第一章 品管人員禮儀須知

1、BNRC廈門百年企業(yè)管理人才培訓(xùn)中心第一章 品管人員禮儀須知學(xué)習(xí)本章的目的和要點： 1、了解一般常規(guī)的禮儀知識。 2、學(xué)會應(yīng)用禮儀技巧，學(xué)會做人。 作為一名品質(zhì)管理人員,屬企業(yè)的管理人員之一,因此品管人員的一言一行、一舉一動等言談舉止都代表著企業(yè)的管理形象.因此要做一名合格的品管員必須得懂得相關(guān)的一些禮儀知識并嚴格按要求執(zhí)行.一、服飾、儀容、舉止.1、著裝. 若企業(yè)有發(fā)工作服則必須統(tǒng)一堅持著工作服,若沒有發(fā)工作服則在上班時間,無論是男生還是女生應(yīng)該穿式樣莊重大方、顏色淡雅類型的服裝,杜絕穿背心、奇裝異服、短褲、穿拖鞋等,女生杜絕穿短裙、超短裙、迷你服等.要做到清潔整齊,不允許敞胸露懷.2、儀容

2、. 、發(fā)型:無論是男生或女生,均做到整齊清潔,杜絕留奇形怪狀的發(fā)型,男生杜絕頭發(fā)壓領(lǐng)、壓耳. 、手:潔凈、利落,杜絕留長指甲. 、女生在上班期間,杜絕畫濃妝,務(wù)求清淡,嚴禁在工作期間照鏡子，畫妝等。3、舉止. 、站要挺拔，坐要周正；、行要平穩(wěn)輕快， 不應(yīng)左搖右晃及聲響過大；、講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；、手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動張揚；、談話時應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。二、見面的禮節(jié)1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹時，要首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的人。男的介紹給女的。介紹時要把姓名、職務(wù)說清楚

3、。介紹到具體人時應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。正規(guī)場合上往往在介紹時互相交換名片。介紹的優(yōu)先順序:領(lǐng)導(dǎo)、長者、女士、客人、本人.2、一天中首次見面，或一次活動中初遇，均應(yīng)問好。對方主動問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時互相握手，參加大型活動因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點頭示意。3、參加外國人舉行的活動，抵離時均應(yīng)主動與主人打招呼，如系慶典活動，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。4、日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候，如：你好、早上好、下午好等，但不要問人家“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。三、接待時的禮節(jié)1、談話內(nèi)容要事先

4、有所準備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。2、談話時與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要用手指人，拍對方的肩膀等輕佻的動作。3、談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾價格和其他私事，不要主動談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸。稱贊對方不要過分，謙虛也要適當。4、對方發(fā)言時，要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼、交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋、打褲腿或其他懶散動作。5、在對方與其他人交談時，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其中一人說話，應(yīng)先向與其談話對方打招

5、呼，表示歉意。6、與外賓交談重要問題時，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯詞句。四、接待時的儀容衛(wèi)生1、服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并要注意修整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要隨便脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子、圍巾等。2、要注意講究公共衛(wèi)生道德，不要隨地吐痰，不要在客戶面前修指甲、剔牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、擤鼻涕、打哈欠，應(yīng)用手帕或紙巾掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。3、上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。4、吸煙要有節(jié)制。有女賓時要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時

6、，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捍著香煙的過濾嘴遞給對方。五、基本禮儀規(guī)范1、握手禮: 目光交流,按優(yōu)先順序,身體先向前略鞠,伸右手,掌略向上翻,掌心相貼,握手有力,持續(xù)三秒.2、擁抱禮: 目光交流,按優(yōu)先順序,身體先向前略鞠,右手下,左手上,頭向右側(cè)、身體自然貼近,持續(xù)三秒.3、發(fā)名片禮儀: 從名片夾或上衣口袋里拿出名片(正面向?qū)Ψ?身體先向前略鞠,用雙手從胸前遞出,并說:“這是我的名片,請多關(guān)照”之類的話.4、收名片禮儀: 身體略鞠,雙手接對方的名片,確認對方,收入名片夾或上衣口袋,表示感謝.5、電話禮儀: 面帶微笑、語調(diào)親切、語速中等、口齒清楚.等電話響三聲時接起.掛電話一般情況下由對方先掛,電話應(yīng)輕拿輕放.6、打電話程序禮儀:問候語+表明身份+確認對方+交流內(nèi)容+確認內(nèi)容+致謝及表示再會. 7、接電話程序禮儀:問候語+確認對方+表明身份 +交流內(nèi)容+確認內(nèi)容+致謝及表示再會. 8、辦公室禮儀: 輕敲三下門+確認對方聽到后再進入+交流內(nèi)容+后退兩步+轉(zhuǎn)身離開到門口+轉(zhuǎn)身退出.嚴禁不用打招呼便直接進入辦公室。 9、會議禮儀 準時到達,帶好筆記本和筆,保持安靜(包括把手機關(guān)閉或調(diào)震動),做好會議記錄,要發(fā)言或有事離開都應(yīng)該向主持人暗示或說明.會議完畢后，主動把椅子放回