物業(yè)管理實習周記

1、精品資料 可編輯 篇一：物業(yè)管理實習周記 昆明冶金高等?？茖W校 建筑工程技術專業(yè) 頂崗實習記錄 專業(yè)班級：物業(yè) 091091 姓 名： 史勤福 校內指導教師： 吳靜、施繼余 兼職指導老師： 馬瑰仙 實習崗 位：客服 工程名 稱 : : 彼岸小區(qū) 工地地 址 : : 官小路彼岸小區(qū) 實習時 間： 2011.12.122011.12.122012.1.62012.1.6 建筑工程技術教研室 頂崗實習記錄 1 1、此記錄供學生畢業(yè)實習使用，實習期間必須如實記下實習內容及實習體會，作為評定實習 成績 的重要依據(jù)之一。 2 2、頂崗實習記錄一般每周一次，主要記一周內工作中涉及到的專業(yè)知識和技能，遇到的技

2、術 難題及解決方法，個人收獲及感想； 3 3、頂崗實習記錄與實習報告一起用塑料夾靠左裝訂 , ,附在實習報告后面。 篇二：物業(yè)實習周記 淺談高校實施物業(yè)管理的特點及工作理念 吳志忠 高校物業(yè)管理是高等教育（高等教育論文）管理體制改革和后勤社會化改革的產物。它是通過 改變原有計劃經濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以市場經濟規(guī)律為準則，對 教學、科研、行政用房、公共設施、學生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生 活區(qū)公共秩序等實行規(guī)范化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質的服 務，從而保障學校的教學科研工作順利開展，提高學校辦學效益。 高校在實施物業(yè)管理時，不

3、能照搬社會物業(yè)的管理模式，要充分結合高等教育姓“教”的特 點，做出具有高校特色的物業(yè)管理。 1 1管理精細化 精細化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個 正在成長的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細化 管理成功經驗。筆者認為，應該從以下幾個方面做起：建章立制、定崗定標在全員加強精細化 管理意識的基礎上，需要認真研究服務對象的特點，對物業(yè)公司內部組織架構、工作職能、崗 位職責、規(guī)范、制度、操作流程認真疏理，引入 iso90iso900000 質量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管 理行為。同時做到目標體系、控制體系以及考核體系

4、三位一體，將物業(yè)服務內容、服務標準細 化分解到行為規(guī)范中，形成與之對應的考核辦法，再將每個體系的工作細化、量化，落實到每 一天、每一時、每一人、每件事，強化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細。 總結完善、加以修訂 精細化管理不是一個人、一個部門能夠完成的，它需要全員的努力和參與。在這一過程中領導 應該以身作則，起到表率作用，堅定不移地推進物業(yè)精細化管理。讓全體員工對精細化管理形 成明晰的認識，正確理解物業(yè)精細化管理的內涵。各級管理人員要實行走動式管理，熟悉工作 現(xiàn)場，并按照管理學中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃（ pla npla n）、實施（dodo）、檢查 （checkcheck）、改進（acac

5、- -tiontion）四個階段來實施，即按照 pdcapdca 循環(huán)來推進。 要引入 360 360 度績效反饋機制，對各層級員工進行全方位考核，考核每一個人、每一個崗位、每 一道工序、每一個環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結果予以獎懲。除此 之外，還要嚴格精品資料 可編輯 崗位責任追究制度，推行并實施“首接負責制”，對業(yè)主反映的問題，無論誰 受理，都要負責解決到底，不在職責范圍內的，負責聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務人員牢固樹立并 踐行“您的滿意，我的標準”的服務理念，一切服務都從點滴上落實，從小事抓起。 升華精 細化管理理念，形成自身管理文化 物業(yè)管理不是設施設備和規(guī)章制度的簡單

