組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分建議(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分建議因本項(xiàng)目不涉及流程優(yōu)化及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，故此部分不包含在具體方案中。在此，只針對(duì)我們?cè)谠L談中，及根據(jù)各種渠道了解的一些反映比較突出的問(wèn)題，提出建議：一、 關(guān)于客戶服務(wù)部的職能定位目前公司客戶服務(wù)部的職能共劃分為以下幾塊：售中服務(wù)：合同簽定后入住前的手續(xù)辦理、會(huì)員俱樂(lè)部活動(dòng)組織、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、企業(yè)內(nèi)刊編輯、客戶信息管理、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)。從以上幾個(gè)模塊中可以看出，前面幾個(gè)是面對(duì)企業(yè)外部客戶服務(wù)的，客戶服務(wù)部作為除了銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)員外面對(duì)客戶的另一個(gè)窗口；后面三個(gè)職能是面對(duì)企業(yè)內(nèi)部的，為企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行支持服務(wù)。這樣對(duì)內(nèi)、對(duì)外職能劃分在一起

2、，不是很合理。如果條件允許，建議將內(nèi)外職能劃分開(kāi)來(lái)，客戶服務(wù)部專(zhuān)注于對(duì)外部客戶的服務(wù)。有的房地產(chǎn)公司將售中服務(wù)的部分環(huán)節(jié)放在銷(xiāo)售部，對(duì)回款指標(biāo)的考核放在銷(xiāo)售代表身上。好處是使得銷(xiāo)售代表既關(guān)注合同簽訂、又關(guān)注客戶信用。從合同簽訂，到款項(xiàng)收回，本來(lái)是一個(gè)活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)，放在一個(gè)職位，職責(zé)權(quán)力更加合理、明確一些。二、 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)中心的職位設(shè)置：目前營(yíng)銷(xiāo)中心的職位級(jí)別設(shè)置基本上是：分管副總兼部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、各業(yè)務(wù)塊主管、普通職員。但是，首先，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)中心這樣的人員規(guī)模，如果每個(gè)崗位上的人都勝任本職工作，這樣的職位級(jí)別設(shè)置層級(jí)太多，副經(jīng)理與經(jīng)理的職責(zé)界定不明確，副經(jīng)理與主管的職位界定也不清楚，同時(shí)存在只

3、負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)但是也稱(chēng)為主管的。主管必須對(duì)下屬人員具有業(yè)務(wù)管理權(quán)限，如果沒(méi)有分配、指導(dǎo)工作的權(quán)力，只是由于業(yè)務(wù)分工、分工層次不同而造成的工作上的差異，不能稱(chēng)為主管，只能稱(chēng)為業(yè)務(wù)主辦。案場(chǎng)共有業(yè)務(wù)副經(jīng)理、專(zhuān)案、副專(zhuān)、銷(xiāo)售代表等，在職責(zé)界定上也會(huì)存在重疊的部分。綜合以上，提出建議：1、 市場(chǎng)研究發(fā)展、推廣職能獨(dú)立，單獨(dú)成立市場(chǎng)部；銷(xiāo)售案場(chǎng)單獨(dú)成立銷(xiāo)售部。各自經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作，分管副總負(fù)責(zé)宏觀把控。2、 鑒于人員素質(zhì)能力的限制且公司不想打破現(xiàn)有的架構(gòu)模式，可以仍然沿用分管副總兼部門(mén)經(jīng)理的模式，部門(mén)經(jīng)理下設(shè)副經(jīng)理，分管不同的業(yè)務(wù)塊市場(chǎng)：研展和推廣、銷(xiāo)售案場(chǎng)，銷(xiāo)售案場(chǎng)不設(shè)置專(zhuān)案，只設(shè)置兩個(gè)副專(zhuān)，分管不同的

