創(chuàng)業(yè)策劃書服務及管理

1、七、服務及管理裝飾裝修有限公司是一家集設計、施工、技術指導和業(yè)務咨詢與一體的專業(yè)化裝飾工程公司。自成立以來， 本著對客戶負責、讓客戶滿意的態(tài)度，以市場需求和客戶需要為導向的經營方針，以獨特的設計風格，精湛的施工技藝，完善的售后服務為宗旨，為今后的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。 我們擁有經驗豐富、做工精良的一流施工隊伍。同時，公司采用的所有材料均為符合國家環(huán)保規(guī)定的綠色環(huán)保型優(yōu)質材料。精確的施工計劃，詳細的材料預算，工程監(jiān)理全程質量監(jiān)管，讓業(yè)主輕松裝修，安心入住。一直以來指南針公司以良好的信譽，科學的管理，獨特的設計，一流的服務贏得廣大客戶的信賴。每個工程都融了藝人智慧和汗水。公司具有受過專業(yè)培訓、

2、實踐經驗豐富的施工隊伍。采用一站式服務模式，備有專業(yè)監(jiān)理，全程監(jiān)管并環(huán)環(huán)驗收，內固外美、固本創(chuàng)優(yōu)。榮譽固然是自身價值的體現(xiàn)，但更應成為一種驅人向前的動力，而絕不能成為企業(yè)自我滿足的理由。面對榮譽，嚴藝更愿意把它堪稱式社會與顧客對我們的肯定。公司服務流程：1、客戶登記熱情接待每一位來店咨詢及電話來訪客戶, 并詳細完整地將客戶房屋的相關細節(jié)和數(shù)據(jù)記錄備案。2、 現(xiàn)場量房設計師將親自到房屋現(xiàn)場測量房屋具體尺度。3、設計審核設計師會根據(jù)每一位業(yè)主的生活習慣和愛好, 為您的房屋量身訂做一份最適合的設計方案 , 直至業(yè)主滿意。4、 簽訂合同我們會將合同的每一條款詳細地給客戶講解，做到明明白白消費，以避免合

3、同糾紛。5、 項目經理負責制項目經理針對項目全程負責，嚴格把好質量關。6、 工程監(jiān)理巡檢制工程監(jiān)理定期對每一個工地的施工質量進行監(jiān)督和檢查。7、 客戶回訪公司有專門設置的客戶服務部，針對設計師服務、施工質量定期進行回訪，把出現(xiàn)的問題反饋給各個部門，及時解決。8、 無憂專業(yè)維修，我們以迅捷、熱情、質量、服務為核心，24 小時響應為標準，隨時為客戶提供優(yōu)質、高效的售后維修。一直秉承“珍惜所托，竭誠服務”的宗旨，本著以人為本的理念，致力空間人性思維，面向不同層次的消費者，以新穎的設計、 優(yōu)質的材料、 公道的價格、可靠的質量和飾后服務的及時，贏得了客戶的廣泛支持。先裝修，后付款，使廣大客戶的權益有了最

4、大的保障，這是我們永遠不變的承諾。一個電話，服務到家。不管你遠在金山，還是近在眼前，我們都一樣熱誠服務，半包、全包、清包隨意，自助裝修，滿意您所有需求！公司業(yè)務流程一、 家裝工程家裝工程是針對對家庭居住環(huán)境進行的裝飾和裝修工程，它是在滿足居住功能的前提下，實現(xiàn)家居環(huán)境、家居氛圍與家居藝術品的和諧統(tǒng)一。具體地說，家裝工程包括以下內容：1、客廳、餐廳、起居室、書房、臥室、兒童房、陽臺、衣帽間、廚房、浴室等居室基本分區(qū)功能的實現(xiàn)；2、照明、恒溫、安全、衛(wèi)生、防疫、防止噪音、合理使用材料等各種基本使用功能的實現(xiàn)。3、綠化、安全、舒適、溫馨等家居環(huán)境的實現(xiàn)。4、根據(jù)用戶的需要，實現(xiàn)一定的藝術風格，包括古

