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1、管理溝通試題A一、名詞解釋（每題5分，共計20分）： 1、 副語言溝通： 2、風(fēng)險維：3、態(tài)度： 4、正式溝通： 二、正誤判斷題（每題2分，共計20分）1、只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好（ ）2、只要溝通得好，什么問題都能解決。（ ）3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（ ）4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。（ ）5、溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。（ ）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。（ ）7、善于傾聽就是要同意對方的意見。（ ）8、管

2、理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內(nèi)容。（ ）9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對方了解自己，以促進溝通。（ ）10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝通出現(xiàn)了問題。（ ）三、簡答題（每題10分，共計30分）1、 什么是人際溝通，其主要動因是什么？ 2、說明溝通的背景主要包括那幾個方面，內(nèi)容是什么？ 3、在談判過程中，談判人可以采取那些策略四、分析題（15分）：說明溝通在管理中的作用 五、案例分析（15分）： 張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門經(jīng)理。張丹峰一上任，就對制造部門進改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)很難及時反饋上來，于是決定從生產(chǎn)報表上開始改造。借鑒跨國公司的生產(chǎn)報表，張丹峰設(shè)計了一份非常完美的生產(chǎn)報表，從報表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個細(xì)節(jié)。    每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會及時地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒有過幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報表上根本沒有反映出來，張丹峰這才知道，報表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫上去的。為了這件事情，張丹峰多次開會強調(diào)，認(rèn)真填寫報表的重要性，但每次開會，在開始幾天可以起到一定的效果。但過不了幾天

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