家裝基礎(chǔ)知識(shí)

1、家裝業(yè)務(wù)員培訓(xùn) 2 家裝根底知識(shí)第一節(jié)認(rèn)識(shí)裝修第一類 樓盤1、樓盤是指開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的，由樓房及戶外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金匯雙城、元謀映象、鳳凰一號(hào)。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如二室二廳一衛(wèi) ,三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關(guān)進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時(shí)性衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨(dú)立間和敞開(kāi)式兩種。4、開(kāi)間是指居室中獨(dú)立房間的寬度通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去。5、進(jìn)深 是指居室內(nèi)的縱向尺寸。6、建筑而積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋而積。7、使用面積是指房間內(nèi)的凈而積不含墻體。8、開(kāi)發(fā)商 對(duì)樓盤進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司

2、對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、效勞、管理的公司。10、開(kāi)盤 樓盤對(duì)外正式公開(kāi)出售通常在樓盤封頂之際。11 入住 樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開(kāi)始進(jìn)住，又稱發(fā) 鑰 匙。第二類裝修1、裝修 是指對(duì)房屋內(nèi)根底功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、 墻 磚，做門套安門，鋪裝地?zé)幔瘹夂蜕舷滤脑祀娐犯脑斓取?、裝飾 裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營(yíng)造氣氛而 進(jìn)行 的輔助裝飾工作，如燈具配飾色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、 背景 墻、吊頂。3、設(shè)計(jì) 即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等 工作。4、施工 是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、 木、瓦、油等幾項(xiàng)根底施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、

3、施工及材料采購(gòu)等效勞工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算 是指對(duì)新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工工程費(fèi)用的 方案。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、中期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量房 是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測(cè)里及相互了解的工作10、平面布置圖是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖 是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過(guò)電腦模擬繪制出來(lái)的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計(jì)師 是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局效勞的工作人員，其工作通常包括 ?

4、量房、繪制平而布局圖、效果圖、 工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13. 工長(zhǎng) 是指裝修公司內(nèi)，對(duì)客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購(gòu)置局部材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理 又稱巡檢，是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)里、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類1、細(xì)木工板 細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為 18 毫米，主壁用于門窗套襯板、柜體板、吊 頂 造型模板、木門邊框或柜門板等。2、澳松板 澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從 3 厘到 18厘 不等，3 厘板可做飾而板，主用于混油工藝。厚度較高的澳松板 也是做 襯板的好材

5、料。3、密度板 全稱為密度纖維板，是以木質(zhì)纖維或其他植物纖維為原料，經(jīng)纖維制備，施加合成樹(shù)脂， 在加熱加壓的條件下， 壓制 成的板材。 密度板表而光滑平整、材質(zhì)細(xì)密、性能穩(wěn)定、邊緣牢固， 而且板材表而 的裝飾性好。但密度板耐潮性較差。且相比之下，密度 板的握釘力較刨 花板差，螺釘旋緊后如果發(fā)生松動(dòng)，在同一位置很難 再固定。4、三聚氧氨板 三聚氤胺板，簡(jiǎn)稱三氤板，全稱是三聚氤胺 浸漬膠 膜紙飾而人造板。三聚氤胺板又叫做雙飾面板、免漆板、生態(tài) 板，也有 人稱它為一次成型板。它的基材也是刨花板和中纖板，由基 材和表而粘 合而成的，外表貼面主要有國(guó)產(chǎn)的和進(jìn)口的兩類，由于是 經(jīng)過(guò)防火、抗 磨、防水浸泡處

6、理的，使用效果雷同于復(fù)合木地板。常 用于室內(nèi)建筑及 各種家具、櫥柜的裝飾上。一些面板，墻面，柜面， 柜層板等。5、實(shí)木集成材 現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，是將實(shí)木切成很小的板塊，采用交叉對(duì)接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時(shí)使用。實(shí)木集成材可以用底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、鍛木、水曲柳等。6、多層實(shí)木板 是由三層或多層的單板或薄板的木板膠貼熱 壓制 而成。夾板一般分為 3厘板、 5厘板、 9厘板、 12厘板、 25厘板 和 28 厘板六種規(guī)格2厘即為lmm o環(huán)保等級(jí)到達(dá)E2特點(diǎn)變型 小、強(qiáng)度大。 雙面經(jīng)過(guò)三聚氧胺飾