5、希臘風格、古羅馬風格、文藝復興風格、和式風格、傳統(tǒng)中式風格、新古典風格、現(xiàn)代中式風格、現(xiàn)代風格、前衛(wèi)風格等多種。5、部分室外裝飾工程，主要指別墅的外墻、屋頂?shù)难b飾及花園的設計和其它綠化工程等。二、 公裝工程公裝工程指對公共場所和人們的工作場所進行裝飾和裝修的工程。在解決其特有功能要求的同時，在更高的層次上呈現(xiàn)出特定的藝術內涵和風格特色，使人們能夠更好地進行休息、娛樂、工作和其它活動。具體地，公裝工程包括如下內容：1、陳列、櫥窗、餐廳、門面、舞廳、卡拉 OK廳房、桑拿浴、酒店、賓館、辦公室和其它特殊場所如醫(yī)院等的裝飾和裝修；2、集會、展示、娛樂、休閑、會議、工作等一種或多種功能的實現(xiàn)；3、古典風

6、格、現(xiàn)代風格與后現(xiàn)代風格等裝飾風格的實現(xiàn)，包括古希臘風格、古羅馬風格、文藝復興風格、和式風格、傳統(tǒng)中式風格、新古典風格、現(xiàn)代中式風格、現(xiàn)代風格、前衛(wèi)風格等多種。三、 工程設計通過空間設計、家具與設施設計、造型與色彩設計、照明設計、材料設計、人體工學設計、空調系統(tǒng)設計、消防系統(tǒng)設計、電信系統(tǒng)設計，將家裝與公裝的功能要求、環(huán)境要求與藝術表現(xiàn)要求具體化，通過圖紙（包括平面圖、效果圖、施工圖）、文件及其它有效的方式表現(xiàn)出來。在設計中除了強調人體工程學、視覺藝術、美學、光學、聲學、建筑學、材料學以及空調、防火等室內設計自身的學科特點之外，還注重融合力學、生態(tài)學、民族學、心理學、社會學、經濟學、價值工程學

7、等多種科學知識，能夠準確再現(xiàn)、升華客戶的愿望與要求，使室內空間給人以美的享受。四、 裝修建材與家具的選購自身并不經銷建材，但憑著與建材經銷商在長期合作中建立的關系，能夠以極其優(yōu)惠的價格幫助客戶選購各種建筑裝飾材料和各式家具。其中裝飾建材有地面裝飾材料、墻面裝飾材料、柱面裝飾材料、吊頂材料、屋面材料、管線材料等。五、 工程施工工程施工幾乎覆蓋了家裝和公裝工程的所有內容。具體包括吊頂工程，墻、柱面工程，樓、地面飾面工程，門窗工程、裝飾屋面工程、樓梯扶手工程、細部裝飾工程。與效果圖設計工作室業(yè)務合作流程公司根據(jù)五個步驟來完成項目的制作，這樣可以減少不必要的分歧，提高工作效率，體現(xiàn)成本優(yōu)勢，為客戶提供

8、一個高效，高質量的服務。請在項目制作前，先參考下面的要點:第一步：項目資料準備帶相機角度標識的 CAD文件數(shù)據(jù)。詳細的平面布局圖，立面布局圖，天花布局圖，(最好是 CAD格式的)。最好帶有現(xiàn)場照片，這樣會大大提高公司的效率。家具，燈飾，部件等手繪或者照片參考圖。材質參考圖(比如，墻面，地毯，沙發(fā)，地板貼圖等等)場景氣氛參考圖。請盡可能提供詳細的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越詳細，制作周期越短，作品質量越高。（如果有更高打印要求，請?zhí)崆巴ㄖ荆┑诙剑赫埾葘⒖傤~的 50%存入指定的銀行賬號,公司在收到客戶的定金后將盡快給客戶答復并認真的完成客戶交予的效果圖制作任務。第三步：公司會盡快根據(jù)圖紙要求進行制作、模型、

9、材質、燈光都處理完成公司會給客戶發(fā)模型小樣等待客戶的初審。第四步：根據(jù)模型小樣進行最終的確認修改，這時客戶可以根據(jù)小樣的模型、材質等各方面的確認修改。第五步：最終出圖，合作成功。修改小樣最終確定后公司將根據(jù)要求進行最終出圖，這時客戶就可以付清剩余的 50%余款。（出大圖后如需改動再加收%50/ 每張）收 到 余 款 后 公 司 將 成 品 效 果 圖 用 QQ 或 Email 發(fā) 送 給 客 戶 直 到 客 戶 確 認 收到 。公司服務項目居住空間效果圖設計包 括酒店餐飲娛樂效果圖設計 ：家裝效果圖，客廳效果圖，臥室，餐廳，廚房，書房，琴房，休閑廳，視聽室，兒童房效果圖。包括：星級賓館酒店效果

