人力資源總監(jiān)工具書《員工滿意度測評工作模板》

1、HR工具書 滿意度綜合問卷大全人力資源總監(jiān)HR工具書員工滿意度測評工作模板本工具書給出了三套來自知名咨詢公司設(shè)計的員工滿意度測試試卷范本第 1 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全工具書說明員工滿意度調(diào)查需要每年作一次，用以比較和分析人力資源工作對企業(yè)的影響，下面給出的三個工具分別來自知名咨詢公司。目 錄一、人力資源管理滿意度調(diào)查方案（實例之一）二、工作環(huán)境及員工滿意度（實例之二）三、總公司對分公司專項指導(dǎo)滿意度調(diào)查（實例之三）職業(yè)經(jīng)理MBA整套實戰(zhàn)教程千本好書免費下載網(wǎng)址第 2 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全人力資源管理滿意度調(diào)查方案（實例之一）人力資源滿意度調(diào)查是

2、公司向員工收集意見并與員工就有關(guān)觀點、想法、評價等方面進行真是交流的一種溝通渠道。作為一種正式的交流方式，人力資源管理滿意度調(diào)查可以幫助了解公司在經(jīng)營管理方面的一些重要情況，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理方面的不足，提出相應(yīng)的改進方向，調(diào)整工作重點。它是組織溫度的“晴雨表”，有助于建立良好的員工關(guān)系，提高公司的凝聚力。對各級主管來說，人力資源管理滿意度調(diào)查可以是管理者更準確地了解自己，反映部門在管理方面的成績和不足之處，促使有針對性地提高自己的管理水平。員工是公司最大的資產(chǎn)，公司鼓勵員工對公司的發(fā)展和管理方式做出客觀的評價和提出有關(guān)的建議。本次調(diào)查的目的在于：一、了解公司目前在組織機構(gòu)建設(shè)方面存在的問題。二

3、、衡量員工對公司的忠誠度和主人公意識。三、向員工表明：公司重視員工的建設(shè)性意見。四、就公司的發(fā)展前景，同員工進行交流。五、集中精力優(yōu)先處理員工關(guān)心的問題。六、為公司改進管理工作創(chuàng)造一種機會。本次人力資源管理滿意度調(diào)查問卷主要針對的是公司目前的全體合同制員工，題目基本覆蓋了員工普遍關(guān)心的問題。題目設(shè)計上、下卷兩部分。第一部分為選擇題共60道，主要包括以下六個方面：公司發(fā)展：指公司目標的明確、發(fā)展前途及能否實現(xiàn)個人價值。工作本身：指工作內(nèi)容、興趣、責任感、成就感、工作的挑戰(zhàn)性、個人對工作的認可程度等。 報酬待遇：指工作報酬、工資、獎金及同外界薪資比較的滿意程度。工作關(guān)系：指部門之間的協(xié)調(diào)、同事之間

4、的關(guān)系及公司內(nèi)部人際能力。工作環(huán)境：指工作的氛圍、對公司的認同及歸屬感。機構(gòu)管理：指對公司高級管理人員的管理能力、管理風格的滿意程度。第二部分為開放性問題，主要包括：1、 你認為在工作中最滿意的是什么？第 3 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全2、 如果你能為公司制度體系改進工作做一件事，會是什么？3、 其他的意見或建議？公司人力資源管理滿意度調(diào)查問卷員工是最大的資產(chǎn)，鼓勵員工對公司的發(fā)展及管理方式做出客觀評價。填寫者的個人身份是不會泄露給他人的！全部調(diào)查都是在公司總部（北京）進行統(tǒng)計的，各種統(tǒng)計情況（包括主要機構(gòu)、職能范圍、工作種類、性別、文化方面的差異、在公司服務(wù)時間）將不被用

