職位評(píng)價(jià)及職位等級(jí)劃分(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上（1）報(bào)酬要素的選取及其權(quán)重的確定：報(bào)酬要素報(bào)酬要素的定義權(quán)重知識(shí)可以通過正規(guī)教育、生活經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)以及在職培訓(xùn)獲得的關(guān)于事實(shí)或規(guī)則的各種信息10%溝通主要指與他人進(jìn)行交流，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，它所關(guān)注的是溝通的頻率、方法及目的15%責(zé)任主要指管理方面的要求，包括制定、監(jiān)控或批準(zhǔn)預(yù)算，以及對(duì)人、只能或者組織單位進(jìn)行管理監(jiān)督，同時(shí)要求職位承擔(dān)的職責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)度20%決策對(duì)部門或者整個(gè)公司的規(guī)劃、預(yù)算等進(jìn)行審批，決定策略或辦法20%努力職位所需要的付出，包括完成這個(gè)職位所承擔(dān)的任務(wù)多樣性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性、艱巨性10%技能完成某種職位的工作所需具備的經(jīng)驗(yàn)、培

2、訓(xùn)、能力以及教育水平等15%自主性所獲得的監(jiān)督指導(dǎo)的類型以及頻率，職位承擔(dān)者是如何運(yùn)用信息的10%（2）報(bào)酬要素的等級(jí)評(píng)定知識(shí)的等級(jí)界定：3級(jí)具有本科以上學(xué)歷，熟練掌握與其相關(guān)的知識(shí)及廣博的人文知識(shí)，能解決領(lǐng)域中出現(xiàn)的非常規(guī)的問題2級(jí)具有本科以上學(xué)歷，熟悉專業(yè)知識(shí)，能夠獨(dú)立解決問題1級(jí)具有大專以上學(xué)歷，通過相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問題溝通的等級(jí)界定：4級(jí)與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流頻繁，有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通具有很強(qiáng)的感召力，十分關(guān)注就組織的某些問題進(jìn)行反饋3級(jí)經(jīng)常與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流，溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書面溝通時(shí)文法規(guī)范，表達(dá)清

3、晰，需經(jīng)常就組織的某些問題進(jìn)行反饋2級(jí)與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流較少，能與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，書面溝通能抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解，反饋工作進(jìn)行的較少1級(jí)基本上不需要與別人有很多交流，很少需要對(duì)組織的目標(biāo)和自己業(yè)績(jī)執(zhí)行情況進(jìn)行反饋 責(zé)任的等級(jí)界定5級(jí)對(duì)公司各部門、聲譽(yù)、當(dāng)前和未來(lái)狀況及總體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)有主要責(zé)任直至法律責(zé)任4級(jí)對(duì)公司主要部門、業(yè)務(wù)及聲譽(yù)負(fù)有主要責(zé)任和管理責(zé)任直至法律責(zé)任3級(jí)負(fù)責(zé)部門的管理與發(fā)展，審核分析相關(guān)數(shù)據(jù)，編制部門計(jì)劃，審定部門預(yù)算2級(jí)負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常接待以及行政工作，并掌握相關(guān)信息，宣傳和維護(hù)公司形象1級(jí)完成相關(guān)工作 決策的等級(jí)界定5級(jí)在既定戰(zhàn)略目標(biāo)范圍內(nèi)

4、獨(dú)立做出重大決策，所做決策在中長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)有廣泛的影響4級(jí)遵循既定的管理原則下，在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)做出有廣泛而重大影響的決策，在決定前有時(shí)需要征詢其他高層管理者的意見，但個(gè)人仍需負(fù)全責(zé)3級(jí)遵循既定職責(zé)權(quán)限范圍，在一般被認(rèn)可的工作范圍內(nèi)可做出重要決定，但一般需要通報(bào)上級(jí)2級(jí)在特定的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域及在工作職責(zé)范圍內(nèi)偶爾做出一些有影響的決策1級(jí)在工作范圍內(nèi)可做一般工作的簡(jiǎn)單決策，但通常需要上級(jí)的參與和指導(dǎo) 努力的等級(jí)界定3級(jí)工作任務(wù)極其復(fù)雜，對(duì)工作的創(chuàng)造性要求極高，在崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)中，需要體力或腦力高度投入，對(duì)崗位所需的知識(shí)更新頻率很高2級(jí)工作任務(wù)處于組織的戰(zhàn)術(shù)層面，十分復(fù)雜多樣，對(duì)工作中創(chuàng)

5、造性要求很高，在工作過程中，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識(shí)的更替頻率高1級(jí)工作任務(wù)較明確，創(chuàng)造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識(shí)變化較慢，一般有明確的標(biāo)準(zhǔn)技能的等級(jí)界定4級(jí)具有出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能和良好的行業(yè)管理觀念，具有豐富的管理知識(shí)并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，擁有本科以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)的高級(jí)培訓(xùn)或有高級(jí)職稱3級(jí)熟練掌握并能運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有良好的綜合素質(zhì)，有較強(qiáng)的管理能力，具有團(tuán)隊(duì)精神，擁有本科層次的初級(jí)以上的學(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)中高級(jí)培訓(xùn)或擁有中級(jí)及以上職稱2級(jí)具有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)，中英文寫作和口頭表達(dá)能力強(qiáng)，擁有?？萍耙陨系膶W(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)的中級(jí)培訓(xùn)，擁

