人力資源主要工作流程

1、人力資源主要工作流程一、目的：確保工作人員素質(zhì)，滿足集團戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源需要。二、范圍：本集團的人力資源控制。三、名詞定義：人力資源：有能力并愿意為集團服務(wù)的自然人。四、職責(zé)：1、集團總裁：在權(quán)限范圍內(nèi)負責(zé)人力資源方面工作的核準。2、各人事部門：在權(quán)限范圍內(nèi)負責(zé)人力資源的歸口管理，包括部門職責(zé)的劃 分、崗位說明書及作業(yè)指導(dǎo)書的組織編制；制定和組織實施培訓(xùn)計劃；追蹤 培訓(xùn)效果以及組織員工技能及績效評估。3、各子公司相關(guān)部門：負責(zé)部門員工的崗位調(diào)配、培訓(xùn)及績效評估等工作， 協(xié)助人事部門開展員工培訓(xùn)及效果追蹤。5、工作內(nèi)容人員需求識別：l、各部門根據(jù)崗位分工，編寫部門職責(zé)、崗位說明書和作業(yè)指導(dǎo)書，

2、并明確規(guī)定各崗位的人員任職資格要求。2、人事部門負責(zé)審核各部門職責(zé)、崗位說明書及崗位作業(yè)指導(dǎo)書。人員招聘 /測試：（1）集團崗位空缺或需要增設(shè)崗位時由用人部門提出用人申請，填寫用人 申請表 （附表 1）（增設(shè)崗位需隨附新崗位的崗位說明書及作業(yè)指導(dǎo)書 ），經(jīng)部 門負責(zé)人批準后，送人事部門審核，由人事部門依核準權(quán)限批準后方可招聘；（2）人事部門根據(jù)需求崗位的任職資格要求在內(nèi)部調(diào)整或選聘；（ 3）如在集團內(nèi)無法調(diào)劑或未能選聘合適人員， 人事部門對外進行公開招聘； （4）首先人事部門對應(yīng)聘者進行初試 （含傾向測試、 筆試），并就其填寫的應(yīng) 聘登記表 （附表 2） 中簡歷所述情況的真實性進行核實，并檢驗

3、其相關(guān)證件的 真實性 （如畢業(yè)證、身份證、從業(yè)資質(zhì)證等 ；（5 ）經(jīng)審核確認后，由人事部門組織用人部門對應(yīng)聘人員進行復(fù)試（面試） ， 由面試人員填寫面試評價表 （附表 3） ，簽字確認后交人事部門； （6）人事部門根據(jù)面試及測試結(jié)果與用人部門確定擬錄用人選，由人事部門 電話通知其體檢。3、人員錄用及轉(zhuǎn)正：（1）擬錄用人選攜體檢單或健康證到人事部門辦理報到手續(xù)體檢不合格者 不予錄用，用人部門為錄用人員填寫錄用審批表 ，依核決權(quán)限報批。（2）人員報到后，人事部門發(fā)放員工手冊并讓其簽收，并對其組織崗前 培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。（3）新員工試用期滿前一周，由其本人填寫工作總結(jié)交其主管，其主管填寫 試

4、用期滿鑒定表 （附表 5） 并簽署意見后送交人事部門，人事部門根據(jù)部 門意見，為新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)或離職手續(xù)。4、人員培訓(xùn)：（1）人事部門應(yīng)依照員工培訓(xùn)程序制定出年度 / 月度的培訓(xùn)計劃及目標， 報批后按計劃實施。（ 2）特殊崗位人員的技能培訓(xùn)， 由人事部門按國家規(guī)定或崗位要求組織辦理， 并在考核合格后持證上崗。（3）人事部門應(yīng)為每個員工建立培訓(xùn)檔案，記錄每個員工的受訓(xùn)情況。（4）培訓(xùn)結(jié)束后，人事部門在各部門的配合下評價培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)效果 的評估由人事部門依據(jù)不同的培訓(xùn)目的選擇如下方式之一進行，培訓(xùn)內(nèi)容知 識考核、培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)差異調(diào)查 （抽樣 10%） 、培訓(xùn)前后的績效差異評估 （抽

