藥店店長全面考核100分(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 店 長 考 核檢查 類別檢查項(xiàng)目 檢查考核內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分問題行 為 服 務(wù) 規(guī) 范服務(wù)程序顧客進(jìn)門熱情接待；顧客有疑問主動介紹商品；顧客購物，協(xié)助他到收銀臺買單；提示顧客加入會員。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。行為規(guī)范站姿站態(tài)正確：無倚靠、坐崗現(xiàn)象。（站立時雙臂自然下垂或雙手子讓交叉于腹前；不依不靠，不東張西望，身體站直，抬頭挺胸。）每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。禁止扎堆聊天；如遇工作原因可以進(jìn)行溝通交流，在這期間如有顧客，必須立即接待顧客。扎堆聊天-10分；未及時接待顧客-20分當(dāng)顧客所需的藥品門店沒有時，應(yīng)在缺貨本上登記顧客姓名、電話、藥品名、規(guī)格、價格、廠家等，并及時與公

2、司采購部聯(lián)系后給予顧客答復(fù)。不登記的-20分；登記不詳細(xì)-10分。顧客對推薦商品不滿意時，另介紹同類商品；不得推諉，不得強(qiáng)推強(qiáng)賣；不得扔顧客。推諉不介紹商品的-20分；扔顧客-30分。禁忌行為員工在店內(nèi)禁止大聲喧嘩、飲食，掏耳挖鼻、唱歌吹口哨、看報(bào)紙雜志；對顧客同事飲污言穢語；禁止在店門口休息或曬太陽；禁止手機(jī)上網(wǎng)、聊天、看小說，如有電話，應(yīng)先接待顧客再接電話。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng)-10分儀容儀表工裝整潔，女員工忌濃妝、涂指甲油；不得在工作區(qū)化妝、更衣；保持發(fā)型整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋上班；正確佩戴工作牌，工作牌內(nèi)不得放置其他物品。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng) -10分門店考勤員工按照每天規(guī)定的時間出勤

3、、營業(yè)、交接、結(jié)束營業(yè)，時間正確。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng) -10分嚴(yán)禁私自調(diào)班、換班；嚴(yán)禁在工作時間擅離崗位、逛街、用餐、看與工作無關(guān)的報(bào)紙雜志。此項(xiàng)中每出現(xiàn)一項(xiàng)-10分會員管理會員資料必須建檔保存，并在5天內(nèi)送到公司總部，由分管人員錄入系統(tǒng)。會員資料不全-10分；未在規(guī)定時間內(nèi)送到總部-30分。會員日在門玻璃上張貼醒目標(biāo)示。會員積分禮品展示在顯眼處，并標(biāo)注兌換分值和會員禮品兌換區(qū)的字樣。會員日未張貼醒目標(biāo)標(biāo)示-30分；禮品展示不齊全、標(biāo)注不清楚-20分。顧客需持會員卡兌換禮品，門店會員負(fù)責(zé)人核對其身份、積分無誤后發(fā)放禮品，并告知顧客剩余積分；嚴(yán)格按要求填寫會員禮品兌換臺賬；內(nèi)部員工不參與積分兌換禮

4、品。出現(xiàn)徇私舞弊兌換禮品-50分。收銀服務(wù)主動向顧客問好；雙手接、遞顧客的錢物；進(jìn)行會員卡的詢問和介紹；告知顧客總額、應(yīng)收款項(xiàng)、找補(bǔ)金額；及時提供購物小票；為顧客購買的商品打包。顧客丟棄的購物小票及時回收，按規(guī)定銷毀。不按規(guī)定銷毀購物小票 -30分；其他各項(xiàng)每出現(xiàn)一次-10分。醫(yī)保刷卡過程中，應(yīng)告知顧客醫(yī)?？ㄉ显薪痤~、消費(fèi)金額、及消費(fèi)后余額；在顧客購物小票寫上原有金額；如果打不出醫(yī)保消費(fèi)憑證，則需在電腦小票上注明顧客醫(yī)保上的原有金額、消費(fèi)金額、及消費(fèi)后余額。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。收銀員不得無故串崗；不準(zhǔn)在電腦上使用U盤或光碟；不準(zhǔn)在醫(yī)保電腦上安裝無關(guān)軟件程序；不得私自使用會員卡為他人打折、積