7、面后，也稱為生態(tài)板，是目前手工 制作家具最為常 用的材料。、 而板類常用的而板種類有：2、深色系黑胡桃、紫檀、沙比利等2、中色系紅櫻桃、紅胡桃、泰抽、紅梅等3、淺色系口胡桃、白樟、楓木、橡木等三、吊頂材料類1、吊頂龍骨 家裝中石膏板吊頂常用木方，木方的規(guī)格有 4*6 、3*5, 3*4 等多種。鋁扣板吊頂那么需用輕鋼龍骨和鋁邊角條。2、吊頂面板 常見(jiàn)的吊頂面板有石膏板、 硅鈣板、鋁扣板、鋁 塑板、 PVC板，廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等防水要求較高的地方，多用鋁扣板、鋁塑板和PVC板。四、油漆類現(xiàn)在常用的油漆是聚脂漆和聚氨脂漆。 家裝中根據(jù)油漆的成品色 彩 和木器表而的紋路，將油漆又分清漆和混油和清漆

8、調(diào)色三種。最常 用的 是清漆和混油。1、清漆 清漆就是油漆是透明無(wú)色的，刷完以后，飾面板花 紋清晰可見(jiàn)。2、混油 混油就是通過(guò)膩?zhàn)雍陀推幔瑢⒛静谋矶募y路完全 遮 住，從而只看見(jiàn)外表油漆顏色的一一種油漆工藝手法。家裝常用的 混 油是口混油。3、清漆調(diào)色 就是在清漆使用效果根底上，加上一種顏料， 使木器表而呈現(xiàn)一種與原來(lái)顏色不同的顏色，但飾而板木身的木紋還 是清晰可見(jiàn)。五、地板類 常用地板有實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化復(fù)合地板和實(shí)木復(fù)合地板。2、實(shí)木地板的木材種類有松木、柞 zub 木、柚木、菠蘿格、花梨木、紫檀等。實(shí)木地板具有視覺(jué)高檔、腳感良好等優(yōu)點(diǎn)，但也具 備熱脹冷縮、干裂等缺點(diǎn)，不易保養(yǎng)。隨著

9、木材資源的稀缺，實(shí)木地 板的價(jià)格也越來(lái)越高。2、 竹木地板是將毛竹切成很小的竹片，然后將多層竹片粘接成 一 定厚度制作而成的。竹木地板具有自然、環(huán)保、清涼、色澤差異小 等優(yōu) 點(diǎn)，但其和實(shí)木地板一樣，需要精心的保養(yǎng)，同時(shí)，由于竹木地 板給人 一種著涼的感覺(jué)，北方地區(qū)不適用。3、強(qiáng)化復(fù)合木地板一般是由四層材料復(fù)合組成，即耐磨層、裝 飾層、高密度基材層、 平衡防潮層。合格的強(qiáng)化木地板是以一層或 多 層專用浸漬熱固氨基樹(shù)脂，覆蓋在高密度板等基材表而，背而加平 衡防 層、正面加裝飾層和耐磨層經(jīng)熱壓而成。 強(qiáng)化地板具有耐磨、 花 色豐富、 容易護(hù)理、安裝簡(jiǎn)便和價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)，目前已經(jīng)成為市場(chǎng)上 最熱門的地

10、板。4、 實(shí)木復(fù)合地板是介于實(shí)木地板與強(qiáng)化地板之間的新型地材，既 有實(shí)木地板的自然紋理、質(zhì)感與彈性又有強(qiáng)化地板的抗變形、易清 理 等優(yōu)勢(shì)。第三節(jié)了解家裝工種，、水電工電工主要負(fù)麥家裝中的水路改造、電路改造、燈具安裝、開(kāi)關(guān)插座安裝。電路改造當(dāng)中，一局部是因家用插座增加而需要增加布線，另一局部那么是有線、 、寬帶的增加布線，還有一局部是針對(duì)室內(nèi)吊頂而增設(shè)的燈線和開(kāi)關(guān)線盒。電路改造和水路改造一起作為家裝的前期工作,因?yàn)橹挥挟?dāng)水、電路改造完成后，其他工種才可以更好地開(kāi)展工作，否那么有些線路就只能走明線而影響美觀。燈具安裝和開(kāi)關(guān)插座安裝一是家裝快要結(jié)束時(shí)進(jìn)行的，這樣既有利于對(duì)燈具和開(kāi)關(guān)插 座的保護(hù)，也便