4、小組。三、 關(guān)于總經(jīng)辦的職能定位目前總經(jīng)辦的職責(zé)綜合起來(lái)看，劃分以下幾個(gè)模塊：行政后勤管理、人力資源管理、ISO9000質(zhì)量體系管理、組織企業(yè)文化建設(shè)、參與發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制訂，為決策提供支持等方面的工作。這個(gè)崗位對(duì)人的要求有很大不同：首先對(duì)于一般的行政后勤、質(zhì)量體系的運(yùn)行管理，對(duì)人的特質(zhì)要求是耐心細(xì)致、關(guān)注細(xì)節(jié)，更多的親和力；而對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)、對(duì)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的研究，要求人具有的特質(zhì)是市場(chǎng)敏銳、分析判斷、看問(wèn)題的角度比較宏觀開(kāi)放。而在一般情況下，一個(gè)人是很難兼具兩方面截然不同特質(zhì)的。對(duì)總經(jīng)辦職能定位提出以下幾種建議解決方案：1、 企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂的工作仍然放在總經(jīng)辦

5、，但是總經(jīng)辦在其中所起的作用更多的是組織協(xié)調(diào)、起草執(zhí)筆的作用，對(duì)于市場(chǎng)的研究，更多的來(lái)源于市場(chǎng)部門(mén)，對(duì)于客戶的反應(yīng)，更多的來(lái)自于客戶服務(wù)部門(mén)及銷(xiāo)售案場(chǎng)，對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)收益狀況，需要財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析。總經(jīng)辦將這些信息匯總，形成戰(zhàn)略報(bào)告。2、 發(fā)展戰(zhàn)略制訂、年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的制訂，可以由營(yíng)銷(xiāo)中心的研究發(fā)展模塊來(lái)承擔(dān)。這部分職能發(fā)展到一定階段，可以根據(jù)公司的需求，單獨(dú)成立一個(gè)部門(mén)，作為為公司決策提供支持的戰(zhàn)略研究、項(xiàng)目研究的部門(mén)（類(lèi)似于下文中珠江地產(chǎn)的“前期部”）。四、 關(guān)于目前人力資源管理工作職責(zé)公司目前的發(fā)展階段，將人力資源管理工作提升到了一個(gè)很高的高度，正在從傳統(tǒng)人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變過(guò)

6、程中。完善的人力資源管理工作包括以下幾個(gè)方面：人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、管理職位說(shuō)明書(shū)、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)體系、人事勞資。公司目前人力資源主管崗位對(duì)于前兩項(xiàng)職責(zé)都沒(méi)有涉及到。但是，如果真正希望人力資源能夠站在戰(zhàn)略層面為業(yè)務(wù)工作提供支持，人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生業(yè)發(fā)展規(guī)劃、量身定做的培訓(xùn)體系建設(shè)就成了一個(gè)很重要的職責(zé)。同時(shí)這些工作也是需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力，需要站得更高才能夠做好的工作。人事管理雖然所需技能不高，但是耗費(fèi)的時(shí)間、精力很大，經(jīng)常陷于繁瑣的事務(wù)性工作中，現(xiàn)有的人力資源負(fù)責(zé)人是無(wú)法專(zhuān)注于高層次的人力資源發(fā)展的。鑒于目前情況，我們提出以下兩種建議：1、 由于體系的建設(shè)只

7、是一個(gè)階段的事情，在體系建立起來(lái)之后更多的是維護(hù)、完善工作，因此對(duì)于績(jī)效、薪酬體系的管理相對(duì)簡(jiǎn)單一些。因此可增加一名人員，負(fù)責(zé)人事、勞資檔案管理、績(jī)效考核結(jié)果匯總、薪資發(fā)放；現(xiàn)有人員專(zhuān)注于人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生涯發(fā)展、職位說(shuō)明書(shū)管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、組織。2、 如果現(xiàn)有人員編制不能夠改變，建議員工職業(yè)生涯規(guī)劃的職能暫時(shí)不做，可以通過(guò)中層經(jīng)理更多的工作指導(dǎo)、激勵(lì)，將這方面的弊端彌補(bǔ)。人力資源發(fā)展規(guī)劃的職能可由總經(jīng)辦主任、主管副總共同完成。人事勞資管理的某些職能可以由文員崗位分擔(dān)，但需要以在職位說(shuō)明書(shū)中體現(xiàn)的方式固化下來(lái)。五、 關(guān)于采購(gòu)的權(quán)限劃分為了實(shí)現(xiàn)采購(gòu)的控制，供應(yīng)商的選擇等工作放在總工室

