即時通訊：差異與融合才能開拓生存之道

1、即時通訊：差異與融合才能開拓生存之道        事物總在變化。市場上曾經(jīng)一支獨秀的QQ，隨著MSN的逼近，雅虎通的步步為營，再加上眾多眼熱的企業(yè)以及中國電信和網(wǎng)通加盟IMU，中國即時通訊領(lǐng)域即將面臨著一場混戰(zhàn)  如今互聯(lián)網(wǎng)上最火爆的不是網(wǎng)絡(luò)游戲，也不是電子郵件或BBS，而是即時通訊軟件。5月，MSN將原來的洋面孔換成了“中國臉”，雅虎正式推出了“雅虎通”7.0測試版，時代華納宣稱“AOL將重返中國市場”，更有專門研究Google的業(yè)界分析人士說，Google的下一個目標可能是即時通訊。就連網(wǎng)絡(luò)游戲巨頭盛大也在2

2、005年6月3日宣布將推出自己的即時通訊工具“圈圈”。根據(jù)艾瑞市場咨詢的統(tǒng)計數(shù)字，中國的即時通訊用戶正以平均每年近2000萬人的速度遞增，2004年為6272萬人，2005年預(yù)計可達8267萬人，2006年將達到1.334億人，有分析師指出：“即時通訊行業(yè)基本上是一個利潤率達到50%的暴利行業(yè)?！比绱舜T美的蛋糕，讓各方饞羨不已。當即時通訊成為互聯(lián)網(wǎng)最賺錢的工具之一時，就注定了未來的市場從此不再平靜。在眾廠家紛紛涉足即時通訊市場時，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，而軟件之間的隔閡也限制了市場的進一步發(fā)育，如何打破隔閡，在差異化的基礎(chǔ)上做大即時通訊將成為關(guān)鍵。   差異方能求生今天

3、的即時通訊在功能方面已走得非常遠了，從文字到語音，從語音到視頻，即時通訊的應(yīng)用越來越豐富，與各種通信終端設(shè)備的結(jié)合也越來越多。    強大的功能當然是重要的，但更重要的是個性。由于QQ具有先發(fā)優(yōu)勢，壟斷了70%以上的市場，自然成了眾門戶艷羨的對象。模仿是最節(jié)省力氣的辦法，所以，網(wǎng)易推出了網(wǎng)易泡泡、新浪在網(wǎng)上網(wǎng)下大力推廣新開發(fā)的聊聊吧，同樣都是用即時通訊軟件的形式來爭取短信流量。但是，這些“追隨者”顯然忽略了這樣一個事實，即QQ的成功在于它在人們還不了解即時通訊的時候，就把“網(wǎng)絡(luò)尋呼機”這個概念傳播開來，用先發(fā)優(yōu)勢確立了自己龍頭老大的地位。在中國大陸的即時通訊地盤上

4、，MSN成為惟一可以與之抗衡的力量，而MSN的壯大在于它在QQ這類軟件濃厚娛樂用途的現(xiàn)狀下，給高端商務(wù)人士和高學(xué)歷、高收入人群提供了一個相對專業(yè)的用于工作用途的即時通訊軟件，并且這些用戶的忠誠度較高，流失量非常少?，F(xiàn)在，隨著使用QQ、MSN這些即時通訊軟件的用戶增多，即時通訊的個性化配置也就顯得更為重要。阿里巴巴的成功也印證了這個道理。阿里巴巴針對商人開發(fā)出的 “貿(mào)易通”用戶數(shù)已經(jīng)超過80萬，就整個即時通訊市場來看，這個數(shù)據(jù)可以排到前幾名，何況貿(mào)易通是限于商務(wù)用途的。這一切顯然表明，隨著即時通訊市場的不斷發(fā)展，即時通訊產(chǎn)品定位也在不斷走向細化。反觀國內(nèi)其他即時通訊軟件，無論是UC、搜Q，還是聊

5、聊吧、這些即時通訊產(chǎn)品推廣緩慢的主要原因就是其與QQ界限不清的定位。大眾娛樂、聊天休閑的想法似乎對所有網(wǎng)民都有吸引力，然而這樣的定位讓商家在QQ的強勢引力下，很難有突出的亮點去吸引用戶。因為QQ已經(jīng)培養(yǎng)了一大批絕對忠誠的用戶群，忠誠用戶越多，新用戶就會更多，這樣的良性循環(huán)使定位類似的后來者很難超越。即時通訊的前景是誘人的，但即時通訊的游戲是殘酷的，實際上，在每一個用戶的桌面上，即時聊天軟件的快捷方式不會超過3個，這個市場沒有第4名的位置。產(chǎn)品的差異化不僅對后來者意義重大，就連即時通訊市場老大騰訊，最近的步履也不那么輕松了。QQ目前的用戶群落越來越大，用戶群收入層次、文化層次和年齡段差異也越來越

