和平區(qū)消協(xié)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí).doc_第1頁(yè)
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1、和平區(qū)消協(xié) 縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)經(jīng)驗(yàn)材料心系百姓維權(quán)至上××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年,歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任,成立以來(lái),縣局高度重視消協(xié)工作,按照“三個(gè)代表”總體要求,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī),熱心為消費(fèi)者排憂解難,累計(jì)受理投訴案件3000余件,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)工作取得了豐碩成果,多次得到省市消協(xié)的表彰,在社會(huì)上樹(shù)立了全新的維權(quán)形象。一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系作為工商行政管理工作的兩翼,消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位,它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益,消協(xié)成立以來(lái),縣局領(lǐng)導(dǎo)班子

2、就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持,配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車(chē)輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手,制定了完善的受理解決投訴的各項(xiàng)規(guī)章制度。20_5年,為更好地為群眾服務(wù),經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。二、加大宣傳力度,引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。一是新聞媒體廣泛合作,充分宣傳消法、條例及相關(guān)法律知識(shí);二是貫徹宣傳消法、條例以培訓(xùn)為重點(diǎn);三是利用3.15宣傳日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng),使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解,形成了“調(diào)解找消

3、協(xié),維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開(kāi)展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信,消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候,固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料,同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái),懸掛標(biāo)語(yǔ),在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示,廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤,公布舉報(bào)電話。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹(shù)立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象三、加強(qiáng)基層組織建設(shè),發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。20_4年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村,設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站301個(gè),把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)

4、和指導(dǎo),召開(kāi)“一會(huì)兩站”工作會(huì)議,建立起相對(duì)集中受理,統(tǒng)一指揮調(diào)度,分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制,充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用,積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。四、強(qiáng)化服務(wù)措施,認(rèn)真搞好投訴受理工作。為更好地為群眾服務(wù),真正做消費(fèi)者的貼心人,××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,拓寬服務(wù)范圍,改進(jìn)服務(wù)手段,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,提高服務(wù)效率。他們?cè)诜?wù)上追求零距離,時(shí)間上追求最高效,在理念上追求最滿意,取得了良好效果,得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。為了把消協(xié)工作落到實(shí)處,為廣大消費(fèi)者排憂解難,本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則,以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去,做到有訴必接,有案必查,有查必果。20_0年9

5、月,縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶的投訴,該2個(gè)體戶租用縣冷凍廠冷庫(kù)存放海鮮,因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備,從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì),雙方就賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)慶假期,縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查處理,做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定,為兩名個(gè)體戶挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元20_5年4月李建等7名購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者來(lái)縣消協(xié)投訴,他們于20_3年8月于××一小簽定購(gòu)買(mǎi)商品住宅樓合同,并已交付定金及全部購(gòu)房款,可在20_4年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入,經(jīng)測(cè)定低于合同約定高度20公分,消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證,李建等7

6、業(yè)主反映情況基本屬實(shí),做出如下調(diào)解,一、××一小返還購(gòu)房業(yè)主所付全部房款,二、依據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各120_0元,并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響2021年正月初五,縣消協(xié)通過(guò)烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知,由于該村變壓器故障,造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞,已無(wú)法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查,電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解,由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用,為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)元。伴隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),伴隨著不斷深化的消協(xié)職能,××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署,在硬件上加大資金投入,在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理,使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行,體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓,維權(quán)至上,以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了與群眾的距離,以誠(chéng)信教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者

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