專業(yè)SRT講師培訓(xùn)

1、專專 業(yè)業(yè) S.R.T 講講 師師 培培 訓(xùn)訓(xùn)TRAININGtheSENIOR TRAINERtoTRAIN P.T.T1S.R.T的的P.P.P目的：目的：學(xué)習(xí)教授學(xué)習(xí)教授P.T.TP.T.T目標(biāo)：目標(biāo)：經(jīng)經(jīng)P.T.TP.T.T專業(yè)訓(xùn)練培養(yǎng)之種子講師專業(yè)訓(xùn)練培養(yǎng)之種子講師過程：過程：三天三天 P.T.TP.T.T回顧回顧、訓(xùn)練新知、訓(xùn)練新知要領(lǐng)：要領(lǐng)：理念、方法、技巧、演練、分組討論理念、方法、技巧、演練、分組討論收獲：收獲：師資人力資源發(fā)展；更上一層樓，師資人力資源發(fā)展；更上一層樓， 稱職之專業(yè)稱職之專業(yè)P.T.TP.T.T種子講師種子講師2P.T.T 課課 程程 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)內(nèi)容對 象人

2、格模式PTT六項(xiàng)因素思想模式開心金庫預(yù)演未來回 饋理性、感性資料收集發(fā)問技巧激發(fā)參與難纏學(xué)員投影片技巧場地座位課程回顧三、五分鐘發(fā)表筆記整理課程總結(jié)講師介紹學(xué)員介紹課程期許學(xué)習(xí)心態(tài)一分鐘發(fā)表講師威信建立形象運(yùn)用P.P.P學(xué)員背景自 己3 了了 解解 學(xué)學(xué) 員員 背背 景景好處：好處：1.1.知己知彼知己知彼 2.2.容易控制氣氛容易控制氣氛3.3.較知道如何表達(dá)較知道如何表達(dá) 4.4.建立同理心建立同理心5.5.容易共同語言容易共同語言 6.6.講師自身較有信心講師自身較有信心7.7.預(yù)演未來預(yù)演未來觀察資料觀察資料: :1.1.年齡層年齡層 2.2.性別性別3.3.學(xué)員人數(shù)學(xué)員人數(shù) 4.4.

3、文化程度文化程度5.5.工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 6.6.專業(yè)知識專業(yè)知識7.7.職務(wù)職稱職務(wù)職稱 8.8.學(xué)員特質(zhì)學(xué)員特質(zhì)4分組 討論講師在執(zhí)行成人教育的訓(xùn)練時(shí)，如果要很成功的話，有哪些重點(diǎn)是要很注意的？ 每組至少舉出六項(xiàng)5講師在執(zhí)行成人教育的訓(xùn)練時(shí)，如果要很成功的話下列重點(diǎn)是要很注意的1.教室現(xiàn)場氣氛的塑造2.取得同理心共同語言3.雙向溝通4.目的目標(biāo)收獲先說明清楚 了解學(xué)員的期許需求，并幫助他們達(dá)成5.要有能力控制并處理難纏學(xué)員的技巧 66.經(jīng)常激發(fā)學(xué)員共同參與發(fā)問技巧與回饋7.要先表示對學(xué)員的重視度尊重對方8.講師自身態(tài)度展現(xiàn)出的親和力、 表達(dá)能力和威信9.充分了解學(xué)員背景10.座位的安排和按

4、表授課11.授課時(shí)用的道具及舉證 (板書、例子、故事、游戲)12.臺(tái)風(fēng)：用詞、音調(diào)、音量、 速度、態(tài)度、位置、眼神7做好成人教育成功的重要因素:1.學(xué)員覺得有需要(學(xué)員主觀的需要) 創(chuàng)造學(xué)員需要的方法: 討論方式 Fact finging 攪和方式 Disturbable 畫大餅方式 Wishing2.收獲(學(xué)員主觀的看法)( 讓學(xué)員知道他們自己的利益( 最重要的是能不能應(yīng)用在a工作上,b生活上FELT NEED(理性)UNFELT NEED(感性)需要有兩種83.以學(xué)員為中心(讓學(xué)員自認(rèn)為很重要) 例如: 課程的期許、講師的角色 學(xué)員的分組報(bào)告張貼在墻上4.激發(fā)參與 共同討論、小組討論、案例