5、樣 10%） 。5、人員績效評估：（1）人事部門根據(jù)績效管理辦法中的相關(guān)規(guī)定組織對本單位人員的月度/ 年度績效進行評估，并依據(jù)該規(guī)定對評估結(jié)果進行應(yīng)用。（2）人事部門建立員工的各類績效評估記錄和檔案，記載和保存所有參加績 效評估人員的績效評估人員。招聘/錄用管理辦法一、目的：為確保招聘錄用合適的員工，保證集團戰(zhàn)略發(fā)展需要，特制定本 辦法。二、適用范圍：新華集團所屬全體員工。三、權(quán)責(zé)：1、本規(guī)定由集團人力資源部負責(zé)擬、改、廢及監(jiān)督執(zhí)行。2、總裁負責(zé)本規(guī)定的核準。3、各單位人事部門負責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行。四、內(nèi)容：1、招聘 /錄用原則（1）面向社會、公開招聘、雙向選擇、擇優(yōu)選聘的原則。（2）同等條件下，

6、內(nèi)部人員優(yōu)先錄用。標準文檔2、招聘流程（1）用人申請：用人部門根據(jù)預(yù)算及現(xiàn)有人員情況向人事部門提出用人申請。（2）信息發(fā)布：人事部門按批準后的用人申請，在內(nèi)外部同時發(fā)布招聘信息（3 ）資料收集/篩選：人事部門依據(jù)崗位說明書對收集到的應(yīng)聘資料進行初 步篩選，通知符合條件者初試/復(fù)試。（4）初試/復(fù)試安排：順序安排完成工作執(zhí)行部門1填寫應(yīng)聘登記表、做傾向測試與專業(yè)問卷，并對 應(yīng)聘者的基本素質(zhì)進行初試，同時對簡歷所述情況的 真實性進行核實（如驗證：身份證、學(xué)歷證及資質(zhì)證 原件）人事部2與用人部門確定復(fù)試時間并電話通知應(yīng)聘人員 （主要是專業(yè)知識和技能面試）人事部/用人部門3填寫面試評價表人事部/用人部

7、門（5）背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景資料調(diào)查（關(guān)鍵崗位，驗證所述資料 的真實性。（6）體檢：由人事部門帶擬錄用人員至市級 （含以上的醫(yī)院進行體檢，并在 體檢完畢后將報告或健康證送人事部門（也可提供近三個月內(nèi)的體檢報告或有 效健康證。3、錄用流程：對通過初試/復(fù)試及體檢合格的人員由人事部門電話通知并辦 理錄用手續(xù)。標準文檔（1）錄用：用人部門應(yīng)在員工上崗一周內(nèi)完成錄用審批表填報。（2 ）報到：新進人員需持原單位解除勞動合同證明書和社保轉(zhuǎn)移介紹信 （應(yīng)屆 大中專畢業(yè)生需持派遣證 ，身份證、畢業(yè)證原件和復(fù)印件以及 3 張一寸彩色 近照，按照人事部門通知的時間報到。（3）錄用人員填寫員工登記表 、擔(dān)

8、保書、承諾書，人事部門發(fā)放員 工手冊，簽訂勞動合同并鑒證同時通知相關(guān)部門。（4 ）駐外單位新招人員錄用 （僅限教育集團 主管及以上人員， 經(jīng)駐地人事部門和院校長初試， 上一級人事部門復(fù)試 （視 頻面試 /面談），教育集團人力資源總監(jiān)同意后方可錄用。 主管及以下員工 / 教師、辦主任 ,經(jīng)駐地人事部門及各部門負責(zé)人初試，駐 地院校長復(fù)試，并達成一致方可錄用。 各人事部門、財務(wù)部門、采購部門、駕駛員、院校長秘書均由集團人力資 源部委派。按集團招聘流程執(zhí)行（采購部門員工原則上從內(nèi)部員工中調(diào)配）4、下列情況之一者不得二次入職：（1）公司提出解除勞動關(guān)系的。（2）員工主動離開公司，原則上不得再次錄用，若