5、來識別任何個人、部門或者分公司。為替員工保密（隱埋其姓名），少于十五人的調(diào)查將不會向公司回報。希望你在填寫本調(diào)查表時心情愉快，并使公司了解你的感受。請將填好的答卷紙交給調(diào)查協(xié)調(diào)人。多有答案都寫在答卷紙上，請不要在問卷上做幾號！如對你調(diào)查的某個問題不清楚，請與調(diào)查協(xié)調(diào)人XXX聯(lián)系。電話號碼：注：如你對調(diào)查的某個問題不清楚，或某個提問不適合你，請在方框內(nèi)標示以問好（“？”）。感謝你的積極參與！人力資源部第 4 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全人力資源管理滿意度調(diào)查答卷你僅需幾分鐘時間便可回答下面所列的問題，我們將對你所提供的一切情況嚴格保密，請根據(jù)下圖所示的記號填寫調(diào)查表格，每一個問

6、題請只做一個回答，謝謝合作！第一部分正確的標志：請用鉛筆在相應(yīng)的位置打A. 你屬于哪一個主要機構(gòu)？（請選擇其中一項）1.公司本部 2.分公司 3.支公司B. 你在公司哪一個職能領(lǐng)域內(nèi)任職？（請選擇其中一項）1.共同資源部 2.兩核部 3.營銷部C. 哪一種類能體現(xiàn)你所從事的工作？（請選擇其中一項）1.處級以上管理人員 2.處級經(jīng)理 3.職員（非銷售人員） 4.銷售員D. 你是？1.女性 2.男性E. 你在公司的工齡狀況?1.試工期 2.轉(zhuǎn)正不足一年 3.滿一年不足三年 4.三年以上F. 你工作的地理區(qū)域位置：5. 北京 2.上海 3.天津 4.廣州 5.深圳 6.南京 7.青島 8.大連第二部

7、分問題1. 我知道并理解的企業(yè)文化。2. 我覺得自己適合從事目前的工作。3. 與其它崗位的薪資水平相比，我的薪資水平較合理。4. 我覺得本部門里同事間的關(guān)系融洽。5. 休息時間安排較合理。6. 我認為公司目前制度體系建立的方向是正確的。7. 管理層能讓我們知道我們想知道的狀況。8. 我的工作似乎能使我達到心中理想的目標。9. 我覺得各種福利制度較完善。第 5 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全10. 我認為本部門與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)良好。11. 我為在本公司服務(wù)感到驕傲。12. 公司制度體系建設(shè)在統(tǒng)一規(guī)劃和工作協(xié)調(diào)方面做得很好。13. 我十分了解公司的發(fā)展前景（發(fā)展方向）。14.

8、 我對目前從事的工作很感興趣。15. 與其它的公司相比，福利很好。16. 當我的工作過于繁重時，我可以依賴我的部門中的其它同事。17. 我的同事大都發(fā)揮所長。18. 我很了解公司的績效考評體系和干部考核機制。19. 我愿意推薦公司作為人們就業(yè)的一個理想單位。20. 我目前的工作對我而言很有挑戰(zhàn)性。21. 就我的工作成就而言，我的薪資水平比較公平。22. 我的工作環(huán)境沒有煩惱。23. 如果有機會，我愿意到其它崗位工作。24. 公司目前的組織架構(gòu)是合理的、有效的。25. 我認為：公司將就本次調(diào)查表中所提出的問題采取行動。26. 我的工作量穩(wěn)定，不會忽多忽少。27. 我對自己得到的福利待遇較滿意。2

9、8. 我的主管在執(zhí)行與員工有觀的規(guī)章制度時能保持公正和一致性。29. 我認為我們的部門管理良好。30. 我的直接主管在達到業(yè)務(wù)目標的同時也能急員工之所需。31. 我相信公司的目標肯定會成功。32. 我在目前的工作崗位上得到晉升的機會較多。33. 總體來說，我們公司員工的工資級別評定過程是公平的。34. 我的經(jīng)理對我的工作表現(xiàn)給予建設(shè)性的反饋，使我的工作得以提高。35. 我有足夠的資源來完成我的工作。36. 經(jīng)理（主管）對我們的工作要求嚴格。37. 我認為公司的發(fā)行目標很明確。38. 我的工作時數(shù)安排很適當。39. 與我所在部門的其他人相比，我認為我的工資水平是公平的。40. 我的經(jīng)理為我提供清