5、研討、 角色扮演、腦力激蕩、游戲活動(dòng)5.非正式安排 例如：服裝、音樂、茶點(diǎn)6.啟發(fā)性的內(nèi)容及讓學(xué)員有自我啟發(fā)性的感應(yīng)7.多變化的表達(dá)方法,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 如:故事、活動(dòng)、游戲、肢體語言、倒水98.時(shí)間控制 盡可能不要超過60分鐘,一節(jié)課時(shí)9.切入點(diǎn) 了解學(xué)員背景,根據(jù)學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)和能力, 找出切入點(diǎn) 例如: 倒水、角色扮演10.回饋 11.運(yùn)用P.P.P的技巧12.努力嘗試: LET THEY TRY修改回饋行為、態(tài)度強(qiáng)化10 為什么要訓(xùn)練為什么要訓(xùn)練 ?1.1.配合法令規(guī)定配合法令規(guī)定2.2.吸引高素質(zhì)的新人加入公司的外勤組織吸引高素質(zhì)的新人加入公司的外勤組織3.3.留住新進(jìn)和資深的業(yè)

6、務(wù)員留住新進(jìn)和資深的業(yè)務(wù)員 ( (含主管級以上人員含主管級以上人員) )4.4.鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員銷售良質(zhì)契約鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員銷售良質(zhì)契約5.5.協(xié)助外勤主管對資深業(yè)務(wù)員的行銷管理、輔導(dǎo)協(xié)助外勤主管對資深業(yè)務(wù)員的行銷管理、輔導(dǎo)6.6.協(xié)助外勤主管去增員無保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)協(xié)助外勤主管去增員無保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn) 背景的準(zhǔn)增員對象背景的準(zhǔn)增員對象7.7.提長營業(yè)單位的整體生產(chǎn)力提長營業(yè)單位的整體生產(chǎn)力8.8.提升單位士氣提升單位士氣9.9.協(xié)助新商品做促銷活動(dòng)協(xié)助新商品做促銷活動(dòng)10.10.協(xié)助業(yè)務(wù)員開拓新的市場協(xié)助業(yè)務(wù)員開拓新的市場11KASH 公式訓(xùn)練：輔導(dǎo)：形成12會(huì)影響成功訓(xùn)練的若干問題和阻礙會(huì)影響成功訓(xùn)練的若干問題和阻礙

7、1.1.對學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解對學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解2.2.被挑選參訓(xùn)的學(xué)員并不甚了解為什么會(huì)被選上被挑選參訓(xùn)的學(xué)員并不甚了解為什么會(huì)被選上3.3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤銷售、管理講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤銷售、管理 的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)4.4.講授課程過的且大都是單向溝通講授課程過的且大都是單向溝通5.5.過多的理論知識、欠缺如何執(zhí)行的行動(dòng)指過多的理論知識、欠缺如何執(zhí)行的行動(dòng)指 導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承6.6.學(xué)員結(jié)訓(xùn)后學(xué)員結(jié)訓(xùn)后, ,他們的直屬主管很少跟學(xué)員進(jìn)行他們的直屬主管很少跟學(xué)員進(jìn)行 追蹤回饋?zhàn)粉櫥仞?.7.無法將訓(xùn)練效果從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位上無法將訓(xùn)練效果

8、從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位上8.8.缺乏一系列長期訓(xùn)練計(jì)劃來協(xié)助學(xué)員的持續(xù)成長缺乏一系列長期訓(xùn)練計(jì)劃來協(xié)助學(xué)員的持續(xù)成長9.9.沒有提供隨堂課程講義沒有提供隨堂課程講義10.10.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班與公司的參訓(xùn)規(guī)定參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班與公司的參訓(xùn)規(guī)定13 問題阻礙：1.對學(xué)員的訓(xùn)練需求不甚了解 解決方法：解決方法：a.講師要增加與業(yè)務(wù)員及各級營銷主 管的接觸b.訓(xùn)練課程完全符合學(xué)員的實(shí)務(wù)需要c.課程的設(shè)計(jì)要以學(xué)員的利益為依據(jù)d.每一個(gè)課程都必須針對訓(xùn)練需求來 分析設(shè)計(jì)142.2.被挑選來受訓(xùn)的學(xué)員并不甚被挑選來受訓(xùn)的學(xué)員并不甚 了解為什么會(huì)被選上了解為什么會(huì)被選上 解決方法解決方法: :a.