10、圖，大堂，共享空間，大堂吧，四季廳效果圖，商務中心，多功能廳，迪廳，酒吧，咖啡廳，桑拿，KTV，歌廳，包間，茶坊，游泳，健身，網吧，美容美發(fā)，SPA，婚紗、影樓，餐廳，西餐廳，中餐廳，宴會廳，歌舞廳設計效果圖。公共辦公空間效果圖設計包括：辦公樓，寫字樓，寫字間效果圖，大廳、門廳，接待臺，總經理室，總裁、行長、局長室，會議室，接待室，資料室，大會議廳，政務、銀行、金融、電信營業(yè)廳效果圖，醫(yī)院，學校，書店，少年宮、幼兒園，階梯教室，展覽館，博物館，郵局，音樂廳，影劇院，體育館，辦公家具效果圖。商業(yè)展示空間效果圖設計包括：商業(yè)店面，商場、商店、專賣店效果圖，服裝、化妝品、珠寶、電 器 。公司管理制度

11、：新單保管制度第一條、每日設計師交來的新單由工程統(tǒng)計負責接收及合同編號，并于接單當日18：0 前將圖紙、報價單轉至工程中心，以便按時開工。第二條、 新單的編號、 合同號以及客戶和設計師的姓名要在檔案袋上標出，以便查找。第三條、工程統(tǒng)計在接單次日18：00 前把新單在在施工程一覽表中登記備案。第四條、設計師補交的施工圖由工程統(tǒng)計放入檔案袋中，因客戶原因施工圖未能在規(guī)定時間內送交的，設計師應于開工后三日內通知工程中心、工程統(tǒng)計。第五條、公司員工借閱新單檔案資料須經其部門主管批準，借閱人在工程統(tǒng)計簽字備案，并在規(guī)定日期內歸還。第六條、每份新單由審核師審核完畢后，負責將檔案資料齊全的新單轉交工程統(tǒng)計，

12、工程統(tǒng)計簽字接收?？蛻敉对V處理制度第 一 條 、客戶服務中心負責接待一切客戶投訴（信函、電話、傳真、來訪），投訴電話：第 二 條 、對客戶的投訴電話及上門反映情況不論哪一級員工接待，都要耐心傾聽、認真記錄，嚴禁心浮氣燥、針鋒相對。第 三 條 、客戶服務中心對客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，確定協(xié)調解決時間， 客戶服務中心應根據(jù)實際情況限期將解決結果通知客戶。客戶服務中心經理每周例會匯報本周投訴數(shù)量、內容、解決人、解決情況；每月最后一次例會匯報本月情況；12 月最后一次例會匯報全年情況。第四條、如客戶投訴設計師，直接通知設計中心總監(jiān)并登記備案，落實責任人，確定解決時間，并將解決結果

13、限期報至客戶服務中心。第五條、如客戶投訴施工隊及巡檢， 直接通知工程中心總監(jiān)， 工程總監(jiān)要登記備案，落實責任人， 確定解決時間， 并將解決結果限期報至客戶服務中心。第六條、客戶服務中心遇到無法解決的問題，可與總經理、董事長協(xié)商，予以解決。第七條、客戶服務中心不直接處理設計師、巡檢及施工隊的問題。第八條、對于成立的投訴，按公司有關規(guī)定處理。第九條、因客戶原因造成的投訴，應做到有理而讓，主動幫客戶提出解決辦法。第十條、通過上述方法仍無法解決的爭議，應向仲裁委員會申請仲裁或直接向當?shù)胤ㄔ浩鹪V。電話回訪制度1、接新單的同時工程統(tǒng)計負責填寫電話回訪單。2、電話回訪員回訪時要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用

14、語。3、每個在施工程至少回訪3 次，回訪率達到全部在施工程的100%。4、每個在施工程回訪時間分別為：工程開工后10 日左右、工程中期和工程竣工時；對于未能按時完工的工程應記錄其具體完工時間，以便再次回訪。5、對于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細記錄， 并于當日報告相關部門總監(jiān)，以便及時解決。在質量保修期中，公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題予以及時解決。6、每周總經理例會材料（在施工程電話回訪情況通報、竣工工程電話回訪情況通報、每周電話回訪情況通報、本周竣工工程一覽表）于每周日上午12 時前打印上報。7、每月最后一個例會前，做出設計師、巡檢、施工隊被投訴比率的統(tǒng)計