10、楚的工作目標。第 6 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全41. 我有足夠的權(quán)限來完成我的工作。42. 我的經(jīng)理鼓勵我在允許的范圍內(nèi)自己做出決定。43. 我能得到關(guān)于公司目標確定的足夠信息。44. 我的工作壓力很大。45. 我認為公司在根據(jù)員工的工作表現(xiàn)付給工資方面是管理有方的。46. 管理層與員工之間的信息溝通渠道比較多。47. 員工的業(yè)余生活豐富，并能夠得到廣泛的關(guān)心。48. 大多數(shù)經(jīng)理（主管）能勝任他的工作。49. 我能得到關(guān)于公司績效的足夠信息。50. 杰出的個人貢獻在我們公司能夠得到充分肯定。51. 根據(jù)我的耳聞目睹或親身經(jīng)歷，我們的工資與同行的其它公司差不多甚至還高一些。

11、52. 總的來說，我與現(xiàn)在的經(jīng)理有良好的工作關(guān)系。53. 公司在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽。54. 當我需要從我的經(jīng)理那里學(xué)習時，他的反映及時而果斷。55. 我對我在公司里事業(yè)發(fā)展前途方面有合理的想法。56. 我的工作可充分利用我的知識和能力。57. 公司目前的激勵政策比較完善合理。58. 我從其他部門的同事那里得到足夠的信息，以使我的工作高效完成。59. 我干得好時會得到認可與獎勵。60. 管理層能接納我們的建議和抱怨。請您在每個問題中選擇一項最呵護自己看法的答案，將相應(yīng)評分填寫在分數(shù)欄目內(nèi)，所有題目的備選答案均為：5. 完全同意 4. 較同意 3. 確定 2. 太同意 1. 全不同意 題號 分數(shù) 題

12、號 分數(shù) 題號 分數(shù) 題號 分數(shù) 題號 分數(shù) 題號 分數(shù)第 7 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全第三部分1 你認為在工作最滿意的什么？2 如果你能為公司制度體系改進工作做一件事，會是什么？3 其它意見或建議：調(diào)查結(jié)果本問卷主要由60道選擇性問題構(gòu)成，包括影響人力資源工作績效最關(guān)鍵的六個方面。各項目總分為50分，員工平均滿意度30.24，屬基本滿意。（一） 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在人力資源關(guān)注的六個方面中：員工最滿意的是公司的工作關(guān)系（32.26）員工最不滿意的是薪資待遇（24.66）50454035302520151050報酬待遇公司發(fā)展工作本身工作環(huán)境機構(gòu)管理工作關(guān)系（二） 在60

13、道選擇問題中，員工對目前工作最滿意的有：1 經(jīng)理（主管）對我們的工作要求嚴格。（4.06）2 我覺得自己適合從事目前的工作。（3.93）3 我覺得本部門里同事們的關(guān)系融洽。（3.93）4 總的來說，我與我的經(jīng)理有良好的工作關(guān)系。（3.81）5 我對目前從事的工作很感興趣。（3.69）認為需要改善的有：1 根據(jù)我的耳聞目睹或親身經(jīng)歷，我們的工資與同行的其它公司差不多甚至還高一些。（1.96）2 員工的業(yè)余生活豐富，并能夠得到廣泛的關(guān)心。（2.21）3 管理層與員工之間的信息溝通渠道比較多。（2.26）4 與其它的公司相比，華泰的福利很好。（2.33）第 8 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合

