產(chǎn)業(yè)融合背景下的電信運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展新舉措

1、產(chǎn)業(yè)融合背景下的電信運營商業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展新舉措【摘要】網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)正向著“接入方式多元化、網(wǎng)絡(luò)結(jié) 構(gòu)扁平化、寬帶化、IP化”等方向演進，通信市場呈現(xiàn)生產(chǎn) 業(yè)鏈各環(huán)節(jié)互相滲透、產(chǎn)業(yè)彼此融合的新趨勢。文章分析當 前行業(yè)發(fā)展趨勢，以客戶需求為由發(fā)點，通過借鑒行業(yè)創(chuàng)新 公司的成功經(jīng)驗，并結(jié)合我國通信行業(yè)實際，提由推動行業(yè) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新思維和新措施，為電信運營商在新一代網(wǎng)絡(luò)背 景下的業(yè)務(wù)運營與拓展提供參考借鑒。【關(guān)鍵詞】產(chǎn)業(yè)融合業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系 創(chuàng)新舉措 API補足品開發(fā)商1引言市場競爭日益激烈、通信技術(shù)的日新月異以及客戶個性 化需求的提升，使新一代網(wǎng)絡(luò)更加靈活、更加融合、更加完 善，才可為客戶提供更多、更廣泛的

2、通信產(chǎn)品與服務(wù)。這種 融合靈活的網(wǎng)絡(luò)催生了一個全新的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系，在此創(chuàng)新 體系中，SP和CP正在成為創(chuàng)新的重要推動者，技術(shù)不再起 主導(dǎo)作用，應(yīng)用成為創(chuàng)新關(guān)鍵，且運營商的控制力下降。與 此同時，3G牌照的發(fā)放、三網(wǎng)融合趨勢以及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展， 都將使運營商提供的產(chǎn)品愈趨同質(zhì)。如何避免競爭的同質(zhì) 化、規(guī)避重復(fù)投資與資源浪費成為電信行業(yè)普遍關(guān)心的話 題。2中國電信業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系發(fā)展趨勢如上所述，運營商通過連接用戶、SP、CP和設(shè)備供應(yīng)商，對電信業(yè)創(chuàng)新起著至關(guān)重要的作用，但其控制力已經(jīng)下 降，中國電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系的發(fā)展對電信運營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 運營和業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理方面都提由了新的要求與挑戰(zhàn)：第一，電信運營商

3、對市場的控制力逐漸發(fā)生變化，通信 市場呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)互相滲透、產(chǎn)業(yè)彼此融合的新趨勢； 且全球性強勢公司在中國主動由擊，也使得中國電信市場的 多元化格局逐漸形成。 如，2007年8月手機巨頭諾基亞宣稱 向移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，高調(diào)推由Ovi Store,即在線商店，以各種應(yīng)用程序為主，并支持旗下多款手機。又如，2007年6月蘋果公司推由iPhone手機，憑借“終端+內(nèi)容+ 設(shè)計”模式，在時尚人群中大獲成功。止匕外，2007年11月谷歌宣布組建包括電信運營商、應(yīng)用服務(wù)提供商、手機制造 商、芯片制造商等在內(nèi)的開放手機聯(lián)盟(OpenHandsetAlliance),并推由手機操作系統(tǒng)"

4、 Android ”以及基于該操作 系統(tǒng)的移動終端Gphone。Android手機操作系統(tǒng)為Google 占領(lǐng)手機“桌面”，占領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略制高點，并將其 搜索業(yè)務(wù)延伸到移動客戶奠定了基礎(chǔ)。凡此種種，都可以讓 人領(lǐng)略到全球性強勢公司主動由擊，積極拓展新領(lǐng)域并開展 競爭的勢頭，也顯示由價值多元化局面逐漸形成。第二，隨著行業(yè)內(nèi)部融合愈演愈烈，特別是移動通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合產(chǎn)生的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對行業(yè)各 個方面都產(chǎn)生了重大影響。首先，熱點業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)加速 了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如移動辦公、移動社區(qū)、位置服務(wù)等 移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)廣受消費者熱捧，為市場發(fā)展變化帶來動 力，從而加速移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展