9、a.安排受訓(xùn)學(xué)員的主管來授課或開訓(xùn)時(shí)簡單致詞安排受訓(xùn)學(xué)員的主管來授課或開訓(xùn)時(shí)簡單致詞b.b.請單位的主管共同參與甄選作業(yè)請單位的主管共同參與甄選作業(yè)c.c.提供課程表給受訓(xùn)學(xué)員的主管提供課程表給受訓(xùn)學(xué)員的主管, ,使他能事先與使他能事先與 參訓(xùn)學(xué)員作充分的溝通參訓(xùn)學(xué)員作充分的溝通, ,培訓(xùn)后的追蹤回饋動(dòng)作培訓(xùn)后的追蹤回饋動(dòng)作d.d.提醒參訓(xùn)學(xué)員事前與主管討論受訓(xùn)的課程內(nèi)容提醒參訓(xùn)學(xué)員事前與主管討論受訓(xùn)的課程內(nèi)容, , 學(xué)習(xí)目標(biāo)及為何會(huì)選派他參訓(xùn)學(xué)習(xí)目標(biāo)及為何會(huì)選派他參訓(xùn)153.3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤 管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 解決方法解決方法: :

10、a.a.挑選既有銷售經(jīng)驗(yàn)且具專業(yè)威望的講師挑選既有銷售經(jīng)驗(yàn)且具專業(yè)威望的講師 人選然后訓(xùn)練他成為某個(gè)課程的專業(yè)講師人選然后訓(xùn)練他成為某個(gè)課程的專業(yè)講師b.b.運(yùn)用講師操作手冊運(yùn)用講師操作手冊c.c.要求講師提供授課大綱的詳細(xì)內(nèi)容要求講師提供授課大綱的詳細(xì)內(nèi)容d.d.請有經(jīng)驗(yàn)的外勤銷售主管來協(xié)助主持分組請有經(jīng)驗(yàn)的外勤銷售主管來協(xié)助主持分組 研討及研討及Q&AQ&A的課程的課程, ,藉此來強(qiáng)化講師的威望藉此來強(qiáng)化講師的威望e.e.請有經(jīng)驗(yàn)的外勤講師跟專職講師一起講課請有經(jīng)驗(yàn)的外勤講師跟專職講師一起講課 以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望164.4.講授課程過多且大都是單向溝通講授

11、課程過多且大都是單向溝通 解決方法：解決方法：a.a.要確定講師是否專注於訓(xùn)練的效果要確定講師是否專注於訓(xùn)練的效果, ,而不是以而不是以 傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識為目的傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識為目的b.b.適當(dāng)?shù)匕才庞?xùn)練場地的座位適當(dāng)?shù)匕才庞?xùn)練場地的座位, , 鼓勵(lì)學(xué)員能積極參與課程的進(jìn)行鼓勵(lì)學(xué)員能積極參與課程的進(jìn)行c.c.訓(xùn)練講師多運(yùn)用個(gè)案研討、角色扮演、訓(xùn)練講師多運(yùn)用個(gè)案研討、角色扮演、 團(tuán)體游戲團(tuán)體游戲(GAMES)(GAMES)、分組研討、公開討論等方式、分組研討、公開討論等方式d.d.講師要時(shí)時(shí)記?。核皇菍W(xué)校老師而是訓(xùn)練者講師要時(shí)時(shí)記?。核皇菍W(xué)校老師而是訓(xùn)練者e.e.要不

12、斷在課程進(jìn)行中向?qū)W員問問題要不斷在課程進(jìn)行中向?qū)W員問問題175.5.過多的理論欠缺如何執(zhí)行的行動(dòng)過多的理論欠缺如何執(zhí)行的行動(dòng) 指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承指導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)的傳承 解決方法解決方法: :a.a.針對每一個(gè)訓(xùn)練班針對每一個(gè)訓(xùn)練班, ,定出該訓(xùn)練班學(xué)員結(jié)訓(xùn)定出該訓(xùn)練班學(xué)員結(jié)訓(xùn) 后所要達(dá)成的工作績效目標(biāo)后所要達(dá)成的工作績效目標(biāo)b.b.在訓(xùn)練班上所作的練習(xí)應(yīng)多著重技巧的練習(xí)在訓(xùn)練班上所作的練習(xí)應(yīng)多著重技巧的練習(xí), , 而非只是知識的傳授而非只是知識的傳授c.c.挑選一位能融合理論與實(shí)務(wù)的適當(dāng)講師人選挑選一位能融合理論與實(shí)務(wù)的適當(dāng)講師人選d.d.讓學(xué)員經(jīng)歷學(xué)習(xí)模式的三個(gè)步聚學(xué)習(xí)獲得讓學(xué)員經(jīng)歷學(xué)習(xí)模式的三個(gè)步

