企業(yè)組織設(shè)計與人力資源規(guī)劃

1、企業(yè)組織設(shè)計與人力資源規(guī)劃今天的主題n人力資源管理的基本框架n組織的設(shè)計與調(diào)整n人力資源規(guī)劃n企業(yè)人力資源管理費用預(yù)算的編制人力資源管理的框架和角色定位n人力資源部的職責(zé)n建立人力資源管理程序n開發(fā)選擇人力資源管理方法n監(jiān)督/評價人力資源實踐n在涉及人力資源管理的事務(wù)上勸告協(xié)助其他部門的經(jīng)理n一線經(jīng)理的職責(zé)n招聘時參與面試n提供訓(xùn)練和在崗培訓(xùn)n承擔(dān)績效評價n執(zhí)行懲戒程序n調(diào)查事故n解決投訴問題n為人力資源專業(yè)人員提供時間投入HRHR管理部門的功能何去何從？管理部門的功能何去何從？行政管理方案的設(shè)計與實施計劃與戰(zhàn)略行政管理者后衛(wèi)行為控制者P&S設(shè)計方案行政管理HR職能的轉(zhuǎn)變職能的轉(zhuǎn)變孕育新的理念

2、能力建設(shè)戰(zhàn)略伙伴提供服務(wù)尋求代理支援員工1能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與同類企業(yè)的優(yōu)劣；2提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的思路、方法和步驟。2級3能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時提出改革、創(chuàng)新的總體思路；1能夠?qū)Σ煌问降慕M織機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較研究；3建立人力資源政策體系，并指導(dǎo)下屬制定管理制度。2能夠運(yùn)用科學(xué)的方法，分析本組織現(xiàn)狀，起草分析報告。4.審核人力資源管理費用預(yù)算。3級3能夠根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)，制定長期崗位設(shè)置、人員配置計劃；1能夠運(yùn)用調(diào)研、設(shè)計問卷等有效方法，采集處理組織信息；4能夠根據(jù)組織發(fā)展要求，運(yùn)用人員供需預(yù)測方法，編制人員供需平衡計劃；2能夠?qū)M織信息進(jìn)行初步分析。 5、能夠組織編制

3、勞動定額定員。4級3根據(jù)崗位編制目標(biāo)，能夠運(yùn)用有效調(diào)研方法，采集崗位、人員信息，為編制相關(guān)計劃提供依據(jù)；6、能夠組織編制人力資源管理費用。1能夠?qū)M織信息進(jìn)行匯總；4能夠編制崗位設(shè)置及人員配置年度計劃。2能夠制作組織機(jī)構(gòu)圖。5能夠制定相關(guān)單項報表；3能夠描述崗位設(shè)置情況、增減趨勢和原因；6能夠?qū)徍藛雾椚肆Y源費用統(tǒng)計報表。4能夠準(zhǔn)確描述人員需求預(yù)測結(jié)果。第一部分 組織的設(shè)計與調(diào)整n為什么要講組織設(shè)計n怎樣開展組織設(shè)計n組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的有關(guān)問題為什么要講組織機(jī)構(gòu)設(shè)置？ 所有致力于授權(quán)、激勵、建立團(tuán)隊、獎金、負(fù)責(zé)人再創(chuàng)造的工夫和努力，都不足以彌補(bǔ)組織機(jī)能失靈的系統(tǒng)。如果組織系統(tǒng)運(yùn)行不順利，以人為本只

