專業(yè)SRT講師培訓

1、專專 業(yè)業(yè) S.R.T 講講 師師 培培 訓訓TRAININGtheSENIOR TRAINERtoTRAIN P.T.T1S.R.T的的P.P.P目的：目的：學習教授學習教授P.T.TP.T.T目標：目標：經經P.T.TP.T.T專業(yè)訓練培養(yǎng)之種子講師專業(yè)訓練培養(yǎng)之種子講師過程：過程：三天三天 P.T.TP.T.T回顧回顧、訓練新知、訓練新知要領：要領：理念、方法、技巧、演練、分組討論理念、方法、技巧、演練、分組討論收獲：收獲：師資人力資源發(fā)展；更上一層樓，師資人力資源發(fā)展；更上一層樓， 稱職之專業(yè)稱職之專業(yè)P.T.TP.T.T種子講師種子講師2P.T.T 課課 程程 結結 構構內容對 象人

2、格模式PTT六項因素思想模式開心金庫預演未來回 饋理性、感性資料收集發(fā)問技巧激發(fā)參與難纏學員投影片技巧場地座位課程回顧三、五分鐘發(fā)表筆記整理課程總結講師介紹學員介紹課程期許學習心態(tài)一分鐘發(fā)表講師威信建立形象運用P.P.P學員背景自 己3 了了 解解 學學 員員 背背 景景好處：好處：1.1.知己知彼知己知彼 2.2.容易控制氣氛容易控制氣氛3.3.較知道如何表達較知道如何表達 4.4.建立同理心建立同理心5.5.容易共同語言容易共同語言 6.6.講師自身較有信心講師自身較有信心7.7.預演未來預演未來觀察資料觀察資料: :1.1.年齡層年齡層 2.2.性別性別3.3.學員人數學員人數 4.4.

3、文化程度文化程度5.5.工作經驗工作經驗 6.6.專業(yè)知識專業(yè)知識7.7.職務職稱職務職稱 8.8.學員特質學員特質4分組 討論講師在執(zhí)行成人教育的訓練時，如果要很成功的話，有哪些重點是要很注意的？ 每組至少舉出六項5講師在執(zhí)行成人教育的訓練時，如果要很成功的話下列重點是要很注意的1.教室現場氣氛的塑造2.取得同理心共同語言3.雙向溝通4.目的目標收獲先說明清楚 了解學員的期許需求，并幫助他們達成5.要有能力控制并處理難纏學員的技巧 66.經常激發(fā)學員共同參與發(fā)問技巧與回饋7.要先表示對學員的重視度尊重對方8.講師自身態(tài)度展現出的親和力、 表達能力和威信9.充分了解學員背景10.座位的安排和按

4、表授課11.授課時用的道具及舉證 (板書、例子、故事、游戲)12.臺風：用詞、音調、音量、 速度、態(tài)度、位置、眼神7做好成人教育成功的重要因素:1.學員覺得有需要(學員主觀的需要) 創(chuàng)造學員需要的方法: 討論方式 Fact finging 攪和方式 Disturbable 畫大餅方式 Wishing2.收獲(學員主觀的看法)( 讓學員知道他們自己的利益( 最重要的是能不能應用在a工作上,b生活上FELT NEED(理性)UNFELT NEED(感性)需要有兩種83.以學員為中心(讓學員自認為很重要) 例如: 課程的期許、講師的角色 學員的分組報告張貼在墻上4.激發(fā)參與 共同討論、小組討論、案例

