xxx運(yùn)維服務(wù)周報(bào)第xx周

1、xxxxxxxxxx運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目周報(bào)2018 年第 xx 周2018 年 xx 月 xx 日 至 2018 年 xx 月 xx 日周工作完成情況1、計(jì)劃內(nèi)工作完成情況序 號工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成 時(shí)間1日常 工作基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)1、每天完成巡檢工作提交工單；2、工程師發(fā)現(xiàn)問題通過工單進(jìn) 行處理和上報(bào)；3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量處理 完成；4、梳理現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有 XXXXX 機(jī)房設(shè)備；2管理工作工作內(nèi)容管理1、依據(jù)合同對現(xiàn)有工作進(jìn)行 優(yōu)化；2、更新工作內(nèi)容說明，并應(yīng)用 到工作中；34其他工作52、遺留問題及跟進(jìn)情況序號遺留問題遺留原因遺留日期計(jì)劃解決時(shí)間解決方法跟進(jìn)情況無無無無無無無周

2、服務(wù)數(shù)據(jù)分析1、工單分析1.1任務(wù)工單第XX周任務(wù)工單任務(wù)說明*地區(qū)*地區(qū)*地區(qū)*地區(qū)*地區(qū)說明分析：本周任務(wù)共計(jì)派發(fā)*次，順利完成*次，本周任務(wù)完成率*%; 本周以甲方下發(fā)任務(wù)為主；*地區(qū)：*任務(wù)，處理完成*任務(wù)，處理完成*地區(qū)：*任務(wù)，處理完成*任務(wù)，處理完成*地區(qū)：*任務(wù)，處理完成*任務(wù)，處理完成1.2巡檢工單第XX周應(yīng)巡檢次數(shù)實(shí)際巡檢次數(shù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障次數(shù)*地區(qū)161611*地區(qū)16160*地區(qū)16161*地區(qū)1616716161808020說明分析：本周巡檢次數(shù)正常應(yīng)巡檢*次，實(shí)際巡檢*次并提交巡檢時(shí)間及時(shí)，通過巡 檢共發(fā)行20次故障，轉(zhuǎn)為故障工單。每日按照合同要求每日上午進(jìn)行 3次巡

3、檢分別對：*設(shè)備、*機(jī)房、* 軟件平臺進(jìn)行巡檢，每周做1次*設(shè)備的巡檢，查看*是否正常。通過巡檢能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，通過派發(fā)故障工單及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場 進(jìn)行快速高效的處理。對疑難問題及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，已最優(yōu)最快方式進(jìn)行解決。1.3故障工單第XX周巡檢發(fā)現(xiàn)故障突發(fā)故障故障合計(jì)*地區(qū)11011*地區(qū)000101707101合計(jì)（次）20020說明分析:本周巡檢發(fā)現(xiàn)故障*次，上周巡檢故障*次，未發(fā)生突發(fā)故障，故障比上周 下降6次。通過每天早上巡檢第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障問題， 嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，按程序處理。 出現(xiàn)突發(fā)故障后第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，進(jìn)行現(xiàn)場處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成， 保 證最小有影響業(yè)務(wù)處理。本周

4、各地區(qū)故障本周故障出現(xiàn)次數(shù)&7巡檢故障分析：本周故障發(fā)生次數(shù)多的地區(qū)是：*和*。故障影響主要原因是：*故障、線路故障為主，*和設(shè)備故障也有所增加。1. XXXX 問題：各地區(qū)*xxxxxxxxxxxxxxxxxx廉因?qū)е耎XXXXXXXXXXXXXXXX應(yīng)用 XXXXXXXXXXX處理減少 XXXXXXXXXXX2. xxxx 問題： 各地區(qū) *xxxxxxxxxxxxxxxxxxXX 因?qū)е耎XXXXXXXXXXXXXXXX應(yīng)用 XXXXXXXXXXX處理減少 XXXXXXXXXXX3. 2、故障統(tǒng)計(jì)明細(xì)故障地點(diǎn)xx故障xx故障xxx設(shè)備故障xx故障總計(jì)Xxx地區(qū)112Xxx地區(qū)11