5、。其次，手機操作系統(tǒng)平臺的 競爭也加速了移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。再次，電信運營商創(chuàng)新的商 業(yè)模式同樣也對加速移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展產(chǎn)生著積極作用。為了 能在未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中占據(jù)有利位置，電信運營商已開 始進行商業(yè)模式的探索和創(chuàng)新。如中國移動構(gòu)建MM平臺,集成了 Web2.0和互聯(lián)網(wǎng)的很多業(yè)務(wù)，并兼具第三方應(yīng)用開 發(fā)平臺功能。第三，不同產(chǎn)業(yè)之間的融合也已成為當前通信信息產(chǎn)業(yè) 的熱點。在信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的大背景下，傳統(tǒng)通信 產(chǎn)業(yè)迅速、全面地滲透到企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、營銷各環(huán)節(jié)以及 人們工作、學(xué)習(xí)、娛樂和生活中，產(chǎn)生了諸如手機報、手機 支付、位置服務(wù)、移動社區(qū)、移動音樂、移動辦公等熱點業(yè) 務(wù)。如電信業(yè)與傳媒業(yè)

6、融合，已使手機被公認為第五媒體。總之，不論是終端操作平臺的競爭，還是新商業(yè)模式的 建立；不論是不同網(wǎng)絡(luò)的融合，還是不同產(chǎn)業(yè)的融合，都將 促使形成更豐富、完整、成熟的生態(tài)環(huán)境及多贏共生的局面， 也使電信運營商受到很大的競爭壓力，面臨自我調(diào)整和轉(zhuǎn)型 的新課題。下文筆者結(jié)合我國通信行業(yè)的實際情況，站在電信運營商的角度提由如何推動行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新思維和新措施。3電信運營商推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新舉措3.1 明確業(yè)務(wù)范圍及盈利模式電信運營商應(yīng)該認識到，新形勢下必須依靠整個行業(yè)生 態(tài)系統(tǒng)來生產(chǎn)對電信網(wǎng)絡(luò)更有價值的補足品，才能做大“蛋 糕”，提升價值，獲得共贏的效果。因此，產(chǎn)業(yè)鏈上各個角 色需要明確各自業(yè)務(wù)范圍，比

7、如運營商應(yīng)該做哪些工作，系 統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商、軟件提供商等其他角色又應(yīng)該做哪 些工作。同時，決策還須根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化隨時進行調(diào)整。首先，從長期看，電信運營商無疑應(yīng)做好基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建 設(shè)以及明確未來的業(yè)務(wù)模式。未來電信運營商的業(yè)務(wù)模式將 由以承載為導(dǎo)向向以價值標簽為導(dǎo)向的模式轉(zhuǎn)變，因此，未 來將建立類似國美的經(jīng)營模式， 而非管道的經(jīng)營模式。其次, 電信運營商應(yīng)預(yù)先評估其他補足品是否也需要進行創(chuàng)新，以 及需要補足品的創(chuàng)新程度如何。而且必須做由決策，應(yīng)該采 取哪種策略來最大程度地提高補足品以及整個平臺的需求 量，比如是應(yīng)該不斷增加補足品的創(chuàng)新種類，還是創(chuàng)新幾項 補足品應(yīng)用。另外，電信運營商自身也應(yīng)

8、具有一定的補足品 開發(fā)能力，研發(fā)電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新產(chǎn)品以及電信業(yè)與 其他產(chǎn)業(yè)融合的解決方案。3.2 業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該堅持規(guī)模效應(yīng)目前，企業(yè)客戶購買信息化產(chǎn)品一般有兩個目的：一是 提升企業(yè)經(jīng)營效益，所采納的信息化產(chǎn)品能夠降低其生產(chǎn)運 營成本，或者能夠提供其經(jīng)營收益；二是提高生產(chǎn)或經(jīng)營效 率，也就是說，相應(yīng)的信息化產(chǎn)品能夠提高工作效率，如縮 短工作時間等。因此，電信運營商必須充分了解客戶行為、 產(chǎn)品流動、員工績效和財務(wù)反應(yīng)等客戶信息，將通信信息手 段融入到企業(yè)信息化解決方案中，從而利用ICT技術(shù)幫助客戶處理好微小工作細節(jié)。需要指由的是，雖然目前信息化整體市場環(huán)境良好，但 是企業(yè)需求的個性化特點卻相