5、研討、 角色扮演、腦力激蕩、游戲活動5.非正式安排 例如：服裝、音樂、茶點6.啟發(fā)性的內容及讓學員有自我啟發(fā)性的感應7.多變化的表達方法,激發(fā)學員的學習興趣 如:故事、活動、游戲、肢體語言、倒水98.時間控制 盡可能不要超過60分鐘,一節(jié)課時9.切入點 了解學員背景,根據學員的工作經驗和能力, 找出切入點 例如: 倒水、角色扮演10.回饋 11.運用P.P.P的技巧12.努力嘗試: LET THEY TRY修改回饋行為、態(tài)度強化10 為什么要訓練為什么要訓練 ?1.1.配合法令規(guī)定配合法令規(guī)定2.2.吸引高素質的新人加入公司的外勤組織吸引高素質的新人加入公司的外勤組織3.3.留住新進和資深的業(yè)

6、務員留住新進和資深的業(yè)務員 ( (含主管級以上人員含主管級以上人員) )4.4.鼓勵業(yè)務員銷售良質契約鼓勵業(yè)務員銷售良質契約5.5.協(xié)助外勤主管對資深業(yè)務員的行銷管理、輔導協(xié)助外勤主管對資深業(yè)務員的行銷管理、輔導6.6.協(xié)助外勤主管去增員無保險經驗協(xié)助外勤主管去增員無保險經驗 背景的準增員對象背景的準增員對象7.7.提長營業(yè)單位的整體生產力提長營業(yè)單位的整體生產力8.8.提升單位士氣提升單位士氣9.9.協(xié)助新商品做促銷活動協(xié)助新商品做促銷活動10.10.協(xié)助業(yè)務員開拓新的市場協(xié)助業(yè)務員開拓新的市場11KASH 公式訓練：輔導：形成12會影響成功訓練的若干問題和阻礙會影響成功訓練的若干問題和阻礙

7、1.1.對學員的訓練需求不甚了解對學員的訓練需求不甚了解2.2.被挑選參訓的學員并不甚了解為什么會被選上被挑選參訓的學員并不甚了解為什么會被選上3.3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤銷售、管理講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤銷售、管理 的實務經驗的實務經驗4.4.講授課程過的且大都是單向溝通講授課程過的且大都是單向溝通5.5.過多的理論知識、欠缺如何執(zhí)行的行動指過多的理論知識、欠缺如何執(zhí)行的行動指 導或經驗的傳承導或經驗的傳承6.6.學員結訓后學員結訓后, ,他們的直屬主管很少跟學員進行他們的直屬主管很少跟學員進行 追蹤回饋追蹤回饋7.7.無法將訓練效果從教室延續(xù)到實際的工作崗位上無法將訓練效果

8、從教室延續(xù)到實際的工作崗位上8.8.缺乏一系列長期訓練計劃來協(xié)助學員的持續(xù)成長缺乏一系列長期訓練計劃來協(xié)助學員的持續(xù)成長9.9.沒有提供隨堂課程講義沒有提供隨堂課程講義10.10.參訓學員未遵守培訓班與公司的參訓規(guī)定參訓學員未遵守培訓班與公司的參訓規(guī)定13 問題阻礙：1.對學員的訓練需求不甚了解 解決方法：解決方法：a.講師要增加與業(yè)務員及各級營銷主 管的接觸b.訓練課程完全符合學員的實務需要c.課程的設計要以學員的利益為依據d.每一個課程都必須針對訓練需求來 分析設計142.2.被挑選來受訓的學員并不甚被挑選來受訓的學員并不甚 了解為什么會被選上了解為什么會被選上 解決方法解決方法: :a.

9、a.安排受訓學員的主管來授課或開訓時簡單致詞安排受訓學員的主管來授課或開訓時簡單致詞b.b.請單位的主管共同參與甄選作業(yè)請單位的主管共同參與甄選作業(yè)c.c.提供課程表給受訓學員的主管提供課程表給受訓學員的主管, ,使他能事先與使他能事先與 參訓學員作充分的溝通參訓學員作充分的溝通, ,培訓后的追蹤回饋動作培訓后的追蹤回饋動作d.d.提醒參訓學員事前與主管討論受訓的課程內容提醒參訓學員事前與主管討論受訓的課程內容, , 學習目標及為何會選派他參訓學習目標及為何會選派他參訓153.3.講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤講師缺乏專業(yè)威望或是較缺乏外勤 管理的實務經驗管理的實務經驗 解決方法解決方法: :