9、錄用須報集團人力資源部 批準。5、兼職人員 （顧問 ）聘用：各部門因工作需要聘用非專職人員，需報用人申 請表至人事部門審核，并經(jīng)總裁批準后方可聘用并簽訂聘用協(xié)議。勞動合同管理規(guī)定一、目的：為規(guī)范集團用工管理 ,特制定本規(guī)定。二、適用范圍：集團全體員工。三、權(quán)責(zé)：1、本規(guī)定由集團人力資源部負責(zé)擬、改、廢及監(jiān)督執(zhí)行。2、總裁負責(zé)本規(guī)定的核準。3、各單位人事部門負責(zé)本規(guī)定的執(zhí)行。四、內(nèi)容：1、合同的簽訂范圍 :集團所有員工。2、合同簽訂時間 :員工試用期滿辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后三個工作日內(nèi)。3、合同簽訂的期限 :一般為一年，年度績效評估結(jié)果為 B 檔 （含 ）以上的員工 , 續(xù)簽勞動合同時期限可為二年。4、

10、合同的簽訂與保管：由各單位人事部門統(tǒng)一組織簽訂并保管。5、合同的續(xù)簽：各單位人事部門在員工合同到期前 1.5 個月將續(xù)簽勞動合 同征詢表發(fā)放到用人部門，用人部門在合同到期前 1 個月將續(xù)簽勞動合 同征詢表反饋人事部門，并經(jīng)單位負責(zé)人批準后辦理續(xù)簽或終止手續(xù)。6、合同的終止或解除：依照勞動合同中的相關(guān)條款辦理。試用期考核管理辦法一、目的：為合理評估試用期員工與崗位的匹配度 ,特制定本辦法。二、范圍：所有試用期員工。三、職責(zé)：1、總裁負責(zé)本辦法的核準。2、集團人力資源部負責(zé)本辦法制定、監(jiān)督執(zhí)行。3、各單位人事部門負責(zé)實施。四、內(nèi)容：1、試用期限：（1）新入職員工均實行一至三個月的試用期。（2）員工

11、職位晉升實行三個月試用期。（3）其他異動實行一個月試用期。2、員工試用考核流程 :（1）員工試用期滿前一周，由人事部門發(fā)出試用期考核通知給員工本人和其 部門主管。（2）員工接到通知后，需報試用期工作總結(jié)報告（報告涵蓋試用期內(nèi)工作內(nèi) 容、工作成績及不足和未來工作計劃） ，員工的工作導(dǎo)師和直屬主管依據(jù)員工 實際表現(xiàn)和總結(jié)報告填寫試用期滿鑒定表 ，報部門負責(zé)人簽署意見后送人 事部門。（3）員工崗位異動試用期滿前一周，若用人部門覺得該員工不適合該崗位， 需填寫員工試用期滿鑒定表并簽署意見送人事部門，否則視為該員工符 合崗位要求。（4）試用期考核結(jié)果處理：人事部門根據(jù)試用期滿鑒定表的意見，為員 工辦理轉(zhuǎn)

12、正、延長試用期一至三個月 ）、返回原崗位或解除勞動關(guān)系等手續(xù)。崗位異動管理辦法一、目的：為使員工異動工作有所依循，特制定本辦法。二、范圍：集團全體員工三、內(nèi)容：1、員工異動范圍：集團各子集團之間、同一集團各單位間和同一單位內(nèi)崗位異動；2、員工異動類別：內(nèi)部應(yīng)聘、組織任免、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工個人原因、部 門內(nèi)崗位調(diào)動以及因臨時工作需要而發(fā)生的人員短期借調(diào)。3、異動流程（1）內(nèi)部應(yīng)聘： 由有應(yīng)聘意向的員工提出書面申請，經(jīng)所屬部門主管同意后報人事部門； 人事部門接到申請后，先核實申請人是否符合崗位要求，審核通過后組織用 人部門面試。面試合格后 ,人事部通知申請人填寫內(nèi)部調(diào)動審批表辦理調(diào) 動手續(xù)；在未

