八點(diǎn)歸位破解高管效能管理難題

1、外鄉(xiāng)企業(yè)高管的為難可能許多外鄉(xiāng)企業(yè)家都面臨著這些為難的處境：身為企業(yè)掌門人，和你合作最嚴(yán)密的高管團(tuán)隊(duì)與你在企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知、工作源動(dòng)力上差異很大，你會(huì)感覺(jué)自己的高管團(tuán)隊(duì)總是差點(diǎn)勁， 自己的副總與 其它企業(yè)的副總總是差一節(jié)；各副總各自為政，各自的衙門自成體系，生怕別 人插足，組織體系難以統(tǒng)一，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部官僚氣息重；事必躬親，心力交瘁，工作與生活 之間平衡越來(lái)越難，又要低頭拉車，又要抬頭看路，身心俱疲，卻不得不繼續(xù)前行但與此同時(shí)，你的副手卻也同時(shí)在抱怨老板的步伐太快、老板的要求太高； 老板每天在找千里馬，但外來(lái)的“空降兵'又總是難以站穩(wěn)；上司對(duì)下屬不滿意，卻也找不到適宜的人才；重要事項(xiàng)議而不

2、決， 決而不議現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生； 休息時(shí)間被工作打亂，工作生活越來(lái)越難 以平衡，身體狀況每況愈下，精神狀態(tài)也常常不好為何要提高高管效能以上種種局面可能有很多成因， 國(guó)企成員會(huì)說(shuō)是體制的原因， 民企成員會(huì)說(shuō)是機(jī)制的 原因，管理學(xué)家會(huì)說(shuō)是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的種種瓶頸導(dǎo)致云云。但是筆者經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)咨詢實(shí)踐認(rèn)為，決定企業(yè)開(kāi)展的，歸根結(jié)底仍然是人的原因，而企業(yè)高層管理人員尤為關(guān)鍵。回望新中國(guó)成立以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的歷程：在第一個(gè)三十年中，全國(guó)以方案經(jīng)濟(jì)為主體，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者稱為廠長(zhǎng)， 運(yùn)營(yíng)上統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷，廠長(zhǎng)只用主人翁的文化來(lái)主導(dǎo)著工廠的生產(chǎn)， 員工更多是發(fā)揮著螺絲釘?shù)木?，組織內(nèi)很難談得上“運(yùn)營(yíng)管理"。第

3、二個(gè)三十年，改革開(kāi)放使一局部人先富了起來(lái)。國(guó)有企業(yè)開(kāi)場(chǎng)企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，民營(yíng) 經(jīng)濟(jì)如雨后春筍般的開(kāi)展起來(lái)。中國(guó)時(shí)機(jī)取代了中國(guó)政治， 下海經(jīng)商取代了出國(guó)留學(xué)， 在大好的市場(chǎng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)下，企業(yè)開(kāi)場(chǎng)抓住歷史開(kāi)展機(jī)遇期大上、快上。一批品牌企業(yè)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，而內(nèi)部管理卻成了“一鍋粥"。今年是新中國(guó)成立 60年大慶，也是第三個(gè)三十年的開(kāi)場(chǎng)。 目前的中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)從拼 價(jià)格、拼產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)到拼品牌美譽(yù)度、拼價(jià)值鏈的反響速度、拼內(nèi)部管理本錢與效率。 而以上這些內(nèi)容無(wú)一不是與管理息息相關(guān)。可以預(yù)言，第三個(gè)三十年的開(kāi)篇時(shí)代，也是“管理決定未來(lái)的開(kāi)場(chǎng)時(shí)期，重管理的企業(yè)會(huì)脫穎而出，輕管理的企業(yè)必將走向消亡。處于重要變革