11、于 其它工種施工，不致因木工，油工施工而遭到破壞。二、瓦工泥工瓦工主要負(fù)責(zé)砌墻、抹灰、粘帖瓷磚。由于對(duì)家庭空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行 改 造時(shí)，可能會(huì)將原墻而砸去一局部這樣就會(huì)造成墻而的破壞和砸口 的不 平整，因此，瓦工要對(duì)砸過(guò)的墻而進(jìn)行補(bǔ)砌平整和抹灰同時(shí)，由 結(jié)構(gòu)改 造成可能會(huì)在室內(nèi)新砌一局部墻，瓦工就承當(dāng)這局部工作。同 時(shí)，瓦工 還要承當(dāng)廚房、衛(wèi)生間，陽(yáng)臺(tái)等地的墻磚、地磚粘帖工作， 有些客戶要 求室內(nèi)地而鋪帖地磚，因此，瓦工就要在木工之前，將這 些作做好，否 那么雙方混合作業(yè)會(huì)比擬混亂，如果地面后鋪，也會(huì)對(duì)木 作產(chǎn)品造成傷害。三、木：木工是家裝中最大的工種，也就是說(shuō)家裝中木工的工程量相對(duì)而言是最大的。木

12、工的工作主要有五類即：1、吊頂：客廳、餐廳、過(guò)道等地的石膏板造型吊頂；廚房、衛(wèi)生間等地防水吊頂主要吊頂材料 PVC板、鋁扣板、鋁塑板2、 門窗套：包門套、窗套、封門上窗等，有些客戶要求木工制作室 內(nèi)門3、 制作柜子：如鞋柜、電視柜、大衣柜、衣帽間、書(shū)柜、酒柜、兒 童房組合柜等4、背景墻：電視背景墻、沙發(fā)文化墻、臥室文化墻等5、隔斷造型：推拉門套、屏風(fēng)、墻而造型等四、油工現(xiàn)代家裝中的油工，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的油漆工，他們還要負(fù) 責(zé) 墻而裝飾工作：2、木器油飾：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)制作的各類木制品進(jìn)行油漆飾而。2、墻面處理：對(duì)石膏板吊頂進(jìn)行石膏嵌逢、粘帖繃帶，然后進(jìn)行 墻 而刮膩?zhàn)印?、墻面裝飾： 對(duì)刮平的墻

13、面噴刷涂料， 根據(jù)設(shè)計(jì)需要調(diào)出墻而色 彩 或粘貼壁紙等。五、力工搬運(yùn)工除了以上五種技術(shù)工種以外，家裝當(dāng)中還有一個(gè)非技術(shù)工種，就 是力工，力工主要負(fù)責(zé)砸墻、開(kāi)槽、垃圾搬運(yùn)、材料搬運(yùn)上樓等第四節(jié)了解家裝施工流程、工期工期就是實(shí)施家裝施工的總天數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，隨著家裝行業(yè)的進(jìn) 一 步開(kāi)展，施工工期會(huì)越來(lái)越短。一世紀(jì) 90 年代，家裝工期一般都 在兩 個(gè)月以上，主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)制作的工程太多了，尤其是木工 工程客 戶家里到處都打的柜子，另外也由于工具多采用手工具、施工 方式比擬 落后等原因。目前家裝的工期已經(jīng)大大縮短， 150 平方米的 房子，工期 也只需 45-50 天。工期的長(zhǎng)短主要是由施工工程決

