通的目的3、及時(shí)肯定做得好的地方，指出不足之處；4、及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問題，依情況上報(bào)店長或其他部門7簽批下屬待批的項(xiàng)目

28、1、 認(rèn)真核驗(yàn)，證實(shí)無誤后，及時(shí)完成并返還遞交者2、 嚴(yán)格按照程序、制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理8組織員工換崗、交接班1、 交接班日志記錄清晰2、 監(jiān)督員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班9處理緊急事件1、盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無誤2、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理10核對收銀折扣報(bào)表1、 電腦價(jià)格與實(shí)際價(jià)格一致2、 收銀流程的順暢、準(zhǔn)確11核對收銀退貨報(bào)表1、 保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確2、 及時(shí)尋找原因，解決問題12負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案1、 及時(shí)找出原因，解決問題2、 將差異減少到最小13巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)1、 及時(shí)解決收銀臺缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題并予以解決2、 保證結(jié)帳區(qū)機(jī)臺

29、與環(huán)境的整潔3、 為顧客提供良好的服務(wù)14接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客1、耐心聽取對方要求2、及時(shí)解決對方期望的問題3、職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理15與各部門協(xié)調(diào)、溝通1、 隨時(shí)進(jìn)行，了解對方情況及工作行為、方法2、 達(dá)到每次溝通的目的3、 保證收銀工作的順利開展16每日下班監(jiān)督員工將款包及時(shí)交到財(cái)務(wù)課1、 確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款2、 每日必須將貨款交總收17調(diào)整收銀臺數(shù)及時(shí)安排、保證員工工作效率18完成上級交辦的其他工作準(zhǔn)時(shí)按要求完成19當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作安排1、 下班前在交接班本上日結(jié) 2、 發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)、部署后續(xù)工作每周工作1參加店長組織的例會或其他會議1、準(zhǔn)時(shí)參加，例會時(shí)間（每周

30、一下午3：00）2、做好記錄，總結(jié)會議精神并向下傳達(dá)、落實(shí)3、詳細(xì)匯報(bào)部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排2負(fù)責(zé)召集部門例會、會議1、 例會時(shí)間：每周二下午2、 傳達(dá)上級精神，總結(jié)、布置工作；3、解決緊急問題3核對員工考勤1、 每周一下班后完成考勤核對（排班表）4本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃1、 每周日下班前完成交店長審核月工作1辦公工具、用品、耗材等計(jì)劃、申請采購1、及時(shí)辦理2、不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開展3、將剩余的東西予以妥善保管2本課下月費(fèi)用預(yù)算上月費(fèi)用進(jìn)行分析1、節(jié)約費(fèi)用2、月底上交3、異常費(fèi)用查明原因并處理3上報(bào)考勤表1、 每月28日完成匯總交店辦人事4監(jiān)督并實(shí)施本處員工本月培訓(xùn)計(jì)

31、劃，制定下月培訓(xùn)計(jì)劃1、 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃安排2、 讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、技巧3、 每月二十五日前完成下月培訓(xùn)計(jì)劃的制定5進(jìn)行員工排班及用餐安排（誤餐申請單）1、 保障突擊任務(wù)的完成2、 及時(shí)用餐而不影響工作開展3、 每月二十五前完成下周排班及用餐安排6文件、資料的收集、整理、保管1、每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料2、保密7本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃1、 月計(jì)劃在每月1號前完成上交處長 2、 月總結(jié)在每月3號完成上交處長其他：1制訂、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其他文字資料1、 適時(shí)地推出文字資料2、 與門店、其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致3、 必須得到上級的批準(zhǔn)2傳達(dá)公司政策并

32、落實(shí)執(zhí)行1、 組織員工學(xué)習(xí)通知、文件2、 言行身教帶領(lǐng)大家積極行動3、 積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好3人員招聘、異動1、認(rèn)真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人2、堅(jiān)決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬3、嚴(yán)格遵守人事制度4員工考評嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運(yùn)用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬5對員工進(jìn)行激勵及思想品德教育等1、 提高員工的整體素質(zhì)2、 經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，隨時(shí)與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)： 快速、準(zhǔn)確地收取貨款 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢 嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則 公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 負(fù)責(zé)收

33、銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生二、主要工作：1 確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性2 及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告3 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 對商業(yè)資料的保密5 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6 確保金庫和現(xiàn)金的安全7 保證充足的零用金8 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏9 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10 識別偽鈔11 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語12 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突13將顧客購買商品分類裝袋三、輔助工作：1 協(xié)助做好顧客服務(wù)2 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3 提高警惕，注意防盜四、任職資格收銀員任職資格性別：男女均可年齡：1830歲

34、身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識1、教育：高中以上學(xué)歷，財(cái)會專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2、培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)培訓(xùn)3、經(jīng)驗(yàn)：有收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮4、技能：鍵盤操作熟練，對本業(yè)態(tài)商品知識熟悉能力1、良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力2、快速的數(shù)字計(jì)算3、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)4、較強(qiáng)的忍耐力、記憶力5、良好的語言表達(dá)、口齒清楚，聲音甜美6、一定的獨(dú)立處理問題的能力性格特征、興趣細(xì)心、穩(wěn)重、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)細(xì)心、有耐性、心理承受力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神涉及知識計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識、商品知識、初級財(cái)務(wù)知識技術(shù)能

