細(xì)節(jié)決定成敗(管理故事之一)

1、細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗 -管理故事管理故事 之一之一這是朋友發(fā)來的一個(gè)文件，略加修改轉(zhuǎn)發(fā)給你，目的是傳播一種理念：“細(xì)節(jié)決定成??！”我想這是有現(xiàn)實(shí)意義的。 現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，賺取百分之幾的利潤，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。就可能將這些利潤完全吞噬掉。 就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號(hào)線是由就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號(hào)線是由德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，德國人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有

2、什么特別的地方，直到中國人自己設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營才知道其直到中國人自己設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營才知道其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收運(yùn)營成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡?，F(xiàn)將二號(hào)線忽略的細(xì)節(jié)羅列于下，給大支平衡?，F(xiàn)將二號(hào)線忽略的細(xì)節(jié)羅列于下，給大家一個(gè)參考。家一個(gè)參考。 1 1、三級(jí)臺(tái)階、三級(jí)臺(tái)階 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。不要小看這三

3、級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。不要小看這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動(dòng)用過，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過從來沒有動(dòng)用過，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。雨天被淹的慘劇。 2 2、轉(zhuǎn)彎、轉(zhuǎn)彎 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒有注意不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒有注意到這一點(diǎn)。這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)到這一點(diǎn)。這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)和外部的熱量交換，從

4、而減輕了空調(diào)的壓力，和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小于二號(hào)線。使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小于二號(hào)線。 3 3、地面裝飾線、地面裝飾線 一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約5050厘米的距離，保厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號(hào)線地面全部用同色的證

5、了乘客的安全。而二號(hào)線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會(huì)過于靠近軌道，使得地磚鋪成，稍不注意就會(huì)過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。 4 4、站臺(tái)寬度、站臺(tái)寬度 一號(hào)線的站臺(tái)比較寬，上下車比較方一號(hào)線的站臺(tái)比較寬，上下車比較方便，而二號(hào)線的站臺(tái)比較窄，尤其其一二便，而二號(hào)線的站臺(tái)比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時(shí)間，顯得層之間的樓梯比較窄。在高峰時(shí)間，顯得非常擁擠。非常擁擠。 較窄的站臺(tái)，也使乘客無法看清楚對(duì)較窄的站臺(tái)，也使乘客無法看清楚對(duì)面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號(hào)面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號(hào)線重新

6、裝飾了所有的柱子，使每一個(gè)站臺(tái)線重新裝飾了所有的柱子，使每一個(gè)站臺(tái)的柱子都不相同，以方便乘客辨認(rèn)。但同的柱子都不相同，以方便乘客辨認(rèn)。但同時(shí)二號(hào)線也喪失了在柱子上做廣告的收入。時(shí)二號(hào)線也喪失了在柱子上做廣告的收入。5 5、小缺口、小缺口 地鐵一號(hào)線，在設(shè)計(jì)的時(shí)候留有站臺(tái)門，地鐵一號(hào)線，在設(shè)計(jì)的時(shí)候留有站臺(tái)門，地鐵到達(dá)的時(shí)候，地鐵門和站臺(tái)門會(huì)對(duì)準(zhǔn)，地鐵到達(dá)的時(shí)候，地鐵門和站臺(tái)門會(huì)對(duì)準(zhǔn)，同時(shí)打開。沒有地鐵的時(shí)候站臺(tái)門關(guān)閉。這同時(shí)打開。沒有地鐵的時(shí)候站臺(tái)門關(guān)閉。這進(jìn)一步保存了站臺(tái)的熱量，節(jié)省電費(fèi)。同時(shí)進(jìn)一步保存了站臺(tái)的熱量，節(jié)省電費(fèi)。同時(shí)也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能也保證了旅客的安全，使得

7、旅客根本不可能跳下站臺(tái)。跳下站臺(tái)。 然而在實(shí)際運(yùn)營的時(shí)候，并沒有安裝站然而在實(shí)際運(yùn)營的時(shí)候，并沒有安裝站臺(tái)門，但仍然可以在站臺(tái)上看到門的導(dǎo)軌，臺(tái)門，但仍然可以在站臺(tái)上看到門的導(dǎo)軌，導(dǎo)軌在每一個(gè)正對(duì)門的地方都留有一個(gè)缺口。導(dǎo)軌在每一個(gè)正對(duì)門的地方都留有一個(gè)缺口。 6 6、其他、其他 地鐵一號(hào)線每一個(gè)站臺(tái)的樓梯、柱子地鐵一號(hào)線每一個(gè)站臺(tái)的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計(jì)時(shí)候的繪圖費(fèi)用。從德國進(jìn)口的車子的計(jì)時(shí)候的繪圖費(fèi)用。從德國進(jìn)口的車子的照明程度得到了精確的測量，當(dāng)車廂壁上照明程度得到了精確的測量，當(dāng)車廂壁上沒有懸掛任何東西的時(shí)候，其亮度是相當(dāng)沒

8、有懸掛任何東西的時(shí)候，其亮度是相當(dāng)舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內(nèi)的照明偏暗。得車廂內(nèi)的照明偏暗。 小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？ 在我們企業(yè)里，因?yàn)楹鲆暭?xì)節(jié)而導(dǎo)致工作失敗的事例很多。例如，因?yàn)槭韬隽税踩雷o(hù)的一個(gè)細(xì)節(jié)，最后釀成了傷亡事故；因?yàn)闋I銷過程中細(xì)節(jié)的疏忽，最后導(dǎo)致了評(píng)標(biāo)失分；因?yàn)樨?cái)務(wù)處理細(xì)節(jié)的疏忽，最后造成效益流失；因?yàn)轫?xiàng)目結(jié)算的一份資料丟失，最后使訴訟失去了依據(jù)；因?yàn)樵u(píng)審細(xì)節(jié)的疏忽，結(jié)果造成了巨大風(fēng)險(xiǎn)；因?yàn)榻哟?xì)節(jié)的疏忽，致使企業(yè)形象受到了損害；因?yàn)檫^程監(jiān)控時(shí)細(xì)節(jié)的疏忽，使錯(cuò)誤沒能及時(shí)糾正并最終演變?yōu)閲?yán)重?fù)p失，等等。因此，務(wù)必注重工作的細(xì)節(jié)，務(wù)必在細(xì)節(jié)上下功夫，力求把工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都想透、做實(shí)！無論是那一級(jí)管理人員，盡職盡責(zé)必須注重細(xì)節(jié)。忽視了細(xì)節(jié)，勢必鑄成大錯(cuò)；重視并確保細(xì)節(jié)達(dá)到要求，才可能達(dá)到預(yù)期的目的。我們重視工作的結(jié)果的成敗，但往往細(xì)節(jié)決定成??！重視成敗必須