4、不過是空洞而無意義的空話。 戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊什么是組織？n是社會實體n有確定的目標(biāo)n有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)(功能)和協(xié)調(diào)的活動性系統(tǒng)n企業(yè)組織設(shè)計，是建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實體的職能活動，使企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一?，F(xiàn)代企業(yè)的組織設(shè)計內(nèi)容n組織結(jié)構(gòu)設(shè)計n職能設(shè)計n框架設(shè)計n協(xié)調(diào)方式的設(shè)計n運(yùn)行制度設(shè)計n管理規(guī)范設(shè)計n人員設(shè)計n激勵制度設(shè)計組織設(shè)計的實施原則 n命令管理系統(tǒng)一元化n明確責(zé)任和權(quán)限的原則n優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則n分配崗位職責(zé)的原則影響和制約組織機(jī)構(gòu)的因素結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)規(guī)范化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)力層級復(fù)雜性集權(quán)化職業(yè)化人員比率目標(biāo)與戰(zhàn)略技術(shù)規(guī)模文化環(huán)境組織組織戰(zhàn)略與組織

5、結(jié)構(gòu)的關(guān)系n組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略需要n發(fā)展階段決定組織結(jié)構(gòu)形式(簡單的結(jié)構(gòu)形式、職能部門結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制、矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu)形式在企業(yè)發(fā)展過程的有效運(yùn)用)n企業(yè)戰(zhàn)略變化快于組織結(jié)構(gòu)變化，組織結(jié)構(gòu)變化慢于組織戰(zhàn)略變化對企業(yè)部門的劃分及其結(jié)構(gòu)模式的選擇以工作任務(wù)為中心直線制直線職能制矩陣制以成果為中心事業(yè)部制模擬分權(quán)制以關(guān)系為中心將其他組織形式進(jìn)行綜合運(yùn)用部門結(jié)構(gòu)的選擇n規(guī)模：規(guī)模：規(guī)模小選擇以任務(wù)為中心；規(guī)模較大選擇以成果為中心；規(guī)模特大選擇以關(guān)系為中心n部門工作性質(zhì)：部門工作性質(zhì)：利潤中心可采用事業(yè)部制；成本中心可采用直線制n環(huán)境：環(huán)境：穩(wěn)定采用職能制；反之采用事業(yè)部制n技術(shù)：技術(shù)：產(chǎn)品（工藝）技術(shù)

6、復(fù)雜，部門設(shè)置就多；層次就越少；否則就越高；而溝通技術(shù)則與之相反n人員素質(zhì)：人員素質(zhì)：素質(zhì)高則實行以減少層次和成果為中心；否則實行以詳細(xì)分工和任務(wù)為中心正式組織和非正式組織n正式組織n以組織人格為特征的行為n是正式組織的本質(zhì)特征n是具有一定結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、統(tǒng)一功能的整體n動態(tài)的、發(fā)展的n非正式組織n無意識的n體系化的n心理的組織機(jī)構(gòu)的類型1直線制廠長作業(yè)組長員工員工員工作業(yè)組長作業(yè)組長優(yōu)點：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。缺點缺點：缺乏專業(yè)化分工對管理者素質(zhì)要求高無助于管理者解決重大問題組織機(jī)構(gòu)的類型2直線職能制總經(jīng)理作業(yè)組作業(yè)

7、組職能部門職能組職能組業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門作業(yè)組優(yōu)點：既保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能部門的參謀指導(dǎo)作用；效率較高缺點：在大型企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)將變得非常困難高層管理人員無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題組織結(jié)構(gòu)類型3事業(yè)部制事業(yè)部1總經(jīng)理制造研發(fā)職能部門事業(yè)部3事業(yè)部2職能部門銷售優(yōu)點：權(quán)力下放有助于提高企業(yè)的適應(yīng)能力實現(xiàn)高度專業(yè)化責(zé)任和權(quán)力明確缺點：容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹；容易忽視企業(yè)整體利益組織機(jī)構(gòu)類型4矩陣制總經(jīng)理項目C項目B項目A職能部門3職能部門2職能部門1優(yōu)點：將企業(yè)的橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系較好地結(jié)合起來，有利于溝通和解決問題；組建方便能夠較好地解決組織結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和管理任

