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1、營銷中心培訓(xùn)系列第三講營銷中心培訓(xùn)系列第三講銷售技巧銷售技巧1看的技巧看的技巧如何察看客戶如何察看客戶實實 戰(zhàn)戰(zhàn) 演演 習(xí)習(xí)察察 顏顏 觀觀 色色客戶短少興趣，留意力不集中客戶短少興趣，留意力不集中 。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。 這位客戶舉起他的手以吸引留意。他的身體這位客戶舉起他的手以吸引留意。他的身體言語闡明一種對抗態(tài)度。言語闡明一種對抗態(tài)度。 這位客戶揚起眉毛并淺笑，頭偏向一邊，是這位客戶揚起眉毛并淺笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。一種感興趣的表示。 這個客戶是一

2、種親密留意的姿態(tài)，意味著她這個客戶是一種親密留意的姿態(tài)，意味著她感興趣。感興趣。 客戶能夠會找借口，如客戶能夠會找借口，如“我忘了、我忘了、“這不這不是我的責(zé)任等等。是我的責(zé)任等等。客戶嚴(yán)重不滿?？蛻魢?yán)重不滿。 客戶能夠采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑客戶能夠采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。起爭論。客戶激動，嚴(yán)重不滿客戶激動，嚴(yán)重不滿如如 何何 觀觀 察察 顧顧 客客察看顧客要求察看顧客要求: :目光敏銳、行動迅速目光敏銳、行動迅速 討論一下察看顧客可以討論一下察看顧客可以從那些角度進展？從那些角度進展？察看顧客的角度察看顧客的角度年齡年齡交通工具交通工具服飾服飾通訊工具通訊工具言語言語氣質(zhì)氣質(zhì)身體言語身體言語行為行為態(tài)度態(tài)度等等等等察看顧客要求感情投入察看顧客要求感情投入p 焦躁的顧客：要有耐心，溫暖地與他交談。焦躁的顧客：要有耐心，溫暖地與他交談。 p 有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力p 對產(chǎn)品不稱心的顧客：要坦率，有禮貌，堅持自控才干對產(chǎn)品不稱心的顧客：要坦率，有禮貌，堅持自控才干 p 想試一試的顧客：想試一試的顧客： 有堅韌毅力，提供周到的效力，有堅韌毅力，提供周到的效力，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。p 常識性顧客：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回常識性顧客：用有效的

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