35、力熟悉計(jì)算機(jī)操作、精湛的點(diǎn)鈔技術(shù)，麻利的收銀技術(shù)和鍵盤操作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：100%工作情況1、場 所：收銀臺內(nèi)2、時(shí) 間：8：3021：303、交往對象：顧客、同事4、其 他：始終站立服務(wù)，腰酸腿疼，手指尖疼晉升途徑收銀課補(bǔ)充信息1、熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程2、熟悉門店結(jié)構(gòu)及商品布局五、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作1參加晨會、迎賓1、準(zhǔn)時(shí)參加2、按會議要求完成各項(xiàng)工作2到收銀課長處領(lǐng)收銀機(jī)密碼上機(jī)前完成，一天一次3到收銀課長處領(lǐng)購物袋保證顧客所購商品有購物袋/包（上機(jī)前領(lǐng)?。?財(cái)務(wù)課領(lǐng)款、換取零錢1、 上機(jī)前完成2、 將備用金分類放

36、入收銀機(jī)，并關(guān)好收銀機(jī)3、 等價(jià)換取，量備足零錢5到財(cái)務(wù)課領(lǐng)取磁扣槍、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀工具1、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)完成2、完成簽名登記工作6打掃收銀臺衛(wèi)生保證收銀設(shè)備、收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生，班前，班后各一次7營業(yè)期間收銀，接待顧客1、唱收唱付，三米微笑，禮貌用語2、嚴(yán)格按收銀流程操作3、確保每一件商品均已收銀8接受顧客投訴、咨詢1、耐心、細(xì)心聽取對方陳述2、及時(shí)解決對方期望的問題3、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章執(zhí)行9向上級匯報(bào)工作情況，溝通工作事項(xiàng)1、 及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)2、 如實(shí)進(jìn)行，接受上級指示、指導(dǎo)10拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來，下班后及時(shí)將孤兒商品送交樓面11進(jìn)行交接班認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對方意見或

37、向?qū)Ψ浇淮乱耍?、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定12營業(yè)期間，到財(cái)務(wù)課交大額票（填寫預(yù)收款明細(xì)表）點(diǎn)清金額，快速辦理，全部上交13到財(cái)務(wù)課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時(shí)將貨款全部上交，按要求辦理14作現(xiàn)金差異報(bào)告1、尋找原因，及時(shí)解決2、保證帳數(shù)相符3、差錯(cuò)率，短期率每月不超過1%15完成突擊性工作按時(shí)、按要求完成16向領(lǐng)班領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用17完成上級交辦的其他任務(wù)按時(shí)按要求完成每周工作：1參加周例會、會議1、 準(zhǔn)時(shí)參加2、 按要求完成各項(xiàng)工作其他責(zé)任1、防火、防盜、防損；2、自覺提高自身思想覺悟、反貪污；3、向上級舉報(bào)不良行為，維護(hù)公司利益；4、設(shè)備問題立即報(bào)告上級六、 考核標(biāo)

38、準(zhǔn)序號考核內(nèi)容考核要求考核標(biāo)準(zhǔn)1點(diǎn)鈔速度考核提供95100張鈔票（內(nèi)有假鈔），在最短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確點(diǎn)出正確張數(shù)，識別出假鈔1、 30秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。2、 40秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。3、 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。4、 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，不合格。 2備用金考核提供備用金500元，抽取部分金額后進(jìn)行清點(diǎn)。對所點(diǎn)備用金進(jìn)行清點(diǎn)金額數(shù)、面值、張數(shù)，以其清點(diǎn)完時(shí)間為準(zhǔn)。1、 1分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。2、 1分30秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。3、 2分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。4、 金額不準(zhǔn)或用時(shí)超過2分鐘，不合格。3錄入考核在最短的時(shí)

39、間內(nèi)正確錄入100支商品的13位數(shù)字條碼。1、 3分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。2、 4分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。3、 6分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。4、 金額不準(zhǔn)或用時(shí)超過6分鐘，不合格。4掃描速度考核掃描10件商品（含1個(gè)硬扣）的速度1、 60秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。2、 120秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。3、 150秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。4、 準(zhǔn)確率為0或150秒以上，不合格。5防損意識考核防損部模擬收銀過程考核1、 未打包裝，不合格。2、 夾帶商品未發(fā)現(xiàn)，不合格。3、 未解硬扣，不合格。4、 未核對屏幕，不合格。總臺接待員崗位職責(zé)一、 崗位職責(zé)：

40、1 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢二、主要工作：1 接受顧客投訴，通知相關(guān)部門處理投訴2 為顧客提供存包服務(wù)3 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4 為有需求的顧客提供發(fā)票5 發(fā)放贈品6 播音7 統(tǒng)計(jì)每日退貨數(shù)量三、輔助工作：1 協(xié)助做好顧客服務(wù)2 提高警惕，注意防盜四、任職資格：總臺接待任職資格性別：男女均可年齡：24一35歲身高：男：175CM；女：162CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識l、教育：高中/中專以上學(xué)歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，營銷知識，公關(guān)禮儀服務(wù)知識3、經(jīng)驗(yàn)：有賓館酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4、技能：熟悉電腦操作、熟悉標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力l、快速的緊急應(yīng)變能力2、獨(dú)立處理、解決問題的能力3、觀察、總結(jié)、分析、判斷能力4、良好的分析、判斷能力5、良好的人際交往6、一定的文字表達(dá)及語言表達(dá)能力7、良好的忍耐力、記憶力8、較強(qiáng)的語言表達(dá)、音質(zhì)好、口才好性格特征細(xì)心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、忍耐力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及