6、堆砌，更多時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至 分歧，因而帶來服務過程中諸多的不確定性和不可預見性。因此，精細化能強化物業(yè)管理，提 升服務質量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處 著手，加強企業(yè)文化建設，提升職工素質，增強職工凝聚力，把“服務第一，業(yè)主至上”的思 想，深深植入每個職工的思維和行為習慣中，把“您的滿意，我的標準”這個服務理念，變?yōu)?職工的自覺行動，才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務質量的提高。 精細化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產的產品是服務，而這 種產品往往提供給服務對象是一個過程，所以在這一過程中就更加要求精細化。小到一個電話

7、 的接聽，大到對業(yè)主一個需求的滿足，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無小事，細節(jié)決定成敗。 2 2服務人性化 人性化服務，是指服務要體現(xiàn)“以人為本”，服務者在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴 與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求（安全感、舒適感、自由、 權利、關心、尊重、心理滿足等）為核心和動力來開展服務。 服務環(huán)境人性化舒適、潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務 環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務態(tài)度、服務行為、服務語言等對業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質 的服務，真誠的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒 暢。物業(yè)人員自身的價值也

8、得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應采取各種手段，從服務設施及服務方式上 提供人性化的服務，比如看見業(yè)主提重物時給予幫助，業(yè)主按電梯不方便時主動按啟，下雨天 業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動提供毛巾幫忙擦拭等等。 細微之處顯關愛 服務無處不在，關鍵要注重細節(jié)，物業(yè)應在許多細小處踐行為廣大業(yè)主服務的理念。如開展便 民服務，在辦公樓宇備置一批“愛心傘”，學生可憑有效證件免費借用，體現(xiàn)了物業(yè)公司對業(yè) 主的信任與關愛，極富人情味。在新生報到期間，開辟夜間“綠色通道”，簡化報到程序，讓 新生盡快入住寢室。學生公寓在板報櫥窗上每日公布天氣情況，提醒同學注意冷暖，如遇突然 下雨，幫助學生及時收回晾曬在室外的衣被。 擴大服務

9、范圍 根據(jù)物業(yè)特點，設置免費代訂牛奶，桶裝水等相關業(yè)務，以服務、方便師生為己任，不以盈利 為目的，保本收費，取得較好的社會效益。 溝通 無論管理制度多么完善，不能代替人與人之間的融合。在物業(yè)管理過程中構建一個有利于人與 人之間的溝通、人和校園環(huán)境的社會和諧，有效地增強師生員工與物業(yè)的親情關系，贏得雙方 之間的互動、互利、互融，從而營造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務氛圍。如定期、不定期 走訪業(yè)主，發(fā)放業(yè)主滿意度調查表；在每棟宿舍樓設置意見箱，廣泛聽取學生意見；組織與學 生共建活動，邀請學生參與物業(yè)管理，共同探討更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近 與師生的距離。 3 3用工規(guī)范化 隨著高等教

10、育事業(yè)改革，特別是伴隨著高校后勤社會化改革，后勤職工群體結構發(fā)生了巨大的 變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經逐漸成為高校后勤職工隊伍的主體。他們中間大多數(shù)人從事 的工作屬于技術含量不高的輔助性勞動，如保潔、保安、綠化等等，同時也有具備一定社會實 踐經驗的管理人才，承擔技術與管理的骨干崗位工作，應該看到，這部分群體已經成為學校后 勤保障工作正常運行的中堅力量。 受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采用低成本用工方式，未能 顧及非編職工應享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內的用工不規(guī)范、待遇低和 社會保險（保險論文）等勞動投訴屢屢發(fā)生。因此，高校物業(yè)公司要清楚地認識非編

11、職工切身 利益問題的重要性，主動維精品資料 可編輯 護非編職工的經濟權益，保持這支隊伍的相對穩(wěn)定，要根據(jù)職工隊 伍相對龐大、編制多元化的特點，參與學校及相關機構細化各類編制、不同崗位人員的管理辦 法，堅持淡化身份管理、實行崗位管理，建立良好的競爭機制、激勵機制。把崗位職責、考核 競聘、分配晉升有機地結合起來，應在確保非編職工基本工資不低于政府限定標準的同時，穩(wěn) 妥地推進薪酬調整和分配機制的改革實踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發(fā)職工做好 工作的主觀能動性。要肯花大氣力克服困難，協(xié)調各種關系，將非編職工的工資待遇偏低和社 會保險等問題盡快解決，為維護職工合法權益提供基礎保障，確保物業(yè)服務質