14、問卷大全5 我認為公司在根據(jù)員工的工作表現(xiàn)付給工資方面是管理有方的。（2.43）（三） 不同部門員工滿意度比較本次調(diào)查共有84名員工參與，其中共同資源部有65人（77.38%），兩核部有12人（14.29%），營銷部有7人（8.33%）。不同部門職員滿意的方面略有不同，比較而言： 兩核部的滿意度最低為29.25，主要體現(xiàn)在對公司的機構(gòu)管理和報酬待遇方面； 營銷部的滿意度最高位31.57，主要體現(xiàn)在公司發(fā)展和機構(gòu)管理兩個方面。調(diào)查結(jié)果見附表2。附圖2：353025公司發(fā)展工作本身報酬待遇工作關(guān)系工作環(huán)境機構(gòu)管理各部平均20（四） 不同級別員工滿意度比較本次調(diào)查共有84名員工參與，其中經(jīng)理級管理人

15、員有16人（19.25%），處級經(jīng)理有17人（20.24%），職員有51人（60.71%）。調(diào)查結(jié)果顯示： 隨著級別的高增，滿意度逐漸降低，其中經(jīng)理級滿意度最低為28.65，主要體現(xiàn)在對公司的發(fā)展目標和發(fā)展方向上；職員的最高為31.25，主要體現(xiàn)在工作關(guān)系和機構(gòu)管理兩方面。 在公司發(fā)展和工作兩方面，滿意度隨級別的提高而降低。 在工作關(guān)系方面，處級經(jīng)理的滿意度最低。 在報酬法方面，滿意度普遍較低，但經(jīng)理級表現(xiàn)最為突出。調(diào)查結(jié)果見附表3。第 9 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全處級經(jīng)理職員各項平均 附圖3：35（五） 不同性別員工滿意度比較本次調(diào)查共有84名員工參與，其中女性有44人

16、（52.38%），男性有40人（47.62%）。 總體而言，女性職員的滿意度高于男性。 男性職員的不滿主要集中在公司發(fā)展和機構(gòu)管理上，而女性在工作本身上的滿意度較男性低。 調(diào)查結(jié)果見附表4。附表4：3025公司發(fā)展工作本身報酬待遇工作關(guān)系工作環(huán)境機構(gòu)管理各部平均20 附圖4：30252035公司發(fā)展工作本身報酬待遇工作關(guān)系工作環(huán)境機構(gòu)管理各部平均第 10 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全工作環(huán)境及員工滿意度（實例之二） 第一部分：說明每一項目都分1至5分，按照調(diào)查針對的模塊，每個模塊的調(diào)查項目打分累加就是該模塊總的分數(shù)。這些分數(shù)經(jīng)過模塊間的比較以及與前年比較，從而指導(dǎo)我們對企業(yè)人

17、力資源管理成效的理解?！肮尽笔侵改诘墓尽＃?，總公司）“工作群體或領(lǐng)域”是指您所直接供職的群體或領(lǐng)域。（即，處室級機構(gòu)） “部門”是指您所在群體上的上級部門。（即，部門級機構(gòu)） “主管”是指您目前的直接領(lǐng)導(dǎo)者，無論其頭銜如何?！肮芾韺印笔侵改切┠闹苯宇I(lǐng)導(dǎo)之上的管理人員，無論其頭銜如何。（如您的直接領(lǐng)導(dǎo)是處經(jīng)理，則您的管理層為部門總經(jīng)理）“高級管理層”指公司最高決策層。（即，董事長及其他總裁室領(lǐng)導(dǎo)）本問卷各層級員工全體參與。答案請另行答在答題紙（計算機Excel文件）中。第二部分：調(diào)查意見公司戰(zhàn)略請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答1.在我的工作群體中：a我們力求不發(fā)生問題，而不是有了問題再

18、去改正 1 2 3 4 5 6 b我們通?；仡櫣ぷ鬟M展程度，從而不斷提高完善 1 2 3 4 5 6 2.我知道我的工作對客戶的影響很大：a內(nèi)部客戶（例如，為公司內(nèi)部其它部門服務(wù)） b外部客戶（那些購買公司產(chǎn)品及服務(wù)的客戶）請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常好好一般不好非常 不好無法回答非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見3.請評價貴公司產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量 1 2 3 4 5 6請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答4.請評價您對所在群體達到客戶需求的滿意度：第 11 頁 共 23 頁非常滿意 滿意部分滿意/ 不 部分不滿意 滿