10、a.a.挑選既有銷售經驗且具專業(yè)威望的講師挑選既有銷售經驗且具專業(yè)威望的講師 人選然后訓練他成為某個課程的專業(yè)講師人選然后訓練他成為某個課程的專業(yè)講師b.b.運用講師操作手冊運用講師操作手冊c.c.要求講師提供授課大綱的詳細內容要求講師提供授課大綱的詳細內容d.d.請有經驗的外勤銷售主管來協(xié)助主持分組請有經驗的外勤銷售主管來協(xié)助主持分組 研討及研討及Q&AQ&A的課程的課程, ,藉此來強化講師的威望藉此來強化講師的威望e.e.請有經驗的外勤講師跟專職講師一起講課請有經驗的外勤講師跟專職講師一起講課 以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望以協(xié)助專職講師建立專業(yè)威望164.4.講授課程過多且大都是單向溝通講授

11、課程過多且大都是單向溝通 解決方法：解決方法：a.a.要確定講師是否專注於訓練的效果要確定講師是否專注於訓練的效果, ,而不是以而不是以 傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識為目的傳迅資訊或賣弄自己的專業(yè)知識為目的b.b.適當地安排訓練場地的座位適當地安排訓練場地的座位, , 鼓勵學員能積極參與課程的進行鼓勵學員能積極參與課程的進行c.c.訓練講師多運用個案研討、角色扮演、訓練講師多運用個案研討、角色扮演、 團體游戲團體游戲(GAMES)(GAMES)、分組研討、公開討論等方式、分組研討、公開討論等方式d.d.講師要時時記?。核皇菍W校老師而是訓練者講師要時時記?。核皇菍W校老師而是訓練者e.e.要不

12、斷在課程進行中向學員問問題要不斷在課程進行中向學員問問題175.5.過多的理論欠缺如何執(zhí)行的行動過多的理論欠缺如何執(zhí)行的行動 指導或經驗的傳承指導或經驗的傳承 解決方法解決方法: :a.a.針對每一個訓練班針對每一個訓練班, ,定出該訓練班學員結訓定出該訓練班學員結訓 后所要達成的工作績效目標后所要達成的工作績效目標b.b.在訓練班上所作的練習應多著重技巧的練習在訓練班上所作的練習應多著重技巧的練習, , 而非只是知識的傳授而非只是知識的傳授c.c.挑選一位能融合理論與實務的適當講師人選挑選一位能融合理論與實務的適當講師人選d.d.讓學員經歷學習模式的三個步聚學習獲得讓學員經歷學習模式的三個步

13、聚學習獲得 親身示范、實際應用及五個階段傾聽、了親身示范、實際應用及五個階段傾聽、了 解、接受、保有、行動解、接受、保有、行動e.e.可運用講授課程過多且大都是單向溝通可運用講授課程過多且大都是單向溝通 的解決方法的解決方法186.6.學員結訓后他們的直屬主管很少進行學員結訓后他們的直屬主管很少進行 追蹤回饋追蹤回饋 解決方法：解決方法：a.a.要讓學員的直屬主管肯定這次訓練的價值要讓學員的直屬主管肯定這次訓練的價值b.b.提供一套該訓練班的講義給學員的直屬主管提供一套該訓練班的講義給學員的直屬主管, , 使學員跟他討論整個課程的內容使學員跟他討論整個課程的內容c.c.制作課后行動計劃表制作課

