物流客服部個(gè)人工作總結(jié)

1、XX物流客服部個(gè)人工作總結(jié)XX物流客服部個(gè)人工作總結(jié) 1光陰似箭， 一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了， 工作以來(lái)， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育與教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú) 論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與巨 大的收獲。思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每 次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與積極的熱情投身于學(xué)習(xí)與工作中， 曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)， 然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德 智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組 織進(jìn)行靠攏，于 09 年的 7 月 1 日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí) 時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)

2、共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)與技能的強(qiáng)烈 追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際 ; 除了專業(yè)知識(shí) 的學(xué)習(xí)外， 還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展， 廣泛的涉獵其他部門、 學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí) 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度與良好的生活作風(fēng)，為人熱情 大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們與睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作 中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自 XX年7月14日至XX年11月4日，一

3、 直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中 心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作與單證客服工作，不管走到 哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就 是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單 統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天 都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各 類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對(duì)所從事過(guò)的與現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具 體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面： 1 、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。 2、報(bào)

4、關(guān)資料的派發(fā)， 入倉(cāng)單的修改、 打印， 入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充 （ 商 品編碼及副計(jì)量 ） ，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃 單與經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 （ 由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài) ） ，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核 銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單與出倉(cāng)單。 4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的 登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第 1 方面的工 作，期間因工作需要也從事過(guò)第 3與第 4方面的工作。總的 來(lái)說(shuō)，第 2 方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料 補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出 現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開始工作時(shí)速度較 慢等，總體來(lái)看，在為期

5、一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng) 過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)與進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工 作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn) ; 對(duì)公司的流程有了更為 全面更為具體的認(rèn)識(shí)與了解 ; 在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題 的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力 ; 認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)， 協(xié)助單證加速流通，盡快通關(guān)。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成 報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基 本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤， 再將單證交付審單員審核 ; 對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第 一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能 更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客

6、戶，我給予 不同的幫助與服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí) 與廣泛的信息來(lái)源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要 的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓 我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配 合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這 樣更能提高工作的效率與進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多 業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話與不能夠快速的獨(dú) 立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日 的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員 的職責(zé)。最后，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲 多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞

7、精神。 面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事 干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，積極適應(yīng)各種艱苦 環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干 ; 發(fā)揚(yáng)孜孜不倦 的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué) 習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息， 廣泛吸取各種 “營(yíng)養(yǎng)”; 同時(shí)， 講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自 己具有扎實(shí)的理論功底、 辯證的思維方法、 正確的思想觀點(diǎn)、 踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。XX物流客服部個(gè)人工作總結(jié)2xx 年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同 參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通 過(guò)兩

8、個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不 同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的 第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍 舊歷歷在目。首先是我與其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得 了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表 具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待與驚喜，畢竟 是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通 知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于XX市高新區(qū)的天府 新谷公司所在地，進(jìn)行了實(shí)地參觀與面談。當(dāng)大家知道，所 謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有 些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒(méi)能參加實(shí)習(xí)外，

9、其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。工作總結(jié)接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期 9 天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)， 主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念 以及公司的人才觀等方面的介紹 ; 有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù) 規(guī)范的要求的學(xué)習(xí) ; 公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與了解，如：公司 可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效 性等; 有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ) 的鍛煉與運(yùn)用 ; 如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一 些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì) 了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式 上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽

10、來(lái)自全國(guó)各地的客 戶電話。當(dāng)然，我們只接聽 4008 111111 熱線的 1 號(hào)鍵下單 與有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或 是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至 2 號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行 跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每 天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是 對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司 一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上 線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè) 有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的 8 位同學(xué) 于 8 月 7 日來(lái)到公司位于 XX 區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀 了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。實(shí)習(xí)工作于 8月 27日結(jié)束， 8月 28日，