13、得到通知前，應(yīng)聘者不得離開原崗位。 （2）因任免、組織機構(gòu)調(diào)整、內(nèi)部崗位變動的員工均需填寫內(nèi)部調(diào)動審批 表；工作調(diào)動在 6 個月以內(nèi)的應(yīng)填寫借調(diào)函 ；（3 ）工作移交：人員異動均需填寫工作移交清單 ，將工作、物品、文件 資料等交接給指定人員；（4）員工將審批通過的內(nèi)部調(diào)動審批表及工作移交清單交人事部門， 人事部門開具員工調(diào)動通知單給員工到新部門報到；（5）因崗位異動而發(fā)生的收入調(diào)整從次月執(zhí)行；（6）跨公司異動檔案轉(zhuǎn)移需在員工報到后 5 個工作日內(nèi)完成。年終評優(yōu)辦法一、目的：為調(diào)動員工的主動性和積極性，規(guī)范員工行為，特制定本辦法。二、適用范圍：集團所屬全體員工。三、權(quán)責(zé)：1、集團人力資源部負責(zé)本

14、辦法的擬、修、廢及監(jiān)督執(zhí)行。2、總裁負責(zé)本辦法的核準。四、內(nèi)容：1、先進工作者評選條件：(1)入司時間滿 1 年，全年出勤 100% ；(2 )出色完成本職工作，月度績效考評 90 分以上；(3) 考核年度內(nèi)無重大違規(guī)行為；(4) 在本專業(yè)上技能突出。2、先進集體評選條件：(1)經(jīng)營業(yè)績領(lǐng)先：A、人均創(chuàng)利潤；B、學(xué)校：招生計劃完成率；(房地產(chǎn)： 銷售面積完成率) ；( 2 )經(jīng)營安全無事故：考核年度內(nèi)無重大人身、設(shè)備、新聞事故；( 3 )經(jīng)營質(zhì)量提高：學(xué)校就業(yè)率增長；房地產(chǎn)、物業(yè)無重大投訴。3、評選辦法( 1 )先進工作者按 10% 比例評選， 先進工作者中應(yīng)考慮各崗位員工代表， 主 管人員不

15、得超過 10% 。( 2 )集團先進集體材料應(yīng)在年底前報集團審計督查中心，然后交集團人事決 策委員會審批。人事調(diào)研流程 一、調(diào)研目的：1、了解各下屬單位人力資源管理現(xiàn)狀。2、總結(jié)各下屬單位發(fā)展中存在的主要問題。3、建立儲備人才庫。二、調(diào)研方法1 、360 度訪談2、調(diào)查問卷三、調(diào)研范圍1、各下屬單位高層管理人員2、中基層管理人員3、優(yōu)秀員工四、調(diào)研流程1、任務(wù)來源集團人力資源部部門年度工作規(guī)劃中高層管理人員異動、試用期滿評估 集團總裁臨時安排2 、確定調(diào)研方案 根據(jù)調(diào)研任務(wù)來源，擬定方案，經(jīng)集團總裁批準后實施。3 、前期溝通 與被調(diào)研各下屬單位負責(zé)人前期溝通，告知調(diào)研目的及時間安排；與被 調(diào)研

16、各下屬單位人事部門溝通， 取得相關(guān)資料， 并請該人事部門配合安排 （可 根據(jù)實際情況對方案進行微調(diào)） 。4、實施調(diào)研方式：一對一訪談 座談會 問卷調(diào)查 原則：問題分層級原則；保密原則5、編制調(diào)研結(jié)果管理人員 360 度評估表 后備人才推薦表 人力資源調(diào)研報告五、結(jié)果應(yīng)用1、結(jié)果匯報：調(diào)研人員提報相關(guān)報告給人力資源總經(jīng)理，經(jīng)認可后，報集團 總裁及分管副總裁。2、調(diào)研報告經(jīng)批準后，可向被調(diào)研各下屬單位反饋主要問題和建議。3、特殊情況，安排集團領(lǐng)導(dǎo)聽取人事調(diào)研報告專題會。4、情況緊急時，及時召集被調(diào)研單位負責(zé)人到集團公司述職，總裁級領(lǐng)導(dǎo)及 集團人力資源部總經(jīng)理參加述職會。內(nèi)部競聘流程一、目的：發(fā)掘集