19、意非常 不滿意沒有意見HR工具書 滿意度綜合問卷大全 a內(nèi)部客戶（例如，為公司內(nèi)部其它部門服務(wù)） b外部客戶（那些購買公司產(chǎn)品及服務(wù)的客戶） 溝通請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答 5.我對以下方面有很好的理解： a本公司的經(jīng)營目標及方向 b為達到目標采取的步驟6.本公司在提供以下信息方面做得很好： a我的薪酬的支付方式和水平 b我的福利計劃和水平 c組織的重大變革 d經(jīng)營業(yè)績水平7.在我的工作群體中，為更好的實現(xiàn) 經(jīng)營目標我們能夠得到相關(guān)的信息 （例如：預(yù)算、質(zhì)量、生產(chǎn)率） 8.公司能及時通知我對我有影響的事情 9.我能夠在公司很容易地使用技術(shù)手段 進行交流（例如：電子郵件、內(nèi)部局 域網(wǎng)）10.

20、我能夠在工作群體中自由發(fā)表意見 11.本公司在以下方面做得很好： a聽取員工的意見及建議 b采納員工的建議 12.我很了解公司的價值績效管理請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答13.我的績效能被給予公正的評價 14.我的績效評估能及時評價15.我的績效評估結(jié)果有助于提高我的績效 16.本公司在以下方面做得很好第 12 頁 共 23 頁1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常同意部分同意/ 不 同意部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5

21、 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6非常同意 同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6HR工具書 滿意度綜合問卷大全 a識別較好的績效b教育后進員工以提高其績效 團隊合作請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答17.在我的群體中，我們能團結(jié)協(xié)作 18.在公司中，部門間有很好的團隊協(xié)作 19.公司中不同北京的員工彼此尊重 20.我的工作群體接受過如何更好進行 團隊協(xié)作的培訓(xùn)決策能力請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答21.公

22、司的管理層能及時做出決策 22.公司管理層能解釋重大決策的原因 23.我有為提高工作效率而做出決策的權(quán)力 24.公司允許員工參與決策 監(jiān)督請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答 25.請您給出對您的主管人員的評價： a具備適宜的人事政策及公平的執(zhí)行程序 b幫助您解決相關(guān)的工作問題 c能夠幫助您平衡工作及家庭責任 d能夠給您關(guān)于績效的反饋 e能夠教育員工提高他們的績效 f能夠建立明確的溝通及任務(wù)分配 g能夠幫助員工加強團隊協(xié)作 h能夠通知您關(guān)于管理層的決策i能夠幫準您“贏取時間”參加培訓(xùn)及個人發(fā)展 j對您非常尊敬k能夠為實現(xiàn)組織目標創(chuàng)造一種緊迫感1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3

23、 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6第 13 頁 共 23 頁1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6非常同意 同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6非常

24、好好 一般不好 非常不好無法回答HR工具書 滿意度綜合問卷大全管理效力請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答非常好好一般不好非常不好無法回答26.以您判斷，下列由高級管理層（指總裁室）進行控制的工作做得如何： a提高公司的利潤率 b經(jīng)營增長情況 c成本控制d開發(fā)新的業(yè)務(wù)（例如：新的產(chǎn)品或服務(wù)、新的生產(chǎn)線）e公司為有效競爭作了相應(yīng)變革 f鼓勵員工參與 g創(chuàng)造學(xué)習向上的氛圍h為實現(xiàn)組織目標創(chuàng)造一種緊迫感 i表現(xiàn)與公司核心價值一致 j激勵員工表現(xiàn)更加優(yōu)秀請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答 27.我的觀點是： a本部門管理得很好 b整個公司管理得很好 28.我公司的工作作風是正直誠懇 29.我對公司高級管理層所做