14、后行動計劃表, ,并請直屬主管協(xié)助追蹤并請直屬主管協(xié)助追蹤d.d.直接安排直屬主管參與講課的任務直接安排直屬主管參與講課的任務197.7.無法將訓練效果無法將訓練效果 從教室延續(xù)到實際的工作崗位從教室延續(xù)到實際的工作崗位 解決方法解決方法: :a.a.訓練班結訓后訓練班結訓后, ,主管應要求每一位學員寫好主管應要求每一位學員寫好 行動計劃行動計劃, ,如日后要表現出那些工作績效、如日后要表現出那些工作績效、 行為標準、以及實際執(zhí)行的時間表行為標準、以及實際執(zhí)行的時間表b.b.有些課程的事后追蹤工作有些課程的事后追蹤工作, ,可在結訓后可在結訓后3-63-6個個 月內召集同班受訓的學員一起檢討行

15、動計劃月內召集同班受訓的學員一起檢討行動計劃 的執(zhí)行成效的執(zhí)行成效c.c.主管需進行日常展業(yè)活動與輔導管理主管需進行日常展業(yè)活動與輔導管理208.8.缺乏一系列長期訓練計劃來協(xié)助學員的缺乏一系列長期訓練計劃來協(xié)助學員的 持續(xù)成長持續(xù)成長 解決方法解決方法: :a.a.為學員將來的成長與發(fā)展擬定一份整體性的長為學員將來的成長與發(fā)展擬定一份整體性的長 期訓練計劃期訓練計劃b.b.營業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育營業(yè)單位制作一份全年度每月執(zhí)行的銜接教育 的訓練行事歷的訓練行事歷c.c.與外勤主管充分地溝通由培訓部舉辦的各種訓與外勤主管充分地溝通由培訓部舉辦的各種訓 練課程練課程d.d.制作學

16、員訓練手冊并詳加記錄已參訓課程資料制作學員訓練手冊并詳加記錄已參訓課程資料219.9.沒有提供隨堂課程講義沒有提供隨堂課程講義 解決方法解決方法: :a.a.養(yǎng)成分發(fā)隨堂講義的習慣養(yǎng)成分發(fā)隨堂講義的習慣b.b.如果學員有套完整的課程資料可供參考如果學員有套完整的課程資料可供參考, , 再加上講師能引導正面的問題供他們思再加上講師能引導正面的問題供他們思 考考, ,學員必定能獲得更好的學習效果另學員必定能獲得更好的學習效果另 一方面一方面, ,也使講師因為獲得更多學員的回也使講師因為獲得更多學員的回 饋而豐富了他的授課內容饋而豐富了他的授課內容c.c.隨堂講義的確能充實整個課程的內容隨堂講義的確

17、能充實整個課程的內容22 d.d.分發(fā)隨堂講義也有其缺點分發(fā)隨堂講義也有其缺點: : 學員只顧看講義而不理會講師這跟學員只顧看講義而不理會講師這跟_ 講師的發(fā)問技巧有關，講師的發(fā)問技巧有關， 如果他能隨意抽問任一位學員如果他能隨意抽問任一位學員, , 其他學員就會提高他們的警覺其他學員就會提高他們的警覺_ 講師是否在事前有跟學員說明講師是否在事前有跟學員說明, ,隨堂講義隨堂講義 只是課程重點的大綱而已只是課程重點的大綱而已, ,講師會在課堂講師會在課堂 中作更詳細的說明中作更詳細的說明2310.10.參訓學員未遵守培訓班參訓學員未遵守培訓班 與公司的參訓規(guī)定與公司的參訓規(guī)定a.a.請參訓學員

18、直屬主管報告，提醒學員不得請參訓學員直屬主管報告，提醒學員不得 在受訓期間找公司各相關部門洽談公務在受訓期間找公司各相關部門洽談公務b.b.要求從各分支機構來公司的參訓學員利用要求從各分支機構來公司的參訓學員利用 開班前或結訓后才處理公務開班前或結訓后才處理公務, ,最好是最好是結訓后結訓后c.c.提醒直屬主管要求他們的參訓學員不要無提醒直屬主管要求他們的參訓學員不要無 故不來受訓故不來受訓, ,尤其是有外聘講師時尤其是有外聘講師時d.d.實施較嚴格的受訓規(guī)定實施較嚴格的受訓規(guī)定 如：退訓處理如：退訓處理、通報通報24第一階段傾聽第一階段傾聽J 講師表現出授課的熱誠且深信自身所要傳遞講師表現出