17、團內(nèi)部人才，建立暢通的內(nèi)部人才晉升渠道，增強內(nèi)部人 才的合理流動。二、范圍及期限：1、集團職能部門副經(jīng)理級、子集團職能部門副職、子公司/ 院校副職及以下職位的副職或助理崗位 （或各單位申報的其他正職崗位） ，主要從集團 （單位） 內(nèi)公開競聘產(chǎn)生。2、聘期兩年，兩年后該崗位虛空在全集團（單位）重新競聘。3、各單位符合競聘條件的員工均可參與公開競聘，原任職人繼續(xù)參與競聘。三、競聘程序：1、需求公布 依據(jù)提報崗位用人需要和崗位基本技能與素質(zhì)要求，確定合適內(nèi)部競聘的 崗位并公布相關(guān)信息及競聘的整體時間安排。2、報名推薦集團內(nèi)員工可自我申報也可由組織或主管推薦，提報新華集團內(nèi)部競聘 人員申請 /推薦表至

18、組織部門。3、資料初選組織部門與用人部門根據(jù)崗位要求，初步篩選出基本符合要求的，并組織 其參加專業(yè)考核。4、專業(yè)考核組織部門依據(jù)崗位性質(zhì)，組織相關(guān)人員編制專業(yè)試卷對應(yīng)聘者進行現(xiàn)場考 核。5、競聘演說競聘演說含演講和答疑，按照 4 ：6 的原則計算出每位應(yīng)聘者的得分及綜 合排名。6、結(jié)果應(yīng)用綜合排名等級較好的競聘者，以人事管理權(quán)限，分別列入集團和各單位后 備人才庫。（考評等級： 1、錄用 2、儲備 3 、不錄用）7、競聘反饋人事部門負責(zé)人及該競聘崗位的分管領(lǐng)導(dǎo)與各位競聘人作競聘反饋面談， 告知評委的評判意見（優(yōu)劣勢）及未來發(fā)展的改進建議。8、結(jié)果公示將競聘結(jié)果在集團范圍發(fā)布競聘結(jié)果公告， 予以公

19、示一周， 無重大疑義者， 予以任用。9、錄用公示期限結(jié)束后，組織擬錄用人任職前談話，達成一致意見后，正式發(fā)布任命通知。（必要時對擬錄用人員進行 360 度訪談）10 、培訓(xùn) 內(nèi)部競聘上崗的員工，在任職一個月內(nèi)，應(yīng)接受競聘組織部門組織的為期1 3 天的崗位任職技能提升培訓(xùn)。11 、試用 所有內(nèi)部競聘錄用的員工均有三個月的試用期，在試用期內(nèi)證明不符合 該崗位的，返回原崗位或另行安排工作。培訓(xùn)管理制度一、目的：為提高本集團在職人員素質(zhì)，充實其知識與技能，以增進工作質(zhì) 量及績效，特制定本規(guī)定。二、適用范圍：凡本集團所屬在職人員之在職培訓(xùn)及其有關(guān)培訓(xùn)作業(yè)事項均 依本規(guī)定。三、職責(zé)劃分：1、集團人力資源部

20、負責(zé)集團高管公共課程的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各下屬單位之間 的課程及教師資源。2、各子公司 /院校負責(zé)本各下屬單位員工專業(yè)課程和日常工作的培訓(xùn)。3 、 總裁負責(zé)核準年度培訓(xùn)計劃。四、名詞定義：1、崗前培訓(xùn)：員工入司、崗位調(diào)整前進行的各類常識、工作引導(dǎo)的培訓(xùn)2、公司內(nèi)培訓(xùn)：由公司內(nèi)部員工擔(dān)任講師或外聘講師到公司的培訓(xùn)。3、公司外培訓(xùn)：指由公司派員工到公司外接受培訓(xùn)（見外派人員培訓(xùn) 作業(yè)指導(dǎo)書）。4、內(nèi)容：a) 年度培訓(xùn)計劃的確認：1) 集團人力資源部于每年 10 月中旬組織各下屬單位開展下年度培訓(xùn)需 求調(diào)查；各下屬單位結(jié)合本單位員工的現(xiàn)有技能、業(yè)績和工作表現(xiàn)， 與新情況下需具備的條件作全面衡量，確定下年度本