4、時(shí)期的中國(guó)企業(yè)，憑借什么實(shí)現(xiàn)從“重經(jīng)營(yíng)'向“重管理'的轉(zhuǎn)變呢？毫無(wú)疑問(wèn)，再好的理念方法，再宏偉的目標(biāo)，再遠(yuǎn)大的理想，也是要靠“人'去實(shí)現(xiàn)的，而這 里的“人"也毫無(wú)疑問(wèn)的仍然是指企業(yè)的高層管理人員，這一局部人員雖然只占了企業(yè)總?cè)藬?shù)的2%但是卻掌握著企業(yè) 98%勺資源，行使著企業(yè) 98%勺權(quán)力，如果在這個(gè)重要的歷史時(shí) 期他們不能夠和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，不能夠完全擔(dān)負(fù)起自 己的職責(zé)，那豈止是造成種種“為難"，更會(huì)對(duì)企業(yè)的開(kāi)展造成不可估量的損失。而對(duì)高管效能的管理，正是針對(duì)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，旨在幫助高層管理人員完善自身能力，理順管理體系，更加符合崗位要求

5、，能夠引領(lǐng)、幫助企業(yè)走出高本錢低產(chǎn)出的管理困境，將企業(yè)打造成高效率，高績(jī)效的生命體！八點(diǎn)歸位一一高管效能管理的靈魂高管效能管理的核心思想，有別于當(dāng)前方興未艾的領(lǐng)導(dǎo)力提升。原因在于領(lǐng)導(dǎo)力提升是個(gè)體的，而高管效能提升是組織的， 它要求高管與崗位的高度匹配、與組織的高度一致；它也有別于高管組織建立，原因在于高管組織建立中的授權(quán)、職責(zé)、利益體系缺乏活力。高管效能管理的核心就是高管與組織的共生、共長(zhǎng)?；谶@一判斷，筆者提出“八點(diǎn)歸位'的高管效能管理思想。所謂八點(diǎn)歸位即為：職責(zé)歸位、權(quán)力歸位、行為歸位、思想歸位、鼓勵(lì) 歸位、工具歸位、素質(zhì)歸位、能力歸位。在長(zhǎng)期的咨詢實(shí)踐過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管發(fā)揮

6、能量的大小，主要受到三方面因 素的影響：個(gè)人、崗位與組織。所謂個(gè)人因素，主要是指高管個(gè)體能力、素質(zhì)與工作中所采 用的方式方法。一名高管人員個(gè)人能力越強(qiáng)，綜合素質(zhì)越高，工作中所采用的方式方法越得當(dāng)，他所產(chǎn)生的能量就越大，但是光有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果崗位要素不能為個(gè)人要素提供充分的保障，那么他個(gè)人得分再高，也不能發(fā)揮作用。崗位要素主要有：職責(zé)，權(quán)力與行為。這里的職責(zé)，主要就是崗位所賦予高管人員 的工作內(nèi)容與責(zé)任。 工作內(nèi)容與能力相吻合， 責(zé)任與工作內(nèi)容相匹配， 那么在履行職責(zé)時(shí)就 能更加符合崗位的要求。而權(quán)力那么為其職責(zé)發(fā)揮提供保障，試想在一個(gè)權(quán)力分配不合理的組織中，該有的權(quán)力崗位都沒(méi)有，那么

7、這個(gè)崗位無(wú)論誰(shuí)來(lái)做，都難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。 行為那么是指在此崗位上的人員注意無(wú)論是誰(shuí)在履行職責(zé)行使權(quán)力時(shí)會(huì)遵循的一些約定俗成規(guī)那么，這和企業(yè)的文化氣氛有很大的關(guān)系，比方在某些企業(yè)，明明就是甲職責(zé)范圍中的事情，權(quán)力也是賦予甲去履行這個(gè)職責(zé)的，但是在具體實(shí)施過(guò)程中，甲都會(huì)去征求一下“乙的意見(jiàn)，這位“乙可能是在企業(yè)里地位很特殊的人，沒(méi)有人告訴甲要這樣做，但是所有“甲都是這樣做的，因此大家也就默認(rèn)了，乃至于習(xí)慣了?！奥氊?zé)、權(quán)力、行為這三個(gè)和崗位嚴(yán)密相關(guān)的要素起到的是一種潤(rùn)滑劑的功能，它們組合的越合理， 越高效，崗位本身對(duì)于高管個(gè)人能力發(fā)揮的阻力就會(huì)越小，這樣高管的能量才能發(fā)揮的越大。組織方面的相關(guān)要素