9、當突生，對信息化方案和平臺 的要求有很大區(qū)別，電信運營商提供的統(tǒng)一信息化產(chǎn)品往往 不能夠滿足要求，特別是中小企業(yè)信息化市場；反之，如果 提供滿意的信息化方案，收益則往往連成本都不能滿足。因 此，電信運營商想要在未來信息化市場的快速期取得先機， 就必須不斷創(chuàng)新挖掘具有“規(guī)?；钡男畔⒒瘧?yīng)用市場。該 類市場的特征包括：用戶群數(shù)量龐大，客戶需求差異性比較 小，符合成本效益原則；該信息化平臺對資本、 技術(shù)、營銷、 資源整合能力要求很高，要求電信級的服務(wù)質(zhì)量；需要與電 信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)互聯(lián)互通或相互依托，解決方案能夠極大地發(fā)揮 電信運營商的優(yōu)勢信息資源。3.3 開放API ,與補足品開發(fā)商友好協(xié)同如前所述，新

10、形勢下電信運營商必須依靠整個行業(yè)生態(tài) 系統(tǒng)來生產(chǎn)對電信網(wǎng)絡(luò)更有價值的補足品，才能做大“蛋 糕”，因此與補足品開發(fā)商的友好協(xié)同變得十分重要。其中,開放API是一個非常好的舉措。 即電信運營商應(yīng)該向第三方 詳細說明如何將補足品和電信網(wǎng)絡(luò)連接在一起協(xié)同運作。適 當開放API并和第三方合作，是電信運營商突破現(xiàn)有模式、進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的必經(jīng)之路，而且大量成功案例也說明了 這種方法對于豉勵創(chuàng)新是非常有效的。以英特爾公司為例。該公司將各種接口的技術(shù)規(guī)范如PCI總線規(guī)范和連接計算機與外圍設(shè)備的USB接口規(guī)范與其它公司共享，有時甚至給補 足品制造商資助一些開發(fā)費用。通過一系列措施，提高了英 特爾體系架構(gòu)的支持率，促

11、進了整個行業(yè)模塊化設(shè)計和補足 品創(chuàng)新的發(fā)展。不僅如此，通過激勵補足品市場，還提高了 潛在競爭者的進入壁壘，因為潛在競爭者不僅需要生產(chǎn)具有 更好性價比的微處理器，而且還必須幫助補足品制造商設(shè)計 適合這種微處理器的產(chǎn)品，而對補足品制造商來說，這種轉(zhuǎn) 變可能需要巨額的轉(zhuǎn)換成本。電信運營商不僅擁有海量的可深度挖掘的資源，比如用戶的位置信息、消費信息、終端信息，而且具備諸如SMS、MMS、WAP Push、Push Mail、PoC等強大的網(wǎng)絡(luò)能力，如 果適當開放API ,與補足品提供商進行資源交換，通過 Mashup等技術(shù)進行資源整合，必將催生大量新業(yè)務(wù)和新應(yīng) 用，為電信運營商帶來更多流量，推動行業(yè)快

12、速發(fā)展。同時由于電信運營商網(wǎng)絡(luò)采用不同制式，補足品制造商很可能只 圍繞莫個電信運營商進行補足品的提供，這又為該運營商建 立了競爭優(yōu)勢。3.4 優(yōu)惠措施牽手外部開發(fā)商如果公司內(nèi)部不具備創(chuàng)建補足品的能力，那么最可行的 方法就是豉勵和引導(dǎo)外部公司創(chuàng)建。此方面，有很多方法可 以豉勵和引導(dǎo)外部公司， 比如可以參考英特爾公司的 “野兔” 策略，即找到一些有發(fā)展前途的補足品開發(fā)商，然后使用公 開方式幫助這些公司，以便讓其他公司受到豉勵跟隨進來。這樣做不僅將補足品開發(fā)商的注意力吸引到一個潛在的有 利可圖的新市場，而且向外界傳遞由平臺領(lǐng)導(dǎo)（此處即指運營 商自己）豉勵補足品開發(fā)商在該市場競爭，而自己并不打算參與進