25、的工作很信任 30.我有足夠的機會給予高級管理層直接的反饋： 31.在本公司：a員工對其承諾的事情能全權(quán)負責 b共同分享信息和創(chuàng)意c當員工遇到工作上的困難時，能得到支持 d“個人能力”作為晉升的重要條件 32.公司在以下方面做得很好： a留住表現(xiàn)出色的員工b衡量員工價值充分考慮其不同文化背景，1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同

26、意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6第 14 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全不同個性，及不同思維方式請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答33.某些組織對不同級別的員工有不同的待遇。例 如：包括辦公室大大小、辦公家具、泊車位、 專用餐廳、稱謂等。您在組織在此方面做到哪 個程度？ 薪酬請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答34.總的看來，我的薪酬（工資與獎金、補貼）與以 下人

27、員比起來，比較公平： a公司內(nèi)從事相同工作的人員 b其它公司從事相同工作的人員 35.公司在績效與付酬的結(jié)合方面做得很好 36.我了解公司與經(jīng)營戰(zhàn)略相關(guān)的薪酬體系 37.公司的薪資計劃有助于激勵我提高經(jīng)營績效 38.在公司中，我希望工作做得很好，得到的回報越高 39.公司中高績效的員工會受到表彰40.我了解自己得“全部報酬”內(nèi)容（包括：工資、 獎金、福利。）請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答41.總的來看，與其它公司在相同職位上提供的全 部薪酬相比，您對公司“全部報酬”計劃的評價 如何（工資、獎金、福利、股票計劃）？ 福利請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答42.與其他公司在相同職位上提供的福利相比，您

28、如遠高于略高于一般水平一般水平一般 略低于 遠低于水平 一般水平 一般水平?jīng)]有意見1 2 3 4 5 6 遠高于略高于一般水平一般水平一般 略低于 遠低于水平 一般水平 一般水平?jīng)]有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 非常嚴重程度很大程度有一定 程度很小 程度較少程度沒有意見1 2 3 4 5 6第 15 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大

29、全 何看待公司的福利計劃？請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答 43.請評價下列每一項福利的滿意程度： a您的醫(yī)療健康保險 b傷殘保險c帶薪休假（病假、休假） d養(yǎng)老金/退休金計劃44.您對健康計劃的執(zhí)行情況是否滿意（如準確及時地處理申請，回答客戶提出的問題，解決問 題的能力等）？請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答45.總的來看，公司的政策和規(guī)劃有助于員工平衡 工作和家庭責任之間的關(guān)系46.公司提倡靈活的工作安排（如靈活的工作時間、 工作方式、工作分工）職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答 47.公司在以下方面做得很好：a提高能使我更好完成哦年工作的培訓(xùn) b為員工提供本部門其它工作的培訓(xùn) c提升

30、表現(xiàn)出色的員工48.如果公司內(nèi)部有合適的人選，公司會人員內(nèi)部員 工而不是從外邊聘用49.在公司內(nèi)部我能夠接受培訓(xùn)，使我升到更高級別 的崗位50.公司在提供以下機會方面做得很好： a個人成長與發(fā)展（項目委任，調(diào)動）1 2 3 4 5 6第 16 頁 共 23 頁非常滿意基本滿意部分滿意/ 不 部分不滿意 滿意非常 不滿意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6非常同意 同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6非常同意 同意部分同意/ 不 部分不同意 同意

31、非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6HR工具書 滿意度綜合問卷大全 b晉升（提升）51.員工享有同等的晉升和職業(yè)發(fā)展機會，公司不會 考慮下列因素： a種族/文化背景 b性別 c年齡 d親群關(guān)系52.公司能夠明確指出獲得成功所需的技能 53.公司為表現(xiàn)出色的員工提供了很好的工作保障工作內(nèi)容和滿意度請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答 54.全面考慮，您對目前的工作是否滿意？ 55.您對下列方面的滿意程度是： a您的工作類型b在工作中您發(fā)揮特長的機會請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答56