8、務(wù)多變之間的矛盾缺點：組織關(guān)系比較復(fù)雜組織機(jī)構(gòu)類型之五：子公司和分公司子公司分公司集團(tuán)或母公司控股有自己的公司名稱和董事會有獨立的法人財產(chǎn)有限責(zé)任可以從事各種業(yè)務(wù)活動和民事訴訟活動母公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)沒有獨立的公司名稱和董事會在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無獨立性，全部財產(chǎn)是母公司資產(chǎn)的一部分組織卓越的戰(zhàn)略戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向接近顧客迅速反應(yīng)明確經(jīng)營重點和目標(biāo)高層管理高層管理領(lǐng)導(dǎo)者意愿行動偏好核心價值建立組織設(shè)計組織設(shè)計簡單的結(jié)構(gòu)，精簡的人員分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神衡量與控制的平衡公司文化公司文化信任的氣氛人員的生產(chǎn)率遠(yuǎn)見組織結(jié)構(gòu)調(diào)查的必備資料n組織結(jié)構(gòu)圖n崗位說明書n管理業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)程序、業(yè)務(wù)崗位、信息傳

9、遞）組織結(jié)構(gòu)分析的三個方面n組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀分析n職能分析n關(guān)鍵職能鑒別n各種職能的性質(zhì)及分類n組織決策分析n決策性質(zhì)分析n決策者勝任能力分析n決策影響力分析（決策影響時間、決策影響層面）n組織關(guān)系分析組織無效的特征n決策遲緩或質(zhì)量不高n不能夠創(chuàng)造性地應(yīng)對環(huán)境的變化n明顯過多的沖突第二部分：組織戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃n戰(zhàn)略性人力資源管理n人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)和前提n人力資源規(guī)劃的內(nèi)容和方法7S模型與HRM結(jié)構(gòu)共同的價值觀風(fēng)格員工技能戰(zhàn)略制度HR戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相互影響組織戰(zhàn)略的制定人力資源戰(zhàn)略和政策確定組織戰(zhàn)略中人力資源的含義確認(rèn)目標(biāo)所要求的組織綜合能力和勝任能力分析當(dāng)前的組織能力和勝任能力確定彌補(bǔ)缺口的

10、關(guān)鍵行動確定關(guān)鍵崗位的人才缺口經(jīng)典的戰(zhàn)略觀經(jīng)典的戰(zhàn)略觀 What Business are we in?（我們從事（我們從事的是什么行業(yè)？開展什么業(yè)務(wù)？）的是什么行業(yè)？開展什么業(yè)務(wù)？）How will we compete? （我們?nèi)绾握归_競爭？）（我們?nèi)绾握归_競爭？）Marketing, manufacturing, finance, HR, etc.（營銷、制（營銷、制造、財務(wù)、人力資源，等等）造、財務(wù)、人力資源，等等）What critical tasks must get done to execute the strategy?（為實現(xiàn)這（為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略我們務(wù)必完成哪些任務(wù)？）一戰(zhàn)略

11、我們務(wù)必完成哪些任務(wù)？）Design practices and systems（經(jīng)營管理實踐與系統(tǒng)設(shè)計）（經(jīng)營管理實踐與系統(tǒng)設(shè)計）Monitor alignment and compliance（戰(zhàn)略執(zhí)行的協(xié)調(diào)與監(jiān)控）（戰(zhàn)略執(zhí)行的協(xié)調(diào)與監(jiān)控）Strategy（公司戰(zhàn)略）Functional Strategies（職能戰(zhàn)略）Key Success Factors（關(guān)鍵成功要素）Organizational Alignment（組織協(xié)調(diào)）Senior Management Role（高管層的作用）基于價值觀的戰(zhàn)略基于價值觀的戰(zhàn)略 What are our basic principles?（我們

12、的基本原（我們的基本原則是什么？）則是什么？）What do we believe in?（我們信奉什么？（我們信奉什么？）What polices and practices are consistent with these values?（哪些政策與管理實踐與這些價值觀相吻合？）（哪些政策與管理實踐與這些價值觀相吻合？）What can we do for the customer better than our competitors?（我們在哪些方面可（我們在哪些方面可比競爭者做的更好？）比競爭者做的更好？）Given our capabilities, how can we del