13、聚學(xué)習(xí)獲得 親身示范、實(shí)際應(yīng)用及五個(gè)階段傾聽、了親身示范、實(shí)際應(yīng)用及五個(gè)階段傾聽、了 解、接受、保有、行動(dòng)解、接受、保有、行動(dòng)e.e.可運(yùn)用講授課程過多且大都是單向溝通可運(yùn)用講授課程過多且大都是單向溝通 的解決方法的解決方法186.6.學(xué)員結(jié)訓(xùn)后他們的直屬主管很少進(jìn)行學(xué)員結(jié)訓(xùn)后他們的直屬主管很少進(jìn)行 追蹤回饋?zhàn)粉櫥仞?解決方法：解決方法：a.a.要讓學(xué)員的直屬主管肯定這次訓(xùn)練的價(jià)值要讓學(xué)員的直屬主管肯定這次訓(xùn)練的價(jià)值b.b.提供一套該訓(xùn)練班的講義給學(xué)員的直屬主管提供一套該訓(xùn)練班的講義給學(xué)員的直屬主管, , 使學(xué)員跟他討論整個(gè)課程的內(nèi)容使學(xué)員跟他討論整個(gè)課程的內(nèi)容c.c.制作課后行動(dòng)計(jì)劃表制作課

14、后行動(dòng)計(jì)劃表, ,并請直屬主管協(xié)助追蹤并請直屬主管協(xié)助追蹤d.d.直接安排直屬主管參與講課的任務(wù)直接安排直屬主管參與講課的任務(wù)197.7.無法將訓(xùn)練效果無法將訓(xùn)練效果 從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位從教室延續(xù)到實(shí)際的工作崗位 解決方法解決方法: :a.a.訓(xùn)練班結(jié)訓(xùn)后訓(xùn)練班結(jié)訓(xùn)后, ,主管應(yīng)要求每一位學(xué)員寫好主管應(yīng)要求每一位學(xué)員寫好 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃, ,如日后要表現(xiàn)出那些工作績效、如日后要表現(xiàn)出那些工作績效、 行為標(biāo)準(zhǔn)、以及實(shí)際執(zhí)行的時(shí)間表行為標(biāo)準(zhǔn)、以及實(shí)際執(zhí)行的時(shí)間表b.b.有些課程的事后追蹤工作有些課程的事后追蹤工作, ,可在結(jié)訓(xùn)后可在結(jié)訓(xùn)后3-63-6個(gè)個(gè) 月內(nèi)召集同班受訓(xùn)的學(xué)員一起檢討行

15、動(dòng)計(jì)劃月內(nèi)召集同班受訓(xùn)的學(xué)員一起檢討行動(dòng)計(jì)劃 的執(zhí)行成效的執(zhí)行成效c.c.主管需進(jìn)行日常展業(yè)活動(dòng)與輔導(dǎo)管理主管需進(jìn)行日常展業(yè)活動(dòng)與輔導(dǎo)管理208.8.缺乏一系列長期訓(xùn)練計(jì)劃來協(xié)助學(xué)員的缺乏一系列長期訓(xùn)練計(jì)劃來協(xié)助學(xué)員的 持續(xù)成長持續(xù)成長 解決方法解決方法: :a.a.為學(xué)員將來的成長與發(fā)展擬定一份整體性的長為學(xué)員將來的成長與發(fā)展擬定一份整體性的長 期訓(xùn)練計(jì)劃期訓(xùn)練計(jì)劃b.b.營業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育營業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育 的訓(xùn)練行事歷的訓(xùn)練行事歷c.c.與外勤主管充分地溝通由培訓(xùn)部舉辦的各種訓(xùn)與外勤主管充分地溝通由培訓(xùn)部舉辦的各種訓(xùn) 練課程練課程d.d.制作學(xué)