15、和報表。8、竣工工程已辦完保修但沒有“客戶意見反饋表”的，電話回訪員應再做一次回訪，當日將回訪結果報總經辦。9、公司員工未經批準，不得查閱電話回訪單。涉案案情處理制度1、接到法院通知后， 由總經辦通知公司法律顧問做應訴準備，并向該項工程的設計師、巡檢、工長了解情況，做詳細記錄。2、總經辦將向當事人了解的情況24 小時內反饋給律師，由律師在法庭辯論前2 天將應訴材料準備完畢。3、應訴材料準備完畢報董事長、總經理審批后方可參加法庭辯論。4、第一次法庭辯論后準備幾種解決方案，爭取庭外和解。5、法庭宣判。6、案件處理完畢后， 如確屬公司原因， 由總經辦追究當事人責任，并給予相應處罰。7、對案件處理過程

16、形成書面報告送交董事長、總經理。工地巡查制度1、監(jiān)察員每周工地巡查不少于2 次，監(jiān)察部總監(jiān)每周查工地不少于1 次。2、監(jiān)察部總監(jiān)查工地用車，要提前1 天將派車單填好交行政部。3、工地巡查范圍包括施工隊施工質量和現(xiàn)場文明施工。4、工地巡查及處罰依據(jù)為施工質量檢驗標準和施工隊管理規(guī)定。5、工地巡查中發(fā)現(xiàn)的問題責令工程隊限期整改，對于未能按期整改的進行相應處罰。對于違反施工質量檢驗標準和施工隊管理規(guī)定的施工隊視其情節(jié)輕重開具處罰單，并讓現(xiàn)場負責人簽字；拒不簽字的施工隊，立即電話通知工程中心總監(jiān)或工長，注明拒絕簽字，交回公司處理。6、處罰單上應列明施工隊違反了哪條施工管理規(guī)定、工藝標準、現(xiàn)場文明、安全

17、等條款。7、處罰單一式一份，于次日交總經理辦公室。8、每周工地巡查后要形成監(jiān)察報告和處罰通報，報總經理審批后在每周一例會上宣讀。設計師、巡檢及施工隊申訴制度1、設計師、巡檢及施工隊對處罰持有異議或受到不公正待遇時，均有權申訴。2、對監(jiān)察部做出的處罰有異議可向總經辦申訴。3、總經理辦公室可聘請公司權威及業(yè)內專家， 對監(jiān)察部處罰申訴進行復議， 如屬監(jiān)察部處罰不當由監(jiān)察部承擔責任； 如申訴不成立由申訴人承擔全部經濟責任。 （公司權威及業(yè)內專家的工資及交通費）4、申訴應在受到處罰或不公正待遇10 個工作日內提出。5、設計師、巡檢及施工隊提出申訴，要將申訴報告以書面形式送交總經辦。6、申訴報告中應寫明申

18、訴原因，不得歪曲事實及攻擊他人。7、對于在電話回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，竣工工程以客戶意見反饋及電話回訪記錄為最終定論，在施工程由各部門總監(jiān)進行二次回訪解決問題。8、在接到申訴報告后，監(jiān)察部要在7 個工作日內與相關部門協(xié)調解決。如申訴屬實應立即予以解決，并視情況在當周例會上宣布解決結果；如申訴不屬實，應在日內以書面形式通知該員工。7 個工作工程變更增減項（量）審批制度1、工程變更所減金額（指工程增減項及增減量的合計）超過規(guī)定比例的工程實行審批制度。2、變更所減金額超過合同總額10%的工程，上報總經理審批。3、變更所減金額低于合同總額10%的工程，不需核查，但必須在工程款結算前報監(jiān)察部批準，方能結算工程款。4、具體操作流程：凡工程變更所減金額超過合同總額10%的工程，必須在竣工驗收后3 日內，上報總經理批準。施工隊憑簽署意見的審批單到財務結算工程款。凡工程變更所減金額超過規(guī)定比例，又沒有及時送交審批報告的，一律不予結算工程款，直至核查審批后方予結算工程款。關于“客戶解除工程合同”的處理制度1、客戶若提出解除工程合同，由該工程設計師、巡檢、工長向總經辦說明理由，總經辦根據(jù)具體情況界定責任人，根