8、那么包含思想與鼓勵(lì)兩大方面。所謂思想，是指一名高管人員 對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略、使命、核心價(jià)值觀的認(rèn)同度。 而鼓勵(lì)那么是通常意義上的物質(zhì)鼓勵(lì)與精神鼓 勵(lì)的組合。思想的力量是無(wú)窮的，一個(gè)人如果思想不通，對(duì)組織缺乏認(rèn)同，那么給他再高的薪水，再大的權(quán)限，也不能夠讓他發(fā)揮100%勺力量去工作；反之，如果一個(gè)人對(duì)于組織的認(rèn)同度非常高，即使現(xiàn)階段對(duì)于他個(gè)人的鼓勵(lì)由于種種原因無(wú)法到位，那么他也能為組織奉獻(xiàn)出很大的業(yè)績(jī)。當(dāng)然， 組織鼓勵(lì)不到位，時(shí)間久了，認(rèn)同度再高也是無(wú)法再調(diào)動(dòng)人的積極 性的，這些要素都是相互匹配、相互制約又相互影響的。把以上這段文字歸納出一個(gè)公式，“能力+素質(zhì)+工具"代表高管個(gè)人方面的要素，

9、“職責(zé)+權(quán)力+行為'代表高管崗位方面的要素，“思想與鼓勵(lì)'代表組織要素。八個(gè)關(guān)乎于高管效能的要素是不是得當(dāng)，在企業(yè)中有很多共同的表現(xiàn)，假設(shè)企業(yè)存在下面列舉的問(wèn)題，那么證明該要素是“錯(cuò)位的，不到位的，接下來(lái)，就可以利用后續(xù)給出的相關(guān)“解決之道'給予改善， 當(dāng)然了，每個(gè)企業(yè)的具體情況也是千差萬(wàn)別的，很多現(xiàn)象無(wú)法枚舉，列舉的都是具有普遍意義的現(xiàn)象與改良建議。職責(zé)歸位職責(zé)歸位，指高管的日常工作要符合崗位所賦予的工作內(nèi)容與責(zé)任。目前中國(guó)的企 業(yè)，普遍都存在職責(zé)“錯(cuò)位"的現(xiàn)場(chǎng)，具體表現(xiàn)有：1. 不知道自己的工作范圍到底有哪些，每天都忙亂無(wú)序，巡城滅火。2. 由于工作職責(zé)不

10、清晰，只能“掃凈門前雪"。3. 工作方式方法雜亂，容易引起團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)疑。4. 感覺(jué)天天都很忙，但是忙來(lái)忙去，都在做別人的工作。解決之道：“職責(zé)與使命"，與上下級(jí)共同研討崗位職責(zé)，讓彼此都能有明確的界定。同時(shí)，用 自己研討出的崗位職責(zé)與自己崗位在公司整體組織中的戰(zhàn)略定位相比擬，找出差距，并設(shè)定崗位提升目標(biāo)與方案?！肮ぷ髁鞒?，與上下級(jí)共同研討縱向崗位職責(zé)，以保證工作流程的順利開(kāi)展，讓每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能夠更加順暢?！澳繕?biāo)方案"，將工作職責(zé)轉(zhuǎn)化成工作任務(wù)和方案，并運(yùn)用科學(xué)的工作方案制定和管理方法，保證重要工作落實(shí)到位。權(quán)力歸位權(quán)力歸位，就是要讓高管擁有足夠的行使職責(zé)的力