19、授課的熱誠且深信自身所要傳遞 的訊息的訊息, ,并與學員共同分享并與學員共同分享K 講師所講授的內容對學員來說相當重要，且講師所講授的內容對學員來說相當重要，且 運用同理心運用同理心, ,共同語言讓學員知道這些授課內共同語言讓學員知道這些授課內 容相當有價值容相當有價值L 展示出專業(yè)資格展示出專業(yè)資格, ,且穿著和行為、態(tài)度能符合且穿著和行為、態(tài)度能符合 學員對講師良好的印象和期望學員對講師良好的印象和期望J 讓學員保持心情輕松愉快讓學員保持心情輕松愉快K 引述若干有趣的傳聞或展示相關的剪報資料引述若干有趣的傳聞或展示相關的剪報資料, , 使話題活潑使話題活潑L 引導學員啟發(fā)性的思考或作一些動

20、作、引導學員啟發(fā)性的思考或作一些動作、GAMESGAMES25第二階段了解第二階段了解 講師事前將授課內容作有系統(tǒng)的整理、主題講師事前將授課內容作有系統(tǒng)的整理、主題 明確、有條理地說明重點內容、清楚地表明明確、有條理地說明重點內容、清楚地表明 各個重點間的對應關系各個重點間的對應關系 說明時要簡潔地、以符合學員水平、清晰的說明時要簡潔地、以符合學員水平、清晰的 語言語言, ,必要時停頓一下讓學員思考、消化必要時停頓一下讓學員思考、消化, ,并并 不斷重復地將課程的重點表達出來不斷重復地將課程的重點表達出來 要詳細說明講義的內容而非照本宣科要詳細說明講義的內容而非照本宣科 用特殊符號標示重點或較

21、不易了解的部分用特殊符號標示重點或較不易了解的部分, ,重重 復并以口頭說明的方式再加以強調復并以口頭說明的方式再加以強調 運用分組討論、舉例、現場示范等來說明重點運用分組討論、舉例、現場示范等來說明重點 鼓勵學員發(fā)問并予以回饋、激勵鼓勵學員發(fā)問并予以回饋、激勵26第三階段接受第三階段接受 讓學員認同你是一位相當勝任且值得讓學員認同你是一位相當勝任且值得 信任的講師信任的講師, ,自己建立講師威信自己建立講師威信 透過他人事前幫講師作宣傳透過他人事前幫講師作宣傳, ,使得學員先使得學員先 入為主直接認同你入為主直接認同你 講師所持的理由和具體的事實足以駁倒講師所持的理由和具體的事實足以駁倒 其

22、他學員不同的看法其他學員不同的看法; ;而且也作充分的解而且也作充分的解 釋委婉地化解主要的反對意見釋委婉地化解主要的反對意見, ,使自己所使自己所 要表達的重點更能被學員接受或相信要表達的重點更能被學員接受或相信27第四階段保有第四階段保有 學員在學習中只吸收了一部分的重點，學員在學習中只吸收了一部分的重點， 等到日后運用在實務工作上時等到日后運用在實務工作上時, ,才會才會( (或或 不會不會) )認真回憶大部分的課程重點認真回憶大部分的課程重點, ,印象印象 最深刻的事情最深刻的事情 講師授課的目標就是要很清楚地向學員講師授課的目標就是要很清楚地向學員 說明課程內容重點所在說明課程內容重點所在, ,讓學員印象深刻讓學員印象深刻 運用第二階段了解的方法運用第二階段了解的方法28第五階段行動第五階段行動 學員被要求去執(zhí)行的行動方案可行性高學員被要求去執(zhí)行的行動方案可行性高, , 不會太困難不會太困難, ,不會太超過