8、、采購(gòu)的執(zhí)行工作由工程部負(fù)責(zé)。這樣本身可以彌補(bǔ)由于權(quán)力集中引發(fā)的問(wèn)題。但是目前的狀況反映出來(lái)的問(wèn)題是，由于總工室人員專(zhuān)業(yè)方面的能力相對(duì)欠缺（訪談中反映出來(lái)的問(wèn)題），選擇的供應(yīng)商有時(shí)不能夠滿足工程采購(gòu)的要求。存在工程部本身也自行選擇供應(yīng)商，對(duì)總工室提出的供應(yīng)商名錄進(jìn)行補(bǔ)充、返工等，造成工作效率的降低。對(duì)于采購(gòu)的控制，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采購(gòu)的選型、定板，通過(guò)預(yù)算控制的材料價(jià)格范圍，以及通過(guò)其他監(jiān)控環(huán)節(jié)（類(lèi)似于內(nèi)部審計(jì)）對(duì)材料供應(yīng)的抽查。工程概預(yù)算、決算，工程采購(gòu)等各環(huán)節(jié)也需要類(lèi)似的審計(jì)環(huán)節(jié)。六、 關(guān)于投資控制、分析流程及功能的履行作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，投資控制、投資分析是一個(gè)很重要的職能。但是總體感覺(jué)公司目

9、前在這個(gè)方面做得不是特別到位。投資控制是一個(gè)全方位的控制，包括策劃階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、竣工階段、竣工階段的投資控制，最后還要形成成本分析報(bào)告。在每個(gè)階段，每個(gè)部門(mén)、各個(gè)職位都應(yīng)該履行相應(yīng)的職責(zé)。對(duì)于這個(gè)流程在這里體現(xiàn)如下：項(xiàng)目估算項(xiàng)目概算項(xiàng)目預(yù)算過(guò)程控制決算及分析 施工單位的決算書(shū)經(jīng)監(jiān)理單位審核后，總工室進(jìn)行審核 決算書(shū)報(bào)送財(cái)務(wù)部，進(jìn)行核對(duì)。 財(cái)務(wù)部（或者總工室）進(jìn)行項(xiàng)目成本分析 工程部依據(jù)預(yù)算與施工單位簽訂承包合同 工程部依據(jù)總體工程進(jìn)度編制材料設(shè)備支付、及工程款項(xiàng)支付計(jì)劃，總工程師審批 依據(jù)監(jiān)理及工程部簽字確認(rèn)的甲方工作量，總工室核定項(xiàng)目款，財(cái)務(wù)部支付 工程變更，需要得到總工程師的批

10、準(zhǔn)，并核對(duì)工作量后支付款項(xiàng) 在接到施工圖以及材料設(shè)備一覽表、甲供材料清單后，總工室委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)算編制，總工室審核 總工室對(duì)預(yù)算與概算的差距進(jìn)行初步成本分析 超過(guò)概算部分，若是設(shè)計(jì)原因，返回設(shè)計(jì)單位；若是增加功能需要重新進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià) 得到總工程師批準(zhǔn)后，編制最終施工圖預(yù)算 總工室根據(jù)估算指標(biāo)，委托設(shè)計(jì)單位形成初步設(shè)計(jì) 總工室編制概算報(bào)告 決策委員會(huì)審核 總工室根據(jù)概算與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行交底，編制施工圖 副總工程師組織相關(guān)部門(mén)確定甲、乙供材料、設(shè)備清單及價(jià)格 財(cái)務(wù)部編制融資計(jì)劃，并根據(jù)工程計(jì)劃編制投資計(jì)劃 營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)容量測(cè)量及與其他開(kāi)發(fā)成本有關(guān)資料 總工室工程成本估算 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià) 營(yíng)