12、量水平的提高。 4 4培訓體系化 物業(yè)管理是服務型行業(yè)，做好服務首先就要建立一支高素質的員工隊伍，而優(yōu)秀的員工源自于 科學、系統(tǒng)、嚴格的培訓。培訓是提高員工素質（體質、思想、學識、技能）、確保管理品質 的關鍵因素。培訓要從員工入職開始，以“點線面全局、操作運行指揮策劃”的 梯級培訓體系為主導，強化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓，周密安排全員培訓計 劃，同時輔以考核措施，使員工在服務觀念、專業(yè)技能和基礎知識方面打好堅實基礎。高校物 業(yè)管理培訓工作要做好以下幾點：開展有針對性的崗位技能培訓在培訓過程中要充分認識到員 工文化水平和認知能力的差距，組織開展有針對性的崗位技能培訓，不能大而全，搞“

13、一鍋 煮”。應本著“缺什么補什么”的原則，特別是涉及操作層面的培訓，要將培訓教室放在工作 現(xiàn)場。如培訓人員在現(xiàn)場為保潔員演示正確規(guī)范的保潔工作流程，輔以手把手指導，對在現(xiàn)場 勞動過程中暴露出來的問題及時予以糾正，并將共性問題及時記錄下來，補充、完善培訓教 材?；蚴峭ㄟ^播放工作視頻短片，讓安全管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式，找出 日常工作中的不足之處，使受訓員工更能直觀的了解服務規(guī)范要求，激發(fā)受訓員工參加培訓的 興趣和熱情。 要重視職業(yè)道德的培訓 通過加強管理人員工作修養(yǎng)，加強員工思想道德素質和職業(yè)操守教育，才能真正使精細化管理 融入到物業(yè)管理的全過程。 注重發(fā)揮高校資源優(yōu)勢 邀請高校

14、教師和學生為員工進行管理理念、美術美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓，實 現(xiàn)人的全面、和諧發(fā)展。 堅持員工培訓與考核并重 培訓的根本是實效，而考核是檢驗培訓實效的最佳手段，考核可以分為口頭、書面、技能競賽 或是研討等形式，這種形式也可以視為培訓的延伸，“以考促培，考培結合”能夠大大增強培 訓的有效性。 5 5提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍物業(yè)管理不只是一門學問，還是一種 “文化”，它有自己的價值觀、經營理念和發(fā)展目標。在高校的人文背景下，更要突出文化運 作，要根據(jù)高校特點構建具有自身特色的管理文化、服務文化，給整個管理活動和服務內容賦 予深厚的文化底蘊，從而提升文化品位。篇三：物業(yè)實習周記 1 1 這周在鄞州南部商務區(qū)開始我的實習生涯，實習單位是浙江綠城物業(yè)公司工程部。 第一天， 公司經理對綠城物業(yè)進行了簡單的介紹，并根據(jù)我們的專業(yè)方向進行了分組，安排了企業(yè)領班 師傅。在師傅的帶領下，對商務區(qū)地下區(qū)域有一定的熟悉。在地下室的工作環(huán)境類似于我們地 鐵車站工作環(huán)境，這對我在以后的地鐵崗位起到提前的適應作用。 跟隨消防師傅，我們組對地下區(qū)域的三個消控室巡檢，師傅每天要對火災報警控制器的檢查， 記錄工作狀況。每個消控室的火災報警控制器監(jiān)控本區(qū)域的探測器的工作狀況，當現(xiàn)場發(fā)生火 災時或探測器故障時