13、iver value to customers in a way our competitors cannot easily imitate?（我們在擁有了這些能力之（我們在擁有了這些能力之后，以何種競爭對手難以模仿的形式讓顧客感受到我后，以何種競爭對手難以模仿的形式讓顧客感受到我們所信奉的價值觀？）們所信奉的價值觀？）Senior Management “manages the values and culture of the firm（管理組織的價值觀與文化）（管理組織的價值觀與文化）Fundamental Values or Beliefs（基本的價值觀與信仰）基本的價值觀與信仰）De

14、sign Management Practices that Reflect and Embody these Values（設(shè)計反應(yīng)和體現(xiàn)這些價值觀的經(jīng)（設(shè)計反應(yīng)和體現(xiàn)這些價值觀的經(jīng)營管理實踐）營管理實踐）Use These to Build Core Capabilities（通過這些管（通過這些管理實踐構(gòu)建組織的核心能力）理實踐構(gòu)建組織的核心能力）Build Strategy consistent with values that uses the capabilities to compete in new and unusual ways（使戰(zhàn)略與（使戰(zhàn)略與組織的價值觀相吻合，以便運(yùn)

15、用組織的核心能力以一種全新的不組織的價值觀相吻合，以便運(yùn)用組織的核心能力以一種全新的不平凡的方式進(jìn)行競爭。）平凡的方式進(jìn)行競爭。）Senior Management Role（高（高管層的作用）管層的作用）人力資源整合模型人力資源整合模型核心價值觀核心價值觀組織的基本原組織的基本原則與價值取向則與價值取向是什么？是什么？業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程我們必須在哪些方我們必須在哪些方面做的更優(yōu)秀？面做的更優(yōu)秀？核心專長與技能核心專長與技能員工在何種領(lǐng)域為顧客創(chuàng)員工在何種領(lǐng)域為顧客創(chuàng)造價值？造價值？員工的行為方式是否獲取了員工的行為方式是否獲取了預(yù)期的成果？預(yù)期的成果？人力資源要素人力資源要素“人力資源必須人力

16、資源必須具備哪些能力具備哪些能力？”專業(yè)知識專業(yè)知識教育水平教育水平工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗工作技能工作技能人力資源實踐人力資源實踐“我們必須擁有什么樣的我們必須擁有什么樣的人力資源管理理念與制度人力資源管理理念與制度？”“我們?nèi)绾挝?、我們?nèi)绾挝㈤_發(fā)、激勵與保留開發(fā)、激勵與保留組織中的人才？組織中的人才？”核心能力核心能力“我們?nèi)绾握归_競爭？我們?nèi)绾握归_競爭？”“”“我們能為顧客提供我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？提供的產(chǎn)品與服務(wù)？”規(guī)劃規(guī)劃執(zhí)行執(zhí)行知識整合人力資本社會資本組織資本核心競爭力促成組織為客戶提供獨特價值與利益的技能與技術(shù)的集成能力。它代表了組織

17、從其所擁有的資源當(dāng)中獲得的學(xué)習(xí)能力的大小。（哈默爾與普拉哈拉德）人力資源管理實踐招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計、參與、報酬、評價等系統(tǒng)知識創(chuàng)造智力資本智力資本戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力人力資源知識轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新學(xué)習(xí)與創(chuàng)新流程整合變革整合、重構(gòu)、獲取、使用資源以適應(yīng)市場和創(chuàng)造市場變化的運(yùn)作能力。更新價值性稀缺性難模仿性有組織性戰(zhàn)略性人力資源管理模型戰(zhàn)略性人力資源管理模型What We Do（我們在做什么？）（我們在做什么？）Where we CompeteIndustryProduct Mkt（我們在哪兒展開競爭？（我們在哪兒展開競爭？行業(yè)？產(chǎn)品市場？）行業(yè)？產(chǎn)品市場？）How we CompeteDifferen