11、銷(xiāo)中心最終形成可行性報(bào)告，確立估算指標(biāo)七、 同行業(yè)其它房地產(chǎn)公司的組織結(jié)構(gòu)借鑒（一） 完全的職能式組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理市場(chǎng)部推廣部銷(xiāo)售部副總經(jīng)理（分管人力資源、辦公室、客服、信息應(yīng)用）財(cái)務(wù)總監(jiān)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)總監(jiān)副總經(jīng)理（主管營(yíng)銷(xiāo)）工程項(xiàng)目部辦公室人力資源部客戶服務(wù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部稽核部預(yù)決算部開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)部信息應(yīng)用部部分職能說(shuō)明：1、客戶服務(wù)部職能（1） 客戶服務(wù)部前期介入項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、各項(xiàng)采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，從客戶角度對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售過(guò)程提供意見(jiàn)和建議，最大程度降低產(chǎn)品交付后的客戶投訴，確?？蛻絷P(guān)于公司產(chǎn)品的各項(xiàng)需求和期望得到識(shí)別和確定；（2） 負(fù)責(zé)房產(chǎn)證辦理、受理業(yè)主投訴、維系業(yè)主關(guān)系、進(jìn)

12、行業(yè)主滿意度測(cè)量；（3） 履行產(chǎn)品保修責(zé)任、組織提供保修服務(wù)。2、 稽核部職能（1） 對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行抽查審計(jì)；（2） 對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)等進(jìn)行抽查審計(jì)；（3） 對(duì)工程決算進(jìn)行抽查審計(jì)。董事會(huì)（二）北京珠江地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理辦公室人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總總工投資部預(yù)算審核部項(xiàng)目公司前期部規(guī)劃設(shè)計(jì)中心總工辦職能設(shè)置特點(diǎn)：也采用完全職能制的組織架構(gòu)，但是突出了前期策劃、規(guī)劃職能。秉承的理念是：對(duì)市場(chǎng)、客戶的準(zhǔn)確把握，對(duì)投資預(yù)算的精確制訂，就已經(jīng)保證了項(xiàng)目50的成功率。（三）北京一家準(zhǔn)備上市的房地產(chǎn)公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總經(jīng)理資金結(jié)算中心預(yù)算合同部人力資源部辦公室計(jì)劃財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略投資部工程管理部法律審計(jì)部采購(gòu)中心證券部策劃顧問(wèn)公司銷(xiāo)售策劃投資公司各地房地產(chǎn)公司物業(yè)管理公司職能設(shè)置特點(diǎn)：注重戰(zhàn)略發(fā)展研究，關(guān)注市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為公司向外擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)；項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)策劃銷(xiāo)售、物業(yè)管理等都由專(zhuān)業(yè)外包公司負(fù)責(zé)，對(duì)于這些外包公司可以以控股、參股，或者完全商業(yè)關(guān)系的方式發(fā)生聯(lián)系。在這種情況下對(duì)于這些外包公司的合同管理就變得十分重要，因此加強(qiáng)了法律審計(jì)部的職能。（四） 華潤(rùn)置地（北京）的組織結(jié)構(gòu)圖股東大會(huì)董事會(huì)薪酬管理委員會(huì)內(nèi)審委員會(huì)投資委員會(huì)董事會(huì)辦公室總經(jīng)理總經(jīng)辦人力資源部網(wǎng)絡(luò)管理部計(jì)劃管理部市場(chǎng)部招標(biāo)采購(gòu)中