售后服務(wù)及備品備件承諾書資料

1、或服故體時(shí)理；享外收一、售后效勞保修期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)效勞A、保修年限以?原廠保修承諾?為準(zhǔn)，產(chǎn)品自然故障免費(fèi)維修，人為故障 保修外故障以本錢價(jià)有償維修。B、現(xiàn)場(chǎng)上門維修，但凡保修范圍內(nèi)的故障或保修范圍外的有償維修均上門 務(wù)。C、故障維修響應(yīng)：確認(rèn)故障后，維修效勞人員在接到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的 障通知后，在 4 小時(shí)辦公時(shí)間內(nèi)或 6 小時(shí)非辦公時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。D、一次免費(fèi)巡檢，在安裝調(diào)試后 6個(gè)月至 12 個(gè)月進(jìn)行一次免費(fèi)巡檢，具 間與客戶商定。E、7X 24、時(shí)技術(shù)支持， 7X 2 受理故障和技術(shù)問題， 并立即給予答復(fù)和處 一般咨詢類問題 5X8 、時(shí)給予答復(fù)。F、400 免費(fèi)熱線，提供不間斷的 400

2、 免費(fèi)熱線 400-622-8082 。 保修期外效勞A、終身效勞保障：不管在何處購(gòu)置的我司產(chǎn)品均享有終身效勞保障。B、靈活付費(fèi)措施：客戶可以選擇續(xù)保效勞或單次維修付費(fèi)，續(xù)保后客戶可 受保修期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)效勞內(nèi)容。C、合理的收費(fèi)，續(xù)保費(fèi)用不超過產(chǎn)品價(jià)值的 7%。設(shè)備延保UPS超過保修期后，用戶可以選擇續(xù)保效勞。具體收費(fèi)詳見后面的保修期 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)效勞 備件供給浩沅公司在全國(guó) 8 個(gè)辦事處用服中心建立了備件庫(kù)。電源產(chǎn)品的一般應(yīng) 急備 件在各地備件庫(kù)都有存儲(chǔ)。維護(hù)緊急支援在接到設(shè)備故障通知或效勞要求后， 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、 4-12 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 在 交通條件允許的情況下。遠(yuǎn)程故障診斷精品文檔斷，提

3、供解決問題方案。對(duì)用戶非故障類問題，浩沅公司及西門康公司技術(shù)人員提供每周7 天、每天 24 小時(shí)的咨詢接收效勞和每周 5 天、每天 8小時(shí)的咨詢受理效勞。對(duì)用戶故障類問題，浩沅公司及西門康公司技術(shù)人員提供每周7 天、每天 24 小時(shí) 技術(shù)指導(dǎo)效勞，通過 指導(dǎo)用戶排除設(shè)備故障。硬件更換效勞用戶可以用故障板件換取西門康公司同種類型的合格板件，在最短的時(shí)間 內(nèi)排 除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修復(fù)了的板件。 咨詢效勞對(duì)用戶在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的非故障類問題， 浩沅公司提供 咨詢 效勞。 用戶可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率 和利用率。浩沅公司

4、提供每周 5天，每天 8 小時(shí)的 咨詢效勞提前通知效勞浩沅公司將近期發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備有關(guān)的重大問題或重大事件及時(shí)通 知用 戶，預(yù)防問題的發(fā)生，并協(xié)助用戶及時(shí)尋求解決問題的途徑，將未來(lái)可能 造成的損 失降到最小。浩沅公司通過網(wǎng)頁(yè)、電子郵件的方式發(fā)出電子公告、或通過郵寄的方式 通知 用戶。投訴受理效勞浩沅公司用戶投訴中心制定相應(yīng)的流程，整合各種資源，保證用戶投訴 在一 周內(nèi)得到處理，全面保障用戶應(yīng)有的權(quán)利。其他效勞有償A、多種效勞，客戶可隨時(shí)選購(gòu)，無(wú)論保修期內(nèi)或保修期外。B、根本故障維修保障：提供過保維修的硬件和人工效勞；C、故障快速響應(yīng)效勞： 可將保修期或維保的故障響應(yīng)速度提供到最快中心 城市 2 小時(shí)，一精品文檔D客戶培訓(xùn)效勞：提供針對(duì)產(chǎn)品的方案、技術(shù)或維護(hù)的專題培訓(xùn)；E、代維效勞：該效勞可以減輕客戶的設(shè)備維護(hù)壓力；F、 電池定期保養(yǎng)效勞：提供電池的保養(yǎng)效勞，包括電池放電和充電檢測(cè)；G定 期巡檢