14、定了。比方說(shuō)別墅工程，一般前 期 的土建、瓦工施工時(shí)間就會(huì)比擬長(zhǎng)，有的到達(dá)一個(gè)月以上，這樣， 整個(gè) 工期一般都在 70-90天。普通家庭， 220平方米以內(nèi)的房屋裝修 , 一般不 會(huì)超過(guò) 45 天，面積超大工程超多、工期也會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。二、 施工流程2、簽訂合同以后，一般會(huì)預(yù)留出三到四天的開(kāi)工準(zhǔn)備時(shí)間，也就 是 工期不是從簽訂合同開(kāi)始計(jì)費(fèi)而是從開(kāi)工當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算。設(shè)計(jì)師預(yù) 留出 三到四天，就是為了公司內(nèi)部到施工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整安排、內(nèi)部交 底、購(gòu) 買開(kāi)工材料等。2、 水電先行。水電先行，并不是把所有工作都做完，而是將水電 路 改造等水管、電線管埋藏進(jìn)墻面、地而的隱蔽局部先完成，其余安 裝工 作會(huì)等到快

15、完工的時(shí)候再進(jìn)行。3、瓦工其后。4、木工當(dāng)中。5、油工最后。6、水電收尾。水電一般是在油工已經(jīng)刷好木器漆、墻而也己經(jīng)處 理到尾聲時(shí)，重新進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行各種器具的安裝。在此期間，木工可能 還會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行木器收尾。三、 驗(yàn)收流程2、材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)：收這主要是開(kāi)工當(dāng)天或在隨后施工中，由公司監(jiān) 理陪同客戶對(duì)公司所使用的各種材料進(jìn)行驗(yàn)收，業(yè)主認(rèn)為合格并簽字 前方可施工。2、 隱蔽工程驗(yàn)收：準(zhǔn)確地說(shuō)，隱蔽工程應(yīng)該分為兩局部，一次是 水 電路改造后進(jìn)行驗(yàn)收、驗(yàn)收完瓦工就要將水管、電線管理進(jìn)墻里， 表而 粘帖瓷磚。另一次對(duì)木工吊頂、木作基底的驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后， 木才能 進(jìn)行吊頂飾面和木器飾而。3、中期驗(yàn)收：一般是在木

16、工飾面結(jié)束后進(jìn)行中期驗(yàn)收，中期驗(yàn)收 合 格后，客戶支付中期款以后，油工繼續(xù)施工。當(dāng)然有的合同中說(shuō)的 是工 期過(guò)半，有的合同說(shuō)的是工程量過(guò)半，技實(shí)際情況而定。4、竣工驗(yàn)收：在所有工程都結(jié)束后，公司監(jiān)理、設(shè)計(jì)師陪同客戶 進(jìn) 行全而驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，客戶付尾款，工程就算結(jié)束，開(kāi)始進(jìn)入 保修 期。以上我們說(shuō)的是公司與客戶之間的驗(yàn)收流程，而公司自己在日常 工 作中，每一個(gè)與施工隊(duì)伍進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)部驗(yàn)收，內(nèi)部驗(yàn)收一般都在 與客 戶正式驗(yàn)收前進(jìn)行，確保客戶驗(yàn)收時(shí)，工程質(zhì)量完全符合質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)。在 內(nèi)部驗(yàn)收之外，公司監(jiān)理還會(huì)對(duì)工程進(jìn)行工期控制、質(zhì)里跟進(jìn)、 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi) 生狀況跟進(jìn)等工作，只有這些貫穿于平時(shí)的監(jiān)督跟進(jìn)工作

17、做到 位，才能 確保工程質(zhì)量完全到達(dá)雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)理解家裝效勞內(nèi)涵我們說(shuō)家裝公司要做好效勞工作，效勞產(chǎn)生價(jià)值，這就要求公司 里 的全體員工要對(duì)效勞進(jìn)行正確理解。一、效勞的全面涵義2、效勞不是指最后的售后效勞，而是從接觸客戶開(kāi)始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、效勞是指全體員工的效勞，而不是單指前臺(tái)或售后效勞人員。3、效勞也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等外表的東西， 而是指要充分滿足客戶多方而的需求，包括表層的需求和潛在的需 求。4、效勞要以客戶 200%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個(gè) 人 素養(yǎng)、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量、用效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能 為 客戶提供更

18、好更優(yōu)質(zhì)的效勞。二、各負(fù)其責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷策略的制訂2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計(jì)師3、前臺(tái)要做好接待、來(lái)訪、信息登記，為客戶介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作4、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采效勞5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)星監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度 控制等工作7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來(lái)經(jīng)費(fèi)8、售后效勞部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工 作和落實(shí)維修工作三、做好效勞作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù) 公司良好形象，積極拓展業(yè)