18、tiating Characteristics（我們?nèi)绾芜M(jìn)行競爭？）（我們?nèi)绾芜M(jìn)行競爭？）With What we CompeteBusiness ProcessesSkills/Competencies（我們競爭什么？業(yè)務(wù)流程？技能（我們競爭什么？業(yè)務(wù)流程？技能/能力？）能力？）Who We Are（我們是誰？）（我們是誰？） Culture（文化）（文化） Values（價值觀）（價值觀） Norms（行為準(zhǔn)則）（行為準(zhǔn)則）HR Systems（人力資源系統(tǒng)）（人力資源系統(tǒng)）Core Competence/CompetitiveAdvantage（核心競爭力（核心競爭力/競爭優(yōu)勢）競爭優(yōu)勢

19、）Balanced Roles（平（平衡的角色）衡的角色）戰(zhàn)略性人力資源管理模型的目標(biāo)戰(zhàn)略性人力資源管理模型的目標(biāo)n運(yùn)用人力資源政策、人力資源實踐協(xié)調(diào)組織的戰(zhàn)略性需求與人力資源需求之間的矛盾。n戰(zhàn)略性人力資源管理模型的目標(biāo)就是執(zhí)行今天的戰(zhàn)略，確保明天的成功。構(gòu)建靈活的人力資源制度構(gòu)建靈活的人力資源制度n盡量減少不必要的規(guī)章制度盡量減少不必要的規(guī)章制度n積極促進(jìn)變革積極促進(jìn)變革n建立基于企業(yè)的文化建立基于企業(yè)的文化/價值觀管理制度價值觀管理制度n永遠(yuǎn)關(guān)注績效永遠(yuǎn)關(guān)注績效n營造組織氛圍，鼓舞員工學(xué)習(xí)以獲取競營造組織氛圍，鼓舞員工學(xué)習(xí)以獲取競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢提高靈活性的人力資源管理實踐提高靈活性的人力資

20、源管理實踐n基于多種技能的招聘基于多種技能的招聘n跨專業(yè)培訓(xùn)跨專業(yè)培訓(xùn)n輪崗輪崗n基于結(jié)果的薪酬體系基于結(jié)果的薪酬體系n基于團(tuán)隊基于團(tuán)隊/組織的薪酬體系組織的薪酬體系人力資源規(guī)劃的概念 論證和定義對于實現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)具有重要意義的人力資源要求（組織的綜合能力，員工的勝任能力、文化/工作方式）和行動綱領(lǐng)的工作活動。 人力資源規(guī)劃是企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間獲取適當(dāng)?shù)娜肆Y源的重要管理環(huán)節(jié)。 制定HR規(guī)劃的原則n與內(nèi)外環(huán)境變化相聯(lián)系n與組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系n與企業(yè)的核心競爭力相聯(lián)系n最佳效能原則1+12人力資源規(guī)劃的要點n有助于公司戰(zhàn)略的確定 n明確組織戰(zhàn)略中人力資源管理的定位 n確定達(dá)成目標(biāo)所要求的組

21、織綜合能力/員工勝任能力 n分析和確定當(dāng)前組織的綜合能力和員工的勝任能力 ，確定人力資源缺口 n如果組織經(jīng)營戰(zhàn)略中有關(guān)人力資源的含義需要變革，則對其進(jìn)行檢驗 n確定填補(bǔ)人才缺口的關(guān)鍵行動 人力資源規(guī)劃的分類n廣義的人力資源規(guī)劃n戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃n組織人事規(guī)劃n組織機(jī)構(gòu)調(diào)整變革計劃n勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃n勞動定員定額計劃n制度建設(shè)規(guī)劃n員工開發(fā)計劃n狹義的人力資源規(guī)劃n進(jìn)行人力資源供需預(yù)測，并使之平衡的過程人力資源規(guī)劃的內(nèi)容-1n戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃n組織人事規(guī)劃n制度建設(shè)規(guī)劃n員工發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容-2n數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)劃 1、能為企業(yè)提供它所需才能的人以實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)； 2、能為降低人才的流動提供