16、員訓(xùn)練手冊并詳加記錄已參訓(xùn)課程資料制作學(xué)員訓(xùn)練手冊并詳加記錄已參訓(xùn)課程資料219.9.沒有提供隨堂課程講義沒有提供隨堂課程講義 解決方法解決方法: :a.a.養(yǎng)成分發(fā)隨堂講義的習(xí)慣養(yǎng)成分發(fā)隨堂講義的習(xí)慣b.b.如果學(xué)員有套完整的課程資料可供參考如果學(xué)員有套完整的課程資料可供參考, , 再加上講師能引導(dǎo)正面的問題供他們思再加上講師能引導(dǎo)正面的問題供他們思 考考, ,學(xué)員必定能獲得更好的學(xué)習(xí)效果另學(xué)員必定能獲得更好的學(xué)習(xí)效果另 一方面一方面, ,也使講師因?yàn)楂@得更多學(xué)員的回也使講師因?yàn)楂@得更多學(xué)員的回 饋而豐富了他的授課內(nèi)容饋而豐富了他的授課內(nèi)容c.c.隨堂講義的確能充實(shí)整個(gè)課程的內(nèi)容隨堂講義的確

17、能充實(shí)整個(gè)課程的內(nèi)容22 d.d.分發(fā)隨堂講義也有其缺點(diǎn)分發(fā)隨堂講義也有其缺點(diǎn): : 學(xué)員只顧看講義而不理會(huì)講師這跟學(xué)員只顧看講義而不理會(huì)講師這跟_ 講師的發(fā)問技巧有關(guān)，講師的發(fā)問技巧有關(guān)， 如果他能隨意抽問任一位學(xué)員如果他能隨意抽問任一位學(xué)員, , 其他學(xué)員就會(huì)提高他們的警覺其他學(xué)員就會(huì)提高他們的警覺_ 講師是否在事前有跟學(xué)員說明講師是否在事前有跟學(xué)員說明, ,隨堂講義隨堂講義 只是課程重點(diǎn)的大綱而已只是課程重點(diǎn)的大綱而已, ,講師會(huì)在課堂講師會(huì)在課堂 中作更詳細(xì)的說明中作更詳細(xì)的說明2310.10.參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班參訓(xùn)學(xué)員未遵守培訓(xùn)班 與公司的參訓(xùn)規(guī)定與公司的參訓(xùn)規(guī)定a.a.請參訓(xùn)學(xué)員

18、直屬主管報(bào)告，提醒學(xué)員不得請參訓(xùn)學(xué)員直屬主管報(bào)告，提醒學(xué)員不得 在受訓(xùn)期間找公司各相關(guān)部門洽談公務(wù)在受訓(xùn)期間找公司各相關(guān)部門洽談公務(wù)b.b.要求從各分支機(jī)構(gòu)來公司的參訓(xùn)學(xué)員利用要求從各分支機(jī)構(gòu)來公司的參訓(xùn)學(xué)員利用 開班前或結(jié)訓(xùn)后才處理公務(wù)開班前或結(jié)訓(xùn)后才處理公務(wù), ,最好是最好是結(jié)訓(xùn)后結(jié)訓(xùn)后c.c.提醒直屬主管要求他們的參訓(xùn)學(xué)員不要無提醒直屬主管要求他們的參訓(xùn)學(xué)員不要無 故不來受訓(xùn)故不來受訓(xùn), ,尤其是有外聘講師時(shí)尤其是有外聘講師時(shí)d.d.實(shí)施較嚴(yán)格的受訓(xùn)規(guī)定實(shí)施較嚴(yán)格的受訓(xùn)規(guī)定 如：退訓(xùn)處理如：退訓(xùn)處理、通報(bào)通報(bào)24第一階段傾聽第一階段傾聽J 講師表現(xiàn)出授課的熱誠且深信自身所要傳遞講師表現(xiàn)出

19、授課的熱誠且深信自身所要傳遞 的訊息的訊息, ,并與學(xué)員共同分享并與學(xué)員共同分享K 講師所講授的內(nèi)容對學(xué)員來說相當(dāng)重要，且講師所講授的內(nèi)容對學(xué)員來說相當(dāng)重要，且 運(yùn)用同理心運(yùn)用同理心, ,共同語言讓學(xué)員知道這些授課內(nèi)共同語言讓學(xué)員知道這些授課內(nèi) 容相當(dāng)有價(jià)值容相當(dāng)有價(jià)值L 展示出專業(yè)資格展示出專業(yè)資格, ,且穿著和行為、態(tài)度能符合且穿著和行為、態(tài)度能符合 學(xué)員對講師良好的印象和期望學(xué)員對講師良好的印象和期望J 讓學(xué)員保持心情輕松愉快讓學(xué)員保持心情輕松愉快K 引述若干有趣的傳聞或展示相關(guān)的剪報(bào)資料引述若干有趣的傳聞或展示相關(guān)的剪報(bào)資料, , 使話題活潑使話題活潑L 引導(dǎo)學(xué)員啟發(fā)性的思考或作一些動(dòng)