11、量。高管人員權(quán)力使用不當(dāng)，輕 那么影響企業(yè)正常工作秩序，重那么會(huì)變成導(dǎo)致企業(yè)人才流失，業(yè)績(jī)下滑的“病灶"，權(quán)力沒(méi)有歸位的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有：1. 老板成了把握公司各人員職業(yè)開(kāi)展命運(yùn)的關(guān)鍵要素。2. 企業(yè)的權(quán)力不再是根據(jù)崗位要求而分配。3. 公司出現(xiàn)上有政策下有對(duì)策的不良風(fēng)氣。4. 以權(quán)謀私現(xiàn)象泛濫。解決之道：1. 合理授權(quán)，通過(guò)權(quán)力培訓(xùn)，從理念和方法上統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，讓大家了解科學(xué)合 理的運(yùn)用權(quán)力的正確方法與工具。2. 明確高管權(quán)責(zé)范圍，明確權(quán)力使用的原那么、流程與方法，努力消除權(quán)力不明與 權(quán)力穿插現(xiàn)象。3. 對(duì)每位高管人員管理系統(tǒng)下的各工作進(jìn)展授權(quán)體系建立研討，形成？授權(quán)手冊(cè)?在公司整體發(fā)

12、布。行為歸位每個(gè)企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)與特有的文化，而每位深處其中的高管人員在履行職責(zé)、行使權(quán)力時(shí)，又都有很多約定俗成的工作習(xí)慣。這些習(xí)慣，有些屬于“優(yōu)良傳統(tǒng)"，能夠高 效地達(dá)成組織目標(biāo)； 而有些的習(xí)慣，那么會(huì)影響組織目標(biāo)的達(dá)成。因此，修正高管在工作中的行為，讓其更加符合崗位的要求與組織的目標(biāo)，就顯得尤為重要。解決之道：解決影響企業(yè)效率的行為。這些行為可能包括：會(huì)議不守時(shí)、審批文件拖沓、以 忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)干部、下屬?zèng)]有表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)機(jī)等。顯然，這些行為都會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 企業(yè)高管要定期組織 “自身不當(dāng)行為自省會(huì)，找出自身不當(dāng)行為，制定改善方案，并組成 監(jiān)視小組，大家共同努力進(jìn)展行為修正

13、?！胺婪讹L(fēng)險(xiǎn)的組織行為運(yùn)用權(quán)力、承當(dāng)責(zé)任、獲取利益時(shí)，人們想的更多的是：權(quán)力、責(zé)任、利益背后是 否存在著風(fēng)險(xiǎn)，如果風(fēng)險(xiǎn)大于所能獲取的權(quán)、責(zé)、禾農(nóng)那么不會(huì)運(yùn)用它。但是任何組織行為 都是有風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)的防范，更多的應(yīng)當(dāng)在基于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，利用科學(xué)合理的方式方法，合理的躲避，而不應(yīng)該一提到風(fēng)險(xiǎn)就敬而遠(yuǎn)之，這種現(xiàn)象的背后實(shí)際上還是映射出企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)體系存在的問(wèn)題，因此，將組織行為從“躲避風(fēng)險(xiǎn)"轉(zhuǎn)向 “實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程控制，也就顯得非常迫切和重要了。思想歸位高管人員的思想認(rèn)同度，對(duì)于企業(yè)績(jī)效的奉獻(xiàn)將是巨大的，但是并不是每位高管人 員對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、使命、核心價(jià)值觀都能有高度的認(rèn)同，當(dāng)一名高

