銷售部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)年終總結(jié)發(fā)言稿

1、銷售經(jīng)理年終總結(jié)一 、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)2016 年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲， 臨近年終， 我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。 目的在于吸取教訓(xùn)， 提高自己， 以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好， 自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前， 我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的， 僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏該行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。 為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售

2、和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx 經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事， 一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì) xx 市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題， 準(zhǔn)確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。 所以經(jīng)過(guò)大半年的努力， 也取得了幾個(gè)成功客戶案例， 一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度， 對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力， 業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較

3、大幅度的提高， 針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)， 現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋， 對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。 本職的工作做得不好， 感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上， 對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)， 指導(dǎo)力度不夠， 影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)

4、識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)， 也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。 這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是公司XX年總的銷售情況：從上面的銷售業(yè)績(jī)上看， 我們的工作做的是不好的， 可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。 產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在， 在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題， 主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。 市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的， 在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有 25 個(gè)，加上沒有記錄的概括為 16 個(gè)，八個(gè)月 26 天的時(shí)

5、間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量 69 個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒有做好。溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖； 對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。 在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間沒有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務(wù)

6、的開拓不夠， 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小， 個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在市場(chǎng)品牌很多， 但主要也就是那幾家公司， 現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量， 功能上屬于上等的產(chǎn)品。 在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中， 牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶， 面對(duì)小型的客戶， 價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)， 客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。 在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)， 這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)， 在開拓市場(chǎng)壓力很大， 所以我們把主要

7、的市場(chǎng)放在地區(qū)市上， 那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。 外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。市場(chǎng)是良好的， 形勢(shì)是嚴(yán)峻的。 可以用這一句話來(lái)概括， 在技術(shù)發(fā)展飛快地今天， 明年是大有作為的一年， 假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇， 我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)， 永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。四、 XX 年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源， 一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工

8、作中建立一個(gè)* ，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題， 銷售人員出差， 見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題， 約好的客戶

9、突然改變行程， 毀約，車輛不在家的情況， 使計(jì)劃好的行程被打亂， 不能順利完成出差的目的。 造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)， 建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。銷售部各

10、組長(zhǎng)年終總結(jié)在過(guò)去的一年里， 銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 2016 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下 :一、對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展， 已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作， 拓展了自己的市場(chǎng)。 把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)， 提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)， 2016 年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上， 由于酒店所處的地理位置所限， 散客的入住率偏低， 全年的銷售部散客入住率為， 我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商

11、務(wù)協(xié)議， 同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)走訪客戶， 比如旅游旺季， 我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。 為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。 平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)， 分類定期的回訪， 同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶， 截止年底共簽署協(xié)議 454 份。16 年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理， 16 年 10 份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼， 同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年

12、底共與54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 ;同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司， 科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)， 鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待， 所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作， 客人對(duì)我們的工作給予了肯定。 在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。二、對(duì)內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站， 由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力， 并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店

13、的動(dòng)態(tài)、 新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店， 同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案， 這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)三、不足之處1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確; 影響了酒店整體的銷售與接待， 在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免， 能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。優(yōu)秀銷售人員發(fā)言稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：大家好！我是張超。今天，我很榮幸的作為 2012 年度員工代表上臺(tái)發(fā)言，我的內(nèi)心非常激動(dòng)！首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)展示自我與實(shí)

14、現(xiàn)自己價(jià)值的平臺(tái)。在此我想說(shuō)， 是公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷， 是同事們的鼓勵(lì)， 是生產(chǎn)部門的大力支持，才有我今天的成績(jī)和榮譽(yù)。 再次向所有曾經(jīng)幫助過(guò)和支持過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們深深的鞠上一躬。謝謝你們！我2011 年 2 月到公司，作為銷售部的一名普通銷售員， 不知不覺間在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了近兩年時(shí)間了。記得從到公司的第一天起， 領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們講： “能否成為銷售部的合格員工，業(yè)績(jī)雖然重要，但不是全部，而敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和專業(yè)程度也是員工考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。 ”我做銷售的第一個(gè)客戶就是十芴園食品有限公司。 當(dāng)時(shí)對(duì)方給我的感覺是大， 氣派，通過(guò)與對(duì)方負(fù)責(zé)人十幾次交流，都被對(duì)方以不想換供貨商為借口而拒之門外，屢遭

15、挫折，沮喪可想而知。 是趙總以及各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切給了我力量， 同事的微笑給了我鼓勵(lì)， 讓我一次次在與客戶的交流和拒絕中堅(jiān)持了下來(lái)。 兩個(gè)月之后十芴園終于答應(yīng)使用我們的產(chǎn)品， 并且用量逐月提升， 直到今天， 他的量仍然在我客戶中名列前位。 經(jīng)此種種屢遭挫折的痛楚， 和淺嘗甘霖的欣喜，不知不覺間，自己早已對(duì)星光有了深厚的感情。 因?yàn)檫@份感情，我時(shí)刻鞭策自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 不斷豐富完善自己的業(yè)務(wù)技能。 由于我們所銷售的焦糖色素是一個(gè)技術(shù)專業(yè)性很強(qiáng)的產(chǎn)品， 所以我們所需要掌握的知識(shí)量就更多、更廣，我自學(xué)醬油，焦糖色，銷售等相關(guān)知識(shí)；另外，在銷售周例會(huì)上， 通過(guò)傾聽各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)分析、銷售策略制定等

16、業(yè)務(wù)的探討， 會(huì)后自己總結(jié)與反思， 我對(duì)銷售焦糖色有了更深的了解。正是因?yàn)檫@份感情， 我時(shí)刻提醒自己愛崗敬業(yè)， 始終把“做事先做人，萬(wàn)事勤為先”作為自己的行為準(zhǔn)則。參加工作伊始，由于經(jīng)驗(yàn)不足，曾出現(xiàn)過(guò)不少可笑的失誤。為此，我一方面向領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)， 另一方面經(jīng)常反思， 查找不足，不斷完善工作方法。眾所周知，過(guò)去的2012 年對(duì)于食品添加劑行業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)十分有利的年頭， 政策的干預(yù)以及消費(fèi)者對(duì)食品安全的期望都為我們的銷售工作帶來(lái)了很大阻力， 壓力。在這種情況下，所有的同事都付出了巨大的努力。我始終堅(jiān)持銷售工作就是扎扎實(shí)實(shí)，埋頭苦干， “用真情換同情， 用誠(chéng)心換真心”， 只有這樣才能讓我們立于不敗之地。 也是因?yàn)檫@份感情， 我積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)， 積極配合公司各部門和同事開展工作。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨練和培養(yǎng)， 我們銷售部每位成員都擁有了良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里， 許許多多的困難和挫折的克服， 都不能僅憑一個(gè)人的勇敢和力量， 而必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。只有這樣，工作氛圍才會(huì)變的無(wú)比融洽?；厥?2016 年的時(shí)光，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是心存感激。我很慶幸來(lái)到了星光，來(lái)到這樣一個(gè)朝氣蓬勃的企業(yè)。我堅(jiān)信，在這樣一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)， 銳意進(jìn)取的集體中， 在領(lǐng)導(dǎo)的明