32、.我知道自己的工作對于達到公司的經(jīng)營目標 做出了多大的貢獻57.我認為我可以很充分的表述自己所從事的工作 58.我能在以下方面提出意見： a群體內(nèi)員工聘用決策 b對同事評估 c評估直接主管59.我沒有受到工作壓力的困擾 60.公司會幫助雇員緩解工作壓力 61.我喜歡和同事共同工作公司形象請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答非常滿意基本滿意部分滿意/ 非常不 不 部分不滿意 同意 滿意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5

33、6 非常同意基本同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見非常滿意基本滿意部分滿意/ 不 部分不滿意 滿意非常 不滿意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6HR工具書 滿意度綜合問卷大全62.總體看來，您對公司目前的狀況是否滿意？請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答63.總體看看，與其它公司相比貴公司處于何水平？請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答64.我為能在公司工作而感到驕傲 65.我會向其他人推薦來我公司工作66.我會留在現(xiàn)在的公司

34、，即使其他公司有類似的空缺 67.我支持公司的經(jīng)營目標 變化請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答68.考慮到公司在過去幾年發(fā)生的變化，總的來說，1 2 3 4您將這樣評價您所在的公司請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答69.考慮到目前同行業(yè)的競爭環(huán)境，您認為貴公司的 改革步伐：a就您所在的部門而言 b就整個公司而言請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答70.在快速變化的經(jīng)營環(huán)境中，公司將促進我更有效 的工作 領(lǐng)導(dǎo)請圈選出相關(guān)數(shù)字對問題做出回答71.您認為您所在的公司高級管理層與一般雇員間的 信任度如何第 18 頁 共 23 頁1 2 3 4 5 6 非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見

35、1 2 3 4 5 6 非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6變化之后 效果更好 變化之后效 果與過去相同變化之后 效果更差 沒有意見太快正合適 太慢沒有意見1 2 3 4 1 2 3 4 非常同意同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6非常同意 同意部分同意/ 不 部分不同意 同意非常 不同意沒有意見1 2 3 4 5 6HR工具書 滿意度綜合問卷大全72.請將您所認識的在組織中處于領(lǐng)導(dǎo)層地位的人全部考慮在內(nèi)，對于領(lǐng)導(dǎo)層，以下哪些方面是

36、需要大力改善的。請選擇下列5項中的2項：a能夠看到人的優(yōu)勢和弱點b持之以恒地學(xué)習c面對改革與未知事件的發(fā)生充滿信心d在信仰和原則立場上自我表現(xiàn)激勵 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 e以身作則（將個人利益放在一邊以工作為重） 1 2 3 4 5第三部分：背景資料工作背景73.下列哪一類描述最符合您的崗位級別？a臨聘員工 b秘書/一般職員c主管級 d處經(jīng)理級e部門總經(jīng)理級 f總裁級g董事長 h其他（解釋）74.下列哪種描述最符合您主要從事的工作類型？a客戶服務(wù) b核保、核賠、再保險等業(yè)務(wù)管理c產(chǎn)品開發(fā)和精算技術(shù) d信息技術(shù)服務(wù)（如電腦

37、系統(tǒng)、電訊、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理） e企業(yè)統(tǒng)計和計劃 f市場銷售g其它技術(shù)支持（如財務(wù)、法律、人力資源）h其他75.您的工資是按照何種方式支付的？a按小時 b月薪c年薪 d銷售提成76.下列哪一項最符合公司對你近期工作的評價？a非常好 b好c一般 d不會e很差 f沒有意見/不適合77.請標出你在目前公司的工作年限a不到3個月 b3個月以上1年以下第 19 頁 共 23 頁 6HR工具書 滿意度綜合問卷大全 c1年以上2年以下 d2年以上4年以下e4年以上6年以下公司背景78.根據(jù)公司過去幾年的經(jīng)營業(yè)績，如何看待公司在同行中的位置？a頂級水平線 b在一般水平以上c一般水平 d在一般水平以下e較差水