22、有效的方法； 3、能夠為團(tuán)隊建設(shè)提供條件n策略規(guī)劃 1、能夠確認(rèn)員工貢獻(xiàn)的績效管理體系； 2、能夠體現(xiàn)人才價值和實際貢獻(xiàn)的薪酬策略； 3、能夠肯定人才才干的職業(yè)發(fā)展策略； 4、能夠促進(jìn)人才成長和績效提高的培訓(xùn)系統(tǒng)； 5、能夠形成良好合作關(guān)系的工作氣氛。 。人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)n適當(dāng)?shù)臅r機(jī)獲得適當(dāng)?shù)娜藛Tn實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度的開發(fā)和利用人力資源n激勵員工n保持智力資本的競爭優(yōu)勢什么是工作分析？ 所謂工作，有時候我們也稱之為崗位或職務(wù)，它是由一組相互聯(lián)系的職責(zé)或活動組成的。而這些工作需要特定的人來完成。 簡單地講，工作分析就是要通過一系列科學(xué)的方法，把崗位的職責(zé)職責(zé)和崗位對于員工的素質(zhì)

23、員工的素質(zhì)要求分析明白。工作分析的原則工作分析的原則1對崗不對人2對事不對人對事不對人3對當(dāng)前不對未來4對職責(zé)不對待遇技術(shù)與設(shè)備工作程序與授權(quán)人力資源政策工作（崗位責(zé)任、任務(wù)）職工個人素質(zhì)影響崗位的組織要素影響崗位的組織要素工作分析的準(zhǔn)備n組織準(zhǔn)備n技術(shù)準(zhǔn)備n人員準(zhǔn)備n輿論準(zhǔn)備n資料準(zhǔn)備誰來開展工作分析n請專家怎么樣？n人力資源部怎么樣？n請各級經(jīng)理怎么樣？n正確的選擇是什么？區(qū)分幾個重要概念n工作與職務(wù)、崗位、職位的區(qū)別n職責(zé)與任務(wù)n任務(wù)與活動列出崗位名稱：工作分析的切入口n規(guī)劃崗位序列n確定崗位命名方法n避免工作分析的重復(fù)性工作工作分析的內(nèi)容n職位層級職位層級n所受監(jiān)督所受監(jiān)督n裁量權(quán)裁量

24、權(quán)n職責(zé)范圍職責(zé)范圍n對外聯(lián)系對外聯(lián)系n技能要求技能要求n工作條件工作條件n生理要求生理要求n心理要求心理要求摘自國際勞工組織的研究報告n崗位名稱分析n崗位任務(wù)的分析n崗位職責(zé)的分析n崗位關(guān)系的分析n崗位勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境的分析n任職資格分析摘自教材n觀察法n問卷法n訪談法n工作日記法工作分析的基本方法分析崗位的設(shè)置n崗位設(shè)置的任務(wù)n滿足崗位之間分工與協(xié)作n提高工作效率的需要n安全衛(wèi)生的需要n工作分析與崗位設(shè)計的關(guān)系n崗位設(shè)計是工作分析的條件n工作分析是崗位設(shè)計的前奏崗位設(shè)計的原則和方法n原則n最低數(shù)量原則n協(xié)調(diào)配合原則n達(dá)成功能原則n方法n行為時間研究法n業(yè)務(wù)流程分析方法n。崗位再設(shè)計的內(nèi)容n擴(kuò)大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)n工作擴(kuò)大化（橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大）n工作豐富化（多樣化、任務(wù)的整體性、任務(wù)的意義、反饋）n工作滿負(fù)荷n勞動環(huán)境的優(yōu)化（影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素、影響勞動環(huán)境的自然因素）勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)勞動定員勞動定員n勞動定