銀行大堂服務心得體會-大堂經理服務心得體會.doc

1、銀行大堂效勞心得體會:大堂經理效勞心得體會篇一：銀行大堂效勞心得我行一向奉行“效勞自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的效勞。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線效勞人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質效勞，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情效勞。一篇文章曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂；效勞別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對效勞有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊藏著豐

2、富的內涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣理解后才可以更好的和對方溝通。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的缺乏而不得不通過人為的效勞手段去彌補而產生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的

3、時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠效勞換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”效勞就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復很機智，也很巧妙，“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么”。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的間隔 ，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是

4、可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情效勞客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。隨著效勞理念的不斷晉級，從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”，銀行的效勞觀念和程度正在發(fā)生質變，效勞自真誠，只有付出真誠的效勞，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氣氛包圍。篇二：銀行大堂效勞心得光陰飛逝，轉眼間我擔任大堂經理已經兩年了，“效勞自真情”是我不變的效勞理念，在為客戶提供細致周到的效勞過程中，微笑扮演

5、著不可缺少的角色！眾所周知，銀行的每個崗位都是對外效勞的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體相貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂；效勞別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既繁忙又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原那么而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的缺乏，通過效勞手段去彌補客戶的遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑

6、就能化解客戶原有的怒氣。記得有這樣一次，一位怒氣沖沖的客戶不知為何在大聲吵鬧，同事見狀微笑著迎了上去，結果被問：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的答復很機智：“教師，微笑效勞是我們的根本效勞準那么”。一句巧妙地答復使氣氛由凝重變成了輕松，這位同事耐心聽客戶講述對個別業(yè)務的不理解后，她既不急，也不惱，仍然面帶微笑，并細致的向客戶解釋該業(yè)務的有關規(guī)定及業(yè)務操作流程，直到客戶臉上流露出滿意的微笑。通過這件事，我深深體會到：微笑可以縮短人與人之間的間隔 ，真誠可以互相傳遞。只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。從“銀行的效勞”到“效勞的銀行”，銀行的效勞理念正在發(fā)生質變。效勞自真誠，讓我們

7、真誠地對待每一位客戶，這樣，你才會贏得潛在客戶，你的每一天將會被愉悅包圍！篇三：銀行大堂效勞心得數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，盡管周圍是生疏的人和物，但是心里卻充滿著很多對將來的憧憬和希望。經歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深入，也只有自己親身體驗才能明白。從剛開場的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不連續(xù)的人們，我的工作就是引導客戶，可繁忙的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，

8、想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地理解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開場，在銀行實習學到不該僅只于此！而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最根本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的。3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開場，4月10號，自助機開場異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網銀，貸記卡

9、活動，人們競相辦理網銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務非常繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必需要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之那么不然。在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連接起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我

10、一直在旁邊觀看教師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，教師非常信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開場。老話說，書本和實際是有間隔 的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的間隔 ，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。之后，低柜別離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山

11、路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，教師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)?。在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務有了個理解，我接觸到的教師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向群眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多教師的無奈也諒解客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種

12、電子渠道，平安，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不平安，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網銀時確實碰到許多問題，電腦這個載體雖已經一個普及群眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行， 銀行呢，人們的心理總是怕費事，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，照舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍?？梢姡y行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質集體上升的那天才能得于圓滿解決！當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過，如今農行效勞變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務是哪種單子又要完好地填寫實在一是件困難的事，在我剛進展里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子假如有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能防止風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們