6、大，用戶的需求也就越來越復(fù)雜。這迫使QQ不得不增加更多功能，在界面上兼顧不同用戶的需要。QQ的定位顯得越來越模糊，其風(fēng)格也陷入“個性和共性無法兼顧”的誤區(qū)，最終的結(jié)果是把自己弄成了“四不像”。每一類人都感到QQ有些功能自己并不需要，而自己特別需要的功能QQ又不能及時滿足。特別是對國外巨頭MSN的咄咄逼人之勢，連馬化騰也不得不表示將以差異化的路線阻遏MSN的攻勢。如何在定位方面更加清晰，如何對功能進行取舍，對騰訊也是一個挑戰(zhàn)。    融合方能求存即時通訊為溝通而生，因差異而存在，但不同軟件之間的無法互聯(lián)互通卻像一道天塹阻礙著它的進一步發(fā)展，也違背了“溝通”的初衷。有

7、調(diào)查顯示，71.43%的用戶希望目前在不同的即時通訊軟件之間能夠?qū)崿F(xiàn)兼容。的確，如果能夠用一種工具統(tǒng)一目前市場流行的所有即時通訊工具，其技術(shù)優(yōu)勢決定了其競爭力將數(shù)倍于單個的即時通訊工具。實際上，即時通訊軟件之間的互聯(lián)互通在技術(shù)上十分簡單，并且早已實現(xiàn)。2004年9月，路透社與AOL就簽署了一項合作協(xié)議以實現(xiàn)兩家公司的即時通訊服務(wù)軟件之間的互相開放。這樣，路透社即時通訊軟件的用戶將能夠“看到”登錄到包括AIM、ICQ在內(nèi)的AOL公司即時通訊服務(wù)系統(tǒng)上的用戶，并與他們互相通訊。2005年2月5日，蘋果電腦發(fā)布新版iChat軟件，AOL發(fā)布AIM5.5，這兩種分別用于Mac機和PC機上即時通訊軟件已

8、經(jīng)實現(xiàn)了文字和視頻方面的互聯(lián)互通。而中國市場上的即時通IMU似乎會有更完美的表現(xiàn)。IMU在更大程度上可以稱作一個免費的即時通訊軟件聯(lián)盟平臺，能夠為其他需要即時通訊服務(wù)的網(wǎng)站提供免費的即時通訊系統(tǒng)，各個網(wǎng)站的即時通訊系統(tǒng)是公司自主的，可以由各個網(wǎng)站定制界面以及個性功能開發(fā)自己所需插件、拓展增值服務(wù)等。更為重要的是，所有采用IMU網(wǎng)站之間的即時通訊軟件是互聯(lián)互通的。如此一來，這些公司將無需軟件開發(fā)和維護成本，并且能擴大用戶資源，提高廣告效應(yīng)。目前的IMU已發(fā)展到50多家企業(yè)，業(yè)內(nèi)預(yù)言，隨著IMU的崛起，標志著一個對抗即時通訊巨頭的時代將全面拉開戰(zhàn)幕。這是一個令人振奮的前景，一旦即時通訊軟件實現(xiàn)了互

9、聯(lián)互通，即時通訊市場將會實現(xiàn)相互融合發(fā)展，或聯(lián)合或?qū)I(yè)分工，針對不同服務(wù)對象，體現(xiàn)不同的特色與品牌。但是，IMU目前的發(fā)展并沒有像當初設(shè)想的那樣順利。各個公司之間出于商業(yè)上的考慮，很難會與競爭對手互聯(lián)互通。原因很簡單，互聯(lián)互通企業(yè)間的利益分配難以令所有人滿意，尤其是已經(jīng)取得領(lǐng)先地位的即時通訊如QQ，因為互聯(lián)互通將有利于弱小的一方，原有的龐大用戶群有可能會流向其他競爭對手，這是它最不愿看到的。“誰會和它完全互通接口？主導(dǎo)地位的即時通訊運營商不會愿意和競爭地位的運營商一起分享客戶資源，如果看不到商業(yè)利益，就沒有理由和義務(wù)與其他即時通訊工具互通。”一位分析人士認為。IMU有一個不錯的商業(yè)模式，只是這

10、個過程要經(jīng)過漫長的商業(yè)利益的博弈。在即時通訊的真正商業(yè)價值還沒有完全顯現(xiàn)出來時，盡快實現(xiàn)互聯(lián)互通，聯(lián)合起來共同開發(fā)市場才是上策。    差異與融合的博弈的確，現(xiàn)階段即時通訊軟件正處于一個重要的分岔口，不同的定位決定了競爭者未來的走向。有業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)即時通訊的市場空間依然巨大，并未到飽和階段，但是如果沒有正確的市場定位和策略，在國外巨頭的沖擊下，很可能喪失原有的優(yōu)勢。6年前，當騰訊開發(fā)出國內(nèi)第一款即時通訊軟件時，可能連馬化騰也沒有想到今天的即時通訊改變了如此多人的生活，造就出了一塊如此誘人的蛋糕，也帶來了如此多的不確定性。但不管未來的即時通訊市場是怎么一個發(fā)展狀況，對于即時通訊企業(yè)來說，現(xiàn)在的發(fā)展用戶階段都是非常重要。能否謀求到更好