13、來的信號。對電信行業(yè)而言，可以采取召開新技術(shù)研討 會，邀請補足品開發(fā)商參加，以及共享產(chǎn)品和平臺接口的有 關(guān)技術(shù)信息等措施，也可以直接派遣工程師幫助第三方創(chuàng)建 補足品。另外，選擇市場上比較大的系統(tǒng)集成商，緊密合作,挖掘客戶需求，樹立典型合作模式，促使其他補足品提供商 進入該市場，也是一種重要方法。由于這類系統(tǒng)集成商有大 量客戶資源，通過強強聯(lián)合，可將新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)作為客戶原 有信息化系統(tǒng)的延伸。3.5 選擇性強化競爭激活市場當需要對一種新的補足品市場進行刺激的時候，電信運營商又須與第三方進行競爭。為了引導(dǎo)補足品廠商創(chuàng)新的方 向，電信運營商可以考慮首先選擇性地涉足莫領(lǐng)域，開拓市 場，以便激活創(chuàng)新熱情

14、，引領(lǐng)其他廠商進行創(chuàng)新。比如韓國 電信運營商SKT ,通過收購首爾唱片公司進入內(nèi)容提供領(lǐng) 域。平臺領(lǐng)導(dǎo)與補足品開發(fā)商可能是“朋友”，也可能是“敵人”。但選擇性地進入莫市場，激活莫一領(lǐng)域的競爭，卻會 由奇制勝，收到意想不到的效果。當然，電信運營商還需要 慎重處理外部緊張關(guān)系。3.6 優(yōu)化組織機構(gòu)適應(yīng)合作需求由于電信運營商與第三方的關(guān)系涉及到競爭關(guān)系和合作關(guān)系，因此電信運營商需要優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)與 第三方的交往。英特爾的解決方案是成立專門的部門與其他 公司進行合作，如研究開發(fā)試驗室IAL o英特爾通過把內(nèi)部不同業(yè)務(wù)機構(gòu)分開，成立項目團隊，可以使外部公司更容易 相信英特爾的人員，同時更容易與

15、英特爾的人員交換信息。電信運營商同樣應(yīng)該考慮使目標不同的部門之間保持清晰 的分界線，以便與補足品開發(fā)商進行合作。需要特別注意的 是，純粹依靠組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計未必能夠解決所有的沖突。公 司內(nèi)部的處理方法對目標的制定、意見的統(tǒng)一和組織結(jié)構(gòu)的 運行非常重要，可以考慮創(chuàng)建一種豉勵辯論的公司文化，通 過召開不同層級的會議，就一系列問題進行溝通。同時，公 司內(nèi)部需要培養(yǎng)員工具有一種“系統(tǒng)觀念”的能力，使其關(guān)注整個通信生態(tài)系統(tǒng)各個層次上的技術(shù)知識和資源，而不是 將注意力局限在傳統(tǒng)電信技術(shù)知識上?？傊?，隨著通信技術(shù)進一步發(fā)展和市場競爭加劇，通信 業(yè)與其它行業(yè)必將發(fā)生更充分的融合。在產(chǎn)業(yè)融合的過程 中，電信運營商

16、應(yīng)該充分發(fā)揮平臺領(lǐng)導(dǎo)的作用，加速推動行 業(yè)創(chuàng)新，體現(xiàn)更大的社會價值。3.7 抓住新興信息化市場，開發(fā)由適合新興市場的信息 化的產(chǎn)品正如前面分析指由的，在不久的將來，電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián) 網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)間必將發(fā)生更多的 聯(lián)系，消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝，并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。 由此，電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不再是一條而是多條，每一環(huán)節(jié)都 往下游延伸，在延伸的過程中，上下游之間的界限日益模糊。 尤其是產(chǎn)業(yè)鏈下游進一步復(fù)雜化，各種鏈條集合交叉，將形 成更為復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境?？梢?，曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信 產(chǎn)業(yè)鏈，通過交錯式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系 統(tǒng)方向演進，而爭奪這個生態(tài)系統(tǒng)的整合者地位將成為未來 運營商、服務(wù)及內(nèi)容提供者、設(shè)備商、IT廠商以及娛樂產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重點。電信運營商如果想爭奪這個生態(tài)系統(tǒng)