20、作、引導(dǎo)學(xué)員啟發(fā)性的思考或作一些動(dòng)作、GAMESGAMES25第二階段了解第二階段了解 講師事前將授課內(nèi)容作有系統(tǒng)的整理、主題講師事前將授課內(nèi)容作有系統(tǒng)的整理、主題 明確、有條理地說明重點(diǎn)內(nèi)容、清楚地表明明確、有條理地說明重點(diǎn)內(nèi)容、清楚地表明 各個(gè)重點(diǎn)間的對應(yīng)關(guān)系各個(gè)重點(diǎn)間的對應(yīng)關(guān)系 說明時(shí)要簡潔地、以符合學(xué)員水平、清晰的說明時(shí)要簡潔地、以符合學(xué)員水平、清晰的 語言語言, ,必要時(shí)停頓一下讓學(xué)員思考、消化必要時(shí)停頓一下讓學(xué)員思考、消化, ,并并 不斷重復(fù)地將課程的重點(diǎn)表達(dá)出來不斷重復(fù)地將課程的重點(diǎn)表達(dá)出來 要詳細(xì)說明講義的內(nèi)容而非照本宣科要詳細(xì)說明講義的內(nèi)容而非照本宣科 用特殊符號標(biāo)示重點(diǎn)或較

21、不易了解的部分用特殊符號標(biāo)示重點(diǎn)或較不易了解的部分, ,重重 復(fù)并以口頭說明的方式再加以強(qiáng)調(diào)復(fù)并以口頭說明的方式再加以強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用分組討論、舉例、現(xiàn)場示范等來說明重點(diǎn)運(yùn)用分組討論、舉例、現(xiàn)場示范等來說明重點(diǎn) 鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)問并予以回饋、激勵(lì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)問并予以回饋、激勵(lì)26第三階段接受第三階段接受 讓學(xué)員認(rèn)同你是一位相當(dāng)勝任且值得讓學(xué)員認(rèn)同你是一位相當(dāng)勝任且值得 信任的講師信任的講師, ,自己建立講師威信自己建立講師威信 透過他人事前幫講師作宣傳透過他人事前幫講師作宣傳, ,使得學(xué)員先使得學(xué)員先 入為主直接認(rèn)同你入為主直接認(rèn)同你 講師所持的理由和具體的事實(shí)足以駁倒講師所持的理由和具體的事實(shí)足以駁倒 其

22、他學(xué)員不同的看法其他學(xué)員不同的看法; ;而且也作充分的解而且也作充分的解 釋委婉地化解主要的反對意見釋委婉地化解主要的反對意見, ,使自己所使自己所 要表達(dá)的重點(diǎn)更能被學(xué)員接受或相信要表達(dá)的重點(diǎn)更能被學(xué)員接受或相信27第四階段保有第四階段保有 學(xué)員在學(xué)習(xí)中只吸收了一部分的重點(diǎn)，學(xué)員在學(xué)習(xí)中只吸收了一部分的重點(diǎn)， 等到日后運(yùn)用在實(shí)務(wù)工作上時(shí)等到日后運(yùn)用在實(shí)務(wù)工作上時(shí), ,才會(huì)才會(huì)( (或或 不會(huì)不會(huì)) )認(rèn)真回憶大部分的課程重點(diǎn)認(rèn)真回憶大部分的課程重點(diǎn), ,印象印象 最深刻的事情最深刻的事情 講師授課的目標(biāo)就是要很清楚地向?qū)W員講師授課的目標(biāo)就是要很清楚地向?qū)W員 說明課程內(nèi)容重點(diǎn)所在說明課程內(nèi)容重點(diǎn)所在, ,讓學(xué)員印象深刻讓學(xué)員印象深刻 運(yùn)用第二階段了解的方法運(yùn)用第二階段了解的方法28第五階段行動(dòng)第五階段行動(dòng) 學(xué)員被要求去執(zhí)行的行動(dòng)方案可行性高學(xué)員被要求去執(zhí)行的行動(dòng)方案可行性高, , 不會(huì)太困難不會(huì)太困難, ,不會(huì)太超過