38、平 f沒有意見79.在過去的幾年中，您會這樣評價您所在的公司：a超越了既定的財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績目標b達到了既定的財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績目標c沒有完全達到既定的財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績目標d完全沒有達到既定的財務(wù)和經(jīng)營業(yè)績目標e沒有意見個人資料統(tǒng)計80.您的性別？a男 b女81.您的所在范圍年齡？a30歲以下 b30至40歲間c40至50歲間 d50至60歲間e60歲或60歲以上82.請綜合您所回答的上述問題，進一步指出貴公司在哪3個方面需要繼續(xù)改善以提高員工的滿意度，并更好的履行公司的義務(wù)。請按順序分別標出序號和內(nèi)容。a bc第 20 頁 共 23 頁HR工具書 滿意度綜合問卷大全總公司對分公司專項指導(dǎo)滿意度調(diào)查請

39、在與您觀點相符的項目括號內(nèi)打“”。用于衡量總公司各部門對分公司管理質(zhì)量。調(diào)查項目：基本項目 1 2 3信息：總公司是否建立了暢通的信息系統(tǒng)，內(nèi)外信息是否全面快速的得到傳遞？ 營銷：總公司是否能夠根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整營銷政策并得到很好的貫徹？ 人力：總公司是否能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標的需要不斷調(diào)整組織結(jié)果和人力配置？ 管理： 4總公司是否制定了適合自身需要的管理機制并得到很好的貫徹執(zhí)行，且能夠根據(jù)不同的時期進行必要的調(diào)整？ 調(diào)查項目：計劃職能 1 2 3目標：總公司是否制定明確的發(fā)展目標，并能夠不斷檢討，并且員工都清楚？ 策略：總公司是否根據(jù)發(fā)展目標制訂相應(yīng)的發(fā)展策略，并能夠不斷檢討？ 行動計劃：

40、總公司是否制訂了整體的可行的長期、中期和短期工作行動計劃？能夠不斷檢討嗎？ 銷售： 4總公司是否在深入分析市場形勢的基礎(chǔ)上制訂現(xiàn)實可行的長期、中期和短期銷售計劃？能夠不斷檢討嗎？ 5 6 7 8 9產(chǎn)品：總公司在產(chǎn)品管理方面是否明確的長期、中期和短期計劃？能夠不斷檢討嗎？ 人員：總公司是否制訂長期、中期和短期的人員開發(fā)、儲備計劃，能夠在實施中不斷檢討嗎？資本：總公司是否制訂長期、中期和短期的資金及資本管理計劃？能夠不斷檢討嗎？ 同步：總公司內(nèi)部各部門間的工作計劃是否出現(xiàn)矛盾？矛盾的出現(xiàn)是計劃之間缺乏溝通嗎？ 總結(jié)：總公司內(nèi)部是否具有全面的階段性工作總結(jié)？工作總結(jié)確實得到認真對待嗎？優(yōu)第 21

41、頁 共 23 頁良中低差優(yōu)良中低差優(yōu)良中低差調(diào)查項目：組織職能 1 2 3 4架構(gòu)：總公司架構(gòu)是為了完成組織目標進行設(shè)計的嗎？ 職能：每個部門都具有明確的職能嗎？部門之間的職能存在重疊或漏項的問題嗎？ 權(quán)利與責任：每個人的工作目標進行詳細描述了嗎？本確實清楚嗎？ 標準：HR工具書 滿意度綜合問卷大全每個人的工作目標進行標準化、量化描述了嗎？個人確實清楚嗎？ 5行為：總公司內(nèi)部行為標準制訂了嗎？每個人確實都清楚嗎？ 條件： 6對于總公司內(nèi)部的每一個崗位人員的條件（知識、技能、態(tài)度）進行明確的描述了嗎？能夠在內(nèi)部形成競爭上崗的環(huán)境嗎？ 流程： 7對于總公司內(nèi)部上下級之間的工作流程和部門之間的工作流程進行科學(xué)化、合理化設(shè)計了嗎？能夠嚴格按照流程執(zhí)行嗎？ 8紀律：總公司內(nèi)部是否