5、Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)21137Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)213Xxx地區(qū)11總計(jì)834520說明分析：本周故障與上周數(shù)據(jù)相同，上周故障總量為26次，本周20次，故障下降6次。故障描述：上周故障分為：XXX設(shè)備、xxx設(shè)備故障本周故障分為：、xxx設(shè)備故障、故障分析：*故障:故障導(dǎo)致*出現(xiàn)*現(xiàn)象*次原因是*解決方法是*故障：故障導(dǎo)致*出現(xiàn)*現(xiàn)象*次田 *解決方法是*故障：故障導(dǎo)致*出現(xiàn)*現(xiàn)象*次田 _B *解決方法是*3、各地區(qū)xx狀況統(tǒng)計(jì)總表序號地區(qū)設(shè)備 總數(shù)出現(xiàn)完好率%運(yùn)行完好率%總分排名1Xxx地區(qū)2100%100%12Xxx地區(qū)2

6、100%100%23Xxx地區(qū)2100%100%34Xxx地區(qū)2100%100%35Xxx地區(qū)2100%100%36Xxx地區(qū)2100%100%47Xxx地區(qū)2100%100%58Xxx地區(qū)2100%100%69Xxx地區(qū)2100%100%710Xxx地區(qū)2100%100%811Xxx地區(qū)2100%100%912Xxx地區(qū)2100%100%1013Xxx地區(qū)2100%100%1114Xxx地區(qū)2100%100%1215Xxx地區(qū)2100%100%1316Xxx地區(qū)2100%100%1417Xxx地區(qū)2100%100%1518Xxx地區(qū)2100%100%1619Xxx地區(qū)2100%100%172

7、0Xxx地區(qū)2100%100%1821Xxx地區(qū)2100%100%1922Xxx地區(qū)2100%100%2023Xxx地區(qū)2100%100%2124Xxx地區(qū)2100%100%2225Xxx地區(qū)2100%100%23總計(jì)50100%100%說明分析:本周*設(shè)備完好率 96.06%,上周*設(shè)備完好率 93.89%,完好率升高 2.51%。有所升高。4、*設(shè)備存在問題區(qū)域統(tǒng)計(jì)序 號地點(diǎn)故障位置故 障 占 八、 數(shù)聯(lián)系人故障報(bào)錯(cuò)故障現(xiàn)象處理情況1X地區(qū)23說明分析：本周主要問題，現(xiàn)有上面這幾個(gè)地區(qū)故障，因客觀原因本周沒有解決的5、zabbix對關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息序號設(shè)備名稱設(shè)備位置監(jiān)控信息報(bào)警次數(shù)報(bào)警

8、時(shí)間報(bào)警原因處理結(jié)果1Xxxx設(shè)備IP地址數(shù)據(jù) 連接CPU性臺匕 冃匕內(nèi)存 使用 率 磁盤 使用 率0無2Xxxx設(shè)備IP地址0無3Xxxx設(shè)備IP地址0無4Xxxx設(shè)備IP地址0無5Xxxx設(shè)備IP地址0無6Xxxx設(shè)備IP地址0無7Xxxx設(shè)備IP地址0無8Xxxx設(shè)備IP地址0無9Xxxx設(shè)備IP地址0無10Xxxx設(shè)備IP地址0無11Xxxx設(shè)備IP地址0無12Xxxx設(shè)備IP地址0無13Xxxx設(shè)備IP地址0無14Xxxx設(shè)備IP地址0無15Xxxx設(shè)備IP地址0無16Xxxx設(shè)備IP地址0無17Xxxx設(shè)備IP地址0無18Xxxx設(shè)備IP地址0無說明分析:本周未發(fā)現(xiàn)多地平臺網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定情況， 各個(gè)地區(qū)逐步的分批有次序 的出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)問題，已經(jīng)將問題進(jìn)行上報(bào)，應(yīng)是跟網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的線路有關(guān)系。下周工作計(jì)劃序 號工作 類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計(jì)劃完成時(shí)