21、各下屬單位員 工的各種培訓(xùn)需求；2) 各下屬單位根據(jù)需求調(diào)查情況和次年度經(jīng)營目標提出次年度培訓(xùn)目 標及培訓(xùn)方向，經(jīng)負責(zé)人核準后，報集團人力資源部；3) 集團人力資源部匯總并整理各下屬單位年度培訓(xùn)需求信息，編制集 團年度培訓(xùn)規(guī)劃建議和培訓(xùn)預(yù)算，報總裁審核是否符合公司經(jīng)營政 策及經(jīng)營目標；4) 12 月中旬集團人力資源部公布下年度的集團培訓(xùn)規(guī)劃；5) 集團員工根據(jù)適時參加相關(guān)課程或培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，作為自己的培訓(xùn) 積分。(詳見培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法 )b) 培訓(xùn)計劃的實施1) 各下屬單位自主培訓(xùn)；2) 各下屬單位根據(jù)制定的公司月度培訓(xùn)計劃 ，漸進實施并將 下月計劃表于當(dāng)月 25 日前上傳至集團人力資源部。

22、本月因特 殊情況不能或不便展開的培訓(xùn)，應(yīng)在培訓(xùn)報表中注明原因，于 下月 5 日前上傳至集團人力資源部。 集團人力資源部將對各下 屬單位上傳的報表和開展的培訓(xùn)工作進行查核并給予獎懲。3) 計劃外的培訓(xùn)需求可自行組織或提請總部安排， 但需在當(dāng)月培 訓(xùn)報表中反映；4) 為使資源共享， 在肥各下屬單位屬通用性的培訓(xùn)可由集團人力 資源統(tǒng)籌安排集中培訓(xùn)；5) 特殊崗位培訓(xùn)由各下屬單位人事部門實施；6) 培訓(xùn)所需的教材、場地或講師，可由各下屬單位自行安排或委 托集團人力資源統(tǒng)籌安排。c) 考核或資格鑒定1) 員工參加培訓(xùn)應(yīng)于員工培訓(xùn)簽到表上簽到，并遵守員工培 訓(xùn)守則。培訓(xùn)組織部門須視具體情況在培訓(xùn)后進行培訓(xùn)

23、效果評 估。對于學(xué)員反饋的合理建議，應(yīng)及時給予整改實施。2) 培訓(xùn)完結(jié)，講師可根據(jù)需要組織考核，考核方式可以筆試、口試、 實際操作或心得報告等方式進行。3) 考核不合格者應(yīng)適時重新安排其補訓(xùn)(自學(xué)) ，補訓(xùn)以一次為限， 考核仍不合格者，由培訓(xùn)組織部門提出處理意見按核決權(quán)限核準 后執(zhí)行。4) 如外派受訓(xùn)， 須繳驗培訓(xùn)“合格證書” 或“結(jié)業(yè)證書”，抑或交“培 訓(xùn)心得報告”。(具體參見外派人員培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書 )5) 外派培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書原件由集團人力資源部保留，員工保留復(fù)印件。4、記錄維護1) 所有實施培訓(xùn)的教材及培訓(xùn)考核成績均由培訓(xùn)組織部門自行保 存，但教材人力資源總部需備份。2) 人事部門建立員工培訓(xùn)檔案，詳細記錄每個人的培訓(xùn)經(jīng)歷。離職管理辦法1 、目的：為使員工離職處理有所依循 ,特制定本辦法。2、范圍：集團所屬全體員工。3：權(quán)責(zé)：本辦法由集團人力資源部擬、修、廢及監(jiān)督執(zhí)行；集團總裁負責(zé)本辦法的核準； 各下屬單位人事部門負責(zé)依據(jù)本辦法執(zhí)行。4、內(nèi)容：1、離職的類別、定義和條件1)個人提出解除、終止勞動合同 :指員工根據(jù)個人意愿提出提前解除合同或因勞動合同期滿不愿續(xù)簽合同而辭去工作的行為。員工必須提前一個月以書面形式提出申請。2）公司提出解除、終止勞動合同 :指公司根據(jù)相