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文檔簡介

1、客氣服務審核表格序號檢杳內(nèi)容評分32101服務地方整潔有序2員工著裝整潔大方3態(tài)度主動，精神飽滿4接待及時，熱情有禮5耐心聆聽，語調(diào)清晰6工作積極，效率良好7專業(yè)工作熟練8投訴記錄齊備9客戶滿意程度10整體跟近情況良好得分（分數(shù)）得分（%）檢查發(fā)現(xiàn)主要問題： 建議所需采取的措施： 檢查人簽名：負責人簽名：客戶服務評分標準序號項目標準評分檢查辦法1服務地方整潔接待中心地方整潔，干凈，無雜物， 放置有序3分目視欠整潔，有少量雜物1-2分大部分欠整潔、干凈0分2員工著裝接待人員全部整齊著裝大方得體3分目視部分著裝欠整齊1-2分大部分欠整齊0分3態(tài)度主動，精神飽滿接待主動且精神狀態(tài)良好3分目視部分欠主

2、動1-2分欠主動且表現(xiàn)不滿0分4接待及時熱情有禮接待及時熱情待客3分目視部分不及時，表現(xiàn)松散1-2分拖延，態(tài)度散漫0分5耐心聆聽語調(diào)清晰待客細心聆聽，表現(xiàn)關心語調(diào)相應得體3分目視部分聆聽松散欠耐心1-2分聆聽不耐煩0分6工作積極效率良好將投訴內(nèi)容記錄好并送及有關部門處理3分目視效率較慢1-2分延誤處理時間0分7專業(yè)工作熟練對工作內(nèi)容熟練，并做好跟進工作3分目視部分欠熟練1-2分對情況不知，不清楚0分8投訴記錄齊全投訴記錄齊備，交辦內(nèi)容清楚3分目視部分欠資料1-2分大部分缺記錄0分9客戶滿意程度受客人稱贊，工作表現(xiàn)滿意3分目視略表滿意1-2分客戶投訴反映差0分10整體跟進情況良好整體處理，結(jié)果良好，客人與

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