5、分。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-20分。門店所有員工接聽電話使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，XX藥店XX店。”門 店 形 象店外（店容店貌）門店門頭燈箱、藥字燈箱、霓虹燈完好，按燈光開關(guān)時間規(guī)范執(zhí)行；按要求設(shè)置流動字幕內(nèi)容。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-20分。店內(nèi)保持清潔衛(wèi)生；無小廣告；門店外部門窗、墻面完好無污物、灰塵。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。店內(nèi)（店容店貌）店內(nèi)門窗、墻壁無污漬、灰塵、亂貼亂畫、破損；店內(nèi)天花板、燈罩、墻角無蛛網(wǎng)及明顯臟跡；店內(nèi)地面無煙頭、紙屑、紙箱、塑料紙、口香糖等垃圾；地板上無明顯污垢、水漬；賣場通道保持暢通，不允許堆積任何物品。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。收銀臺面整潔，干凈無雜物，辦公用品放入抽屜內(nèi)；收銀臺陳列商

6、品規(guī)范整齊；收銀設(shè)備保持良好；其他設(shè)備內(nèi)外部清潔，無雜物堆放。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。冰箱、空調(diào)、飲水機(jī)、打粉機(jī)、稱、打氣筒等店內(nèi)設(shè)施設(shè)備，維護(hù)及時無損壞，內(nèi)外部清潔。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。促銷氛圍：POP、爆炸卡、宣傳品懸掛、粘貼、發(fā)放及時、到位；促銷臺、促銷花車擺放豐滿，潔凈；不存在過期的宣傳資料。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。門店貨架、柜臺、玻璃損毀是否及時上報(bào)請求維修。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。柜臺玻璃、貨架無污漬、無灰塵、亂貼亂畫等；柜臺夾角、墻角、柱子周圍無積灰等明顯臟跡；柜臺內(nèi)無死蒼蠅、蚊蟲，中藥柜下無死老鼠等現(xiàn)象。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。商品陳列展示區(qū)域不的擺放與銷售無關(guān)的物品，商品擺放整齊；

7、私人物品放在櫥柜內(nèi)，水杯放在指定區(qū)域，每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。商品無灰塵、污漬、無破損或陳舊包裝。商品促銷標(biāo)示完好、清潔、無積灰，字跡清晰。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。洗手間、保持地面清潔、無積水、無污物，水龍頭無漏水現(xiàn)象；洗潔池保持通暢清潔；隨時關(guān)門、關(guān)燈。每出現(xiàn)一小項(xiàng)-10分。門 店 業(yè) 務(wù)商品陳列商品按GSP要求分類陳列：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥應(yīng)分開存放；中藥飲片與其他藥品分開存放；置于冰箱冷藏柜內(nèi)的藥品與冰箱內(nèi)壁保持一定距離，做到防潮、防凍；理貨要豐滿、整齊，不能倒置，及時補(bǔ)貨。單個品種分類不清-10分；每組貨架擺放不整齊-20分；發(fā)現(xiàn)藥品倒置，每個品種-10分。標(biāo)價簽標(biāo)價簽與商品一一對應(yīng)，無污垢及卷角現(xiàn)象；不得將無貨的標(biāo)簽重疊；不得私自撤標(biāo)簽；效期品種有明顯標(biāo)示。每個品種標(biāo)簽與商品不對應(yīng)-10分；標(biāo)簽重疊 -10分；效期藥品無標(biāo)識-10分；缺標(biāo)簽-30分。貴重藥品貴重藥品每日盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)與電腦庫存數(shù)量不符，應(yīng)在盤點(diǎn)表上標(biāo)示，并查明原因。不按時盤點(diǎn)-20分；盤點(diǎn)出錯每個品種-10分。商品缺貨營業(yè)員按照分工及時發(fā)現(xiàn)缺貨，及時統(tǒng)計(jì)上報(bào)；存貨在少余的情況下，統(tǒng)計(jì)并上報(bào)缺貨。（上報(bào)后來貨之前出現(xiàn)斷貨稱為遲報(bào)。）每個品種出現(xiàn)缺貨-20分；遲報(bào)-10分；造成積壓-20分。中藥區(qū)衛(wèi)生桌子、地面、中藥柜不得有垃圾、灰塵，桌面不得有私人物品，工作物品擺放整齊，地面不得亂堆亂放