精品資料（2021-2022年收藏）肯耐珂薩客戶敬業(yè)度案例

1、上?？夏顽嫠_人才服務(wù)股份有限公司肯耐珂薩 - 客戶敬業(yè)度案例關(guān)于客戶這是一家互聯(lián)網(wǎng)公司中的航空母艦，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和快速發(fā)展的旗幟。16 年的創(chuàng)業(yè)史，朝著通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)的方向努力。這樣的過(guò)程中，少不了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的員工積極主動(dòng)地投入工作、共同為公司的成功付出不懈的甚至是額外的努力這正是“敬業(yè)度”所體現(xiàn)的。挑戰(zhàn)超過(guò) 20,000 員工參與調(diào)研，來(lái)自超過(guò) 6,000 個(gè)業(yè)務(wù)單元這可能是你能想象到的一家互聯(lián)網(wǎng)公司做員工調(diào)研的最大規(guī)模。在不斷、高速成長(zhǎng)的過(guò)程中，每天都要面對(duì)或者發(fā)起變化。對(duì)于這樣一家公司來(lái)說(shuō)，越快捕捉到員工敬業(yè)度的數(shù)據(jù)和信息，尤其是經(jīng)

2、過(guò)分析和清晰呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)，就能越快制定對(duì)策、采取行動(dòng)，推動(dòng)組織敏捷發(fā)展，支持員工朝著更投入、更敬業(yè)的方向調(diào)整，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)更大的動(dòng)力。然而，缺少了速度和易用性，調(diào)研和分析會(huì)牽扯大量的經(jīng)理，不僅讓敬業(yè)度項(xiàng)目效果遞減，有時(shí)甚至?xí)尫治鋈鄙僮銐蛏疃鹊亩床欤?或是幾番反復(fù)，喪失了應(yīng)用數(shù)據(jù)結(jié)果、持續(xù)改善和組織的良機(jī)，難以讓公司各方參與、投入。就像這家企業(yè)之前的狀況一樣，敬業(yè)度工作的重心是這樣的：Why KNX其實(shí)從 2009 年開(kāi)始，這家公司就已嘗試了敬業(yè)度調(diào)研服務(wù)，且對(duì)實(shí)施過(guò)程要求極高從調(diào)研啟動(dòng)到報(bào)告完成僅有兩個(gè)月（別忘了他們有20000 多名員工和 6000 多個(gè)業(yè)務(wù)單元）！然而，敬業(yè)度項(xiàng)目原

3、本就是為了改善組織，而非為了調(diào)研而調(diào)研；KNX 幫助梳理了需求，把重點(diǎn)落在下面兩項(xiàng)上：  快速、易用的數(shù)據(jù)收集和分析，帶來(lái)趕上變化的速度和足夠的余力   參與、投入的各方角色協(xié)同，真正改善組織、支持績(jī)效數(shù)據(jù)收集敬業(yè)度的調(diào)研離不開(kāi)大量數(shù)據(jù)的收集與處理工作。如此大量的數(shù)據(jù)也曾使得坐在上海辦公室里的信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)“撓頭”。不過(guò)，很快憑借本土穩(wěn)定的服務(wù)器和一支可靠的系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)收集平穩(wěn)而安全可靠地完成了。分析處理到底應(yīng)該如何交叉分析？項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候，其實(shí)未必會(huì)想得非常完整這時(shí)候，系統(tǒng)靈活性顯得至關(guān)重要。我們預(yù)先建立了交叉分析功能強(qiáng)大的電子系統(tǒng)，客戶不會(huì)因此花費(fèi)額外

4、的時(shí)間或成本；我們對(duì)使用者的角色權(quán)限靈活設(shè)置，方便 HR、高管、部門經(jīng)理等各方進(jìn)入系統(tǒng)查看有用的信息?？傊瑱?quán)限安全、分析靈活和操作便捷的系統(tǒng)可以將 HR 從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)整理工作中解放出來(lái)，更重要的是增強(qiáng)各角色的參與度，因?yàn)槲覀兿嘈?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人往往才是掌握解決問(wèn)題鑰匙的人。借此，我們可以將敬業(yè)度的工作重心調(diào)整過(guò)來(lái)：關(guān)鍵角色組織環(huán)境的持續(xù)改善是組織中多角色共同作用的結(jié)果，而非 HR 一人之責(zé)。因?yàn)楦鞣N原因，我們經(jīng)?？吹降那闆r是 HR 從頭到尾一個(gè)人在戰(zhàn)斗，到最后還成了結(jié)果不佳的罪魁禍?zhǔn)住?shí)際上在敬業(yè)度改善過(guò)程中至少有四個(gè)關(guān)鍵角色都需要在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初充分考慮到。收益在極其有限的時(shí)間內(nèi)，肯耐珂薩（KNX）成功完成了調(diào)研過(guò)程。通過(guò)專業(yè)第三方的介入，員工更能夠表達(dá)出真實(shí)的想法，幫助公司找到核心的問(wèn)題。后續(xù)，我們也提供了一些培訓(xùn)，比如數(shù)據(jù)挖掘之類，幫助各地各業(yè)務(wù)線的HR提升專業(yè)度，推進(jìn)整個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。讓我們顧問(wèn)感受較深的是，該公司的企業(yè)文化非常開(kāi)放，HR 在公司內(nèi)部也十分有影響力。今年是我們與這家公司合作的第三年，以往所有員工、所有部門用的是同一份問(wèn)卷，而今年做了些變革。公司開(kāi)放權(quán)限，讓各個(gè)事業(yè)部根據(jù)自己的情況來(lái)定制 5-8 個(gè)問(wèn)題，這一改動(dòng)大大提升了各事業(yè)部參與的積極性，這樣他們能夠直接了解、或者驗(yàn)證