6、有中級(jí)職稱1級(jí)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)解決問題，擁有高中以上的學(xué)歷，接受過初級(jí)及以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)自主性的等級(jí)界定3級(jí)為公司確定戰(zhàn)略地位，并為下屬制定范圍廣泛的目標(biāo)，并對(duì)智能單位與總體結(jié)果負(fù)責(zé)2級(jí)在公司戰(zhàn)略向?qū)Х秶鷥?nèi)制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進(jìn)行決策，工作每年接受檢查1級(jí)根據(jù)公司的具體政策和程序執(zhí)行任務(wù)，可能需根據(jù)例外情況做出適應(yīng)性調(diào)整，工作需階段性接受檢查 對(duì)序列最高的要素賦值100，然后根據(jù)相對(duì)第一個(gè)要素重要性的百分比確定序列次高要素的賦值，以此類推。例如： 決策100 解決問題85 知識(shí)60 將各賦值加總（在此比例是：100 85 60245）。然后照下列方法將24

7、5轉(zhuǎn)化為100值： 決策10024540.8 解決問題8524534.7 知識(shí)6024524.5 確定各要素及各要素等級(jí)的點(diǎn)值 現(xiàn)在是要確定如下表所示的各要素的點(diǎn)值。例如，假設(shè)計(jì)劃的總點(diǎn)值為500，而“決策”要素的權(quán)數(shù)為40.8，因此它的點(diǎn)值為40.8500204。 接下來(lái)是把204點(diǎn)在“決策”要素內(nèi)部分配。這意味著最高層次的決策能力的點(diǎn)值為204。然后以等差形式確定最高要素等和最低要素等的點(diǎn)值。例如，用等級(jí)數(shù)5除204，公差是40.8。于是最低等的點(diǎn)值為41；第二等是82，依次類推，最后一等即最高等的點(diǎn)值是204。對(duì)每個(gè)要素都可以作類似處理。重要崗位工作分析：前臺(tái)服務(wù)員工作崗位分析崗位名稱：

8、欣悅國(guó)際酒店有限公司前臺(tái)服務(wù)員崗位編碼：QZ-052工作地：欣悅國(guó)際酒店有限公司一樓前臺(tái)崗位關(guān)系： （1）直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管 （2）直接下級(jí)：無(wú) （3）外聯(lián)：其他部門服務(wù)員 （4）客戶：前來(lái)前臺(tái)登記咨詢的顧客（1） 物事與信息事： 按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗； 認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，完成上一班未完成的工作； 準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)； 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能； 做好各類報(bào)表的打印及統(tǒng)計(jì)工作； 獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間； 檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)； 了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 認(rèn)真完成主管交給的任務(wù)，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 妥善處理客人遺留物品（2） 服務(wù)事：

9、 接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)； 客人到店時(shí)，主動(dòng)向客人問好； 為客人快速辦理入住手續(xù)，合理安排各種房間； 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 準(zhǔn)備為客人提供叫醒服務(wù)； 辦理外借物品手續(xù)； 辦理客人存取行李手續(xù)； 為散客、團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)（3） 財(cái)事： 負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間幾房?jī)r(jià)問題； 準(zhǔn)確掌握房?jī)r(jià)、物品價(jià)格，確保收銀準(zhǔn)確率； 及時(shí)準(zhǔn)確地整理好營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)表并于下班前上交到主管崗位權(quán)限：（1） 空余客房調(diào)度權(quán)；（2） 突發(fā)事件處理權(quán)及報(bào)告權(quán)勞動(dòng)環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設(shè)施的室內(nèi)。勞動(dòng)強(qiáng)度：（1） 體力勞動(dòng)強(qiáng)度：級(jí)；（

10、2） 工時(shí)利用率：級(jí)：90%；（3） 勞動(dòng)姿勢(shì)：以坐為主，以立為輔；（4） 工作班制：三班制；（5） 勞動(dòng)緊張程度：中度緊張前臺(tái)服務(wù)員資格說(shuō)明書崗位名稱：欣悅國(guó)際酒店有限公司前臺(tái)服務(wù)員崗位編碼：QZ-052知識(shí)要求：（2） 學(xué)歷：高中學(xué)歷及以上（3） 專業(yè)知識(shí)：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、社交禮儀、良好的英語(yǔ)口語(yǔ)技能要求：（1） 基礎(chǔ)技能：工作中主動(dòng)性較強(qiáng)，能通過信息處理，獨(dú)立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力；（2） 專業(yè)技能：商務(wù)談判技能運(yùn)用電腦并制作相關(guān)報(bào)表技能本酒店服務(wù)所需的其他技能（3） 人際交往技能：良好的人際交往能力和溝通表達(dá)能力，有親和力工作經(jīng)歷要求：無(wú)

11、生理素質(zhì)要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身體健康，五官端正，能適應(yīng)倒班心理素質(zhì)要求：（1） 動(dòng)力素質(zhì)： 價(jià)值觀：以社會(huì)型、經(jīng)濟(jì)型為主 動(dòng)機(jī)：有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和親和力動(dòng)機(jī) 職業(yè)興趣：以社交型和常規(guī)型為主（2） 能力素質(zhì)：智力：主動(dòng)性強(qiáng)，有很好的信息接受能力及理解能力，執(zhí)行力強(qiáng)，在標(biāo)準(zhǔn)智商測(cè)驗(yàn)中得分為90分以上才能：有文藝才能，能歌善舞者尤佳創(chuàng)造力：創(chuàng)造力較強(qiáng)，能順應(yīng)要求和環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)造技能：需要具備本酒店服務(wù)人員所需所有技能（3） 人格素質(zhì)：氣質(zhì)：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)性格：理智型、情緒型傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型有四種，即：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì) 膽汁質(zhì)的人又稱為興奮型（不可遏止），屬于興奮而熱烈的類型。他們感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強(qiáng)；不隨意的反應(yīng)高，反應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢(shì)；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高，抑制能力差；外傾性明顯。在日常生活中，膽汁質(zhì)的人常有精