14、管思想認(rèn)同度較低的時(shí)候， 一般會(huì)表現(xiàn)出一下三種行為：“雇傭與被雇傭關(guān)系。2. 老板讓干啥就干啥，不愿進(jìn)展深入的溝通。3. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的意愿薄弱，下級(jí)做不好時(shí)就親自上陣，而不是給予下級(jí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。 解決之道：1. 在企業(yè)和高管團(tuán)隊(duì)之間打造三個(gè)共同體：即利益共同體，情感共同體，事業(yè)共同 體。以此來(lái)增加高管團(tuán)隊(duì)和企業(yè)之間的深層次維系。2. 加強(qiáng)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)與輔導(dǎo)?！敖?jīng)營(yíng)理念與職業(yè)意識(shí)研討會(huì)'與“核心理念轉(zhuǎn)化策略研討會(huì)，讓高管的所思所想， 能夠與企業(yè)的愿景、 使命、價(jià)值觀相匹配，并能夠滲透進(jìn)日常工作方案中， 并能夠執(zhí)行完成。 鼓勵(lì)歸位良好的鼓勵(lì)體系，能夠級(jí)數(shù)倍的增強(qiáng)高管的崗位效能。反之

15、，錯(cuò)位的鼓勵(lì)反倒會(huì)對(duì) 高管崗位的效能起到巨大的阻礙作用：1. 付給高管的工資很多，但鼓勵(lì)效果不明顯，拿的錢不少干的活不多。2. 提高工資水平對(duì)高管已經(jīng)沒(méi)有鼓勵(lì)性，在收入到達(dá)一定水平后對(duì)即期工資水平的調(diào)整不敏感。3. 高管人員同樣是打工心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘， 不能從公司角度思考開(kāi)展問(wèn)題。4. 高管單純追求物質(zhì)利益的滿足，而無(wú)視精神利益，難以滿足高管人員職業(yè)開(kāi)展與 自我實(shí)現(xiàn)的需要 。解決之道：鼓勵(lì)歸位的核心觀點(diǎn)是：一手抓口袋，一手抓腦袋。所謂一手抓口袋，就是采用“短期業(yè)績(jī)鼓勵(lì)，長(zhǎng)期股權(quán)鼓勵(lì)，高管福利待遇，企業(yè)年金方案'等物質(zhì)鼓勵(lì)套餐。而一手抓腦袋，就是要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境和條件，讓高管實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)

16、值與社會(huì)價(jià)值，并同時(shí)提升他們?cè)谄髽I(yè)中的榮譽(yù)感。能力歸位高管能力不到位的通常表現(xiàn)有：1. 專業(yè)能力強(qiáng)，但方案管理，自我管理能力弱，使能難以發(fā)揮作用。2. 無(wú)視對(duì)外協(xié)調(diào)能力要求，不擅長(zhǎng)向下及橫向溝通能力開(kāi)展。3. 只想處關(guān)系，不想認(rèn)真開(kāi)展工作。解決之道：除了加強(qiáng)日常培訓(xùn)外，還需加強(qiáng)高管的六項(xiàng)修煉內(nèi)容的學(xué)習(xí)，這六項(xiàng)修煉為：國(guó)際 化的視野，戰(zhàn)略化的高度，系統(tǒng)化的思考，全方位的整合，綜合性的籌劃，動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行。 素質(zhì)歸位“素質(zhì)是一個(gè)內(nèi)涵很廣的詞，可以說(shuō)，每個(gè)崗位人員能否勝任，“素質(zhì)都會(huì)起 到?jīng)Q定性作用，“素質(zhì)"與崗位要求不匹配的高管會(huì)有如下表現(xiàn)：1. 有功績(jī)了，歸因于內(nèi)；有過(guò)錯(cuò)了，歸因于外。2. 遇到問(wèn)題首先不是想如何解決，而是想如何推卸責(zé)任。3. 作風(fēng)粗暴，不善于聽(tīng)從同事和下屬的意見(jiàn)和建議。4. 不重視個(gè)人形象對(duì)于自身工作的影響。5. 業(yè)務(wù)不精，缺乏鉆研精神，對(duì)自己成長(zhǎng)要求較低。6. 對(duì)上弄虛作假，對(duì)下發(fā)號(hào)施令。解決之道：1. 大力開(kāi)展職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。2. 每月總裁辦公會(huì)上專門安排對(duì)于勇于擔(dān)責(zé)典型事例的評(píng)價(jià)。3. 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)公司高管的方案